Misurazione e roi nel social media marketing
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Il ruolo del ROI nel Social Media Marketing. Cosa misura, quali metriche scegliere, come impostare un framework di misurazione.
Misurazione e roi nel social media marketing
- 1. Markeven s.r.l. Via Guareschi 101 41126 Cognento di Modena Tel. +39 059 2059811 -足 Fax +39 059 2920174 P.IVA 02736830361
- 2. MISURAZIONE E ROI A che serve misurare. Return on...? Modena, 19 settembre 2012
- 3. Al capo non interessa sapere quanti fan abbiamo acquisito questo mese Lui vuole sapere quanto questo si traduce in CASH 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 4. Problema i social media sono intangibili non generano risultati immediati e non li possiamo attivare o sospendere a piacere per ottenere ricavi i social media seguono dinamiche complesse 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 5. E allora? Nel mondo social 竪 possibile misurare: se e quanto la percezione del brand 竪 migliorata (sentiment) dove avvengono le conversazioni e chi sono i principali promotori (in鍖uencer) quanto il brand ha guadagnato in termini di presenza digitale (digital asset/strenght) 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 6. Social ROI: Return on... In鍖uence Social ROI non misura solo il ritorno sullinvestimento in termini economici misura il successo delle diverse attivit sui social il successo 竪 indicato da quanto il brand in鍖uenza il comportamento degli utenti engagement = in鍖uence = SROI 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 7. Cosa misurare? Ogni business ha obiettivi diversi ogni obiettivo richiede attivit diverse ogni attivit si misura su metriche diverse 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 8. Obiettivo Attivit Metriche Offerte/campagne Vendite provenienti Incremento Vendite su FB, TW, 4SQ dai social/Check-in Presenza attiva sui Social Visite su landing Traf鍖co a Sito Cross Linking page dedicate Fan/Follower; Brand Presenza attiva sui Social Brand Awareness Mentions (WoM); Adv su FB Video Sharing Gestione recensioni/interazioni sui Social Media Pinterest, Linkedin, Brand Reputation Presenza attiva sui Social Blog; Sentiment Contenuti di qualit Presenza Real Time attiva su N属 richieste; capacit Customer Care FB, TW di risolvere; satisfaction Like/Share su FB; Tw Interazione e proattivit Engagement e ReTw; Checkin + Contenuti di qualit specials su 4SQ 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 9. Come procedere? de鍖nisci le metriche prima di ogni campagna/ attivit scegli gli strumenti adatti alle diverse metriche e usali regolarmente sii realistico in quello che vuoi misurare 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 10. individua metriche su azioni: correlazione tag su provenienze sistemi integrati (App) fCommerce tieni traccia dei risultati in modo continuo e regolare 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 11. Limpatto sulle dinamiche aziendali Massimizzare il ritorno sullinvestimento social signi鍖ca: adeguare gli obiettivi del marketing rispetto alle dinamiche social, non il contrario andare oltre le metriche imposte dalle piattaforme (es. Fan) impostare a priori un framework di misurazione 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 12. pensare ai social non come lennesimo canale pubblicitario coinvolgere tutto il sistema azienda pensare in unottica di lungo periodo SEO Pay per Click Social Media tempo 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 13. Social ROI: impatto reale Audi A1: 40.000 persone creano online la loro versione di A1. 5.5mln di persone visualizzano il microsito 119mln di volte Epson: scopre che i visitatori che interagiscono con le recensioni sono il 67% pi湛 inclini ad acquistare, e quando lo fanno spendono il 25% in + Honda: lancia una campagna che fa aumentare i fan di FB da 15mila a 422mila. 3.500 richieste di preventivo ai dealer in + Old Spice: la campagna irriverente su YT aumenta del 300% il traf鍖co al sito e del 106% le vendite. Oggi 竪 leader assoluto 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 14. Sprint: il monitoraggio del brand ha evidenziato alcuni problemi nella comunicazione cliente. Cambiando messaggio, + $133mln TomTom: la community ha aiutato i membri a risolvere 20.000 casi problematici. Risparmio: $150.000 sul customer care Virgin: campagna esclusiva su Twitter ha permesso di raccogliere $50.000 per la ricerca contro il cancro Dominos Pizza: promozioni via Foursquare hanno generato un +29% di pro鍖tti 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
- 15. Grazie Roberto Lacchini roberto.lacchini@markeven.it 息 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati