Onlinereputationtoolspresentazione copia-111230061745-phpapp02
- 1. Online Reputation Tools AMEDEO MARTONE SAMAR RAMADAN SILVIA ASSI
- 2. La Reputazione La reputazione di un soggetto (persona, istituzione, azienda) 竪 la considerazione o la stima di cui questo soggetto gode nella societ. 2
- 3. La Reputazione Online La reputazione online o reputazione 2.0, di un soggetto (aziende, persone, brand, servizi e prodotti) dipende dalle: Informazioni Commenti Notizie che si possono facilmente reperire in rete digitando il suo nome. 3
- 4. Aziende: Monitorare, difendere e valorizzare la propria immagine significa creare una rendita per il futuro, basata sulla fiducia del pubblico verso lazienda e sulle emozioni positive associate ai suoi prodotti e servizi. Pubblico/Privato: Curare la propria reputazione online significa creare un rapporto consapevole tra la propria identit e la rete. 4
- 5. Perch辿 竪 importante capire cosa dicono online?! Monitorare Promuovere Tutelare 5
- 6. Esistono circa 30 miliardi di pagine nel Web Il fatto che i canali pi湛 frequentati dagli utenti siano social network implica: comunicazione informale e rapida, diffusione istantanea dei contenuti, un volume enorme di dati distribuito in molteplici contesti da ricondurre a comportamenti e scelte di consumo!
- 7. 800 milioni, pari all11% della popolazione mondiale. - Ogni 60 secondi vengono postati 510.000 commenti - 293.000 status aggiornati - 136.000 foto Un totale di 30 miliardi di contenuti condivisi al mese. Conta 225 milioni di iscritti, inviano circa 150.000.000 milioni di tweet al giorno, che sono circa 1736 tweet al secondo. Ogni utente Twitter ha in media 115 follower. Conta 135 milioni di iscritti al mondo, con un profilo utenti cos狸 riassunto: 21% nella fascia 18-24 anni; 36% nella fascia 25-34 anni; 36% nella fascia 35-54 anni; 7% non definito. Conta ogni mese 490 milioni di visitatori unici, che generano 92 miliardi di pagine viste. Ogni minuto sono 35 le ore di video caricate sulla piattaforma 10 milioni di utenti. Il ritmo di crescita delle sue prime due settimane di vita 竪 superiore a quello registrato in altre circostanze: il merito 竪 dellenorme interesse che la societ ha creato nei confronti del servizio.
- 8. Tre questioni fondamentali: Come 竪 possibile monitorare le conversazioni che avvengono quotidianamente su blog, forum, siti di community? Come queste conversazioni influenzano la reputazione, e quindi la nostra immagine? Come viene percepito il vostro servizio o il valore della vostra marca? 8
- 10. E una piattaforma che misura linfluenza degli utenti sui principali social media, attraverso la capacit di creare contenuti e coinvolgere la propria audience.
- 11. Il klout score 竪 ormai diventato uno standard di misurazione per via della sua grande diffusione, ed 竪 il risultato dellincrocio di dati che misurano tre principali variabili: - true reach, - amplification, - network. 11
- 12. True Reach: numero di persone influenzate al momento in cui si pubblicano nuovi contenuti. Amplification: ampiezza dellinfluenza. Quanto vengono influenzate le persone. Network: la capacit di influenza della propria rete di contatti. 12
- 13. Il punteggio di Klout misura linfluenza di una persona sugli altri su una scala da 1 a 100
- 14. Misura quattro network: Twitter, Facebook, LinkedIn e Google +. Azioni che determinano il punteggio: - twitter: retweets e menzioni; - facebook: commenti, post in bacheca, likes; - google +: commenti, ricondivisione, +1; - linkedIn: commenti, likes. Ci si pu嘆 anche connettere a YouTube, Instagram, Tumblr, Blogger, Wordpress.com, Last.fm, Flickr e Foursquare ma questi network non hanno un impatto sul punteggio.
- 15. Stili A seconda del punteggio ottenuto Klout attribuisce uno stile di socializzazione (networker, celebrity, ecc..).
- 16. Comparison 16
- 17. Comparison 17
- 18. BRAND Questa piattaforma diventa interessante non solo per i singoli utenti ma anche per i brand, in particolare per quelli globali e che hanno gi avviato azioni di social media marketing. 18
- 19. BRAND: KLOUT PERKS Prodotti, servizi o esperienze offerti dalle aziende che si possono guadagnare grazie alla propria influenza. 19
- 20. ESEMPIO: VIRGIN Virgin America ha cercato gli utenti di Twitter pi湛 influenti regalando loro biglietti gratuiti con partenza da San Francisco o Los Angeles. Inoltre Virgin ha sfruttato anche i Promoted Tweets promettendo il 50% di sconto ai primi 500 viaggiatori, offerta esaurita in sole 3 ore!
- 21. VIRGIN CHI STORCE IL NASO Virgin afferma di NON richiedere agli influencers di scrivere riguardo la compagnia e le loro esperienze, e non impedir loro di fare commenti negativi, ovviamente 竪 chiaro che chi ha ricevuto un biglietto omaggio sar pi湛 portato a commenti positivi che negativi. Il pericolo 竪 dunque che unazione del genere possa essere vista come una sorta di corruzione, avendo quindi un effetto negativo per il brand. 21
- 22. +K +K 竪 una funzione di Klout che offre la possibilit di garantire linfluenza che i vostri amici hanno su determinati argomenti. Klout ha deciso di adottare un sistema simile al mi piace di Facebook e il retweet di Twitter che hanno aumentato il coinvolgimento degli utenti dei social media Con +K gli amici o i fan possono cliccare il pulsante accanto agli argomenti correlati ad ogni utente, influenzando su di loro per quel determinato argomento. Ogni utente ha a disposizione 10 +K al giorno 22
- 23. 3 Dicembre 2011 Il 3 Dicembre si 竪 verificato un problema con il punteggio di Facebook: la maggior parte degli utenti si 竪 visto il proprio punteggio diminuito.
- 24. About.me 竪 un altro servizio che permette di costruire uno schema della propria attivit sui social media. Offre agli utenti registrati una piattaforma dalla quale collegare i profili dei vari social network, come Twitter, Facebook, Flickr, LinkedIn, YouTube. 24
- 26. - Misura il livello e la qualit della reputazione sulla rete di aziende e brand. - Sotto controllo contenuti e online. - Comprende il significato delle parole sul web eseguendo unanalisi dei giudizi espressi, per poi creare: - un report sentiment; - una mappa contestuale; - un report quantitativo.
- 27. KEYWORD Il primo passo per iniziare il monitoraggio su Cream 竪 linserimento delle keyword. Si possono monitorare nomi di aziende, prodotti, servizi e persone. Cream analizza quotidianamente le fonti web, catturando i documenti che contengono le keyword scelte, sulla base dei quali vengono generati tutti i Report. 27
- 28. FONTI Ha identificato oltre 12000 fonti web, selezionate in base a valutazioni di rilevanza, utilit e affidabilit. Sono state classificate in quattro categorie: - enti e istituzioni - fonti aperte - informazione - social network. 28
- 29. Modi per gestire la reputazione E impossibile cancellare i contenuti negativi dal web, ma 竪 possibile effettuare una pulizia dei contenuti, esaltando le esperienze positive della clientela soddisfatta e presentando unimmagine dinamica e vicina alla clientela. 29
- 30. Modi per gestire la reputazione utilizzo del web 2.0 youtube/flickr social network citazioni su un blog di successo richieste di rettifica 30
- 31. COME RIPULIRSI? SOCIOCLEAN - Software che serve a pulire il profili di Facebook e di Twitter. Come? Attraverso un database di 5000 parole e frasi razziste, profane, su temi di droga, alcol e sesso. - Open source 31