2021Apr tableau_crm説明資料
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SalesforceのネイティブAI/BI製品であるTableau CRMのご紹介 Tableau 2021.1で追加されたDiscovery In Tableauのご紹介も
2021Apr tableau_crm説明資料
- 1. AIもついてる！ 使ってみようTableau CRM！? 株式会社セールスフォース?ドットコム Tableauソリューション?エンジニアリング本部? 木浦 武志 ? Tableauデータサイエンス勉強会? LT＆Meetup 2021-04
- 2. "Safe harbor" statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation contains forward-looking statements about the company's financial and operating results, which may include expected GAAP and non-GAAP financial and other operating and non-operating results, including revenue, net income, diluted earnings per share, operating cash flow growth, operating margin improvement, expected revenue growth, expected current remaining performance obligation growth, expected tax rates, stock-based compensation expenses, amortization of purchased intangibles, shares outstanding, market growth, environmental, social and governance goals and expected capital allocation, including mergers and acquisitions, capital expenditures and other investments. ? The achievement or success of the matters covered by such forward-looking statements involves risks, uncertainties and assumptions. If any such risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions prove incorrect, the company’s results could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements it makes. ? The risks and uncertainties referred to above include -- but are not limited to -- risks associated with the effect of general economic and market conditions; the impact of geopolitical events, natural disasters and actual or threatened public health emergencies, such as the ongoing Coronavirus pandemic; the impact of foreign currency exchange rate and interest rate fluctuations on our results; our business strategy and our plan to build our business, including our strategy to be the leading provider of enterprise cloud computing applications and platforms; the pace of change and innovation in enterprise cloud computing services; the seasonal nature of our sales cycles; the competitive nature of the market in which we participate; our international expansion strategy; the demands on our personnel and infrastructure resulting from significant growth in our customer base and operations, including as a result of acquisitions; our service performance and security, including the resources and costs required to avoid unanticipated downtime and prevent, detect and remediate potential security breaches; the expenses associated with our data centers and third-party infrastructure providers; additional data center capacity; real estate and office facilities space; our operating results and cash flows; new services and product features, including any efforts to expand our services beyond the CRM market; our strategy of acquiring or making investments in complementary businesses, joint ventures, services, technologies and intellectual property rights; the performance and fair value of our investments in complementary businesses through our strategic investment portfolio; our ability to realize the benefits from strategic partnerships, joint ventures and investments; the impact of future gains or losses from our strategic investment portfolio, including gains or losses from overall market conditions that may affect the publicly traded companies within our strategic investment portfolio; our ability to execute our business plans; our ability to successfully integrate acquired businesses and technologies; our ability to continue to grow unearned revenue and remaining performance obligation; our ability to protect our intellectual property rights; our ability to develop our brands; our reliance on third-party hardware, software and platform providers; our dependency on the development and maintenance of the infrastructure of the Internet; the effect of evolving domestic and foreign government regulations, including those related to the provision of services on the Internet, those related to accessing the Internet, and those addressing data privacy, cross-border data transfers and import and export controls; the valuation of our deferred tax assets and the release of related valuation allowances; the potential availability of additional tax assets in the future; the impact of new accounting pronouncements and tax laws; uncertainties affecting our ability to estimate our tax rate; uncertainties regarding our tax obligations in connection with potential jurisdictional transfers of intellectual property, including the tax rate, the timing of the transfer and the value of such transferred intellectual property; the impact of expensing stock options and other equity awards; the sufficiency of our capital resources; factors related to our outstanding debt, revolving credit facility and loan associated with 50 Fremont; compliance with our debt covenants and lease obligations; current and potential litigation involving us; and the impact of climate change. ? Further information on these and other factors that could affect the company’s financial results is included in the reports on Forms 10-K, 10-Q and 8-K and in other filings it makes with the Securities and Exchange Commission from time to time. These documents are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of the company’s website at. ? ? Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements, except as required by law. ? Third party trademarks are the property of their owners.? ? ? Forward-Looking Statements?
- 3. 木浦 武志 ? 自己紹介 2021年2月 SalesforceからTCRMのSEとしてTableau Teamに参加 前職：外資系 BI/ML ベンダー 得意な業界：製造業 趣味：アウトドア（Camp、焚き火）
- 4. Seattle ( Feb 2020 )
- 5. 本日、お伝えしたいこと ● Salesforceって？ ● Tableau CRMって？ ● Einstein Discoveryって？ ← 会社名 ← 製品名 ← 機能名
- 6. ビジネスと社会貢献を両立? 171億ドル? 2020年度? *People誌、2020年8月号 ? （Meredith Corporation） 許可を得て使用 ? ? 社会貢献に取り組む? 企業TOP50社? 世界で最も尊敬される 企業? 世界を変える企業? ? 世界で最も? 持続可能な企業? 世界で最も? 働きがいのある会社? Future 50の? 上位10社にランクイン? 社会貢献の? リーダー? 企業文化の? リーダー? イノベーションの? リーダー? 31億ドル? 2013年度 ? 54億ドル? 2015年度 ? 41億ドル? 2014年度 ? 23億ドル? 2012年度 ? 17億ドル? 2011年度 ? 13億ドル? 2010年度 ? 84億ドル? 2017年度 ? 132億ドル? 2019年度 ? 105億ドル? 2018年度 ? 67億ドル? 2016年度 ?
- 7. トレイルブレイザーの サクセス＆コミュニティ?世界No.1のCRM?短期間で価値を創出?優れた拡張性と柔軟性 ? Salesforce Customer 360? セールス? マーケティング ? コマース? インテグレー ション? プラットフォーム ? 業界別? ソリューション ? 従業員? パートナー? 顧客支援? 自動化? エクスペリエ ンス? インテリ? ジェンス? ワークフロー? パーソナライ? ゼーション? ローコード? 信頼できる? 唯一の情報 源（SSOT）? トレイルブレイザーの ? 支援、スキル ? アップ? ? プライバシー? データ? ストリーム? セグメント? アプリ? Web? チャネル? ボット? サービス? アナリティクス ?
- 8. Tableau x Einstein Discovery Tableau の Einstein Discovery はTableau ユーザーに Einstein Discovery の直感的な予測と推奨の機能を利 用することを可能にします。ノーコード環境で、最先端の 拡張分析機能を使って、誰もがよりスマートな意思決定を 行えます。 ? Tableau 2021.1 の新機能? https://www.tableau.com/ja-jp/products/new-features
- 11. データサイエンス? ? 孤高の存在データサイエンティスト ? 育成に時間がかかる ? 全てのビジネスニーズを把握しているとは限らない ? AIを企業戦略に活かす ? ビジネスサイエンス? ? 部門のエキスパート ? 育成にそれほど時間がかからない ? 各自のビジネスニーズを把握 ? AIを部門の業務改善に活かす ? ※個人の見解が含まれております
- 12. Einstein Discovery in Tableau シンプルで直感的なノーコードML 自動検出により、あらゆるデータに対する予測を 素早く構築できる 信頼性と透明性の高いAI リアルタイムのモデル精度監視、バイアス防止、 説明可能、ブラックボックスなし 業務に合わせた統合 実用的でカスタマイズ可能な予測を埋め込む ユーザーがTableauを見ることができる場所であ ればどこでも INTRODUCING
- 13. Einstein Discovery in Tableau ダッシュボード拡張 リアルタイムアクセス ダッシュボード上での予測 分析拡張 リアルタイムの予測を計算機能に統合 Tableau Prep データセットに予測を追加
- 14. Tableau CRM
- 15. 世界を牽引するアナリティクスプラットフォーム Bringing together Tableau and Tableau CRM Salesforce連携 Salesforceデータ親和性 エンタープライズ AI/ML Tableau CRM ビジュアル分析 & データ探索様々 なデータソースに対応 クラウド & オンプレミス Tableau
- 17. データ データディスカバリー ディープラーニング 機械学習 Einstein Vision, Einstein Language Einstein Discovery Einstein 予測ビルダー Einstein Next Best Action Einsteinボット Einstein Voice Tableau CRM Sales Cloud Einstein Service Cloud Einstein Marketing Cloud Einstein Commerce Cloud Einstein 30億以上 1日あたりの予測件数 Einstein Platform によってAIアシスタントを実現 AIを活用して自社専用のアシスタントを構築 Tableau CRM Plus の構成製品
- 18. データ活用の道のりは遠い 原因解析＆可視化 データ準備 モデル構築 アプリに組み込み Business Users Wait Here IT Department Full.. Data Scientists Analysts Data Wranglers
- 19. 様々な人材とツールが必要 システムに組み込み 現状理解 データ取得 分析 モデル構築 結果評価 監視 モデル組込 モデル構築 Deploy Story ビジネスユーザー データ サイエンティスト ITエンジニア ビジネスゴール
- 20. Salesforce Einsteinが全てをカバーします システムに組み込み Understand Connect & Prepare Data Model Evaluate Monitor Deploy Model モデル構築 Deploy Story Business Analyst SF Admin ビジネスゴール Business Analyst SF Admin Business Analyst SF Admin 現状理解 データ取得 分析 モデル構築 結果評価 監視 モデル組込 Salesforce Einstein
- 21. Tableau CRM? CRM連携? ノーコードでCRMとのデータ?プロセス連携が可能 ? ? 様々なデータソースと簡単連携? 各種コネクターを使うことで、Salesforce 以外のデータ取り 込みや、連結したデータセットを容易に作成 ? 数千万件 - 億規模のデータを自在に可視化? 専用のストレージ領域にデータを配置し、 ? 快適な操作性を実現 ? ? Salesforce はもとより外部データも連携できるビジネスユーザーのための BIツール 21
- 22. コネクター/データ加工 探索(レンズ） > デザイン(ダッシュボード） Salesforceへの埋め込み アクション指示?MA連携 データ準備 データ可視化 データ活用 SERVICE SALES CUSTOM CUSTOM ADMIN PARTNER データソース Tableau CRM Platform? データセット
- 23. Einstein Discovery? AIによる自動データ分析? 誰にでも簡単な操作で機械学習による ? AI分析が可能? ? 人間にわかりやすく結果を説明 結果をグラフと文章で説明 ? 予測とその根拠?改善提案を提示? モデルの作成?予測だけでなく ? 予測の根拠と条件を変えた場合の ? 改善を提示? ? 誰もが利用できるデータサイエンティスト 23
- 24. 複数アルゴリズムのサポート? GLM （General Linear Model) 一般線形モデル Einstein Discoveryで使用される統計アルゴリズム 線形回帰 ロジスティック回帰 ポアソン回帰 数値を求める場合 ２値を求める（Yes/No) ? 互いに独立した整数値を求め る場合（ゲームのスコア、現象 の発生回数など） 最 小 二 乗 法 最 尤 推 定 法 リッジ回帰 過学習時の正則化 ? (L2 Norm)?
- 25. GLM? Einstein Discoveryの機械学習で使用される統計アルゴリズム ? 決定木? （Decision Tree)? 線形回帰? ロジスティック回帰? ポアソン回帰? 勾配ブースティング? （Gradient Boosting)? リッジ回帰? 複数アルゴリズムのサポート XG Boost
- 26. ● L2ノルムの正則化 (リッジ回帰) ● L2のラムダ検索によるオーバーフィッティング防止 ● 非線形特徴。部分的な線形と2次の相互作用 ● グループテスト、T-テスト ● 自動ビニング ● ビンを含むワンホットエンコーディング アルゴリズムだけでは正確なモデルはできません データサイエンティスト抜きでも正確なモデルを作るために Discoveryは内部的に下記のような特徴量エンジニアリングを実行してい ます
- 27. Discoveryによる予測、要因自動分析のシナリオ例? 営業/マーケティング: ? リードコンバージョン? 商談勝率? 商談がいつクローズするか? リピートオーダー? 顧客ライフタイムバリュー? 購買の可能性? 値引率のガイド? 見積もりの最適化? 収益、利益の予測? フォーキャスト? サービス / コールセンター: ? エスカレーションされる確率? 顧客離反? 顧客満足度 (CSAT) 顧客推奨度 (NPS) 平均修復時間 (TTR) チャネル最適化? 初回解決率? 業界別:? 製造業:? 調達先最適化? 汎用品の価格の最適化 ? ? 保険/銀行/? ウェルスマネジメント:? 顧客価値/管理資産の成長確率 ? 顧客離反の確率 ? ミーティング設定確率 ? 複数カテゴリー商品の契約確率 ? ? 消費財: ? 販促活動? ラウンダー業務 ? ? 保険医療:? 次回診断日 新規処方、合計処方の増加 サンプル配布最適化 ?