콜센터에 특화된 음성등록 가능한 구인구직서비스 개발
- 1. 콜센터에 특화된 음성등록 가능한 구인구직서비스 개발 2016. 12. 16 동구닷컴
- 2. 전국 콜센터에서 상담사 38만여 명 근무 콜센터 기업 평균 퇴직 및 이직률 : 연 40~60% 지식서비스산업으로 고용율이 우수한 콜센터를 특화산업 으로 육성하기 위하여 상담사 채용에 대한 방안 필요 사업개요(현상) 콜센터 특화 구인 구직 음성솔루션 개발을 통한 미스매칭 해소 및 채용 전 평가 가능 (자료 : 2015 컨택센터산업총람, 프라임경제)
- 3. 단순 이력서 평가를 통한 채용 면접관의 주관적 판단에 따른 오류 발생 채용시 많은 시간 소요 기회비용 증가 콜센터 기업의 구인 광고비 추정금액 연간 약 50억 원 (20개 아웃소싱 대기업의 구인비용 추정액) (효성ITX 4억 정도 지출 - 담당자 확인 내용) 사업개요(문제점)
- 4. 콜센터의 특성상 음성 테스트 필요 콜센터 특화된 구인구직 음성등록 솔루션 개발 음성 녹취 1분 이내로 규정 지원자가 스크립트에 의거 음성녹취 접수 기회비용 절감 및 이직율 감소 목표 : 음성등록 가능한 구인구직 서비스 개발
- 5. 전국 콜센터는 약 4,300여 센터 현재 MOU를 통한 기업의 센터 보유수가 200여 개 정도 초기 진입 시장 점유율 5% 예측 200개 센터 * 50만원(월) = 1억원(년간 12억원) 수익모델
- 6. 업체명 인원(명) 연간이직율(%) 비고 윌앤비전 5,200 40~50 엠피씨 5,300 40~60 AXA다이렉트보험 1,500 30~40 효성ITX 7,300 40~60 계 19,300 ˳약서 현황
- 7. 윌앤비전 / 엠피씨 ˳약서
- 8. AXA다이렉트 / 효성ITX ˳약서
- 9. 대전, 광주, 부산, 대구광역시 지원으로 콜센터 상담사 양성과정에 있는 교육생 회원 확보, 대학 취업지원센터와 연계 효성ITX 외 콜센터 아웃소싱 20여 개 기업과 네트워크 형성 한국고객센터서비스학회장 / 대전컨택센터협회장 / 아시아태평양 콜센터협의회 한국 부대표 / 공공기관 평가위원으로 활동 콜센터 기업 및 센터장 들과 네트워크 구축을 하고 있어 강점 창업자 적합성
- 10. 콜센터 특화 구인구직을 통한 수익 창출 (예상수익 : 12억 / 년간) 채용대행 : 20개 기업 * 1억원 = 20억원 교육 : 신입 및 재직자 교육 등을 통한 수익 예상 (20개 기업 * 5천만원 = 10억원) 향후계획
- 11. 구인구직 솔루션에 음성등록 기능 추가 200개 센터 등록 2,000명 구직자 등록(충분히 가능한 숫 자로 축소함) 고객 반응 확인 MVP 계획
- 12. 문제 1. 콜센터 인력 선발 어려움 2. 기회비용 증 가 3. 이직률 상승 4. 미스매치 발 생 해결방안 1. 음성을 통한 지원 2. 사이트 광고 3. 산,학,관 네트 워크 활용 고유가치제안 1. 음성녹취 제 공 2. 취업 매칭 서 비스 경쟁우위 1. 텍스트 이력 서에서 음성 지원서비스 추가 고객군 1. 미취업 청년 및 경력단절 여성 2. 대학졸업자 또는 예정자 3. 콜센터 기업핵심지표 1. 음성지원서비 스 2. 사전 테스트 로 기회비용 절감 채널 1. PC, 모바일 광 고 2. 대학홈페이지 3. 기업, 단체, 기 관과 연동 접 근 비용구조 1. 솔루션 개발비 2. 마케팅 비용 3. PC, 모바일 페이지 제작비 수익원 1. 기업회원 월간, 연간 광고비 2. 채용대행비 3. 교육비 등 린(Lean) 비즈니스 모델 캔버스
- 13. 제공예정기능 1. 음성녹취 기 능 2. 동영상 백업 기능 3. 이력서 지원 기능 4. 구인, 구직 매 칭 검색 서비 스 수익관여기능 1. 회원 가입비 2. 광고비 제공자 관점의 최 소존속제품 1. 구인, 구직 매 칭 서비스 2. 검색을 통한 연계서비스 고객이 느낄 수 있 는 기능 1. 시간절약 2. 음성지원으로 채용의 용이 성 고객 제안용 최소 존속제품 1. 음성 소개 기 능 2. 영상을 통한 정보 제공 수익 미관여(부가) 기능 1. 채용대행 2. 교육컨설팅 고객이 느낄 수 없 는 기능 1. 기회비용 감소 최소존속제품의 최종 기능 선택 기준 및 차별화 포인트 1. 음성 녹취 서비스 지원 2. 면접전 사전 테스트 가능 고객 제안용 최소존속제품 제작 관련 이슈 및 과 제 1. 경쟁 취업포탈에서 모방가능 2. 모방 방지를 위한 방안 필요 최소존속제품(MVP) 캔버스
- 14. 2017년 협약을 완료한 기업과 12억 매출을 시작으로 콜센터 채용 전문 기업으로 성장하겠습니다. 감 사 합 니 다.