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Associazione WOMMI
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In questa presentazione, tenuta da Stefano Vitta (General Manager di ZZUB.IT) durante il seminario "Lancio di nuovi prodotti e brand attraverso Viral e Buzz Marketing", si introduce il concetto di relazione a medio e lungo termine con un gruppo definito di utenti allo scopo di instaurare un vero e proprio rapporto tra l'azienda ed i consumatori. Cos' facendo è possibile identificare, attraverso una comunicazione uno a uno i propri sostenitori ed ambassador da coinvolgere in azioni di passaparola , focus group e betatestig.

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Roma, 11 Marzo 2010 Business International DAL CLICK ALLA RELAZIONE “UN NUOVO RAPPORTO TRA AZIENDA E CLIENTE” STEFANO VITTA GENERAL MANAGER - ZZUB.IT stefano.vitta@eikoneurope.com
Le aziende hanno bisogno di COMUNICARE La Tv, i banner ed il keyword advertising si confermano come un “trigger”, un attivatore di processi di marketing, anche multicanale. Ma i “consigli per gli acquisti” si sono spostati altrove. Fonte dati: Nielsen
E’il buzz on line che influenza le decisioni di acquisto Mi è capitato di.. 40% 39% 38% 30% 25% 24% 20% 16% 14% 10% 11% 9% 4% 0% 2% 2% 2% Italia Esclusi Indifferenti Tradizionali coinvolti Open minded Reloaded Non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet Comprae un prodotto dopo aver letto un giudizio positivo su internet Fonte dati: Osservatorio Multicanalità
Il consumatore RELOADED ★ Consumatori maturi ed “affamati” di informazioni ★ Rifiutano le scelte precostituite ★ Cercano sempre un contatto diretto ★ “Esploratori” propensi alle novità (32%), ma non solo per curiosità ★ Quando partecipano attivamente a discussioni online lo fanno principalmente per condividere la propria opinione Stop thinking Campaign Start the Conversation!!
Purtroppo le aziende non sanno conversare ★ Urlano alla folla dalla cima di un piedistallo. ★ Non sono in grado di ascoltare. ★ Pianificano gli obiettivi della comunicazione a breve termine. ★ Non ammettono mai di aver sbagliato. ★ Non sono in grado di creare relazioni perchè..... Le conversazioni avvengono tra persone! Le aziende non sono persone!!
e allora parte la caccia all’INFLUENCER ★ Sono identificabili ★ Possono essere gestiti dalle Relazioni Esterne o PR on line ★ Sono facilmente monitorabili ★ Sono (alcuni) anche addomesticabili ★ ma... non generano le conversazioni di cui stiamo parlando
Un singolo commento può dar vita a conversazioni in grado di coinvolgere migliaia di utenti POSITIVO (promoter) ESPERIENZA PRODOTTO NEUTRO (passivo) NEGATIVO (detrattore)
La nostra soluzione è quella di costruire una relazione stabile e duratura con un universo di utenti definiti Passando dalla contrapposizione io-vendo-tu-compri ad un coinvolgimento delle persone in una vera collaborazione.
I vantaggi della relazione a lungo termine ★ Forte dimamica di ingaggio ★ relazione diretta e personale ★ Forte senso di coinvolgimento ★ creazione di propri ambassador ★ competizione di appartenenza ad un ★ presidio di diverse aree di gruppo ristretto interesse ★ forte feeling con il brand ★ scalabilità di gestione per grandi numeri Schema di Mike Arauz
Un CICLO CONTINUO Ascolto & Partecipazione Stimolazione Analisi & Misurazione
Con il nostro universo di utenti possiamo.. Buzz Marketing Social Networking Focus Group Brand Feeling Betatesting Comparazione Prodotti Campagne WOM Condivisione Esperienze su Abitudini di Consumo Il profilo del nostro utente Altamente profilato A suo agio nello scenario web 2.0 Predisposto all’interazione Abituato al confronto costruttivo Amante delle novità
Strategia e Pianificazione Gli obiettivi devono essere precisi e circostanziati “Voglio che le persone parlino bene dei miei prodotti” non è un obiettivo
Le conversazioni NON sono tutte uguali Faccia a Faccia Solo a voce digitale e multimediale digitale e multimediale digitale e multimediale con diffusione virale Non stiamo parlando di banner!
Influenza, numero di contatti e velocità di diffusione Influenza della conversazione solo testo solo testo Numero contatti e velocità di diffusione
L’indice Buzz Trust Le attività di passaparola non possono essere valutate solo dal punto di vista quantitativo. L’indice Buzz Trust valuta il legame di fiducia tra gli utenti coinvolti nella conversazione basandosi principalmente su: Legame tra gli utenti: un diverso punteggio viene 1 assegnato a seconda che gli utenti siano familiari, colleghi, amici o contatti on line Luogo in cui si svolge la conversazione: un diverso punteggio 2 viene assegnato se la conversazione si svolge on line, in casa, sul lavoro o in un luogo differente Numero delle persone ed interazioni: un diverso punteggio 3 viene assegnato a seconda del numero delle persone coinvolte contemporaneamente e dalle interazioni che la conversazione genera ZZUB.IT - PROPOSTA CAMPAGNA ZZUB STORY PER “Campagna Antifishing - Poste Italiane ”
Si 100 utenti almeno uno vi stupirà Date fiducia ai vostri clienti, fateli partecipare, la loro iniziativa potrebbe stupirvi...
ETICA del Passaparola Tutte le campagne di paasaparola devono rispettare i principi etici promossi da WOMMI Onestà di Relazione: rivelare sempre per 1 conto di chi si sta parlando Onestà di Opinione: dire esattamente ciò che si 2 pensa Onestà d’Identità: mai occultare la propria 3 identità. www.wommi.it
3 domande per voi Nell’organico dell’azienda chi dovrebbe essere 1 delegato a relazionarsi con gli utenti nello scenario appena descritto? La vostra azienda è pronta a stringere un patto duraturo nel 2 tempo con gli utenti per perseguire obiettivi comuni? 3 Quale è il luogo più adatto per creare l’ambiente in cui costruire la relazione?
Grazie per l’attenzione Off Line Eikon Strategic Consulting Ltd. 10 Harcourt Street, info@zzub.it Dublin 2. www.zzub.it Tel: +(353) 1- 4189766 via Cornelio Celso 22a Fax: +(353) 1-4189767 00161 Roma via Cornelio Celso 22a Tel: +(39) 06 44 25 4815 00161 Roma Tel: +(39) 06 44 25 4815

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  • 1. Roma, 11 Marzo 2010 Business International DAL CLICK ALLA RELAZIONE “UN NUOVO RAPPORTO TRA AZIENDA E CLIENTE” STEFANO VITTA GENERAL MANAGER - ZZUB.IT stefano.vitta@eikoneurope.com
  • 2. Le aziende hanno bisogno di COMUNICARE La Tv, i banner ed il keyword advertising si confermano come un “trigger”, un attivatore di processi di marketing, anche multicanale. Ma i “consigli per gli acquisti” si sono spostati altrove. Fonte dati: Nielsen
  • 3. E’il buzz on line che influenza le decisioni di acquisto Mi è capitato di.. 40% 39% 38% 30% 25% 24% 20% 16% 14% 10% 11% 9% 4% 0% 2% 2% 2% Italia Esclusi Indifferenti Tradizionali coinvolti Open minded Reloaded Non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet Comprae un prodotto dopo aver letto un giudizio positivo su internet Fonte dati: Osservatorio Multicanalità
  • 4. Il consumatore RELOADED ★ Consumatori maturi ed “affamati” di informazioni ★ Rifiutano le scelte precostituite ★ Cercano sempre un contatto diretto ★ “Esploratori” propensi alle novità (32%), ma non solo per curiosità ★ Quando partecipano attivamente a discussioni online lo fanno principalmente per condividere la propria opinione Stop thinking Campaign Start the Conversation!!
  • 5. Purtroppo le aziende non sanno conversare ★ Urlano alla folla dalla cima di un piedistallo. ★ Non sono in grado di ascoltare. ★ Pianificano gli obiettivi della comunicazione a breve termine. ★ Non ammettono mai di aver sbagliato. ★ Non sono in grado di creare relazioni perchè..... Le conversazioni avvengono tra persone! Le aziende non sono persone!!
  • 6. e allora parte la caccia all’INFLUENCER ★ Sono identificabili ★ Possono essere gestiti dalle Relazioni Esterne o PR on line ★ Sono facilmente monitorabili ★ Sono (alcuni) anche addomesticabili ★ ma... non generano le conversazioni di cui stiamo parlando
  • 7. Un singolo commento può dar vita a conversazioni in grado di coinvolgere migliaia di utenti POSITIVO (promoter) ESPERIENZA PRODOTTO NEUTRO (passivo) NEGATIVO (detrattore)
  • 8. La nostra soluzione è quella di costruire una relazione stabile e duratura con un universo di utenti definiti Passando dalla contrapposizione io-vendo-tu-compri ad un coinvolgimento delle persone in una vera collaborazione.
  • 9. I vantaggi della relazione a lungo termine ★ Forte dimamica di ingaggio ★ relazione diretta e personale ★ Forte senso di coinvolgimento ★ creazione di propri ambassador ★ competizione di appartenenza ad un ★ presidio di diverse aree di gruppo ristretto interesse ★ forte feeling con il brand ★ scalabilità di gestione per grandi numeri Schema di Mike Arauz
  • 10. Un CICLO CONTINUO Ascolto & Partecipazione Stimolazione Analisi & Misurazione
  • 11. Con il nostro universo di utenti possiamo.. Buzz Marketing Social Networking Focus Group Brand Feeling Betatesting Comparazione Prodotti Campagne WOM Condivisione Esperienze su Abitudini di Consumo Il profilo del nostro utente Altamente profilato A suo agio nello scenario web 2.0 Predisposto all’interazione Abituato al confronto costruttivo Amante delle novità
  • 12. Strategia e Pianificazione Gli obiettivi devono essere precisi e circostanziati “Voglio che le persone parlino bene dei miei prodotti” non è un obiettivo
  • 13. Le conversazioni NON sono tutte uguali Faccia a Faccia Solo a voce digitale e multimediale digitale e multimediale digitale e multimediale con diffusione virale Non stiamo parlando di banner!
  • 14. Influenza, numero di contatti e velocità di diffusione Influenza della conversazione solo testo solo testo Numero contatti e velocità di diffusione
  • 15. L’indice Buzz Trust Le attività di passaparola non possono essere valutate solo dal punto di vista quantitativo. L’indice Buzz Trust valuta il legame di fiducia tra gli utenti coinvolti nella conversazione basandosi principalmente su: Legame tra gli utenti: un diverso punteggio viene 1 assegnato a seconda che gli utenti siano familiari, colleghi, amici o contatti on line Luogo in cui si svolge la conversazione: un diverso punteggio 2 viene assegnato se la conversazione si svolge on line, in casa, sul lavoro o in un luogo differente Numero delle persone ed interazioni: un diverso punteggio 3 viene assegnato a seconda del numero delle persone coinvolte contemporaneamente e dalle interazioni che la conversazione genera ZZUB.IT - PROPOSTA CAMPAGNA ZZUB STORY PER “Campagna Antifishing - Poste Italiane ”
  • 16. Si 100 utenti almeno uno vi stupirà Date fiducia ai vostri clienti, fateli partecipare, la loro iniziativa potrebbe stupirvi...
  • 17. ETICA del Passaparola Tutte le campagne di paasaparola devono rispettare i principi etici promossi da WOMMI Onestà di Relazione: rivelare sempre per 1 conto di chi si sta parlando Onestà di Opinione: dire esattamente ciò che si 2 pensa Onestà d’Identità: mai occultare la propria 3 identità. www.wommi.it
  • 18. 3 domande per voi Nell’organico dell’azienda chi dovrebbe essere 1 delegato a relazionarsi con gli utenti nello scenario appena descritto? La vostra azienda è pronta a stringere un patto duraturo nel 2 tempo con gli utenti per perseguire obiettivi comuni? 3 Quale è il luogo più adatto per creare l’ambiente in cui costruire la relazione?
  • 19. Grazie per l’attenzione Off Line Eikon Strategic Consulting Ltd. 10 Harcourt Street, info@zzub.it Dublin 2. www.zzub.it Tel: +(353) 1- 4189766 via Cornelio Celso 22a Fax: +(353) 1-4189767 00161 Roma via Cornelio Celso 22a Tel: +(39) 06 44 25 4815 00161 Roma Tel: +(39) 06 44 25 4815