ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Kennissessie Contentstrategie - SIR Communicatiemanagement ism Erik Hartman

•
•
SIR Communicatiemanagement
SIR Communicatiemanagement

Op donderdag 7 november gaf SIR Communicatiemanagement uit Enschede in samenwerking met Erik Hartman een kennissessie over Contentstrategie. Na een theoriedeel werd er in groepjes aan de hand van de case gewerkt aan het ontwikkelen van een contentstrategie.

1 of 84
Download to read offline
Dé specialist content management informationoverload informationoverload informationoverload informationover informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover information Workshop Contentstrategie 7 november 2013 • SIR • Enschede VERTROUWELIJK Erik Hartman Communica6e (c) 2013 erik@hartman-­‐communica@e.nl @erikmhartman +31 (0)30 877 35 60 drs. Erik M. Hartman 1
Dé specialist content management Over de trainer Communica:ekunde -­‐ Universiteit Utrecht zelfstandig adviseur sinds 1993 advies • training • publica:es • evenement profit • non-­‐profit • overheid drs. Erik M. Hartman content management specialist ! erik@erikhartmancommunica6e.nl @erikmhartman Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 2
Dé specialist content management OPDRACHT •Wat
Բ
ڳܲԳپ?
•Waar
ɱ
?
•wat
ɾ
ɴǰDZ

leren? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 3
Dé specialist content management Wij leven het forma:e:jdperk Informa:e een mach:g middel Bij onze organisa:e beschouwen wij forma:e als een mach:g middel Bij onze organisa:e weten wij welke forma:e belangrijk welke niet Bij onze organisa:e weten wij precies wie op welk moment welke informa:e nodig heeO Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 4
Dé specialist content management “Met de juiste forma:e bij de juiste persoon op het juiste moment, ! via het juiste kanaal in de juiste vorm, ! bereiken wij ons doel.” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 5
Dé specialist content management “It's Not Informa:on Overload. It's Filter Failure.” informationoverload informationoverload informationoverload informationover informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover information 6 VERTROUWELIJK Erik Hartman Communica6e (c) 2013 Clay Shirky
I’mDé specialist content management confused.
 Waar hebben we het OK. Laten we eigenlijk over? beginnen bij 
 het begin. Informa:e Erik Hartman Communicatie (c) 2013 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK VERTROUWELIJK 7
Dé specialist content management “Informa6e alle vormen van
 communica6e die wij belangrijk
 genoeg vinden om op te slaan.” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 8
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 “Informa6esystemen helpen om te praten met mensen die niet direct voor staan.” VERTROUWELIJK 9
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 10
Dé specialist content management “Trust” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 11
Dé specialist content management Maar wat is nou een contentstrategie? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK Ik zal het je vertellen. 12
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 13
Dé specialist content management “De omstandigheden zijn nooit ideaal. ! De middelen zijn vaak ontoereikend.” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 14
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 15
Dé specialist content management Een strategie een vooropgezet plan
 om een doel te bereiken. Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 16
Dé specialist content management “Een contentstrategie een vooropgezet plan waarin wordt vastgesteld hoe informa:e met een bepaalde waarde voor een publiek kan helpen om een organisa:edoel te bereiken.” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 17
Dé specialist content management OK. Genoeg theorie. Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK We gaan werken! 18
Dé specialist content management PLAN Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 19
Dé specialist content management 7 6 1 8 5 2 4 9 3 10 12 11 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 20
Dé specialist content management 1 Wat zijn de doelen van de organisa6e? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 21
Dé specialist content management Het verbinden van mensen, kunst en geschiedenis Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 22
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 23
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 24
Dé specialist content management 2 Wat de pijn? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 25
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 26
Dé specialist content management 3 Wat moet er beter? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 27
Dé sspecialist n ccontent management Dé Dé pecialist n n ontent management specialist i i i c ontent m anagement “You can’t get what you want ... ‘till you know what you want.” Erik Hartman Communica6e ( (c) 2013 Erik Hartman Communica6e c) 2013 VERTROUWELIJK VERTROUWELIJK 28
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 29
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 30
Dé specialist content management OPDRACHT •Irma
(regio
Twente)


presenteert
de

casus
van
vandaag. Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 31
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 32
Dé specialist content management 4 Wie hebben we nodig bij het bereiken van het doel? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 33
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 34
Dé specialist content management 5 Wat het belang van onze doelgroep? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 35
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 36
Dé specialist content management “What’s it for me?” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 012 VERTROUWELIJK 37
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 38
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 39
Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 40
Dé specialist content management hbps://www.gov.uk/designprinciples Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 41
Dé specialist content management “Marke:ng the science and art of exploring, crea:ng, and delivering value to sa:sfy the needs of a target market at a profit. ! Marke:ng iden:fies unfulfilled needs and desires. It defines, measures and quan:fies the size of the iden:fied market and the profit poten:al. ! It pinpoints which segments the company capable of serving best and it designs and promotes the appropriate products and services. Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 42
Dé specialist content management OPDRACHT •Met
welke
doelgroepen

heb
te

More Related Content

Kennissessie Contentstrategie - SIR Communicatiemanagement ism Erik Hartman

  • 1. Dé specialist content management informationoverload informationoverload informationoverload informationover informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover information Workshop Contentstrategie 7 november 2013 • SIR • Enschede VERTROUWELIJK Erik Hartman Communica6e (c) 2013 erik@hartman-­‐communica@e.nl @erikmhartman +31 (0)30 877 35 60 drs. Erik M. Hartman 1
  • 2. Dé specialist content management Over de trainer Communica:ekunde -­‐ Universiteit Utrecht zelfstandig adviseur sinds 1993 advies • training • publica:es • evenement profit • non-­‐profit • overheid drs. Erik M. Hartman content management specialist ! erik@erikhartmancommunica6e.nl @erikmhartman Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 2
  • 3. Dé specialist content management OPDRACHT •Wat
  • 4.
  • 5.
  • 6. Բ
  • 7.
  • 10. ɱ
  • 11. ?
  • 13. ɾ
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. leren? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 3
  • 23. Dé specialist content management Wij leven het forma:e:jdperk Informa:e een mach:g middel Bij onze organisa:e beschouwen wij forma:e als een mach:g middel Bij onze organisa:e weten wij welke forma:e belangrijk welke niet Bij onze organisa:e weten wij precies wie op welk moment welke informa:e nodig heeO Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 4
  • 24. Dé specialist content management “Met de juiste forma:e bij de juiste persoon op het juiste moment, ! via het juiste kanaal in de juiste vorm, ! bereiken wij ons doel.” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 5
  • 25. Dé specialist content management “It's Not Informa:on Overload. It's Filter Failure.” informationoverload informationoverload informationoverload informationover informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover information 6 VERTROUWELIJK Erik Hartman Communica6e (c) 2013 Clay Shirky
  • 26. I’mDé specialist content management confused.
 Waar hebben we het OK. Laten we eigenlijk over? beginnen bij 
 het begin. Informa:e Erik Hartman Communicatie (c) 2013 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK VERTROUWELIJK 7
  • 27. Dé specialist content management “Informa6e alle vormen van
 communica6e die wij belangrijk
 genoeg vinden om op te slaan.” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 8
  • 28. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 “Informa6esystemen helpen om te praten met mensen die niet direct voor staan.” VERTROUWELIJK 9
  • 29. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 10
  • 30. Dé specialist content management “Trust” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 11
  • 31. Dé specialist content management Maar wat is nou een contentstrategie? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK Ik zal het je vertellen. 12
  • 32. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 13
  • 33. Dé specialist content management “De omstandigheden zijn nooit ideaal. ! De middelen zijn vaak ontoereikend.” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 14
  • 34. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 15
  • 35. Dé specialist content management Een strategie een vooropgezet plan
 om een doel te bereiken. Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 16
  • 36. Dé specialist content management “Een contentstrategie een vooropgezet plan waarin wordt vastgesteld hoe informa:e met een bepaalde waarde voor een publiek kan helpen om een organisa:edoel te bereiken.” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 17
  • 37. Dé specialist content management OK. Genoeg theorie. Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK We gaan werken! 18
  • 38. Dé specialist content management PLAN Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 19
  • 39. Dé specialist content management 7 6 1 8 5 2 4 9 3 10 12 11 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 20
  • 40. Dé specialist content management 1 Wat zijn de doelen van de organisa6e? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 21
  • 41. Dé specialist content management Het verbinden van mensen, kunst en geschiedenis Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 22
  • 42. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 23
  • 43. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 24
  • 44. Dé specialist content management 2 Wat de pijn? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 25
  • 45. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 26
  • 46. Dé specialist content management 3 Wat moet er beter? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 27
  • 47. Dé sspecialist n ccontent management Dé Dé pecialist n n ontent management specialist i i i c ontent m anagement “You can’t get what you want ... ‘till you know what you want.” Erik Hartman Communica6e ( (c) 2013 Erik Hartman Communica6e c) 2013 VERTROUWELIJK VERTROUWELIJK 28
  • 48. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 29
  • 49. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 30
  • 50. Dé specialist content management OPDRACHT •Irma
  • 53. 

  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 58. de

  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62. casus
  • 63. van
  • 64. vandaag. Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 31
  • 65. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 32
  • 66. Dé specialist content management 4 Wie hebben we nodig bij het bereiken van het doel? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 33
  • 67. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 34
  • 68. Dé specialist content management 5 Wat het belang van onze doelgroep? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 35
  • 69. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 36
  • 70. Dé specialist content management “What’s it for me?” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 012 VERTROUWELIJK 37
  • 71. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 38
  • 72. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 39
  • 73. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 40
  • 74. Dé specialist content management hbps://www.gov.uk/designprinciples Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 41
  • 75. Dé specialist content management “Marke:ng the science and art of exploring, crea:ng, and delivering value to sa:sfy the needs of a target market at a profit. ! Marke:ng iden:fies unfulfilled needs and desires. It defines, measures and quan:fies the size of the iden:fied market and the profit poten:al. ! It pinpoints which segments the company capable of serving best and it designs and promotes the appropriate products and services. Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 42
  • 76. Dé specialist content management OPDRACHT •Met
  • 77. welke
  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82. heb
  • 83.
  • 84. te
  • 87.
  • 88. de
  • 91.
  • 92.
  • 93. de
  • 95. die
  • 96.
  • 97. koos?
  • 100.
  • 101. de
  • 103. van
  • 104. 

  • 105.
  • 106.
  • 107. doelgroep? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 43
  • 108. Dé specialist content management Wat moet hun vertellen? 6 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 44
  • 109. Dé specialist content management “How readers read on the web.” ! “They don’t ...” Jakob Nielsen, 1997 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 45
  • 110. Dé specialist content management bron: 37signals.com Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 46
  • 111. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 47
  • 112. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 48
  • 113. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 49
  • 114. Dé specialist content management Hyves Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 50
  • 115. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 51
  • 116. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 52
  • 117. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 53
  • 118. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 54
  • 119. Dé specialist content management 7 Wat wordt tac6ek? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 55
  • 120. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 56
  • 121. Dé specialist content management Erik Hartman Communicatie (c) 2013 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK VERTROUWELIJK 57
  • 122. Dé specialist content management 8 Welke middelen ga zeYen? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 58
  • 123. Dé specialist content management “A fool with a tool s6ll a fool!” 
 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 Grady Booch VERTROUWELIJK 59
  • 124. Dé specialist content management Erik Hartman Communicatie (c) 2013 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK VERTROUWELIJK 60
  • 125. Dé specialist content management Erik Hartman Communicatie (c) 2013 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK VERTROUWELIJK 61
  • 126. Dé specialist content management Erik Hartman Communicatie (c) 2013 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK VERTROUWELIJK 62
  • 127. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 63
  • 128. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 64
  • 129. Dé specialist content management Triodos Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 65
  • 130. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 66
  • 131. Dé specialist content management OPDRACHT •Welke
  • 133.
  • 134.
  • 135. moet
  • 136.
  • 137. met
  • 138. de
  • 139. 

  • 140.
  • 141.
  • 146.
  • 147. het

  • 148.
  • 149.
  • 153. wordt
  • 154.
  • 158. ga
  • 159.
  • 161.
  • 162.
  • 163.
  • 164.
  • 165. waarom? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 67
  • 166. Dé specialist content management Wanneer ben succesvol? 9 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 68
  • 167. Dé specialist content management “If you don’t measure results, you can’t tell success from failure. If you can’t see success, you can’t reward it. If you can’t reward success, you are probably rewarding failure.” 
 D. Osborne, T. Gaebler – Reinven:ng Government Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 69
  • 168. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 70
  • 169. Dé specialist content management 10 Hoe ga dat meten? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 71
  • 170. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 72
  • 171. Dé specialist content management Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 73
  • 172. Dé specialist content management 11 Met wie ga samenwerken? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 74
  • 173. Dé specialist content management OPDRACHT •Wanneer
  • 174. ben
  • 175.
  • 178. ga
  • 179.
  • 180. meten
  • 181. of
  • 182. 

  • 183.
  • 184.
  • 185.
  • 187. bent?
  • 189. wie
  • 190. ga
  • 191.
  • 192. samenwerken? Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 75
  • 193. Dé specialist content management 12 Dit contentstrategie! Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 76
  • 194. Dé specialist content management Contentstrategie “Wij bereiken [ doel of succesfactor ] door [ forma6e ]
 uit te wisselen met [ doelgroep ].” “Wij bereiken dit door [ tac6ek ] omdat [ persoonlijke mo6va6e doelgroep ].” “Dit doen wij met de hulp van [ middelen ].” “Wij zijn succesvol als [ kpi’s ]
 Dit meten wij met [ mee6nstrumenten ].” “Om dit te bereiken, ɱen we samen met [ belanghebbenden ].” Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 77
  • 195. Dé specialist content management OPDRACHT •Schrijf
  • 196.
  • 198.
  • 199.
  • 200.
  • 201. op
  • 202. een
  • 205.
  • 207.
  • 208.
  • 209.
  • 210.
  • 211. aan
  • 212. de
  • 213. groep Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 78
  • 214. Dé specialist content management Samengevat • Maak een aantal contentstrategieën • De website één van de communica+emiddelen • Communica:e = zenden, luisteren én reageren • Stel het resultaat (voor de doelgroep) centraal • Vergeet niet te meten doe er iets mee • Werk cyclisch aan verbeteringen • Betrek alle belanghebbenden Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 79
  • 215. Dé specialist content management Literatuur Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 80
  • 216. Dé specialist content management Websites www.cfes.nl (Universiteit Twente) www.boxesandarrows.org www.frankwatching.nl www.steptwo.com.au (James Robertson) hbp://giraffeforum.com/wordpress (Gerry McGovern) www.useit.com (Jakob Nielsen) www.ted.com www.allesovercontentmanagement.nl www.contentstrategiespel.nl Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 81
  • 217. Dé specialist content management Getoonde video’s Us Now -­‐ www.usnowfilm.com Informa:on Overload -­‐ hbp://adland.tv/commercials/microsoO-­‐bing-­‐ informa:on-­‐overload-­‐2010-­‐30 The thrilling poten:al of Sixth Sense -­‐ www.ted.com/talks/ pranav_mistry_the_thrilling_poten:al_of_sixthsense_technology.html Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 82
  • 218. Dé specialist content management Dé specialist content management Succes met strategie! ! @erikmhartman erik@erikhartmancommunica:e.nl (030) 877 35 60 Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 83
  • 219. Dé specialist content management Colofon Deze presenta:e een uitgave van Erik Hartman Communica:e ! www.erikhartmancommunica:e.nl info@erikhartmancommunica:e.nl
 +31 (0)30 877 35 60 Op presenta:e de Crea:ve Commons ‘noncommercial non deriva:ve’ licen:e van toepassing. Je kunt de houd van module vrij gebruiken voor niet-­‐ commerciële doeleinden, mits de bron vermeldt niets wijzigt aan de houd. Erik Hartman Communica6e (c) 2013 VERTROUWELIJK 84