Mes interventions visent toujours 脿 outiller les individus et les amener 脿 mieux vivre les situations (parfois difficiles) en service-client et en gestion des plaintes. Ils pourront ainsi 茅tablir de meilleures relations avec tous (clients, employ茅s, coll猫gues, superviseurs, propri茅taires, gestionnaires).
Mes talents:
- D茅nouer les probl茅matiques li茅es au service-client et 脿 la gestion des plaintes, tant au niveau strat茅gique qu'op茅rationnel.
- Amener les divers intervenants 脿 augmenter leurs capacit茅s r茅flexives et d茅cisionnelles face au service rendu.
- Optimiser l'efficacit茅 du service et de la gestion des plaintes en mettant l'emphase sur la r茅solution de probl猫mes.
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