Business process management
- 1. Business Process Management Business Process Management (BPM) 竪 un insieme di metodi, strumenti e tecnologie utilizzate per progettare, rendere operati- vi, analizzare e controllare pro- cessi aziendali di qualsiasi ge- nere. Il BPM assume il paradigma di gestire le attivit aziendali / di business attraverso una struttu- ra operativa standardizzata. I PROCESSI AZIENDALI vengo- no eseguiti sempre nello stesso modo indipendentemente dal tempo e dalle persone, con con- seguente garanzia di DOCU- MENTAZIONE INTRINSECA dei processi stessi. Con il BPM: si modella-disegna il processo; si programmano le varie atti- vit, sia manuali che di Siste- ma; si rende eseguibile utilizzabi- le dagli utenti il processo stes- so; si integrano persone dell' azienda e persone esterne (fornitori, clienti, terzisti, consu- lenti, ecc.). Quello che si DISEGNA si ESEGUE (DOCUMENTAZIONE INTRINSECA) Caratteristiche principali del BPM: Integra le attivit aziendali e il Sistema Informativo e coordina le azioni e i comportamenti delle persone e dei sistemi in un contesto di processi azien- dali. Facilita la collaborazione delle persone di organizzazione e tecniche. Consente di migliorare in con- tinuo i processi aziendali. Consente visibilit in tempo reale e cross-funzionale dei processi e una visione unica e unitaria a figure aziendali di- verse, tutte coinvolte nel pro- cesso; VISIBILITA' GRAFICA dei processi. Obiettivi: Controllo e miglioramento delle attivit delle persone e dei Si- stemi. Integrazione di Enti differenti che, altrimenti, non comuni- cherebbero in modo automati- co tra di loro con difficile inte- grazione degli stessi (azienda, clienti, fornitori, terzisti, Inter- net, ). Supporto e integrazione delle attivit manuali. Permette di rilevare misure- indicatori chiave per valutare come i processi supportano l azienda 竪 miglioramento itera- tivo dei processi 竪 rilevazione ed evidenza dei VINCOLI. Quello che si DISEGNA si ESEGUE La misurazione viene effettuata sui processi reali, sulle singole istanze che si eseguono; BPM consente di analizzare/vedere i processi cos狸 come vengono eseguiti e non su un modello puramente di riferimento / docu- mentazione. Figura 1.0 PMS vanta un' esperienza approfondita nell' integrazio- ne di Sistemi e nello svilup- po di applicazioni composi- te che mantengano e valo- rizzino il patrimonio applica- tivo (ERP e altro) gi presen- te in azienda. PMS 竪 in grado di potenziare le soluzioni applicative con lintegrazione di DEVICE MOBILI secondo le logiche di protezione degli investi- menti e SICUREZZA azien- dale. Pragma Management Sy- stems (PMS), grazie ai pro- getti sviluppati, ha acquisito la competenza sia tecnica sia applicativa e di organiz- zazione aziendale per sup- portare i propri clienti in progetti di ingegnerizzazio- ne o di re-ingegnerizzazione di flussi aziendali.
- 2. Molti dei processi di business sono ancora poco strutturati e basati sullutilizzo della posta elettronica, dei fogli di calcolo, delle telefonate e poco altro. Un processo gestito tramite e- mail non 竪, per sua natura, strutturato ed 竪 invisibile ai re- sponsabili di processo, a meno che non vengano duplicate le e- mail con aumento e sovraccari- co del Sistema di Posta Elettro- nica. La tecnologia BPM di oggi fornisce struttura e visibilit at- traverso liste di lavoro e attivit e consente di tracciare e misu- rare i processi stessi in tempo reale. E frequente rilevare processi inefficienti a causa di tempi lun- ghi, operazioni non coordinate e non integrate, rilavorazione, e difficilemancata integrata con persone e sottoprocessi esterni all' azien- da (fornitori, clienti e altro). Come da figura 1.0, utilizzando le tecniche BPM le organizza- zioni possono evolvere da un modello di processi frammentati e scoordinati (lato sinistro della figura) verso un modello di pro- cessi standardizzati, ripetibili e agili, guidati dai dati e con di- saccoppiamenti del flusso ope- rativo dall' infrastruttura tecnolo- gica e applicativa (lato destro della figura). IBM Business Process Manager introduce uno strato intermedio che consente di coordinare, in modo ordinato e documentato, dati e attivit delle persone, di integrare nei processi funzioni applicative gi esistenti in azienda (ERP, CRM, SCM e altro) e di rendere semplice per gli utenti l' esecuzione dei pro- cessi stessi, con documentazio- ne e misurazione automatica di tempi e KPI-indicatori di presta- zione: flussi di lavoro documentati, con integrazione delle attivit delle persone e con le funzioni dei sistemi applicativi; regole di business standard, documentate e facilmente mo- dificabili in base alle esigenze di processo; visibilit in tempo reale di co- me i processi vengono esegui- ti, delle attivit, degli indicatori di prestazione (KPI) e dei VIN- COLI; flessibilit nel miglioramento continuo dei processi, suppor- tato da dati di misurazione e valutazione in tempo reale. Pragma Management Systems S.r.l. Via Bussolengo, 8/c 37066 Sommacampagna (VR) www.pragmams.it