際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

TNS NIPO Facebook award

Kantar TNS
Kantar TNS

Het eerste onderzoek naar de engagement van fans met hun Facebook pagina. Toelichting op de Community index en de learnings uit het onderzoek. Vi

1 of 33
Downloaded 33 times
Facebook Community van het Jaar Award
99.600.000
Wat ontbreekt er nog? D辿 KPI voor elke community manager (Facebook Community Index) Met cijfers ter vergelijking
Wie zijn wij? Bram van Schaik Olga ter Voert @Bram76 @olgatervoert
Nederlanders en Facebook www.tnsdigitallife.com
Nederlanders en merken 73% 26% Actief op sociale Verbindt zich aan netwerken merken
Voornaamste reden om fan te worden
Andere redenen om fan te worden Informatie verkrijgen Interactie en aansluiting Feedback over merk en product bij merk zoeken geven en krijgen Meer weten? www.tnsdigitallife.com
Wat maakt de beste Facebook Community van Nederland?
Deelnemers 160 paginas 19.626.884 likes 580.960 praten hierover 26.336 evaluaties
Fans beoordelen paginas op 5 aspecten + + + Aanbevelen Content Interactie Facebook + = Community Index Webcare Concurrentievoordeel Maximale score = 100
Tipje van de sluier Alfa Romeo Nederland Eva FC Twente Gardafriends Hart van Nederland J辰germeister Nederland Neckermann Reizen NewYork.nl Poppy's Parade Rimmel London Nederland
Key Learning 1 Zorg voor een bindende factor
Wat verbindt jouw fans? Het is geen toeval dat er thema communities in de top 10 staan
Key Learning 2 Webcare en interactie maken het verschil
Interactie verhoogt aanbevelen 5 (new) media automotive b&f 4 dagje weg/entertainment Aanbevelen fmcg 3 not for profit online retail other 2 radio & televisie reizen retail 1 telecom & technology 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Interactie
Voorbeeld uit de top 10
Webcare levert ook een bijdrage 5 (new) media automotive b&f 4 dagje weg/entertainment Aanbevelen fmcg 3 not for profit online retail other 2 radio & televisie reizen retail 1 telecom & technology 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Webcare
Voorbeeld uit de top 10
Gemiddelde score per aspect 4,5 3,5 2,5 Aanbevelen aanbevelen Content content Interactie interactie Customer Care concurrentie webcare Concurrentie voordeel
Key Learning 3 Tops en flops in elke branche
In (vrijwel) elke categorie zitten tops en flops 95 (new) media automotive Facebook Community Index b&f 85 dagje weg/entertainment fmcg (max = 100) not for profit 75 online retail other 65 radio & televisie reizen retail 55 telecom & technology
Facebook Community Index (max = 100) 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 reizen online retail dagje weg/entertainment automotive beter dan andere fmcg retail (new) media radio & televisie not for profit telecom & technology other b&f Sommige categorie谷n doen het gemiddeld wel branche Index per Gemiddelde
Key Learning 4 Facebook- metrics zijn slechts een indicatie
Welke metrics zijn er? Likes IPM Interaction Per Mille = ((Aantal comments + likes) / aantal posts) / #fans TAP Talking About this-Percentage
Likes zijn geen goede indicatie 90 Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000 Likes Bron FB metrics:
Een stap in de goede richting 90 Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 TAP Bron FB metrics:
Ons advies: kijk naar IPM 90 Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 2 4 6 8 10 12 14 16 IPM Bron FB metrics:
Nog even op een rij
Wat hebben we geleerd? 1. Zorg voor een bindende factor 2. Met goede webcare en interactie maak je het verschil 3. In elke branche kun je een winnende community maken 4. Monitor IPM en laat de fan aan het woord
Meer weten? Neem contact met ons op (@Bram76, @Olgatervoert) Schuif aan bij onze ronde tafel sessie (donderdag 22 maart, 11:00) www.facebook.com/tnsnipo.award
And the winner is NewYork.nl Poppy's Parade Gardafriends Alfa Romeo Nederland FC Twente J辰germeister Nederland Hart van Nederland Rimmel London Nederland Neckermann Reizen Eva
TNS NIPO Facebook award

More Related Content

TNS NIPO Facebook award

  • 1. Facebook Community van het Jaar Award
  • 3. Wat ontbreekt er nog? D辿 KPI voor elke community manager (Facebook Community Index) Met cijfers ter vergelijking
  • 4. Wie zijn wij? Bram van Schaik Olga ter Voert @Bram76 @olgatervoert
  • 5. Nederlanders en Facebook www.tnsdigitallife.com
  • 6. Nederlanders en merken 73% 26% Actief op sociale Verbindt zich aan netwerken merken
  • 7. Voornaamste reden om fan te worden
  • 8. Andere redenen om fan te worden Informatie verkrijgen Interactie en aansluiting Feedback over merk en product bij merk zoeken geven en krijgen Meer weten? www.tnsdigitallife.com
  • 9. Wat maakt de beste Facebook Community van Nederland?
  • 10. Deelnemers 160 paginas 19.626.884 likes 580.960 praten hierover 26.336 evaluaties
  • 11. Fans beoordelen paginas op 5 aspecten + + + Aanbevelen Content Interactie Facebook + = Community Index Webcare Concurrentievoordeel Maximale score = 100
  • 12. Tipje van de sluier Alfa Romeo Nederland Eva FC Twente Gardafriends Hart van Nederland J辰germeister Nederland Neckermann Reizen NewYork.nl Poppy's Parade Rimmel London Nederland
  • 13. Key Learning 1 Zorg voor een bindende factor
  • 14. Wat verbindt jouw fans? Het is geen toeval dat er thema communities in de top 10 staan
  • 15. Key Learning 2 Webcare en interactie maken het verschil
  • 16. Interactie verhoogt aanbevelen 5 (new) media automotive b&f 4 dagje weg/entertainment Aanbevelen fmcg 3 not for profit online retail other 2 radio & televisie reizen retail 1 telecom & technology 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Interactie
  • 18. Webcare levert ook een bijdrage 5 (new) media automotive b&f 4 dagje weg/entertainment Aanbevelen fmcg 3 not for profit online retail other 2 radio & televisie reizen retail 1 telecom & technology 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Webcare
  • 20. Gemiddelde score per aspect 4,5 3,5 2,5 Aanbevelen aanbevelen Content content Interactie interactie Customer Care concurrentie webcare Concurrentie voordeel
  • 21. Key Learning 3 Tops en flops in elke branche
  • 22. In (vrijwel) elke categorie zitten tops en flops 95 (new) media automotive Facebook Community Index b&f 85 dagje weg/entertainment fmcg (max = 100) not for profit 75 online retail other 65 radio & televisie reizen retail 55 telecom & technology
  • 23. Facebook Community Index (max = 100) 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 reizen online retail dagje weg/entertainment automotive beter dan andere fmcg retail (new) media radio & televisie not for profit telecom & technology other b&f Sommige categorie谷n doen het gemiddeld wel branche Index per Gemiddelde
  • 24. Key Learning 4 Facebook- metrics zijn slechts een indicatie
  • 25. Welke metrics zijn er? Likes IPM Interaction Per Mille = ((Aantal comments + likes) / aantal posts) / #fans TAP Talking About this-Percentage
  • 26. Likes zijn geen goede indicatie 90 Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000 Likes Bron FB metrics:
  • 27. Een stap in de goede richting 90 Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 TAP Bron FB metrics:
  • 28. Ons advies: kijk naar IPM 90 Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 2 4 6 8 10 12 14 16 IPM Bron FB metrics:
  • 29. Nog even op een rij
  • 30. Wat hebben we geleerd? 1. Zorg voor een bindende factor 2. Met goede webcare en interactie maak je het verschil 3. In elke branche kun je een winnende community maken 4. Monitor IPM en laat de fan aan het woord
  • 31. Meer weten? Neem contact met ons op (@Bram76, @Olgatervoert) Schuif aan bij onze ronde tafel sessie (donderdag 22 maart, 11:00) www.facebook.com/tnsnipo.award
  • 32. And the winner is NewYork.nl Poppy's Parade Gardafriends Alfa Romeo Nederland FC Twente J辰germeister Nederland Hart van Nederland Rimmel London Nederland Neckermann Reizen Eva

Editor's Notes