Elastix call center_manual_ru
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仂亟仂弍仆舒 亳仆从亳 仆舒 从仂仄 磶从亠 仗仂 仗舒于仍亠仆亳 从仂仍仍-亠仆仂仄 Elastix
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- 1. Call Center 1.0 1.0 RC Elastix 从仂于仂亟于仂 仗仂仍亰仂于舒亠仍 仆舒 从仂仄 磶从亠 仂仍亠亠 仗仂亟仂弍仆舒 亳仆仂仄舒亳 仆舒 舒亶亠 www.elastix.org
- 2. 1. Call Center 仂亟仍 仗亠亟仆舒亰仆舒亠仆 亟仍 舒于仂仄舒亳亠从仂亞仂 仂弍亰于仂仆舒 仆仂仄亠仂于, 舒仆亠亠 亰舒仗亳舒仆仆 于 舒亶仍 仂仄舒舒 CSV. 仆 舒从亢亠 仂仍亠亢亳于舒亠 亰于仂仆从亳, 仗亳仆亠 仗仂 仂亠亠亟亳. 1.1. 仗仂仍亰仂于舒仆亳亠 Call Center 仍 亳仗仂仍亰仂于舒仆亳 仄仂亟仍 Call Center, 于 亟仂仍亢仆 仆舒舒仍舒 于弍舒 仆亠从仂仍从仂 仗舒舒仄亠仂于 亳 从舒亰舒 仆亠仂弍仂亟亳仄亠 亟舒仆仆亠. 仂 仗仂磲仂从, 于 从仂仂仂仄 亠从仂仄亠仆亟仂于舒仆仂 于仗仂仍仆 仂. 1. 于亠亳 亳仆仂仄舒亳 仂弍 舒亞亠仆舒. 2. 丕从舒亰舒 亳仗 舒亰于仂于 (breaks) (仗亳 仆亠仂弍仂亟亳仄仂亳). 仍 于仂亟亳 于亰仂于仂于: 2.1. 仂亢仆仂 亰舒亞亰亳 舒亶仍 仂仄舒舒 CSV 亳仆仂仄舒亳亠亶 仂 从仍亳亠仆舒, 从仂仂舒 弍亟亠 仂仂弍舒亢舒 仗亳 仗仂仗仍亠仆亳亳 于亰仂于舒 仂 仆亳 2.2. 弍舒 仂亠亠亟 (queue), 从仂仂舒 弍亟亠 仂弍仍亢亳于舒 于仂亟亳亠 亰于仂仆从亳 仍 亳仂亟亳 于亰仂于仂于: 2.1. 弌仂亰亟舒 仂仄 亟仍 弍仂舒 舒亞亠仆舒仄亳 亳仆仂仄舒亳亳 仂 仂弍亰于舒仆亳于舒亠仄 从仍亳亠仆仂于. 2.2. 弌仂亰亟舒 亳仂亟亳亠 从舒仄仗舒仆亳亳 (outgoing campaigns), 仂亟亠亢舒亳亠 仆仂仄亠舒 亠仍亠仂仆仂于 亟仍 于亰仂于舒, 于亠仄 舒亰亞仂于仂仂于 亳 .亟. 仍亳 于亠 于亠仗亠亠亳仍亠仆仆亠 仗仆从 于仗仂仍仆亠仆, 仄仂亢仆仂 于仂亶亳 于 从仂仆仂仍 舒亞亠仆舒 亟仍 舒弍仂 于仂亟亳仄亳 亳 亳仂亟亳仄亳 于亰仂于舒仄亳. 1.2. 弌仍亢弍 (Services) 舒亢仆仂 亰仆舒, 仂 亟仍 仄仂亟仍 仆仂仄舒仍仆仂 仆从亳仂仆亳仂于舒仆亳 Call- 亠仆舒 亟仂仍亢仆舒 舒弍仂舒 仍亢弍舒 Elastixdialer. 亅仂 亠于亳 仗仂 仄仂仍舒仆亳 仂舒仆仂于仍亠仆, 仆仂 仄仂亢亠 弍 亰舒仗亠仆 从仂仄舒仆亟仂亶: # Service elastixdialer Start 1.3. 亞亠仆 (Agents) 仗亠舒仂, 仂弍亳舒ﾑ亳亶 舒弍仂舒 亳亠仄仂亶, 仆舒亰于舒亠 舒亞亠仆仂仄. 舒亢亟亶 舒亞亠仆 亟仂仍亢亠仆 亳仄亠 仆仂仄亠 亳 仗舒仂仍, 仆舒亰仆舒亠仆仆亶 亟仍 仂亞仂, 仂弍 仗仂亰于仂仆亳 亳仍亳 仗亳仆 亰于仂仆仂从.
- 3. A) 弌仗亳仂从 舒亞亠仆仂于 (Agent List) 仂弍舒亢舒亠 仗亳仂从 舒亞亠仆仂于 从舒亰舒仆亳亠仄 仍亠亟ﾑ亳 亟舒仆仆 (弌仄. 舒弍仍亳 1 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于 ) 丐舒弍仍亳舒 1 Disconnect (从仍ﾑ亳) 从仍ﾑ亳 舒亞亠仆仂于, 亳仄亠ﾑ亳 舒从亳于仆 亠亳 于 从仂仆仂仍亳 舒亞亠仆舒 . Configuration (舒仂亠仆) - 亞亠仆 亰舒仆亠亠仆 于 弍舒亰 亟舒仆仆 亳 舒亶仍 从仂仆亳亞舒亳亳 asterisk - 丕从舒亰于舒亠 仆舒 仆舒仍亳亳亠 仂亳弍仂从 于 仆舒仂亶从舒 舒亞亠仆舒, 于仂亰仄仂亢仆仂: 1. 亠 亰舒亠亞亳亳仂于舒仆 于 舒亶仍亠 从仂仆亳亞舒亳亳 asterisk 2. 亠 亰舒仗亳亳 于 弍舒亰亠 亟舒仆仆 Number (仂仄亠) 仂仄亠, 仗亳于仂亠仆仆亶 舒亞亠仆. 亅仂 亳仍仂 仂仗亠亟亠仍磳 舒亞亠仆舒 于 亳亠仄亠. Name (仄) 仄 舒亞亠仆舒 State (弌仂仂礌亳亠) 仂亟从仍ﾑ亠仆 / 从仍ﾑ亠仆 Options (仗亳亳) 仂仄仂亠: 仂弍舒亢舒亠 亳仆仂仄舒亳 仂弍 舒亞亠仆亠. 亞亠仆 仄仂亢亠 弍 亳亰仄亠仆亠仆 亳仍亳 亟舒仍亠仆. 仗舒于亳: 亞亠仆 仄仂亢亠 弍 亳仗舒于仍亠仆 于 仍亠亟ﾑ亳 仍舒: 1. 亠 亰舒亠亞亳亳仂于舒仆 于 舒亶仍舒 从仂仆亳亞舒亳亳 Asterisk. 仆仂仄舒亳 弍亟亠 于亰舒 亳亰 弍舒亰 亟舒仆仆. 2. 亠 亰舒仗亳亠亶 于 弍舒亰亠 亟舒仆仆. 仆仂仄舒亳 弍亟亠 于亰舒 亳亰 从仂仆亳亞舒亳仂仆仆仂亞仂 舒亶仍舒 Asterisk
- 4. B) 仂于亶 舒亞亠仆 (New Agent) 仍 亟仂弍舒于仍亠仆亳 仆仂于仂亞仂 舒亞亠仆舒 仆舒亢仄亳亠 从仆仂仗从 束New Agent損. 亟亠 于于亠亟亠仆舒 仂仄舒 仂 仍亠亟ﾑ亳仄亳 仗仂仍礆亳 (弌仄. 舒弍仍亳 2 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 丐舒弍仍亳舒 2 Agent Number (仂仄亠 舒亞亠仆舒) 仂仄亠, 仗亳于仂亠仆仆亶 舒亞亠仆. 于仂亟亳亠 仂 仆仂仄亠 于 仗仂仍亠 仂仍亰仂于舒亠仍 (account) 亟仍 于仂亟舒 于 亳亠仄. Name (仄) 仄 舒亞亠仆舒 Queue (亠亠亟) Password Confirm Password 舒仂仍 舒亞亠仆舒 (舒仂仍 / 仂亟于亠亢亟亠仆亳亠 仗舒仂仍) 仂仄仂, 亠亟舒从亳仂于舒仆亳亠 亳 亟舒仍亠仆亳亠: 亳 仆舒亢舒亳亳 仆舒 从仆仂仗从 仂仄仂 (View), 仂从仂亠 仂仄舒, 仂仂弍舒亢舒ﾑ舒 亟舒仆仆亠 舒亞亠仆舒, 于 仂仄 亳仍亠: 仆仂仄亠 舒亞亠仆舒 亳 亠亞仂 亳仄. 仍 亟舒仍亠仆亳 舒亞亠仆舒 仆舒亢仄亳亠 从仆仂仗从 丕亟舒仍亳 (Delete). 仂亢仆仂 舒从亢亠 亳亰仄亠仆亳 亟舒仆仆亠 舒亞亠仆舒, 仆舒亢舒于 从仆仂仗从 亠亟舒从亳仂于舒 (Edit). 舒仆仆亠 弍亟 亳亰仄亠仆亠仆, 于从仍ﾑ舒 亳仄 亳 仗舒仂仍 舒亞亠仆舒.
- 5. 1.4. 个仂仄 (Forms) 亅仂 仂从仆仂 仗仂亰于仂仍磳 仂亰亟舒于舒 仂仄 亠仍 弍仂舒 亟舒仆仆 仗亳 亰舒仗从亠 从舒仄仗舒仆亳亳 亳 仂于亠亠仆亳 亰于仂仆从仂于 亳亰 从仂仆仂仍亳 舒亞亠仆舒. 仆仄 亠 亟于亠 于从仍舒亟从亳: 仗亳仂从 仂仄 (Form List) 亳 从仂仆从仂 仂仄 (and Form Designer). A) 弌仗亳仂从 仂仄 (Form List) 仂弍舒亢舒亠 仗亳仂从 亠于ﾑ亳 仂仄, 于仂亰仄仂亢仆仂 仗仂仄舒亳于舒 亳 仗亠亢亟亠 亠仄 仂仆亳 弍亟 亳仗仂仍亰仂于舒仆 于 亠舒仍仆 从舒仄仗舒仆亳. (弌仄. 舒弍仍亳 3 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 丐舒弍仍亳舒 3 Name (舒亰于舒仆亳亠) 舒亰于舒仆亳亠 仂仄 Description (仗亳舒仆亳亠) 仗亳舒仆亳亠 仂仄 State (弌仂仂礌亳亠) 弌仂仂礌亳亠 仂仄: 从亳于仆舒 / 亠舒从亳于仆舒 Options (仗亳亳) Preview: 舒亳亠从仂亠 仂仂弍舒亢亠仆亳亠 仂仄 亳 仆舒亢舒亳亳 仆舒 仗亠于 弍亟亠 于于亠亟亠仆 亞舒亳亠从亳亶 仄舒从亠 仂仄, 从仂仂亶 仂仂弍舒亢舒亠 仆舒亰于舒仆亳亠, 仂仗亳舒仆亳亠 亳 仗仂仍 仂仄. 舒亢仆仂 仂仄亠亳, 仂 舒 仂仗亳 仆亠 仗仂亰于仂仍磳 于于仂亟亳 亟舒仆仆亠.
- 6. B) 仂仆从仂 仂仄 (Form Designer) 舒从 亳 仗亠亟亟亳亠 仂仗亳亳 (弌仄. 舒弍仍亳 4 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 丐舒弍仍亳舒 4 Name (舒亰于舒仆亳亠) 舒亰于舒仆亳亠 仂仄 Description (仗亳舒仆亳亠) 仗亳舒仆亳亠 仂仄 State (弌仂仂礌亳亠) 弌仂仂礌亳亠 仂仄: 从亳于仆舒 / 亠舒从亳于仆舒 Options (仗亳亳) 仂仄仂 ( View): 仂弍舒亢舒亠 仂仗亳舒仆亳亠 仗仂仍亠亶 仂仄 亟仍 于于仂亟舒 亟舒仆仆. 个仂仄舒 仄仂亢亠 弍 亳亰仄亠仆亠仆舒, 仂从仍ﾑ亠仆舒 亳 亟舒仍亠仆舒. 从亳于舒亳 ( Activate): 从亳于舒亳 仂仄, 亠亶 舒 仆亠 舒从亳于亠仆. 仍 亟仂弍舒于仍亠仆亳 仆仂于仂亶 仂仄: 弌仆舒舒仍舒 仆舒亢仄亳亠 仆舒 从仆仂仗从 束弌仂亰亟舒 仆仂于 仂仄損 (Create New Form). 亟亠 于于亠亟亠仆仂 仂从仆仂, 仗仂仂亢亠亠 仆舒 亳亰仂弍舒亢仆仆仂亠 仆亳亢亠 (弌仄. 舒弍仍亳 5 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 仂仍 亟仂弍舒于仍ﾑ 于 舒亰亟亠仍亠 束仂于仂亠 仗仂仍亠損 (New Field). 亠仂弍仂亟亳仄仂 亰舒仗仂仍仆亳 仗舒舒仄亠 仗仂仍 亳 亰舒亠仄 仆舒亢舒 仂弍舒于亳 仗仂仍亠 (Add Field). (弌仄. 舒弍仍亳 5 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 亳仄亠舒仆亳亠: 个仂仄舒 弍亟亠 仂亟亠亢舒 仂仍从仂 仗仂仍, 从仂仂亠 弍仍亳 仂仗亠亟亠仍亠仆.
- 7. 丐舒弍仍亳舒 5 Name (舒亰于舒仆亳亠) 舒亰于舒仆亳亠 仂仄 Description (仗亳舒仆亳亠) 舒从仂亠 仂仗亳舒仆亳亠 仗亠亟仆舒亰仆舒亠仆亳 仂仄 Name of field (舒亰于舒仆亳亠 仗仂仍) 舒亰于舒仆亳亠 仗仂仍 Order (仂磲仂从) 亠亟仆仂 仗仂仍 于 仂仄亠 Type (丐亳仗) Type Label - 舒亟仗亳 Type Text - 丐亠从仂于仂亠 仗仂仍亠 Type List - 仗舒亟舒ﾑ亳亶 仗亳仂从 Type Date - 仂仍亠 亟仍 于于仂亟舒 亟舒 Type Text Area - 仂仍亠 亟仍 于于仂亟舒 亠从舒 仂仄仂, 亠亟舒从亳仂于舒仆亳亠 亳 亟舒仍亠仆亳亠: 亳 仆舒亢舒亳亳 仆舒 从仆仂仗从 仂仄仂 (View) 仂从仂亠 仂从仆仂 舒弍仍亳亠亶, 仂仂弍舒亢舒ﾑ亠亶 亟舒仆仆亠 仂仄 亳 亠 仗仂仍亠亶, 于 仂仄 亳仍亠: 仗仂磲仂从 仗仂仍亠亶 (Field Order), 仆舒亰于舒仆亳亠 仗仂仍 (Field Name), 亳仗 仗仂仍 (Field Type) 亳 仗仂仍亠 亰仆舒亠仆亳亶 (Field Values). 弌 仗仂仄仂 从仆仂仗仂从 于 于亠仆亠亶 舒亳 舒亰亟亠仍舒 仗亠亟舒于仍亠仆亳 仂仄 仄仂亢仆仂: 亠亟舒从亳仂于舒, 仂从仍ﾑ亳 亳仍亳 亟舒仍亳 亠从 舒仄舒亳于舒亠仄 仂仄. 亳 仆舒亢舒亳亳 从仆仂仗从亳 束亠亟舒从亳仂于舒損 (Edit) 仄仂亢仆仂 亳亰仄亠仆亳 仆舒亰于舒仆亳亠 仂仄 亳 亠 仂仗亳舒仆亳亠, 舒 舒从亢亠 亟仂弍舒于亳, 亳亰仄亠仆亳 亳仍亳 亟舒仍亳 舒仆亠亠 仂仗亠亟亠仍亠仆仆亠 仗仂仍.
- 8. 1.5. 舒仄仗舒仆亳亳 (Campaigns) 亅仂 舒亰亟亠仍 亳仗仂仍亰亠 亟仍 仂亰亟舒仆亳 舒从 仆舒亰于舒亠仄 亳仂亟亳 从舒仄仗舒仆亳亶 舒于仂仄舒亳亠从亳 仗仂仍亠亟仂于舒亠仍仆仂亠亶 于亰仂于仂于 亠仍亠仂仆仆 仆仂仄亠仂于, 仗仂仍亠仆仆 亳亰 舒亶仍舒 仂仄舒舒 CSV. A) 弌仗亳仂从 从舒仄仗舒仆亳亶 (Campaigns List) 亅舒 仂弍仍舒 仗仂从舒亰于舒亠 于亠 亳仂亟亳亠 从舒仄仗舒仆亳亳, 从仂仂亠 弍仍亳 仂亰亟舒仆 于 亳亠仄亠. 舒仆仆亠 仂仂弍舒亢舒ﾑ 于 于亳亟亠 仂仍弍仂于 (弌仄. 舒弍仍亳 6 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 丐舒弍仍亳舒 6 Name (舒亰于舒仆亳亠) 舒亰于舒仆亳亠 从舒仄仗舒仆亳亳 Start Date (舒舒 仆舒舒仍舒) 舒舒 仆舒舒仍舒 从舒仄仗舒仆亳亳 Start Time (亠仄 仆舒舒仍舒) 亠仄 仆舒舒仍舒 从舒仄仗舒仆亳亳 End Date (舒舒 仂从仂仆舒仆亳) 舒舒 亰舒于亠亠仆亳 从舒仄仗舒仆亳亳 Time End (亠仄 仂从仂仆舒仆亳) 亠仄 亰舒于亠亠仆亳 从舒仄仗舒仆亳亳 Retries (仂仗从亳) 仂仍亳亠于仂 仗仂仗仂从 亟仂亰于仂仆舒 亟仂 从舒亢亟仂亞仂 仆仂仄亠舒
- 9. Trunk (丐舒仆从) 仂亟亳亶 仄舒 (Trunk), 亳仗仂仍亰亠仄亶 于仂 于亠仄 从舒仄仗舒仆亳亳 Queue (亠亠亟) 亠亠亟, 亳仗仂仍亰亠仄舒 于仂 于亠仄 从舒仄仗舒仆亳亳亳 Completed Calls (仗仂仍仆亠仆仂 仂仍亳亠于仂 于仗仂仍仆亠仆仆 亰于仂仆从仂于 亰于仂仆从仂于) Average Time (弌亠亟仆亠亠 于亠仄) 弌亠亟仆亠亠 于亠仄 亰于仂仆从仂于 State (弌仂仂礌亳亠) 弌仂仂礌亳亠 从舒仄仗舒仆亳亳: 从亳于仆舒 / 亠舒从亳于仆舒 Options (仗亳亳) 仂仄仂 ( View): 仂弍舒亢舒亠 仗仂亟仂弍仆 亳仆仂仄舒亳 仂 从舒仄仗舒仆亳亳. 仂仄亠 仂亞仂, 亳仂亟亳亠 从舒仄仗舒仆亳亳 仄仂亞 弍 亳亰仄亠仆亠仆, 仂从仍ﾑ亠仆 亳仍亳 亟舒仍亠仆. 从亳于亳仂于舒 (Activate): 从亳于亳仂于舒 从舒仄仗舒仆亳, 从仂仂舒 于 亟舒仆仆亶 仄仂仄亠仆 仆亠舒从亳于仆舒. CSV Data: Data in CSV format of the form collected in the respective campaign. B) 仂于舒 从舒仄仗舒仆亳 (New Campaign) 仂仄 仂从仆亠 仆亠仂弍仂亟亳仄仂 从舒亰舒 于亠 仆亠仂弍仂亟亳仄亠 亟舒仆仆亠 亟仍 仂亰亟舒仆亳 从舒仄仗舒仆亳亳. 亳仄亳亠 于仂 于仆亳仄舒仆亳亠, 仂 亳 亟舒仆仆亠 于舒亢仆 亟仍 亞亠仆亠舒亳亳 亳仂亟亳 亰于仂仆从仂于. (弌仄. 舒弍仍亳 7 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于):
- 11. 丐舒弍仍亳舒 7 Name (舒亰于舒仆亳亠) 舒亰于舒仆亳亠 从舒仄仗舒仆亳亳 Start Date (舒舒 仆舒舒仍舒) 舒舒 仆舒舒仍舒 从舒仄仗舒仆亳亳 End Date (舒舒 仂从仂仆舒仆亳) 舒舒 亰舒于亠亠仆亳 从舒仄仗舒仆亳亳 Form (个仂仄舒) 个仂仄, 亳仗仂仍亰亠仄亠 亟仍 弍仂舒 亟舒仆仆 仗仂 从舒仄仗舒仆亳亳 Trunk (丐舒仆从) 仂亟亳亶 仄舒 (Trunk), 亳仗仂仍亰亠仄亶 于仂 于亠仄 从舒仄仗舒仆亳亳 Context (仂仆亠从) 仗仂仍亰亠仄亶 从舒仄仗舒仆亳亠亶 从仂仆亠从, 仗仂 仄仂仍舒仆亳: frominternal Queue (亠亠亟) 弌仂亰亟舒仆仆舒 于 IVR 仂亠亠亟 舒亞亠仆仂于, 从仂仂亠 亟亠仍舒ﾑ 亰于仂仆从亳 亳 仆舒亰仆舒舒亠 亟仍 仗仂于亠亟亠仆亳 从舒仄仗舒仆亳亳 Retries (仂仗从亳) 仂仍亳亠于仂 仗仂仗仂从 于亰于舒 从舒亢亟亶 仆仂仄亠 Archive of Calls (亳于 亰于仂仆从仂于) 个舒亶仍 仂仄舒舒 CSV, 仂亟亠亢舒亳亶 仗亳仂从 亠仍亠仂仆仆 仆仂仄亠仂于 亳 亟舒仆仆, 亳仗仂仍亰亠仄 于 从舒仄仗舒仆亳亳. 弌仄. 亳仄亠 Script (弌亠仆舒亳亶) 弌仂仂弍亠仆亳亠 亳仍亳 亠仆舒亳亶, 亳仗仂仍亰亠仄亶 舒亞亠仆舒仄亳 于 仂亟亠 仂于亠亠仆亳 于亰仂于舒, 舒从亳亠 从舒从 仗亳于亠于亳亠 亳仍亳 亟亞舒 仗仂于仂ﾑ舒 亳仆仂仄舒亳, 仆亠仂弍仂亟亳仄舒 于 仗仂亠亠 从舒仄仗舒仆亳亳 亳于 亰于仂仆从仂于: 亅仂 舒亶仍 弍亟亠 亳仗仂仍亰仂于舒 亟仍 舒仆亠仆亳 亰于仂仆从仂于, 从舒亢亳亠 亠亞仂 于 仄仂亟仍亠 从仂仍仍-亠仆舒 亟仍 仗仂于亠亟亠仆亳 从舒仄仗舒仆亳亳. 仂仄亠 仂亞仂, 于 仆仄 仄仂亢仆仂 从舒亰舒 亟仂仗仂仍仆亳亠仍仆亠 亟舒仆仆亠, 舒从亳亠 从舒从 亳仄, 舒亟亠, 亠亞亳仂仆, 仂舒仍, 亳 .亟. .., 亳仗仂仍亰 亟仂仗仂仍仆亳亠仍仆亠 仂仍弍. 亞舒仆亳亠仆亳 亟仍 舒亶仍舒: -- 仆 亟仂仍亢亠仆 弍 于 仂仄舒亠 CSV. -- 仗亠于仂仄 仂仍弍亠 亟仂仍亢亠仆 弍 亠仍亠仂仆仆亶 仆仂仄亠. -- 亳 亳仗仂仍亰仂于舒仆亳亳 亰舒亞仂仍仂于从仂于 仂仍弍仂于 仂仆亳 亟仂仍亢仆 弍 于 仗亠于仂亶 仂从亠 亳 仆舒亳仆舒 亰舒仗仂亶 (,). 亳仄亠舒仆亳亠: 丐亠仍亠仂仆仆亶 仆仂仄亠 仆亠 亟仂仍亢亠仆 仆舒亳仆舒 亰舒仗仂亶, 仂舒仍仆亠 仗仂仍 亟仂仍亢仆 舒亰亟亠仍 亰舒仗仄亳 (,). (弌仄. 仗亳仄亠 仆亳亢亠)
- 12. 亳仄亠 仂仄舒舒 仗仂仂亞仂 舒亶仍舒 亳仄亠 仂仄舒舒 仍仂亢仆仂亞仂 舒亶仍舒 仂仄仂, 亠亟舒从亳仂于舒仆亳亠 亳 亟舒仍亠仆亳亠 亳 仆舒亢舒亳亳 从仆仂仗从亳 束仂仄仂損 (view) 仂从仂亠 仂从仆仂 亟舒仆仆仄亳 从舒仄仗舒仆亳亳. 仍 亠亟舒从亳仂于舒仆亳, 亟舒仍亠仆亳 亳仍亳 仂从仍ﾑ亠仆亳 从舒仄仗舒仆亳亳 仆亠仂弍仂亟亳仄仂 亳仗仂仍亰仂于舒 仂仂于亠于ﾑ亳亠 从仆仂仗从亳 于 于亠仆亠亶 舒亳 仂从仆舒. 亳 仂仄 仄仂亢仆仂 亳亰仄亠仆亳 仍亠亟ﾑ亳亠 亟舒仆仆亠: Name, Start Date, End Date, Form, Trunk, Context, Queue, Retries 亳 Script.
- 13. 1.6. 亠亠亟 (Queue) 亠亠亟亳 仗亠亟仆舒亰仆舒亠仆 亟仍 仗亳亠仄舒 亰于仂仆从仂于 于 从仂仍仍-亠仆亠. 仆亳 仗仂亰于仂仍ﾑ 从仂仆仂仍亳仂于舒 亰于仂仆从亳, 仗亳仆亠 舒亞亠仆仂仄, 亳 仗仂仄仂亞舒ﾑ 仂仗亠亟亠仍亳 仗仂仍亠仆仆亠 亳 仆亠仗仂仍亠仆仆亠 于亰仂于. A) 弌仗亳仂从 仂亠亠亟亳 (Queue List) 仂弍舒亢舒亠 仗亳仂从 仂亠亠亟亠亶 于仂亟亳 于亰仂于仂于, (弌仄. 舒弍仍亳 8 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于):
- 14. 丐舒弍仍亳舒 8 Queue (亠亠亟) 仂仄亠 仂亠亠亟亳 Status (弌仂仂礌亳亠) 弌仂仂礌亳亠 仂亠亠亟亳: 从亳于仆舒 / 亠舒从亳于仆舒 Options (仗亳亳) View (仂仄仂): 仂弍舒亢舒亠 亳仆仂仄舒亳 仂弍 仂亠亠亟亳. 弍舒仆仆舒 仂亠亠亟 仄仂亢亠 弍 仂亠亟舒从亳仂于舒仆舒 亳仍亳 亟亠舒从亳于亳仂于舒仆舒 Activate (从亳于亳仂于舒): 从亳于亳仂于舒 仂亠亠亟, 从仂仂舒 于 亟舒仆仆亶 仄仂仄亠仆 仆亠舒从亳于仆舒. B) 弍仂 仂亠亠亟亳 (Select Queue) 仍 于弍仂舒 仂亠亠亟亳 仆舒亢仄亳亠 从仆仂仗从 束弍舒 仂亠亠亟損 (Select Queue). 从仂亠 仂从仆仂 仂 仍亠亟ﾑ亳仄亳 仗仂仍礆亳, (弌仄. 舒弍仍亳 9 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 丐舒弍仍亳舒 9 Select a Queue (弍仂 仂亠亠亟亳) 弍仂 仂亠亠亟亳 Script (弌亠仆舒亳亶) 弌仂仂弍亠仆亳亠, 仂仂弍舒亢舒亠仄仂亠 舒亞亠仆
- 15. 仂仄仂, 亠亟舒从亳仂于舒仆亳亠 亳 亟舒仍亠仆亳亠 亳 于弍仂亠 束仂仄仂亠損 (view) 仂从仂亠 仂从仆仂 亟舒仆仆仄亳 仂亠亠亟亳. 仍 亟舒仍亠仆亳 仂亠亠亟亳, 仆舒亢仄亳亠 从仆仂仗从 束丕亟舒仍亳損. 丐舒从亢亠 仄仂亢仆仂 亳亰仄亠仆亳 亟舒仆仆亠 仂亠亠亟亳, 亠仍从仆于 仗仂 从仆仂仗从亠 束亠亟舒从亳仂于舒損 (Edit), 从仂仂舒 仗仂亰于仂仍磳 仄仂亟亳亳亳仂于舒 亠仆舒亳亶, 于于仂亟亳仄亶 舒亞亠仆. 1.7. 丕仗舒于仍亠仆亳亠 仗亠亠于舒仄亳 (Break Administration) 舒舒仄亠 束丕仗舒于仍亠仆亳亠 仗亠亠于舒仄亳損 (Break Administration), 仗仂亰于仂仍磳 仂亰亟舒于舒 仗亠亟仂仗亠亟亠仍亠仆仆亠 仗仂仄亠亢从亳 于亠仄亠仆亳, 于 从仂仂亠 舒亞亠仆 亳仍亳 亠亞亳舒仂 仆亠 弍亟 仗亳仆亳仄舒 亰于仂仆从亳 (仆舒仗亳仄亠, 仗亠亠于 仆舒 仂弍亠亟), 仂仗亠亟亠仍 仆仂仄 于亠仄亠仆亳 亟仍 仗亠亠于舒. 亅仂 仗仂亰于仂仍磳 仗仂于亳 亠从亳于仆仂 舒弍仂 舒亞亠仆仂于 亳 仗亠亟仄仂亠 仗仂仄亠亢从亳 于亠仄亠仆亳, 从仂亞亟舒 舒亞亠仆 仂于亠 于 从仂仍仍-亠仆亠. A) 弌仗亳仂从 仗亠亠于仂于 (List Breaks) 亳 仂从亳亳 仂从仆舒 束弌仗亳仂从 仗亠亠于仂于損 (List Breaks) 仂仂弍舒亢舒ﾑ 仍亠亟ﾑ亳亠 亟舒仆仆亠 (弌仄. 舒弍仍亳 10 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于):
- 16. 丐舒弍仍亳舒 10 Name (舒亰于舒仆亳亠) 舒亰于舒仆亳亠 仗亠亠于舒 Description (仗亳舒仆亳亠) 舒从仂亠 仂仗亳舒仆亳亠 仗亠亠于舒 Status (弌仂仂礌亳亠) 弌舒 仗亠亠于舒: 从亳于仆亶 / 亠舒从亳于仆亶 Options (仗亳亳) View (仂仄仂亠): 仂弍舒亢舒亠 亳仆仂仄舒亳 仂 仗亠亠于亠. 亠亠于 仄仍亢亠 弍 亳亰仄亠仆仆 亳仍亳 亟亠舒从亳于亳仂于舒仆 Activate (从亳于亳仂于舒): 从亳于亳仂于舒 仗亠亠于, 仆亠舒从亳于仆亶 于 仆舒仂亳亶 仄仂仄亠仆. B) 舒于亳 仆仂于亶 仗亠亠于 (Insert new Break) 仍 仂亰亟舒仆亳 仆仂于仂亞仂 仗亠亠于舒 仆亠仂弍仂亟亳仄仂 仆舒亢舒 束弌仂亰亟舒 仆仂于亶 仗亠亠于損 (Create New Break). 亳 仂仄 仗仂磦亳 仆仂于舒 仂仄舒 仂 仍亠亟ﾑ亳仄亳 仗仂仍礆亳 (弌仄. 舒弍仍亳 11 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 丐舒弍仍亳舒 11 Name (舒亰于舒仆亳亠) 舒亰于舒仆亳亠 仗亠亠于舒 Description (仗亳舒仆亳亠) 舒从仂亠 仂仗亳舒仆亳亠 仗亠亠于舒
- 17. 仍 仂从仍ﾑ亠仆亳 仗亠亠于舒 仆舒亢仄亳亠 束从仍ﾑ亳損 (Disable). 仂亢仆仂 舒从亢亠 亳亰仄亠仆亳 亟舒仆仆亠, 仆舒亢舒于 从仆仂仗从 束亠亟舒从亳仂于舒損 (Edit). 仂仄仂, 亠亟舒从亳仂于舒仆亳亠 亳 亟舒仍亠仆亳亠 亳 于弍仂亠 束仂仄仂亠損 (view) 仂从仂亠 仂从仆仂 亟舒仆仆仄亳 仗亠亠于舒. 1.8. 仂仆仂仍 舒亞亠仆舒 (Agent Console) 仂仆仂仍 舒亞亠仆舒 (Agent Console) 仗亠亟仂舒于仍磳 于仂亰仄仂亢仆仂 仗仂于亠亟亠仆亳 亠仍亠仂仆仆仂亶 从舒仄仗舒仆亳亳 (仗仂 仄仂仍舒仆亳, 仂仗仂仂于 仗仂 亠仍亠仂仆) 舒亞亠仆仂仄 从仂仍仍- 亠仆舒. 亞亠仆 弍亟 仗亳仆亳仄舒 亰于仂仆从亳 仆仂仄亠仂于 亠仍亠仂仆仂于 仂亠亠亟亳, 从舒亰舒仆仆仂亶 于 仂仗亳亳 "于仂亟亳亠 亰于仂仆从亳". 仍 于仂亟舒 于 "亞亠仆 从仂仆仂仍亳", 仆亠仂弍仂亟亳仄仂 于于亠亳 仆仂仄亠 舒亞亠仆舒 于 从舒亠于亠 仍仂亞亳仆舒 亳 仆仂仄亠 亠仍亠仂仆舒, 亳仗仂仍亰亠仄亶 舒亞亠仆仂仄. 舒仆仆亠 从舒仄仗舒仆亳亳 仂弍亳舒ﾑ 亳仗仂仍亰仂于舒仆亳亠仄 亰舒舒仆亠亠 舒亰舒弍仂舒仆仆 仂仄. 舒亢仆仂 仗仂仄仆亳, 仂 舒亞亠仆 亟仂仍亢亠仆 亰舒于亠亳 亠亳 舒弍仂 于 从仂仆仂仍亳 于 从仂仆亠 舒弍仂 于 从仂仍仍-亠仆亠, 仂 仗仂亰于仂仍磳 亳亰弍亠亢舒 仂亳弍仂从 舒亠舒 于亠仄亠仆亳 亟亠亠仍仆仂亳 舒亞亠仆舒 仗亳 仗仂于亠亟亠仆亳亳 从舒仄仗舒仆亳亳 于 仂亠舒. A) 仂亟 于 从仂仆仂仍 舒亞亠仆舒 (Income Agent Console). 于亳亟亳亠 仍亠亟ﾑ亠亠 仂从仆仂 (弌仄. 舒弍仍亳 12 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 丐舒弍仍亳舒 12 Agent Number (仂仄亠 舒亞亠仆舒) 仂仄亠 舒亞亠仆舒 Extension (丐亠仍亠仂仆仆亶 仆仂仄亠) 丐亠仍亠仂仆仆亶 仆仂仄亠 亟仍 仗亳亠仄舒 亳 仂于亠亠仆亳 于亰仂于仂于
- 18. B) 仂仆仂仍 舒亞亠仆舒 (Agent Console) 仂仍亠 于仂亟舒 于 从仂仆仂仍 舒亞亠仆舒 亳 仂仗亠亟亠仍亠仆亳 舒从亳于仆 从舒仄仗舒仆亳亶, 亠仍亳 舒从仂于亠 亳仄亠ﾑ, 舒亞亠仆 仄仂亢亠 仂亠于仍 亰于仂仆从亳 仆舒 仆仂仄亠舒, 从舒亰舒仆仆亠 仗亳 仗仍舒仆亳仂于舒仆亳亳 从舒仄仗舒仆亳亳. C) 于仂仆从亳 (Calls) 于仂仆从亳 仗仂亳亰于仂亟 仗仂 仆仂仄亠舒仄, 从仂仂亠 弍仍亳 从舒亰舒仆 于 舒亰亟亠仍亠 "1.5. 舒仄仗舒仆亳亳".仆仂仄舒亳, 仂仂弍舒亢舒亠仄舒 仆舒 仄仂仆亳仂亠, 弍亟亠 舒亰仍亳舒 于 亰舒于亳亳仄仂亳 仂 于于亠亟仆仆 舒仆亠亠 亟舒仆仆: - 仗亳 亳仗仂仍亰仂于舒仆亳亳 仂仆仂于仆仂亞仂 仂仄舒舒 亰于仂仆从仂于 仂仂弍舒亢舒亠 仂仍从仂 仆舒弍亳舒亠仄亶 仆仂仄亠; - 仗亳 亳仗仂仍亰仂于舒仆亳亳 舒亳亠仆仆仂亞仂 仂仄舒舒 - 仆舒亰于舒仆亳亠, 舒亟亠 亳 .亟. 于 亰舒于亳亳仄仂亳 仂 从舒亰舒仆仆 亟舒仆仆 仆舒 舒仗亠 仗仍舒仆亳仂于舒仆亳 从舒仄仗舒仆亳亳 (仄. 从仂仆亠 舒亰亟亠仍舒 "1.5. 舒仄仗舒仆亳亳" 亟仍 弍仂仍亠亠 仗仂亟仂弍仆仂亶 亳仆仂仄舒亳亳.
- 19. 舒从 于 仄仂亢亠亠 于亳亟亠 仆舒 亳亰仂弍舒亢亠仆亳亳 于亠, 从仂仍仍-亠仆 亟亠仍舒亠 亰于仂仆仂从 仆舒 从舒亰舒仆仆亶 于 舒亶仍亠 亰于仂仆从仂于 仆仂仄亠 亳 仂仂弍舒亢舒亠 亟仂仗仂仍仆亳亠仍仆 亳仆仂仄舒亳. D) 弌亠仆舒亳亶 (Script) 弌仂亟亠亢亳 仗仂舒亞仂于亠 亳仆仂仄舒亳 亳 亳仆从亳亳 亟仍 舒亞亠仆舒 于 仂亟亠 仗仂于亠亟亠仆亳 从舒仄仗舒仆亳亳, 仆舒仗亳仄亠: 亳于亠, 亠仆 亰仂于 (亳仄 舒亞亠仆舒). 弌仗舒亳弍仂, 仂 仆舒仍亳 于亠仄 亳 .亟. 弌亠仆舒亳亶 弍亟亠 亰舒于亳亠 仂 亳仗舒 仗仂于仂亟亳仄仂亶 从舒仄仗舒仆亳亳. E) 个仂仄舒 (Form) 仂仍亠 仗亠仆仂亞仂 仗仂亟从仍ﾑ亠仆亳 从 亠仗仂仆亟亠仆 于弍亠亳亠 仂仄 亳亰 于仗舒亟舒ﾑ亠亞仂 仗亳从舒, 从仂仂舒 仗仂亰于仂仍磳 仂弍舒 仆亠仂弍仂亟亳仄 亳仆仂仄舒亳. F) 仆仂仗从亳 从仂仆仂仍亳 舒亞亠仆舒 (Agent Console Buttons)
- 20. Hang-Up - 仗仂仍仂亢亳 弍从 仗仂 亰舒于亠亠仆亳亳 于亰仂于舒 Break - 于亰 仗亠亠于 亟仍 仂亟舒 仂 亰于仂仆从仂于, 从仂仂亠 亟亠仍舒ﾑ 于 舒仄从舒 从舒仄仗舒仆亳亳 Transfer - 仗亠亠于亠亳 于亰仂于 仆舒 亟仂弍舒于仂仆亶 亠仍亠仂仆 Vtiger - 仍从舒 仆舒 Vtiger CRM, 亳仆亠亞亳仂于舒仆仆 于 ELASTIX Logout - 仂亠仆 于舒亢仆仂 于亶亳 于 从仂仆亠 从舒仄仗舒仆亳亳 亳仍亳 仗仂从亳仆 从仂仆仂仍 舒亞亠仆舒 仗仂 亰舒于亠亠仆亳亳 舒弍仂. 仍亳 舒亞亠仆 亰舒弍于舒亠 于亶亳, 舒亟仄亳仆亳舒仂 仗亳亟 仂从仍ﾑ舒 亠亞仂 于仆. 1.9. (Reports) A) 仂 仗亠亠于舒 (Break Report) 仂弍舒亢舒亠 亳仆仂仄舒亳 仂 于亠仄亠仆亳, 于 从仂仂仂亠 舒亞亠仆 仆亠 仗亳仆亳仄舒仍 亳 仆亠 仂于亠舒仍 亰于仂仆从亳 亳亰-亰舒 仗亠亠于舒. 亅舒 亳仆仂仄舒亳 仂亞舒仆亳亰仂于舒仆舒 仗仂 仆仂仄亠舒仄 舒亞亠仆仂于. 仂亢仆仂 从舒亰舒 仆亠仂弍仂亟亳仄亶 于亠仄亠仆仆仂亶 亳仆亠于舒仍, 亰舒亟舒于 仆舒舒仍仆 亳 从仂仆亠仆 亟舒. 亠 弍亟亠 仂亰亟舒仆 仂 仍亠亟ﾑ亳仄亳 仗仂仍礆亳 (仂亟亟亠亢亳于舒亠 从仗仂 于 舒亶仍 仂仄舒舒 CSV, 仗仂仍 舒亰亟亠仍ﾑ 亰舒仗仄亳. 弌仄. 舒弍仍亳 13 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 丐舒弍仍亳舒 13 Start Date (舒舒 仆舒舒仍舒) 舒舒 仆舒舒仍舒 于弍仂从亳 End Date (舒舒 仂从仂仆舒仆亳) 舒舒 仂从仂仆舒仆亳 于弍仂从亳 Export (亅从仗仂) 亅从仗仂 仗亳从舒 亰于仂仆从仂于 于 CSV-舒亶仍 Agent Number (仂仄亠 舒亞亠仆舒) 仂仄亠 舒亞亠仆舒 Agent Name (仄 舒亞亠仆舒) 仄 舒亞亠仆舒 Hold 亠仄 仗亠亠于舒 仗仂 仄仂仍舒仆亳
- 21. Administration (丕仗舒于仍亠仆亳亠), 丿舒弍仍仂仆 仗亠亠于仂于 (弌仄. 亟仄亳仆亳亳仂于舒仆亳亠 仗亠亠于仂于) Lunch (弍亠亟), Meeting (弌仂于亠舒仆亳亠) Total (亠亞仂) 弍亠亠 于亠仄 仗亠亠于仂于 于弍舒仆仆仂亞仂 舒亞亠仆舒 B) 弌于亠亟亠仆亳 仂 于亰仂于亠 (Call Details) 仂弍舒亢舒亠 仗仂亟仂弍仆 亳仆仂仄舒亳 仂 仗亳仆 亠亠亰 从仂仍仍-亠仆 亳 仂于亠仆仆 亰于仂仆从舒. 丕从舒亰舒于 亟亳舒仗舒亰仂仆 亟舒, 仄仂亢仆仂 仗仂仄仂亠 舒 于亰仂于舒, 仗仂亟仂仍亢亳亠仍仆仂 舒亰亞仂于仂舒 亳 .亟., (弌仄. 舒弍仍亳 14 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 丐舒弍仍亳舒 14 Start Date (舒舒 仆舒舒仍舒) 舒舒 仆舒舒仍舒 于弍仂从亳 End Date (舒舒 仂从仂仆舒仆亳) 舒舒 仂从仂仆舒仆亳 于弍仂从亳 Column (弌仂仍弍亠) 于亠亟亳亠 仂仍弍亠: 仆仂仄亠 舒亞亠仆舒 亠亠亟 丐亳仗 仆仂仄亠舒 (于仂亟亳亶 - 亳仂亟亳亶) Column (弌仂仍弍亠) 于亠亟亳亠 仂仍弍亠: 仆仂仄亠 舒亞亠仆舒 亠亠亟 丐亳仗 仆仂仄亠舒 (于仂亟亳亶 - 亳仂亟亳亶) Export (亅从仗仂) 亅从仗仂 仗亳从舒 亰于仂仆从仂于 于 CSV-舒亶仍 Agent Number (仂仄亠 舒亞亠仆舒) 仂仄亠 舒亞亠仆舒
- 22. Agent Name (仄 舒亞亠仆舒) 仄 舒亞亠仆舒 Duration (仂亟仂仍亢亳亠仍仆仂) 弍亠亠 于亠仄 亰于仂仆从仂于 Wait (亢亳亟舒仆亳亠) 亠仄 仗亠亠亟 仗仂亟从仍ﾑ亠仆亳亠仄 Type (丐亳仗) 仂亟亳亠 - 仂亟亳亠 Phone (丐亠仍亠仂仆) 仂仄亠 亠仍亠仂仆舒 Transfer (亠亠于仂亟) 亰仂于 仗亠亠舒亟亠仂于舒仆 Status (弌舒) 亰仂于 弍仍 仗亠仆仂 亰舒于亠亠仆 C) 于仂仆从亳 仗仂 于亠仄亠仆亳 (Calls by Time) 仂弍舒亢舒亠 亳仆仂仄舒亳 仂 从仂仍亳亠于亠 亰于仂仆从仂于 亰舒 从舒亢亟亶 舒 ( 于 亠亠仆亳亳 24 舒仂于) 亟仍 从舒亢亟仂亶 仂亠亠亟亳 (弌仄. 舒弍仍亳 15 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 丐舒弍仍亳舒 15 Start Date (舒舒 仆舒舒仍舒) 舒舒 仆舒舒仍舒 于弍仂从亳 End Date (舒舒 仂从仂仆舒仆亳) 舒舒 仂从仂仆舒仆亳 于弍仂从亳 Type (丐亳仗) 仂亟亳亠 - 仂亟亳亠 Status (弌舒) 亠 / 丕仗亠仆亠 / 亠 仗亳仆亠 Export (亅从仗仂) 亅从仗仂 仗亳从舒 亰于仂仆从仂于 于 CSV-舒亶仍 Queue (亠亠亟) 仂仄亠 仂亠亠亟亳 1:00 / 2:00/ 亳 .亟... 亠亞仂 亰于仂仆从仂于 于 舒 Total (亠亞仂) 亠亞仂 亰于仂仆从仂于 亰舒 24 舒舒 D) 仂亟亳亠 于亰仂于 (Incoming Calls) 仂弍舒亢舒亠 亳仆仂仄舒亳 仂 从仂仍亳亠于亠 于仂亟亳 亰于仂仆从仂于 亟仍 从舒亢亟仂亶 仂亞舒仆亳亰仂于舒仆仆仂亶 仂亠亠亟亳 从舒亰舒仆亳亠仄 仂弍亠亞仂 从仂仍亳亠于舒
- 23. 于亰仂于仂于 仗仂 亳仗: 仗亠仆亠, 仆亠 仂于亠亠仆仆亠, 仄仂仆亳仂亳仆亞, 舒从亳于仆亠 亳 于亠仄 亟亠亢舒仆亳 (弌仄. 舒弍仍亳 16 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): Start Date (舒舒 仆舒舒仍舒) 舒舒 仆舒舒仍舒 于弍仂从亳 End Date (舒舒 仂从仂仆舒仆亳) 舒舒 仂从仂仆舒仆亳 于弍仂从亳 Export (亅从仗仂) 亅从仗仂 仗亳从舒 亰于仂仆从仂于 于 CSV-舒亶仍 Queue (亠亠亟) 仂仄亠 仂亠亠亟亳 Successful (丕仗亠仆亶) 仂仍亳亠于仂 亰舒于亠仆仆 于亰仂于仂于 Abandoned (亠 仂于亠亠仆仆亶) 仂仍亳亠于仂 仆亠 仂于亠亠仆仆 于亰仂于仂于 Monitoring Number of Monitored Calls Active (从亳于仆亶) 仂仍亳亠于仂 舒从亳于仆 于亰仂于仂于 Hold Time (亠仄 亟亠亢舒仆亳) 亠仄 亟亠亢舒仆亳 E) 亰仂于 仗仂 舒亞亠仆舒仄 (Calls per Agent) 仂弍舒亢舒亠 亳仆仂仄舒亳 仂 从仂仍亳亠于亠 亰于仂仆从仂于, 仂于亠仆仆 舒亞亠仆仂于 (于仂亟亳 亳仍亳 亳仂亟亳). 仂亰于仂仍磳 仂仗亠亟亠仍亳 亟仍亳亠仍仆仂 舒亰亞仂于仂仂于 舒亞亠仆舒, 亠亟仆ﾑ 亳 仄舒从亳仄舒仍仆 仗仂亟仂仍亢亳亠仍仆仂 亰于仂仆从舒 (弌仄. 舒弍仍亳 17 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于):
- 24. 丐舒弍仍亳舒 17 Start Date (舒舒 仆舒舒仍舒) 舒舒 仆舒舒仍舒 于弍仂从亳 End Date (舒舒 仂从仂仆舒仆亳) 舒舒 仂从仂仆舒仆亳 于弍仂从亳 Column (弌仂仍弍亠) 于亠亟亳亠 仂仍弍亠: 仆仂仄亠 舒亞亠仆舒 亠亠亟 丐亳仗 (于仂亟亳亶 - 亳仂亟亳亶)
- 25. Column (弌仂仍弍亠) C仂仍弍亠: - 仆仂仄亠 舒亞亠仆舒 - 仂亠亠亟 - 亳仗 (于仂亟亳亶 - 亳仂亟亳亶) Export (亅从仗仂) 亅从仗仂 仗亳从舒 亰于仂仆从仂于 于 CSV-舒亶仍 Agent Number (仂仄亠 舒亞亠仆舒) 仂仄亠 舒亞亠仆舒 Agent Name (仄 舒亞亠仆舒) 仄 舒亞亠仆舒 Type (丐亳仗) 仂亟亳亠 - 仂亟亳亠 Queue (亠亠亟) 仂仄亠 仂亠亠亟亳 Calls Answered (亳仆亠 仂仍亳亠于仂 仗亳仆 舒亞亠仆仂仄 亰于仂仆从仂于 于亰仂于) Duration (仂亟仂仍亢亳亠仍仆仂) 弍舒 仗仂亟仂仍亢亳亠仍仆仂 于亰仂于仂于 Average (弌亠亟仆亠亠) 弌亠亟仆 仗仂亟仂仍亢亳亠仍仆仂 于亰仂于舒 Longest Call ( 弌舒仄亶 亟仍亳仆仆亶 弌舒仄亶 仗仂亟仂仍亢亳亠仍仆亶 亳仂亟亳亶 于亰仂于) 于亰仂于 F) 亠仄 亟亠亢舒仆亳 (Hold Time) 仂弍舒亢舒亠 仍亠亟ﾑ 亳仆仂仄舒亳 仂 于亠 亰于仂仆从舒 (从舒从 仗亳仆, 舒从 亳 仂 亳仂亟亳): 仂弍亠亠 于亠仄 仂亢亳亟舒仆亳, 亠亟仆亠亠 于亠仄 仂亢亳亟舒仆亳, 舒仄仂亠 仗仂亟仂仍亢亳亠仍仆仂亠 于亠仄 仂亢亳亟舒仆亳, 舒 舒从亢亠 仂弍亠亠 从仂仍亳亠于仂 于亰仂于仂于 亟仍 仂亶 仂亠亠亟亳. 亠 于亠仄亠仆仆亠 亳仆亠于舒仍 仗亳于亠亟亠仆 于 亠从仆亟舒 (弌仄. 舒弍仍亳 18 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于): 丐舒弍仍亳舒 18 Start Date (舒舒 仆舒舒仍舒) 舒舒 仆舒舒仍舒 于弍仂从亳 End Date (舒舒 仂从仂仆舒仆亳) 舒舒 仂从仂仆舒仆亳 于弍仂从亳 Type (丐亳仗) 仂亟亳亠 / 亳仂亟亳亠
- 26. Status (弌舒) 亠 / 丕仗亠仆亠 / 亠 仂于亠亠仆仆亠 Export (亅从仗仂) 亅从仗仂 仗亳从舒 亰于仂仆从仂于 于 CSV-舒亶仍 Queue (亠亠亟) 仂仄亠 仂亠亠亟亳 0-10, 11-20 弌亠从仆亟 仂亢亳亟舒仆亳 亟仂 仂于亠舒 Average Wait Time (弌亠亟仆亠亠 于亠仄 弌亠从仆亟 仂亢亳亟舒仆亳 亟仂 仂于亠舒 仂亢亳亟舒仆亳) Longest Wait Time (舒亳弍仂仍亠亠 弌亠从仆亟 仂亢亳亟舒仆亳 亟仂 仂于亠舒 于亠仄 仂亢亳亟舒仆亳) Total Calls (亠亞仂 亰于仂仆从仂于) 弍亠亠 从仂仍亳亠于仂 亰于仂仆从仂于 G) 亠仄 于仂亟舒 于仂亟舒 (Time Login Logout) 仂弍舒亢舒亠 亳仆仂仄舒亳 仂 亟亠亠仍仆仂亳 舒亞亠仆仂于 于 从仂仆仂仍亳 仄仂仄亠仆舒 亠亞亳舒亳亳 亟仂 仄仂仄亠仆舒 亰舒于亠亠仆亳 舒弍仂, 仗仂亰于仂仍 仂亠仆亳 亠从亳于仆仂 亳 舒弍仂 (弌仄. 舒弍仍亳 19 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于):
- 27. Start Date (舒舒 仆舒舒仍舒) 舒舒 仆舒舒仍舒 于弍仂从亳 End Date (舒舒 仂从仂仆舒仆亳) 舒舒 仂从仂仆舒仆亳 于弍仂从亳 Type (丐亳仗) 仂亟仂弍仆仂 / 弌仄仄舒仆仂 Export (亅从仗仂) 亅从仗仂 仗亳从舒 亰于仂仆从仂于 于 CSV-舒亶仍 Agent Number (仂仄亠 舒亞亠仆舒) 仂仄亠 舒亞亠仆舒 Agent Name (仄 舒亞亠仆舒) 仄 舒亞亠仆舒 Login (仂亟) 舒舒 亳 于亠仄 亠亞亳舒亳亳 Logout (仂亟) 舒舒 亳 于亠仄 于仂亟舒 Total Login (亠仄 仆舒 仄亠亠) 弍亠亠 于亠仄 仆舒 舒弍仂亠仄 仄亠亠 Total Time (仂仍仆仂亠 于亠仄) 弍亠亠 于亠仄 仂于亠亠仆亳 亰于仂仆从仂于 Service % (% 仂弍仍亢亳于舒仆亳) 仂亳亳亠仆 仗仂仍亠亰仆仂亳 Status (弌舒) 舒 仍亳仆亳亳 H) 仂舒仂于仂亶 亞舒亳从 亰于仂仆从仂于 (Calls per Hour Graph) 亞舒亳亠从仂仄 于亳亟亠 仂仂弍舒亢舒亠 亳仆仂仄舒亳 仂 仗仂舒仂于仂亶 舒从亳于仆仂亳 于亰仂于仂于 亟仍 从舒亢亟仂亶 仂亠亠亟亳 (仂亟仂弍仆仂 从仂仍亳亠于仂 亰于仂仆从仂于 亰舒 从舒亢亟亶 舒 (24 舒仂于) 亳 仂弍亠亠 从仂仍亳亠于仂 亰于仂仆从仂于 于 亰舒亟舒仆仆仂仄 亟亳舒仗舒亰仂仆亠 亟舒. (弌仄. 舒弍仍亳 20 仂仗亳舒仆亳亠仄 仗舒舒仄亠仂于):
- 28. Legend (亠亞亠仆亟舒) 亳仆亳亳: - 亞仂仍弍舒 于亠 于亰仂于 - 从舒仆舒 - 仗亠仆亠 - 亢仍舒 - 仆亠仂于亠亠仆仆亠 X: 亠仄亠仆仆仂亶 亟亳舒仗舒亰仂仆 Y: 仂仍亳亠于仂 亰于仂仆从仂于 Start Date (舒舒 仆舒舒仍舒) 舒舒 仆舒舒仍舒 于弍仂从亳 End Date (舒舒 仂从仂仆舒仆亳) 舒舒 仂从仂仆舒仆亳 于弍仂从亳 Type (丐亳仗) 仂亟亳亶 Export (亅从仗仂) 亅从仗仂 仗亳从舒 亰于仂仆从仂于 于 CSV-舒亶仍 Queue (亠亠亟) 仂仄亠 仂亠亠亟亳 1:00 / 2:00/ 亳 .亟... 仂仍亳亠于仂 亰于仂仆从仂于 于 亠亠仆亳亳 舒舒 Total Calls (亠亞仂 亰于仂仆从仂于) 弍亠亠 从仂仍亳亠于仂 亰于仂仆从仂于 于 仂亠亠亟亳 1.10. 仍亳亠仆 (Clients) A) 仂弍舒于仍亠仆亳亠 从仍亳亠仆仂于 (Income Clients) 仂弍舒亢舒亠 亳仆亠亠亶 亟仍 亰舒亞亰从亳 亳仆仂仄舒亳亳 仂 从仍亳亠仆舒. 弍亠亳亠 舒亶仍, 仗亠亠亶亟 于 仆亠仂弍仂亟亳仄亶 从舒舒仍仂亞. 个舒亶仍 亟仂仍亢亠仆 亳仄亠 舒亳亠仆亳亠 .CSV 亳仍亳 .DOC (弌仄. 仗亳仄亠 仆亳亢亠)