Coordino il buon funzionamento dei servizi di IT Service Management e le risorse allocate sui progetti. Curo l’aderenza alle esigenze dei clienti dei servizi erogati e della documentazione associata, nel rispetto delle best practices ITIL e dello standard ISO 20000. Instauro una relazione costruttiva con i clienti comprendendo le loro necessità e assicurandomi che i servizi ed i livelli di servizio (SLA) forniti, siano in grado di fornire continuamente valore.