ºÝºÝߣ

São Paulo Area, Brazil Brazil

ITIL - COBIT - ISO

Technology / Software / Internet

Criação e avaliação de indicadores de performance (KPI'S) identificando melhorias nos processos implantados e na equipe solucionadora; Ações preventivas e corretivas nos processos implantados e em execução mantendo a melhoria contínua (PDCA); Revisão e criação de catálogos de incidentes, serviços, problemas e mudanças; Visão de novas oportunidades de projetos para negociação comercial entre clientes e consultoria; Revisão e criação de catálogos de incidentes, serviços, problemas e mudanças; Visão de novas oportunidades de projetos para negociação comercial entre clientes e consultoria; Aplicação do framework ITIL® Service Management à área de Service Desk e áreas correlacionadas;