Succesvol starten in de retail: zo maak je het verschil. - Ladyjane.be
0 likes205 views
Bij een succesvolle winkel komt heel wat kijken. Het aanbod is immens. De nieuwe consument is ontrouw, hecht belang aan beleving en is 24/7 online. Een retailer vandaag moet dan ook een sterke strategie hebben, zowel offline als online, en op de hoogte zijn van de trends in de sector. Annelies Vernauw van Ladyjane.be schetst het hedendaagse retaillandschap en toont hoe je vandaag het verschil kan maken.
Succesvol starten in de retail: zo maak je het verschil. - Ladyjane.be
- 1. Succesvol starten in de retail: zo maak je het verschil! Annelies Verjauw 19/10/2017
- 3. 1. Het veranderende winkellandschap
- 5. 晦艶艶乙壊岳温稼糸
- 6. Ori谷ntering door consument Google Zoeken artikelen op de website Upselling (related, others,) In mandje Straat Zoeken artikelen in de winkel Upselling aan de kassa Scannen Betalen
- 7. 2. De nieuwe consument
- 9. De nieuwe consument Gebruikt nieuwe online kanalen & tools Schrijft & leest product reviews en recensies online Is online op zoek naar gelijkgestemden Vertrouwt het advies van online kennissen en vreemden Heeft steeds minder affiniteit met massamarketing
- 10. De nieuwe consument On the move Over exposed > personalisatie & relevantie Multi-tasken, multi-screen Participatief > content & inspiratie Brand love & hate Meer & meer mobiel
- 12. Retailers zijn verplicht om: Online aanwezig te zijn (website + Social media) Betere klantenservice te verlenen Menselijker, relevanter & transparanter te zijn Om waarde te cre谷ren > storytelling!
- 14. Waarom social media gebruiken? Verkrijgen van een groot bereik Bereiken van nieuwe doelgroepen Online contact & klantenservice Managen online reputatie Snelle crisiscommunicatie indien nodig Gegevens vinden over klanten, markt en concurrenten
- 15. Waarom social media gebruiken? Feedback krijgen over je bedrijf, merk & product Personeel vinden Klantencontact Hoger scoren in Google
- 16. 3. Is er nog een toekomst voor de bakstenen winkel?
- 17. Is er nog een toekomst voor de bakstenen winkel? Omnichannel Pop-up stores Shop-in-shop Beurzen
- 18. Omnichannel Samenbrengen van online en offline, virtueel en fysiek met de klant in de centrale rol. Naadloze shopping experience Online en offline kanalen perfect op elkaar afstemmen en klanten via elke weg dezelfde info & voordelen bieden Omnichannel = the best of both worlds
- 19. Click & Collect
- 20. Thuislevering
- 21. In de winkel bestellen of nabestellen
- 22. Cadeaubonnen
- 23. De opkomst van de Pop-up store Pop-upstores: tijdelijk, origineel en gedurfd Ontstaan eind jaren 90 in LA, Vacant Zelfstandigen, jonge starters maar ook grote merken Vormen: Leegstaande winkelpanden Mobiele pop-upstores Online pop-upstores (vb. http://mypopupshop.net/)
- 24. De functies van de Pop-up store Als marketingtool Brand Awareness Als promotiekanaal voor startende ondernemers Als fysiek verkooppunt voor webshops Als business model Van tijdelijk naar permanente winkel
- 25. Pop-upstore als marketingtool Alternatief marketinginstrument ter promotie van een merk, een collectie of een nieuw(e) product(lijn) Voordelen: Persoonlijker Interactiever Goedkoper? Onmiddellijke ROI (hoewel er geen directe verkoopdoelstellingen zijn)
- 26. Pop-upstore als marketingtool Vooral gebruikt door grote merken, met ook permanente winkels op (dure) A-locaties Hoge belevingswaarde
- 28. Pop-upstore als promotiekanaal voor startende ondernemers Promotiekanaal voor startende ondernemers Voordelen: Marktonderzoek: testcase voor een permanente winkel, een concept of locatie, feedback krijgen op collectie en productaanbod Outlet: kapitaal genereren Showroom
- 29. Pop-upstore als fysiek verkoop- punt voor webshops Traditionele consument wil het product kunnen voelen en weten wie het gezicht achter de webshop of het merk is Vertrouwen stimuleren Bewijzen dat je 辿cht bestaat Klantenbinding
- 30. Pop-upstore als business model Permanente winkel die van het ene leegstaande pand naar het andere verhuist Maatschappelijke verantwoordelijkheidszin Ontmoetingsplekken Verhuist zodra de eigenaar een huurder heeft gevonden of als ze te lang op de locatie zitten
- 31. Pop-upstore van tijdelijk naar permanente winkel
- 32. 2. How to pop-up?
- 33. But first Bezint eer ge begint Voorbereiding is cruciaal Organiseer uw eerste pop-up niet te vroeg Bestaand klantenbestand is belangrijk! Vertrouwen winnen van nieuwe klanten heeft tijd nodig, tijd die pop-up stores vaak niet hebben
- 34. But first Samenwerkingen met (een) collega- ondernemer(s) kunnen een breder publiek aantrekken, maar zorg dat ze zich tot dezelfde doelgroep richten en ze zich in min of meer dezelfde prijscategorie bevinden
- 35. Samenwerken Goede afspraken maken goede vrienden! Schriftelijk vastleggen van afspraken.
- 36. Strategie & doelstellingen Bepaal duidelijke doelstellingen: marketing of verkoop? Bepaal je doelgroep, verwacht aantal bezoekers, verkochte artikelen, omzet? Cre谷er een concept: de winkel moet zich onderscheiden van andere pop-ups 辿n permanente handelszaken. Pop-ups moeten iets bijzonders zijn, denk out of the box. Maar zorg ervoor dat de pop-up past binnen uw merkverhaal!
- 37. Locatie Kies een geschikte locatie vb. Lidl - Tomorrowland Vermijd dode zones! (vb. convoi eilandje Antwerpen) Zorg dat u uw doelgroep bereikt en de locatie bij uw merkidentiteit past In welke regio of stad wens je te poppen? In het centrum, shoppingcentrum of baanwinkel?
- 38. Locatie Hoe groot moet je pand zijn? Welke nutsvoorzieningen zijn nodig? A-locaties zijn duur en vaak oververzadigd Niet altijd makkelijk om eigenaars te overtuigen
- 39. Locatie Vind een geschikte locatie, dankzij de hulp van: De stad / gemeente De lokale handelaars(vereniging) Online initiatieven als Theboxvlaanderen, CityCubes, Popstart, Spacified Leegstandbeheerders als Entrakt, Prevenda, Camelot, FMT De makelaar of rechtstreeks via de eigenaar Een oproep op sociale media
- 40. Duurtijd Afhankelijk van je doelstellingen vb. testcase voor def. winkel, productlancering en budget! Verkoop je seizoensgebonden producten? Exclusieve pop-up (toegang op invitatie) Brand awareness (kort, roadshow) > Pop-up is per definitie tijdelijk. Exclusiviteit en schaarste maken het krachtig!
- 41. Aantrekkelijke inrichting Hou rekening met de basisprincipes van een winkel: etalage, verwarming, spiegels, paskamers enz. Bezoekers moeten je merk en de producten kunnen beleven, zien, horen, voelen en zelfs ruiken Beleving en interactiviteit: nieuwe technologie谷n, maar ook de interactie met de ontwerper, workshops
- 42. Aantrekkelijke inrichting Cross-channel retail: zorg dat uw webshop en sociale media in de pop-upstore aanwezig zijn Productaanbod: afhankelijk van jouw doelstellingen, concept en de ruimte! Ga je de volledige collectie verkopen of slechts een bepaald segment?
- 43. Communicatie & promotie Maak een communicatieplan Hoe en wanneer gaat u met uw (potenti谷le) klanten communiceren? Voor, tijdens en na Print: flyers, posters, banners en advertenties Website: op uw eigen website + overweeg een landingspagina of mini-website aan te maken Online advertising
- 44. Communicatie & promotie Sociale media: gebruik is noodzakelijk (snelheid) om online mond-aan-mondreclame op gang te brengen + blijf teasen in alle fasen van de pop-up
- 45. Communicatie & promotie E-mailing Pers: kranten, magazines, radio en tv (hou rekening met verschillende deadlines)! Promotieacties en activiteiten: lanceringsevent voor alle stakeholders, workshops enz.
- 46. Wet-en regelgeving Dezelfde regels als voor bestaande winkels en horeca Inschrijving in KBO (kruispuntbank voor ondernemingen als kleinhandelaar) Inschrijving pop-up locatie als tijdelijke vestigingseenheid vanaf > 30 dagen Socio-economische vergunning indien > 400m2
- 47. Wet-en regelgeving Regels marktpraktijken en consumentenbescherming Let op met uitverkoop Informatieverplichtingen, prijsaanduiding, solden, Wetgeving openingsuren en wekelijkse rustdag Tewerkstelling personeel, sociaal statuut, fiscaliteit
- 48. Verzekeringen, vergunningen Verzekeringen: brand, diefstal, burgerlijke aansprakelijkheid Vergunningen: horeca, alcohol, Sabam
- 49. Pop-up huur Vlaams decreet pop-up huur vanaf 1/09/2016 > mogelijkheid om te huren zonder onder handelshuureglementering te vallen. Toepassingsgebied: Huur (gedeelten van) onroerende goederen Hoofdzakelijk gebruikt voor uitoefenen van handel of ambacht Rechtstreeks contact tussen huurder en publiek
- 50. Pop-up huur Uitdrukkelijk voor termijn gelijk of korter dan 辿辿n jaar (schriftelijk) LET OP! Regeling voor Vlaams Gewest. Niet geldig voor Bxl en Walloni谷.
- 51. Pop-up huur Vlaams decreet pop-up huur vanaf 1/09/2016 inhoud zie https://www.unizo.be/advies/de-nieuwe- regels-inzake-huur-van-pop-upstores
- 52. Sluiting pop-up Rek een concept niet langer dan oorspronkelijk gepland Als je deur dicht trekt. Communiceer vb. waar ben je nog te vinden enz. Pand leegmaken & opruimen. Gebruikte je zaken die je in de toekomst niet meer zal gebruiken? Verkoop ze via tweedehandswinkels of veilingsites Waarborgen terugkrijgen Verzekeringen afronden Tijdelijke vergunningen schrappen
- 53. Evalueer
- 54. Tips & tricks Bepaal je doel Pop-up als onderdeel van je marketingstrategie Werk met een thema Samenwerken? Goede afspraken maken goede vrienden Communiceer tijdig & krachtig Pop-up is tijdelijk! Elektronisch betalen Payconiq CCV mini SumUp Kassasysteem Unizo Downloads Juridische dienst
- 55. Shop-in-Shops Shop-in-shops worden steeds populairder. Een shop-in-shop is een formule waarbij merken een deel van de winkel of het warenhuis huren om daar hun eigen miniwinkel te exploiteren. De eigenaar of hoofdhuurder van het winkelpand is als winkelier verantwoordelijk voor de exploitatie en het beheer van de totale winkel.
- 56. Shop-in-Shops
- 57. Shop-in-Shops
- 58. Beurzen De afweging (Ondernemingsgericht of productgericht) Keuze maken (Datum, locatie, # bezoekers,) Budgetbepaling (Type stand) Planning beurs Opbouwen Beursperiode Na de beurs (Follow-up & evaluatie)
- 61. E-commerce in Belgi谷 2016 was een sterk jaar 85,2 miljoen online aankopen (+5%) Vooral Walloni谷 in opmars Iets minder conservatief Bron: BeCommerce Market Monitor
- 62. E-commerce in Belgi谷 Iets minder conservatief Bron: BeCommerce Market Monitor 27% 24% 40% 34% Ik kan bijna 100% van de producten en diensten online kopen Ik kan een toekomst zien waar de traditionele winkel geen grote factor speelt in hoe ik winkel EuropaBelgi谷
- 63. E-commerce in Belgi谷 Leveringsvraagstukken weerhouden e-commerce van echte opmars Verzendkosten Onzekerheid over de levertijd Lange levertijden C2C levering Bron: BeCommerce Market Monitor
- 65. E-commerce in Belgi谷 De smartphone heeft zijn relevantie verhoogd Een aankoopkanaal Een betaalmiddel Shopping assistent Bron: BeCommerce Market Monitor
- 66. E-commerce in Belgi谷 Constante groei toont aan dat E-commerce matuur aan het worden is Levering is nog steeds een barri竪re en zal het verschil maken Bron: BeCommerce Market Monitor
- 68. Online verkopen Marktplaatsen Webshop
- 69. Online retail marktplaatsen in Belgi谷
- 70. Uitdaging klassieke retail Offline Online Bekendheid X X Bereikbaarheid X Assortimentskennis Klantenkennis Winkelinrichting Pricing X Sourcing / inkoop X X Logistiek X X Betaling Service
- 71. Risicos verkoop op marktplaatsen Company/brand match Kostenbeheer Communicatie Data ownership & insights
- 72. Webshop Pure player Marktplaatsen Pop-up shop Shop-in-shop Beurzen
- 74. Coolblue winkel
- 75. 5. De winkelstraat van de toekomst. Trends.
- 76. Internet of Things (IoT) Miljarden apparaten die ontelbare stukjes data met elkaar en met mensen delen. Vb: slimme thermostaat, EggMinder Online winkelen wordt persoonlijker & makkelijker door koppeling van apparaten aan je persoonlijk profiel. Priv辿 krijgt nieuwe waarde! Patronen en trends kunnen gedestileerd worden.
- 77. Big data Verzamelen van waardevolle data Op big data van consumentengedrag gebaseerde algoritmes kunnen individuele voorkeuren van consumenten real time vertaald worden in te produceren diensten en producten. Google booking.com > hotelkamers aan bevelen Spotify > muziek aanraden
- 78. Nieuwe technologie: VR & AR
- 79. 3D-printing Unieke producten in elk gewenste vorm fabriceren Minder afhankelijk van derden Producten zullen sneller, goedkoper en op maat kunnen gemaakt worden.
- 80. Robotisering Vooral in distributie en fulfilmentcentra van grote warenhuizen en webwinkels.
- 81. Artificial Intelligence Schatting dat in 2020 maar liefst 85% van de klantinteracties worden gemanaged door AI. Chatbots Virtual screens Virtual shopping Virtual assistance In-store assistance Personalised offers
- 85. Machine learning Stitch fix: using data to pick out your clothes
- 87. 7. Hoe starten?
- 88. Stappenplan 1. Start met een marktonderzoek 2. Bepaal je doelen 3. Bepaal je doelgroep 4. Kies een strategie of een mix: omnichannel, pure player, marktplaatsen, shop-in-shop, pop- up store, beurzen 5. Stel een financieel, marketing en social media plan op 6. Schiet in actie! 7. Meten, beheren en leren
- 89. How to be future proof? Omnichannel Customer centricity Relevantie & personalisatie Data driven marketing Content, inspireren Digital media & assets Meten is weten Leveringen Organisatie & skills
- 90. Inspiratie voorbeeld 1: Robuust & Kabas
- 91. Inspiratie voorbeeld 2: Anna Pops
- 92. Inspiratie voorbeeld 3: Deel een koe
- 95. Interessante links www.unizo.be/retail https://www.unizo.be/de-unizo-retail-experten-0 https://www.unizo.be/publicaties/andere/toeko mst-voor-handel http://www.hetinternetookuwzaak.be/ https://www.kbc.be/ondernemen/nl.html https://www.unizo.be/advies/de-nieuwe-regels- inzake-huur-van-pop-upstores