�ݺ�ߣ

‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫واستخدام‬ ‫الاداء‬ ‫تطوير‬ ‫كيفية‬
‫الدهداف‬ ‫لتحقيق‬
‫الت‬‫طوير‬‫ال‬‫مستمر‬‫واستخدام‬
‫الكمية‬ ‫الساليب‬

‫المكان‬ ‫في‬
‫التي‬ ‫تحقيق‬
‫بعد‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫الستفادة‬
‫تصنيفها‬
‫الجارية‬ ‫العمال‬ ‫قياس‬)‫الدارة‬
( ‫بالقياس‬
‫التحسين‬ ‫إمكانيات‬ ‫تبين‬
‫واحتمالت‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫القلل‬
‫الفشل‬
‫القوة‬ ‫مراكز‬ ‫تحديد‬
‫الضعف‬ ‫مصادر‬ ‫تجنب‬
‫إليها‬ ‫احتياج‬ ‫ل‬ ‫التي‬ ‫العمال‬ ‫حذف‬
‫تأجيلها‬ ‫أو‬
‫المشاكل‬ ‫شدة‬ ‫ودرجة‬ ‫نوعية‬ ‫تحديد‬ ‫المراقبة‬ ‫في‬ ‫الفعال‬ ‫السلوب‬
‫واتخاذ‬ ‫التصويبية‬ ‫الجراءات‬ ‫تحديد‬
‫بصددها‬ ‫اللزم‬
‫المهام‬ ‫توزيع‬
‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ ‫تعديل‬

‫الداء‬ ‫تحقيق‬
‫الناجح‬
‫التصميم‬
‫الصحيح‬
– – –‫السلوب‬ ‫الخدمات‬ ‫للمنتجات‬
.. -‫الخ‬ ‫العمليات‬
‫مناسبة‬ ‫تشغيل‬ ‫طرق‬ ‫على‬ ‫العتماد‬
‫الفاعلية‬ ‫ومؤكدة‬
‫الملزمة‬ ‫المواصفات‬
‫المرافق‬ ‫توفر‬
‫المتاحة‬ ‫التسهيلت‬ ‫استغلل‬ ‫حسن‬
‫للنضباط‬ ‫المحققة‬ ‫والتعليمات‬ ‫اللوائح‬
‫الداء‬ ‫وكفاءة‬
‫الصحيح‬ ‫الختيار‬
‫للموردين‬
– –‫أجهزة‬ ‫معدات‬
‫خامات‬
– – – – – –‫خدمات‬ ‫علج‬ ‫مرتبات‬ ‫تدريب‬ ‫مهارات‬ ‫معلومات‬
.. -‫الخ‬ ‫حوافز‬
‫بالقوى‬ ‫الهتمام‬
‫العاملة‬
‫ومتابعة‬ ‫استقراء‬

Timely Resolution Of
Complaints &
Problems
‫ا‬ً‫لحظي‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬
Understanding
Of
Requirements
Needs
‫المشكلة‬ ‫تفهم‬
‫شاملة‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬
Error-free High
Performance
Products
Services For Total
Solutions To
Business Needs
Timely Delivery
Of Competitive
Products Services
‫السوق‬ ‫دراسة‬
Customer
Preference
Elements
COMPLAINT RESOLUTION
MODEL
‫الشكاوى‬ ‫حل‬ ‫نموذج‬

‫الدارة‬ ‫أمام‬ ‫أسئلة‬
‫الداء‬ ‫لصلح‬
‫مـوقـع‬ ‫أو‬ ‫مكـان‬
‫التنفيذ‬
، ‫؟‬ ‫لماذا‬ ، ‫؟‬ ‫أين‬
‫؟‬ ‫هل‬
‫وقـوع‬ ‫ترتيـب‬
‫الحـداث‬
‫متى‬ ،‫؟‬ ‫لماذا‬ ،‫؟‬ ‫متى‬
‫التكرار؟‬ ‫يلزم‬
‫بـالـعـمل‬ ‫القـائـمـون‬، ‫؟‬ ‫لماذا‬ ، ‫؟‬ ‫من‬
‫؟‬ ‫هل‬
، ‫؟‬ ‫أين‬ ، ‫؟‬ ‫من‬
‫الـعـمــل‬ ‫طـريـقـة‬، ‫؟‬ ‫لماذا‬ ، ‫؟‬ ‫كيف‬
‫؟‬ ‫هل‬
‫الجاري‬ ‫العملية‬ ‫عملء‬
‫؟‬ ‫بالفعل‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫وهام‬ ‫ضروري‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫التعديل‬ ‫أو‬ ‫الختصار‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬
‫يتم‬ ‫ل‬ ‫وهامة‬ ‫أساسية‬ ‫أعمال‬ ‫توجد‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫بها‬ ‫القيام‬

:‫أم‬ ‫عام‬ ‫المتسبب‬
!‫؟؟‬ ‫خاص‬ ‫المتسبب‬
‫العام‬
‫شائع‬
‫الحدوث‬
‫أو‬ ‫تجاوزه‬ ‫يمكن‬ ‫ل‬
‫تغييره‬
‫درجة‬
‫الحرارة‬
‫الضغط‬
‫الجوي‬
‫الزلز‬
‫ل‬
‫الرطو‬
‫بة‬
‫الجهد‬
‫الكهربائي‬
‫خارج‬ ‫إلى‬ ‫الجارية‬ ‫بالعملية‬ ‫يدفع‬
‫والسيطرة‬ ‫التحكم‬
‫كبيرة‬ ‫تغييرات‬ ‫يحدث‬
‫وملحوظة‬
‫التحـديـد‬ ‫سـرعـة‬ ‫الدارة‬ ‫عـلـى‬ ‫يـلـزم‬
‫المتسبب‬
‫الخاص‬

‫واستخدام‬ ‫الطبيعي‬ ‫التوزيع‬
6‫سيجما‬
)Six Sigma(
( ‫تحقيق‬6(‫سيجما‬) (‫حوالي‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫الدقة‬ ‫عن‬ ‫الخارج‬ ‫أن‬ ‫يعني‬
3.5( ‫النحرافات‬ ‫صفر‬ ‫أي‬ ،‫وحدة‬ ‫المليون‬ ‫في‬Zero Defects)
% ‫التأكد‬ ‫نسبة‬
68.27
95.45
99.73
99.99932
99.999943
99.9999998
‫س‬+()
‫س‬+(2)
‫س‬+(3)
‫س‬+(4)
‫س‬+(5)
‫س‬+(6)
σ
σ
σ
σ
σ
σ
‫المتوسط‬ ‫مع‬ ‫المنتصف‬ ‫خط‬ ‫فيه‬ ‫يتفق‬ ‫الذي‬ ‫التكراري‬ ‫المنحنى‬
‫المتغير‬ ‫ين‬‫ب‬ ‫بط‬‫وير‬ ، ‫طبيعي‬‫ال‬ ‫يع‬‫التوز‬ ‫يه‬‫عل‬ ‫لق‬‫ويط‬ ‫سابي‬‫الح‬
.‫الخط‬ ‫سعة‬ ‫تكراره‬ ‫معدل‬ ‫مع‬ ‫سته‬‫درا‬ ‫الجاري‬
((‫المعروضة‬ ‫ئج‬ ‫النتا‬ ‫من‬ ‫كد‬ ‫التأ‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫كد‬ ‫التأ‬ ‫سبة‬ ‫ن‬ ‫تحدد‬
:‫للتي‬ ‫طبقا‬
σ

�ݺ�ߣ

Improvement

More Related Content

Improvement

Editor's Notes