Personal Information
Organization / Workplace
Curitiba Area, Brazil Brazil
Occupation
Operador de Data Center N2 / Analista de Backup
Industry
Technology / Software / Internet
About
Responsabilidades
- Administrar os incidentes e problemas.
- Emitir relatórios operacionais referentes ao ambiente do cliente em produção;
- Garantir que todo incidente que tenha impacto no ambiente, tenha um Trouble Ticket gerado.
- Garantir que todo incidente, seja um problema ou não, seja devidamente atualizado na ferramenta de Service Desk;
- Garantir que todo incidente seja tratado até que a sua causa raiz seja encontrada (RCA – Root Cause Analysis);
- Coordenar o processo de melhoria contÃnua;
- Interface com os outros parceiros de nossos clientes;
- Aprovar o aceite de Delivery;
- Garantir que as atualizações/alterações no ambiente não impactem o SLA acordado com o C...
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