Je suis un manager de transition des services clients IT des entreprises.
J鈥檌nterviens sur la chaine de valeur du service depuis le support utilisateur (Help Desk, support de proximit茅), jusqu鈥櫭� l鈥檈xpertise technique et m茅tier en incluant les repr茅sentants utilisateurs et la chaine de management.
Mon ambition est de faire 茅merger, chez toutes les parties prenantes, le besoin de changement, la confiance 脿 quitter un processus 茅tabli pour en construire de nouveaux 脿 valeur ajout茅e et align茅s sur les besoins de l鈥檈ntreprise en s鈥檃ppuyant sur des m茅thodes plus collaboratives et d茅cloisonn茅es tout en gardant un fonctionnement limpide et des r么les compris par tous.
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