Social: esserci o non esserci?
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Immediatezza, viralit, globalit sono 3 caratteristiche fondamentali per chi gestisce i Social Network. La comunicazione 竪 sempre pi湛 veloce nellepoca dell always on con gli utenti sempre connessi al mobile. Perch竪 竪 indispensabile avere una strategia e un piano?
Social: esserci o non esserci?
- 2. Relatrice: Ilaria Randi Social: esserci o non esserci?
- 3. NOVITA: aziende e clienti interagiscono e commentano, il contenuto non basta Marketing tradizionale: il consumatore 竪 mero spettatore Social media marketing: offre ai consumatori una voce Cambiamento nel mondo della comunicazione da media tradizionali al web 2.0 I social network una delle forme pi湛 evolute di comunicazione in rete Obiettivi dei Social media marketing aumentare visibilit comunicazione integrata conversazioni con utenti/consumatori e feedback instaurare affinit/ engagement passaparola e effetto virale
- 4. Facebook 竪 un male necessario, un posto dove bisogna stare perch辿 pi湛 o meno ci sono tutti ma da cui, nonostante il tempo e i soldi spesi, non arriver mai niente di buono. ESSERCI O NON ESSERCI? E voi, siete daccordo?
- 5. Quante persone hanno accesso a internet a livello globale? Quante di queste utilizzano piattaforme social regolarmente? E quanti di questi lo fanno attraverso dispositivi mobile?
- 6. - 3,4 miliardi le persone che accedono a internet (46% della popolazione mondiale), +10% rispetto allo scorso anno - pi湛 di 2,3 miliardi gli account attivati sui canali social, +10% pari a 219 milioni di unit; - il numero di persone che usano dispositivi mobile 竪 cresciuto del +4% (+141 milioni); - il numero di persone che accedono a social media da dispositivi mobile: +17% (lincremento 竪 di 283 milioni di persone) - si tende a usare sempre meno il computer, e sempre pi湛 lo smartphone per visitare le pagine web DIGITAL 2016 NEL MONDO Fonte: "Digital in 2016", We are Social
- 7. Facebook 竪 - di gran lunga - il canale social maggiormente utilizzato (pi湛 di 1.5 miliardi di utenti attivi), ma 竪 in enorme crescita luso di servizi di instant messaging. Fonte: "Digital in 2016", We are Social
- 8. Fonte: We are Social 2016 Oltre 30 milioni gli italiani sul Social, di cui 24 milioni accedono ai canali social da dispositivi mobile (tablet e smartphone) Il 79% di chi accede a internet lo fa ogni giorno, mentre soltanto il 5% dichiara di farlo almeno una volta al mese Il tempo speso dagli italiani online: da PC trascorriamo mediamente 4 ore e 28 minuti ogni giorno su internet, e 2 ore e 30 minuti sono dedicati allutilizzo di piattaforme social (dati 2015) Facebook 竪 la piattaforma social pi湛 usata in Italia, seguita da WhatsApp e Facebook Messanger; Instagram passa, invece, a una penetrazione del 12% (contro il 6% del 2015). DIGITAL 2016 IN ITALIA
- 9. Fonte: "Digital in 2016", We are Social
- 10. Perch辿 竪 importante ESSERCI? Il numero di persone che utilizzano i social come mezzo per cercare e aver notizie su di un brand 竪 sempre pi湛 alto uno degli strumenti pi湛 efficaci per creare community, far conoscere il brand dell'azienda e fare parlare di s辿 uno strumento serio di marketing. Richiede lo studio di una strategia di marketing adeguata e un adeguato impiego di tempo e di risorse Non perch辿 tutti ci sono, ma perch辿 tutti vanno a vedere chi sei sul Web I potenziali clienti sono sui social tutti i giorni e ci passano un sacco di tempo
- 11. Fondamentale 竪 imparare a conoscere lo strumento per poterne sfruttare appieno caratteristiche tecniche e peculiarit. 束I social sono unopportunit da sfruttare損 non basta essere bravi, occorre saperlo comunicare Sapere quale immagine, reputazione vogliamo trasmettere, a quale target e per quali competenze vogliamo attestarci 束Non basta esserci per potersi definire social損 竪 opportuno pianificare, selezionare la presenza sui social pi湛 idonei, aggiornare i contenuti, rispondere rapidamente ai commenti Occorre esserci in modo efficace, mirato, strategico: la strategia non 竪 per sempre, occorre rimodularla a seconda dei mutamenti del mercato o dellazienda Avere un progetto comunicativo, conoscendo le regole e le potenzialit dei vari strumenti social
- 12. Quando 竪 meglio NON esserci? Aprire un profilo social per poi abbandonarlo al suo destino pu嘆 causare grossi problemi pi湛 che vantaggi Commenti negativi e gestione del dissenso: non rispondere tempestivamente sarebbe deleterio Investimenti e risorse in social marketing: vanno mantenuti nel tempo Quando non si conoscono/ rispettano le regole del web, la viralit pu嘆 diventare unarma a doppio taglio Quando non incrementa limmagine aziendale
- 13. Ci siamo! Non 竪 sufficiente esserci, i social network sono veri e propri strumenti di marketing in grado di creare community intorno al brand aziendale che richiedono una gestione attiva e attenta da parte dellazienda. Abbiamo aperto un profilo Facebook, Twitter e Instagram... e ora?
- 14. Alcuni consigli pratici Aprire una fan page per le aziende Immagine del profilo deve essere il marchio aziendale Immagine di copertina pu嘆 essere cambiata periodicamente Importante compilare tutti i campi relativi alle informazioni Scegliere un hashtag riconoscibile
- 15. Alcuni errori da evitare Come possiamo rispondere correttamente e velocemente a recensioni o commenti negativi? Mai cancellare i post di dissenso Rispondere velocemente, utilizzando un tono pacato Cercare di risolvere il problema, in modo propositivo e non risentito
- 16. ESSERCI si, ma COME? Creare una relazione con una community sul web significa: Rafforzare questa relazione Aggiornare i contenuti Rispondere con rapidit ai commenti Monitorare landamento della pagina Occorre: Tempo e Professionalit Scegliere la strategia pi湛 idonea Avere un progetto comunicativo o piano editoriale Conoscere le regole e le potenzialit dei vari strumenti social
- 17. ESSERCI si, ma DOVE? QUALI SOCIAL?
- 18. Quali social? Scegliere il social pi湛 adatto rispetto al business aziendale Individuare le principali caratteristiche di ognuno Non esiste un limite al numero di social su cui essere presenti, perch辿 uno non esclude laltro E possibile diversificare i messaggi sui diversi social sfruttando le potenzialit di ognuno E opportuno pianificare una strategia che concentri selettivamente la presenza e gli sforzi comunicativi di unazienda sui social pi湛 idonei
- 19. L'importanza del visual sui social network Usare belle immagini 竪 importante! Limmagine cattura per prima lattenzione Limmagine deve essere coerente con lattivit svolta e con la propria mission aziendale Solo se interessato, lutente legge il testo I testi non devono essere troppo lunghi, ma nemmeno troppo essenziali: ci嘆 che conta 竪 la qualit dei contenuti I video non devono essere troppo lunghi (mai superare i 30 secondi)
- 20. Immediatezza, viralit, globalit sono 3 caratteristiche fondamentali per chi gestisce i Social Network. La comunicazione 竪 sempre pi湛 veloce nell'epoca dell'always on con gli utenti sempre connessi al mobile. Perch辿 竪 indispensabile avere una strategia e un piano?
- 21. Cos竪 il Piano Editoriale? Nel Piano editoriale vengono definite: QUALI notizie pubblicare COME pubblicarle QUANDO pubblicarle Un Piano editoriale 竪 la programmazione delle notizie che nel corso del tempo verranno pubblicate sulla pagina social
- 22. PERMETTE DI Vedere in un quadro riassuntivo la coerenza, completezza e omogeneit delle notizie da pubblicare (e pubblicate) e classificarle per gruppi Studiare, condividere e discutere le notizie da pubblicare a tavolino, in un contesto confortevole senza 束l'ansia da pubblicazione損 Tenere sotto controllo la pagina e apportare modifiche al piano in maniera coerente e opportuna. Il piano editoriale Rimane sempre la possibilit di pubblicare notizie dell'ultimo minuto, ma permette di inserirle in un contesto controllato.
- 23. Uno degli obiettivi principali 竪 quello di dare massima visibilit alle notizie che pubblichiamo. Esistono numerosi modi di ottenere questo obiettivo sfruttando: le caratteristiche delle reti sociali gli strumenti specifici dei social utilizzati le campagne a pagamento