Mi experiencia laboral ha estado ligada a la atenci贸n de clientes desde distintos 谩mbitos. En inicios, como ejecutivo de atenci贸n telef贸nico a clientes de servicios VTR, entregando soporte t茅cnico, y luego a trav茅s de canales web, tales como chat, formularios de contacto y twitter.
Con los conocimientos del comportamiento de clientes y canales web, realice labores, en el cargo de Ingeniero de Proyectos, de an谩lisis de indicadores de Sucursal Virtual y liderar campa帽as de incentivo en el uso de este canal. Tambi茅n lidere proyectos de sistemas y procesos para el apoyo a la atenci贸n y mejorar la experiencia del cliente. Algunos de estos proyectos son:
- Implementaci贸n nueva plataforma de ca...
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