ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

WUD 2009 - Badania usability receptą na serwis przyjazny "na bank". Case study EuroBank.

•
•
World Usability Day Tour 2009
World Usability Day Tour 2009

Prezentacja Agnieszki Drąg i Agnieszki Jedynastej z Gemius w ramach World Usability Day Tour 2009!

1 of 36
Badania usability receptą na serwis przyjazny „na bank” Case study EuroBank Agnieszka Drąg Agnieszka Jedynasta Warszawa, listopad 2009
Wstęp Opis projektu badawczego Wyniki badań Co słychać u konkurencji? Plan prezentacji
Wstęp W kwietniu 2009 przeprowadziliśmy badania użyteczności nowej witryny eurobank.pl. Cele projektu: zbadanie czy strona jest intuicyjna i łatwa w obsłudze sprawdzenie w jaki sposób użytkownicy korzystają z serwisu identyfikacja słabych jak i mocnych cech serwisu
Opis projektu badawczego Badanie eksperckie Testy z użytkownikami
Narzędzia nawigacyjne
Narzędzia nawigacyjne – tak ł Tak samo wyglądające elementy działają inaczej w różnych miejscach serwisu.
Narzędzia nawigacyjne – po zmianach Po wprowadzeniu zmian wszystkie czerwone nagłówki są jednocześnie łączami.
W ścieżce dostępu łącze kierujące na stronę główną serwisu jest nazywane „ofertą”. Narzędzia nawigacyjne – tak ł
Narzędzia nawigacyjne – po zmianach Zmieniono nazwę łącza na „strona główna”.
Kalkulatory
Kalkulator na projektowanej stronie Eurobanku po kliknięciu łącza „więcej o produkcie” tracił wszystkie wpisane przez użytkownika dane. Kalkulatory – tak ł
Kalkulatory – po zmianach W tej chwili po wpisaniu parametrów i kliknięciu w łącze „więcej o produkcie” kalkulator zapamiętuje wszystkie wpisane dane.
We wniosku o kredyt online domyślnym źródłem dochodu jest „Emerytura”, choć kredyt nie jest skierowany głównie do emerytów. „Emerytura” nie jest również pierwszą pozycją na liście. Kalkulatory – tak ł
Kalkulatory – po zmianach Obecnie na liście rozwijanej jako domyślne źródło dochodu jest umowa o pracę.
Kalkulatory – tak ł
Kalkulatory – po zmianach Usunięto mylące łącze „więcej”, pozostał tylko duży, wyraźny przycisk „więcej o produkcie”.
Wyszukiwarka bankomatów i placówek
Tabela z adresami placówek i bankomatów była mało widoczna. Uczestnicy najeżdżali na ikony na mapie i oczekiwali, że pojawią się informacje na temat placówki. Wyszukiwarka bankomatów i placówek – tak ł
Wyszukiwarka bankomatów i placówek – po zmianach W tej chwili mapa na stronie jest mniejsza, tabela z adresami placówek bankowych jest dzięki temu lepiej widoczna. Informacje na temat placówek pojawiają się już po najechaniu kursorem na ikony na mapce.
Badani nie rozumieli jaka jest różnica pomiędzy „placówkami eurobanku” a „placówkami eurobanku home”. Słownictwo i skróty – tak ł
Słownictwo i skróty – po zmianach Nazwa „placówki eurobank home” została uzupełniona – „placówki eurobank home – hipoteka”.
Porównanie produktów
Przypadkowe kliknięcie w tabelę przenosiło użytkownika na podstronę z informacjami o wybranej karcie. Próba powrotu do strony z porównaniem zmuszała użytkownika do ponownego zaznaczenia interesujących go kart, ponieważ system automatycznie je odznaczał. Porównywanie produktów – tak ł
Porównywanie produktów – po zmianach Obecnie system zapamiętuje wcześniej wybrane do porównania karty. Powrót z podstrony ze szczegółowymi informacjami o produkcie nie powoduje już utraty wprowadzonych danych.
Badania wykazały, że dla użytkowników atutem nowej strony Eurobanku okazała się funkcjonalność „Masz pytania? Oddzwonimy!”. Kontakt
… a teraz coś z nieco innej beczki Czyli jak to wygląda u konkurencji?
przeanalizowaliśmy witryny pięciu najpopularniejszych wśród internautów banków* pod lupę wzięliśmy część dla klientów indywidualnych i wyszukiwarkę placówek i bankomatów chcieliśmy sprawdzić czy podobne błędy pojawiają się u innych co znaleźliśmy? * Źródło: raport Plany finansowe internautów, gemiusReport marzec-kwiecień 2009
7 grzeszków stron bankowych Czyli każdy ma coś na sumieniu ;)
1 – Odnośniki działają niezgodnie z oczekiwaniami użytkowników
2 – Nieprawidłowo działające kalkulatory
3 – Puste podstrony z informacjami o produktach bankowych
4 – Brak informacji o liczbie wyników wyszukiwania (placówek, bankomatów) Nawet 42 ekrany przewijania z wynikami!!!
5 – Nieintuicyjne ścieżki zakupowe ???
6 – Brak rozróżnienia elementów klikalnych i nieklikalnych
7 – Niekonsekwentne działanie porównywarek produktów bankowych
Dziękujemy  kontakt: [email_address] [email_address]

More Related Content

WUD 2009 - Badania usability receptą na serwis przyjazny "na bank". Case study EuroBank.

  • 1. Badania usability receptą na serwis przyjazny „na bank” Case study EuroBank Agnieszka Drąg Agnieszka Jedynasta Warszawa, listopad 2009
  • 2. Wstęp Opis projektu badawczego Wyniki badań Co słychać u konkurencji? Plan prezentacji
  • 3. Wstęp W kwietniu 2009 przeprowadziliśmy badania użyteczności nowej witryny eurobank.pl. Cele projektu: zbadanie czy strona jest intuicyjna i łatwa w obsłudze sprawdzenie w jaki sposób użytkownicy korzystają z serwisu identyfikacja słabych jak i mocnych cech serwisu
  • 4. Opis projektu badawczego Badanie eksperckie Testy z użytkownikami
  • 6. Narzędzia nawigacyjne – tak ł Tak samo wyglądające elementy działają inaczej w różnych miejscach serwisu.
  • 7. Narzędzia nawigacyjne – po zmianach Po wprowadzeniu zmian wszystkie czerwone nagłówki są jednocześnie łączami.
  • 8. W ścieżce dostępu łącze kierujące na stronę główną serwisu jest nazywane „ofertą”. Narzędzia nawigacyjne – tak ł
  • 9. Narzędzia nawigacyjne – po zmianach Zmieniono nazwę łącza na „strona główna”.
  • 11. Kalkulator na projektowanej stronie Eurobanku po kliknięciu łącza „więcej o produkcie” tracił wszystkie wpisane przez użytkownika dane. Kalkulatory – tak ł
  • 12. Kalkulatory – po zmianach W tej chwili po wpisaniu parametrów i kliknięciu w łącze „więcej o produkcie” kalkulator zapamiętuje wszystkie wpisane dane.
  • 13. We wniosku o kredyt online domyślnym źródłem dochodu jest „Emerytura”, choć kredyt nie jest skierowany głównie do emerytów. „Emerytura” nie jest również pierwszą pozycją na liście. Kalkulatory – tak ł
  • 14. Kalkulatory – po zmianach Obecnie na liście rozwijanej jako domyślne źródło dochodu jest umowa o pracę.
  • 16. Kalkulatory – po zmianach Usunięto mylące łącze „więcej”, pozostał tylko duży, wyraźny przycisk „więcej o produkcie”.
  • 18. Tabela z adresami placówek i bankomatów była mało widoczna. Uczestnicy najeżdżali na ikony na mapie i oczekiwali, że pojawią się informacje na temat placówki. Wyszukiwarka bankomatów i placówek – tak ł
  • 19. Wyszukiwarka bankomatów i placówek – po zmianach W tej chwili mapa na stronie jest mniejsza, tabela z adresami placówek bankowych jest dzięki temu lepiej widoczna. Informacje na temat placówek pojawiają się już po najechaniu kursorem na ikony na mapce.
  • 20. Badani nie rozumieli jaka jest różnica pomiędzy „placówkami eurobanku” a „placówkami eurobanku home”. Słownictwo i skróty – tak ł
  • 21. Słownictwo i skróty – po zmianach Nazwa „placówki eurobank home” została uzupełniona – „placówki eurobank home – hipoteka”.
  • 23. Przypadkowe kliknięcie w tabelę przenosiło użytkownika na podstronę z informacjami o wybranej karcie. Próba powrotu do strony z porównaniem zmuszała użytkownika do ponownego zaznaczenia interesujących go kart, ponieważ system automatycznie je odznaczał. Porównywanie produktów – tak ł
  • 24. Porównywanie produktów – po zmianach Obecnie system zapamiętuje wcześniej wybrane do porównania karty. Powrót z podstrony ze szczegółowymi informacjami o produkcie nie powoduje już utraty wprowadzonych danych.
  • 25. Badania wykazały, że dla użytkowników atutem nowej strony Eurobanku okazała się funkcjonalność „Masz pytania? Oddzwonimy!”. Kontakt
  • 26. … a teraz coś z nieco innej beczki Czyli jak to wygląda u konkurencji?
  • 27. przeanalizowaliśmy witryny pięciu najpopularniejszych wśród internautów banków* pod lupę wzięliśmy część dla klientów indywidualnych i wyszukiwarkę placówek i bankomatów chcieliśmy sprawdzić czy podobne błędy pojawiają się u innych co znaleźliśmy? * Źródło: raport Plany finansowe internautów, gemiusReport marzec-kwiecień 2009
  • 28. 7 grzeszków stron bankowych Czyli każdy ma coś na sumieniu ;)
  • 29. 1 – Odnośniki działają niezgodnie z oczekiwaniami użytkowników
  • 30. 2 – Nieprawidłowo działające kalkulatory
  • 31. 3 – Puste podstrony z informacjami o produktach bankowych
  • 32. 4 – Brak informacji o liczbie wyników wyszukiwania (placówek, bankomatów) Nawet 42 ekrany przewijania z wynikami!!!
  • 33. 5 – Nieintuicyjne ścieżki zakupowe ???
  • 34. 6 – Brak rozróżnienia elementów klikalnych i nieklikalnych
  • 35. 7 – Niekonsekwentne działanie porównywarek produktów bankowych
  • 36. Dziękujemy  kontakt: [email_address] [email_address]