Quality of services Overview
0 likes135 views
Dokumen tersebut membahas tentang kualitas layanan (quality of service) pada jaringan telekomunikasi, yang membedakan antara kualitas intrinsik dan dirasakan, serta pengukuran dan evaluasi kualitas layanan."
Quality of services Overview
- 1. ET 6285 Keandalan Jaringan Telekomunikasi Aris Cahyadi Risdianto 23210016
- 2. Quality of Service Intrinsic quality of service : biasanya dihubungkan dengan suatu nilai yang diharapkan dalam suatu pengukuran dari suatu karakteristik performansi jaringan dan diverifikasi dengan membandingkan dengan beberapa nilai dari beberapa layanan yang lain. Perceived quality of service : dinilai pada saat service benar-benar digunakan, dimana pengalaman dari pengguna mempengaruhi nilai ini pada saat mereka menggunakannya dalam komunikasi, dalam lingkungannya, dalam memenuhi keinginan dan harapannya. Assessed quality of a particular service : Penilaian dari pengguna atau pelanggan yang menggunakan layanan akan menentukan keputusan apakah layanan tersebut cukup bagus untuk dilanjutkan atau tidak.
- 3. Quality of Service Intrinsic vs Perceived Quality of Services Perceived QoS sangat kritikal karena menyangkut kepuasan pelanggan terhadap suatu layanan tertentu Parameter QoS yang diukur berbeda, intrinsic (less signal, less noise, etc), perceived (echo, connection time, etc) Perceived merupakan variasi dari indikasi yang dihasilkan dari analisis yang dilakukan terhadap hasil pengukuran paramter Intrinsic Perceived vs Accessed Quality of Services Perceived QoS menentukan tingkat kepuasana pelanggan, sedangkan Accessed QoS menentukan apakah pelanggan akan terus menggunakan layanan ataukah berhenti Perceived QoS merupakan syarat bagi Accessed QoS untuk sebagian besar pelanggan
- 4. Measurement and Evaluation Measurement, suatu aktifitas untuk menghasilkan deskripsi kuantitatif dari suatu parameter dari layanan telekomunikasi yang bisa memberikan pandangan dari pengguna akan kualitas layanan tersebut. Evaluation, suatu proses dimana semua parameter kuantitatif diinterpretasikan untuk menjawab beberapa pertanyaan spesifik, seperti bagaimana seorang pengguna bisa dinyatakan puas terhadap suatu layanan, apa saja yang bisa digunakan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, dan lain sebagainya. Analyst : Gabungan dari proses Measurement dan Evaluation
- 5. Measurement and Evaluation Principal Audience, merupakan penentu keputusan yang akan menggunakan hasil analisis yang disampaikan termasuk pelanggan layanan, representatif dari pelanggan, sales dari penyedia layanan, penyelenggara layanan atau pemelihara layanan, ataupun engineer/architect. Utility, keputusan yang bagaimana yang memerlukan pengukuran dan evaluasi yang akan dilakukan Concern, pertanyaan atau kesulitan apa saja yang sekiranya akan ditanyakan oleh para pembuat keputusan dalam menentukan keputusannya tersebut Objectives, apa saja tindakan yang akan diambil dalam menentukan atau memutuskan dengan mempertimbangkan hasil dari pengukuran tersebut.
- 6. Analysis Analysis (Measurement dan Evaluation) dapat dibagi menjadi beberapa tahap yaitu : 1.Formulation, dalam forum audiensi atau penentuan keputusan harus ditentukan tujuan yang akan dicapai oleh proses analisis ini. 2.Data Handling, dalam tahap ini data-data yang diperlukan penting untuk mengkuantisasi pengukuran, dikumpulkan, dikelompokan, dan dimanipulasi 3.Evaluation, dalam tahap ini setiap nilai dari hasil pengukuran dihitung dan dintrepretasikan sesuai dengan pertimbangan khusus bagi para pendengarnya.