ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Infographic bestellen

•
•
Peter Borchers
Peter Borchers

Infographic

Convert to study guideBETA

Transform any presentation into a summarized study guide, highlighting the most important points and key insights.

1 of 1
Download to read offline
Bestellen bij Cito Sinds september 2013 heeft Cito een nieuwe online bestelfunctie. In juni 2014 vroegen we klanten wat zij vinden van het bestelproces van Cito. Respondenten 550 Online bestellen is populair 93% gebruikt cito.nl of de portal om producten te bestellen beoordeelt gebruiksvriendelijkheid van bestellen via cito.nl goed of zeer goed Gaat u bestellen via Cito.nl aanraden bij een collega? 16% 53% 31% Criticasters Passief tevredenen Promotors 31% -16% = Ik ga het misschien wel afraden. NPS 15 71% 18% 11% productaanbod is niet overzichtelijk Ruim 71% vindt dat bestellen bij Cito (heel) weinig moeite kost. Belangrijkste redenen om online te bestellen Snel Overzichtelijk 24/7 bestellen Makkelijk 73% 27% ondervindt geen nadelen bij het plaatsen van een online bestelling. zoeken is lastig meerdere producten te bestellen > groot aantal handelingen herhalen inlogprocedure (beperkt aantal inlogcodes) overzichtelijker: producten per opleiding, leerjaar of vakgebied inzicht in bestelhistorie alles online bestellen (Zeer) tevreden over: 99% 96% 96% Plaatsen bestelling Levertijd Aflevering Veel klikwerk, de producten zijn niet in een oogopslag allemaal te zien en te vinden. ik kan het fout doen, maar mis overzichten - ook van oude bestellingen. Soms is het zoeken naar een bepaald product lastig. Eerder kostte het veel moeite, maar de site is verbeterd, dus het kost nu veel minder moeite. Ga zo door! Makkelijk, snel, klantvriendelijk. Ik vind de mensen die bij uw bedrijf de telefoon beantwoorden zeer goed geïnformeerd en vriendelijk. Ze zijn uitermate servicegericht. Alles gaat altijd vlot en de medewerkers zijn vriendelijk en attent Het werkt super! De vele fouten in producten worden een steeds groter probleem. Het afwentelen van de gevolgen op de klanten is zeer klantonvriendelijk. Cito snapt niet wat een klant is. Ik ga het zeker aanraden. intern afleveradres komt op verzendetiket extra aandacht voor buitenlandse zendingen kosten en opbrengsten van de verbetervoorstellen in kaart brengen voor maken afweging wel/niet verder verbeteren bestelfunctie Klanttevredenheidsscore Verbetervoorstellen Hier gaat het veranderteam mee aan de slag:

More Related Content

Infographic bestellen

  • 1. Bestellen bij Cito Sinds september 2013 heeft Cito een nieuwe online bestelfunctie. In juni 2014 vroegen we klanten wat zij vinden van het bestelproces van Cito. Respondenten 550 Online bestellen is populair 93% gebruikt cito.nl of de portal om producten te bestellen beoordeelt gebruiksvriendelijkheid van bestellen via cito.nl goed of zeer goed Gaat u bestellen via Cito.nl aanraden bij een collega? 16% 53% 31% Criticasters Passief tevredenen Promotors 31% -16% = Ik ga het misschien wel afraden. NPS 15 71% 18% 11% productaanbod is niet overzichtelijk Ruim 71% vindt dat bestellen bij Cito (heel) weinig moeite kost. Belangrijkste redenen om online te bestellen Snel Overzichtelijk 24/7 bestellen Makkelijk 73% 27% ondervindt geen nadelen bij het plaatsen van een online bestelling. zoeken is lastig meerdere producten te bestellen > groot aantal handelingen herhalen inlogprocedure (beperkt aantal inlogcodes) overzichtelijker: producten per opleiding, leerjaar of vakgebied inzicht in bestelhistorie alles online bestellen (Zeer) tevreden over: 99% 96% 96% Plaatsen bestelling Levertijd Aflevering Veel klikwerk, de producten zijn niet in een oogopslag allemaal te zien en te vinden. ik kan het fout doen, maar mis overzichten - ook van oude bestellingen. Soms is het zoeken naar een bepaald product lastig. Eerder kostte het veel moeite, maar de site is verbeterd, dus het kost nu veel minder moeite. Ga zo door! Makkelijk, snel, klantvriendelijk. Ik vind de mensen die bij uw bedrijf de telefoon beantwoorden zeer goed geïnformeerd en vriendelijk. Ze zijn uitermate servicegericht. Alles gaat altijd vlot en de medewerkers zijn vriendelijk en attent Het werkt super! De vele fouten in producten worden een steeds groter probleem. Het afwentelen van de gevolgen op de klanten is zeer klantonvriendelijk. Cito snapt niet wat een klant is. Ik ga het zeker aanraden. intern afleveradres komt op verzendetiket extra aandacht voor buitenlandse zendingen kosten en opbrengsten van de verbetervoorstellen in kaart brengen voor maken afweging wel/niet verder verbeteren bestelfunctie Klanttevredenheidsscore Verbetervoorstellen Hier gaat het veranderteam mee aan de slag: