Præsentation Sociale Medier 090310
•Download as PPTX, PDF•
3 likes•2,197 views
Præsentation fra workshop om Sociale Medier hos Wonderful Copenhagen den 9. marts 2010.
Præsentation Sociale Medier 090310
- 1. Velkommen til workshop om Sociale medier
- 2. Dagens programKl. 9 – 9.30: Hvad er og hvem bruger de sociale medierKl. 9.30 – 10: Øvelse: Fremtidsfortælling – vision for sociale medier. Kl. 10 – 10.30: Hvorfor bruge de sociale medier – en række casesKl. 10.30 – 10.45: PauseKl. 10.45 – 11.30: De fem største sociale medierKl. 11.30 – 12.00: FrokostKl. 12.00 – 12.20: Adfærd på sociale medier Kl. 12.20 – 12.45: Øvelse: De sociale medier i værdikædenKl. 12.45 – 13.00: Pause og kageKl. 13.00 – 13.45: Den sociale mediestrategi Kl. 13.45 – 14.00: Opsamling, spørgsmål og evaluering
- 3. Hvem er vi? Louise Christensen, onlinechefConnie Westergaard, webredaktørJournalistisk/kommunikativ baggrundWeb/nye medier – learning by doing
- 4. Vores erfaring med sociale medier?Eksperimentér, eksperimentér, eksperimentér 2006/2007: Corporate blogs, åbne dialogenJuni 2007: MySpace (begivenheder)Slut. 2008: DitKøbenhavn – community (kampagne)Sept. 2008: Youtube-kanalOkt. 2008: FacebookFansideFeb. 2009: Brugeranmeldelser på bookingenFeb. 2009: FlickrJuni 2009: Twitter
- 5. Hvad er sociale medier?
- 8. Hvad er sociale medier?VIGTIGST: Det sociale aspekt: Medier, som mennesker bruger til sammen at skabe fælles mening om verden. Dernæst: Det teknologiske aspekt: Nye teknologier, der gør det muligt at dele indhold, interagere med hinanden, gratis etc. Fællestræk: Deltagelse, samtale, fællesskab, åbenhed
- 9. Hvad er sociale medier?Sociale netværkssiderCommunities, hvor brugerne deler den samme interesse, hobby, studie etc. Finder ny og fastholder gamle kontakter.Eksempler: Facebook, LinkedIN, MySpace.Sociale multimedie-medierBrugerne deler alle former for information, videoer, billeder, links etc.Eksempler: YouTube, Flickr, VimeoDelingsmedierBrugerne er med til at forme, administrere og styre indholdet.Eksempler: Wikipedia, StumpleUponSociale nyhedssiderBrugerne udveksler information af høj nyhedsværdi – den information, der får flest ’stemmer’ ligger højest på siden.Eksempler: Digg, Technorati, RedditSociale bookmarksiderBrugerne opbevarer, organiserer, styrer deres favorit-hjemmesider online og gør deres bookmarks offentlige. Eksempler: Delicious, Blinklist og SimpySociale anmeldelsessiderForbrugere skriver anmeldelser på produkter, rater og skriver om personlige oplevelser med produktet eller virksomheden.Eksempler: TripAdvisor, EDBpriser, Epinions
- 11. Hvem er brugerne af sociale medier?
- 12. Brugerne – danske tal94% e-mailer49% bruger sociale netværk - Hver 10. i alderen ml. 60 -74 årHver 2. internetbruger er tilknyttet en social netværkstjeneste - 95 % er på Facebook43% bruger instantmessagning33% læser blogs23% foretager opkald via webcam18% bloggerKilde: Danmarks Statistik 2009
- 13. Brugerne – danske talTre ud af fire internetbrugere får deres nyheder via netaviser eller nyhedssider på nettetHver anden internetbruger lytter til netradio eller ser web-tvKilde: Danmarks Statistik 2009
- 14. Brugerne – globale tal?To ud af tre af verdens internetbrugere er på et socialt medie. 85 % surfer pånettet – søgemaskinerog websites66.8 % brugersocialenetværk65.1 % bruger e-mail I 2008 brugtebrugerne 63 % mere tidpånetværkssider end åretinden. Kilde: Nielsen Online, Marts 2009
- 15. Brugerne – globale tal?Facebookoplevede en stigningpå 566% itidsforbrugglobaltFacebookshurtigstvoksendemålgruppeer de ældrebrugere - 12.4 millioner m/k mellem 35-49 åri 2008Facebookerdetmestbrugtesocialenetværkiallelande, undtagenTyskland, Brasilienog JapanNielsen Online, Marts 2009
- 16. Typer af brugere på sociale medier:
- 17. Der er ikke noget valg!“Den store forskel er, at Web 2.0 bringer kunderne aktivt i centrum, og at kunderne udnytter det i meget høj grad. Derfor står virksomhederne med et klart strategisk valg: Vil de være virksomheder, der bruger kunderne som ressource og partnere? Eller vil vi forsat have en envejskommunikation?”Dick Hardt
- 18. Brugerne mener: 93 % af medlemmer af sociale medier mener, at virksomheder bør være tilstede i sociale medier. 85 % af medlemmer af sociale medier mener, at virksomheder bør interagere med deres kunder. MEN kun 1 % af de samlede digitale budgetter bruges på sociale medier! Kilde. Creuna
- 19. ØVELSE: FremtidsfortællingHVILKEN VÆRDI HAR JERES INDSATS PÅ DE SOCIALE MEDIER FOR JERESORGANISATION OG WEBBRUGERNE I 2015?Du er blevet inviteret til at tale på web-branchens store årlige event ogprisuddeling i marts 2015. Din organisation har vundet prisenfor bedste samlede indsats på de sociale medier.Du skal i en fem minutters tale fortælle, hvorfor det netop er din organisation, der løb med prisen; om de udviklingstiltag, der har skabt detilfredse brugere, om de særlige online muligheder og services, som Itilbyder, og om hvordan I har organiseret arbejdet med at udvikle ogAdministrere arbejdet på de sociale medier i det daglige. Andre temaer kan være brugerundersøgelser, strategi, markedsføring og dialog med brugerne.I har nu 10 minutter til at skrive stikord til talen.
- 20. Hvorfor bruge de sociale medier?
- 21. Hvem bruger sociale medier: Al kommunikation, markedsføring og pr foregår via sociale medierCommunity, hvor forbrugerne bidrager til produktudvikling. Kundeservice og support via twitter. Medarbejderblogs gør styrelsen mere transparent og sikrer bedre rekrutteirng
- 22. Normann Copenhagen:- Al kommunikation, pr og markedsføring via sociale medierFlickrWe love great products - and pictures!Therefore you are more than welcome to download and use our pictures… Facebook Bliv fan af Normann Copenhagen og du er den første, der får besked om nyt fra butikken på Østerbro fx. events, must-have varer, forføringstillbud m.m.YouTubeWe film our products, our store, and things we spot around Copenhagen.TwitterBio: Danish design company with an (design) opinion
- 23. Dell Ideastorm: - Produktudvikling og brugerdreven innovation
- 24. JetBlue- Kundeservice og support
- 25. Patent- og varemærkestyrelsen- Corporate branding og rekruttering
- 26. Hvorfor bruge de sociale medier?Skaffe nye kunderUddanne kunderØge salgetStærkere brand Yde supportAutomatisere eller lette arbejdsgangeBedre kundeservice
- 27. 5 gode grunde til at være til stede på sociale medierFølg dagsordener, du ikke er en del af.Overvåg dine kritikere.Kom tættere på dine kunder/interessenter.Mød folk, der ellers aldrig ville have fundet dig.Billig/gratis teknologi.
- 28. PAUSE
- 29. 5 eksempler på sociale medier
- 30. De 10 største sociale medierGLOBALT1. www.facebook.com (2)
- 39. 10. www.fc2.com (34)DANMARK1. www.facebook.com (2)
- 49. Kilde: Alexa Top 500 global sites. USA i januar 2010 Kilde: Compete.
- 50. Facebook
- 51. Om FacebookVerdens største sociale netværk.Socialt netværk, hvor du kan holde dig opdateret med dine venners gøren og laden, dele billeder, videoer og links.Chat, e-mail, sms og debat.Grupper, sider og begivenheder.Indhold af privat, social karakter.
- 52. Facebook i tal400 millioner brugere.200 millioner logger på deres profil hver dag.100 millioner logger på via deres mobil.Mobilbrugere er dobbelt så aktive.3 milliarder billeder uploades hver måned.Gennemsnitbrugeren bruger 55 minutter per dag.70 sprog. Brugerne er 13 – 65 år. Kilde: Facebook.
- 54. Facebook-sider i tal3 millioner sider.1,5 millioner virksomhedssider.5,3 milliarder fans.20 millioner nye fans hver dag.Gennemsnitsbrugeren bliver fan af 4 sider per måned.Kilde: Facebook.
- 55. Facebook-synergierFacebook fanboxFacebook ConnectFacebook som primær hjemmeside
- 56. YouTube
- 57. Om YouTubeVerdens største videodelingssite.Socialt netværk, hvor du kan dele, se, bedømme og kommentere på videoer. E-mail og debat, webcam, mobil.Kanaler.Indhold af både privat, social og faglig karakter.
- 58. YouTube i tal120 millioner seere så 8,9 milliarder videoer i USA alene i juli 2009.
- 59. 50% besøger sitet mindst én gang om ugen.
- 60. 20 timers video uploades hvert minut.
- 61. Seerne er 18 - 55 år.Kilde: ComScore og YouTube.
- 63. YouTube-synergier’Embed’ video.Lav web-tv-kanal på eget site
- 64. Twitter
- 65. Om TwitterMassekommunikation på 140 tegn.Socialt netværk og microblog, hvor du kan dele begavet indhold i form af tekst og links.Sms og microblog.Indhold af faglig, professionel karakter.
- 66. Twitter i tal23 millioner besøgende i USA i januar 2010.Anslået 75 millioner brugere globalt.Størstedelen af brugerne i USA er over 35 år.Flest kvinder.50 % af alle tweets kommer fra mobilen eller andre websites.75 % af alle tweets er skrevet af 5 % af brugerne. Kilde: Compete.com, ComScore.com, Web Strategist og Sysomos Report.
- 68. Twitter-værktøjerSøg: http://search.twitter.comAlerts: http://tweetbeep.comOverblik: http://www.tweetdeck.comStatistik: http://twittercounter.comLinkforkortelse: http://bit.ly/
- 70. MySpace
- 71. Om MySpaceMySpace lever, men har et PR-problem.Socialt netværk, hvor du kan blogge, dele billeder, musik og videoer.Indhold af social og faglig karakter.MTV-generationen. Kilde: Scott Elkin.
- 72. MySpace i tal57 millioner bruger i USA alene.Anslået 115 millioner brugere globalt.De fleste brugere i USA er unge, arbejderklasse, og/eller bor i mindre byer.De primære brugere er 14 – 34 år.Stort inden for musik – 25 millioner sange. Kilde: Web Strategist og Scott Elkin.
- 74. Flickr
- 75. Om FlickrSocialt netværk, hvor du kan dele billeder og video.Indhold af social og faglig karakter, kommunikeret via billeder.Grupper, e-mail.Brugerne er primært fotointeresserede og/eller bloggere.
- 76. Flickr i tal26 millioner brugere i USA.4 milliarder billeder (oktober 2009).70 % af alle handlinger på alle sociale medier (Twitter undtaget), relaterer sig til billeder. Kilde: Compete og Flickr blog.
- 77. Om Flickr-profil
- 78. Flickr-synergier’Embed’ slideshow vha. www.flickrslideshow.comTræk billeder ind, fx i flash slideshow.
- 79. FROKOST
- 80. Adfærd på sociale medier
- 81. Ny relation marketing og forbruger
- 82. Hvad er sociale medier?E-mailNyhedsbreveTVBannerkampagnerKampagnesitesSociale medier
- 83. "If I tellmy Facebook friendsaboutyour brand, it’s not because I likeyour brand,But ratherbecause I likemyfriends.”Blog post by Mike Arauz
- 84. De 4 T’erTroværdighed: Vær ærlig og transparent.Tillid: Brug god markedsføringsskik.Tone: Vær i øjenhøjde med brugerne.Tålmodighed: Det tager tid.
- 85. Do’sFortæl hvem du er.Lyt og lær.Skriv relevant og brugbar information.Fokuser på ydelser, tilbud, support, information og gode tips.Giv plads til kritik og negative kommentarer.Svar på spørgsmål.Skriv på engelsk.
- 86. Don’t’sDet er ikke en monolog, men dialog.Undlad at være for sælgende og selvpromoverende.Fortæl hele historien.Hold dig til markedsføringsloven.Tag imod kritik og negative kommentarer.Lad være med at censurere.
- 87. Følg interessentens kontakt med virksomheden fx ved bestilling af rejseKunden flyver retur og venter på bagageKunde flyver med SAS og får service ombordKunde modtager billetter og information om rejsen Mulig kunde tjekker rejsekatalogKunde skriver anmeldelse på TripAdvisorKunde er 14 dage på MallorcaKunde parkerer i KBH’s lufthavn og foretager check-inKunde finder gode fif på Mallorcas Fanpage og skriver til sine venner på FacebookKunde bestiller rejse på Mytravel.dk til Mallorca
- 88. ØVELSE: Følg interessentens kontakt med virksomheden
- 89. PAUSE
- 90. Strategi for sociale medier
- 91. Step 1: Observér og lytHvem er din målgruppe? - fx alder, køn, uddannelse, interesser, geografiHvor er de? Hvor finder kommunikationen sted? - Søg med relevante nøgleord (også synonymer) på fx google.com, overskrift.dk, bing.com, socialmention.com, whostalkin.com- Spørg i dit netværk om, hvilke sites de bruger. - Definér de mest brugte sites- Hvem deltager I dialogen? Hvilke kundetyper?Hvad kommunikerer de om?- Opstil overvågning gratis på fx overskrift.dk eller GoogleAlerts- Definér de mest omtalte temaer ift. jeres forretning- Hvordan er tonen? Hvad leder de efter? - Kan I som virksomhed bidrage med noget I dialogen?- Læg mærke til bestemte mønstre eller temaer, der går igen?- Hvad gør dine konkurrenter?
- 93. Step 2: Definér formåletTænk forretningsstrategien indIndsatsen på de sociale medier bliver interessant, hvis den kan enten hjælpe jer til at optimere indtægter og nå mål eller hjælpe til at reducere jeres udgifter.Definér formåletEr produktudvikling, kundesupport, branding, mersalg etc.Hvilket eller hvilke sociale medietiltag?Hvor henne får I bedst opfyldt jeres formål? Er der synergier med eksisterende platforme
- 94. Step 3: Tænk på brugerneHvad kan I bidrage med i dialogen?Fokusér på brugernes behovVis respekt og afsæt tid til dialogenSkab tillid og opbyg loyalitet
- 95. Øvelse: FormålHvad er formålet med jeres tiltag på sociale medier og hvorfor gør I det?Hvad kan I som virksomhed bidrage med i dialogen med brugerne?10 min. snak med sidemanden
- 96. Step 4: Organisering og ressourcerFå ledelsens opbakningLyst og nysgerrighed driver værketMotivér og uddan ansvarlige medarbejdereVær realistisk med ressourceforbrug (ofte addon til eksisterende platforme)Tænk i synergier – hvor kan I spare?Kommunikér succeserne interntHvor lang tid vil du give indsatsen på længere sigt?Er der budget til udvikling?
- 97. Step 5: Mål og målingReturn of Investment Return of InvolvementTo lejreDe rigtige, få kunder frem for kvantitetHøjere værdi end ved trad. marketing Afhænger af formål?Men hvad forstår ledelsen?
- 98. Hvad er indsatsen æ?”Vi bliver ofte spurgt om vi tjener penge på de sociale medier – om det er indsatsen værd. Men målet har indtil nu ikke været at tjene penge, det har været at udbrede kendskabet til vores brand og produkter, opbygge dialog, lytte, lære og deltage.”Online Brand Manager for Nomann Copenhagen, Michael Ryings
- 99. Hvad er indsatsen æ?
- 100. Step 6: Hold gryden i kogBrug den virale effektArbejd på at nå højest i søgeresultatet Link til andre, kommentér og læg op til debatUdvikle nye tiltag, apps, konkurrencerAlliér dig med ambassadører Bliv ved med at lytte – og koorigér herefter
- 101. Afrunding: Opsamling, spørgsmål og evaluering
- 102. Tak for i dagloc@woco.dkcwe@woco.dk