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(台中場) 門市接待禮儀與服務技巧   時間:2011-03-25




第一線服務人員即代表企業門面,良好合宜的服務態度,能夠成功塑造企業良好形象,從而贏
得顧客口碑!本課程將利用實際情境模擬與角色扮演的方式,帶領您建立服務人員的正確服務
心態,並加強接待顧客禮儀,是培養優秀服務人員不可錯過的關鍵課程!

【課程大綱】


1、個人禮儀與公司形象



 ?   服務的正確觀念

 ?   為何要做好服務

 ?   做好服務的好處

 ?   讓顧客滿意的服務重點


2、從事服務業精神



 ?   正確的專業服務態度

 ?   凡事想在顧客之前
?   每位人都是自已的顧客與老板

 ?   尊重顧客的獨特性


3、優秀服務從業人員具備的特質



 ?   門市銷售與優質服務

 ?   令人好印象的儀態顯現

 ?   良好的姿態的外在呈現

 ?   正確的肢體動作


4、樹立專業的服務態度和觀念



 ?   顧客服務禮儀及應對技巧

 ?   問候的要點與內容

 ?   問候禮儀的基本事項


5、如何做出服務來贏得顧客的五力



 ?   培養良好人際關係的能力

 ?   具有高品質的專業能力

 ?   溝通表達的能力

 ?   予人良好印象的能力

 ?   情緒態度控制的能力
6、應避免的服務偏差觀念


7、服務應對與電話應對技巧


8、服務用語


9、溝通-傾聽與回應



【王牌講師】

王牌講師 詹翔霖 老師


?   大陸清華大學醫管所 特聘副教授

?   大葉大學 企管、休閒管理系 兼任副教授

?   日本產經協會 MTP 講師

?   企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問

?   行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問

?   經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問

?   經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問

?   行政院勞委會員工協助方案師



【授課對象】


    ?   中小企業老闆或中、高階主管、各產業從事行銷、業務、銷售工作者

    ?   門市客服、與業務營業單位主管及儲備幹部
?   其他任何想提升自我競爭力之職場工作者



【預期效益】


 ?   建立以服務為導向的心態,強化服務熱忱

 ?   學習合宜貼心的服務技巧,提高專業服務價值

 ?   掌握接待禮節,營造賓至如歸的氣氛

 ?   透過合宜誠懇有效的應對,提升顧客滿意度



【時間費用地點】


 ?   開課資訊:100 年 3 月 25 日 (五) 18:30~21:30

 ?   課程收費:800 元

 ?   優惠方式:
       o
           一般學員
            ?
                上課前一週(03/18)完成繳費再享「9」折優惠
            ?
                上課前一週(03/18)完成繳費兩人同行再享

                「85」折優惠
            ?
                上課前一週(03/18)完成繳費三人以上享「8」折

                優惠
       o
           青創會員
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                   各縣市青創會員享「8」折優惠
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                   總會團體會員憑上課卷最高可再優惠 50%學費。
                   ( 入會辦法 )
       o
           以上優惠擇一,不得重複使用

 ?   地點:僑光科技大學僑光館 B1---706 研討室(台中市西屯區僑光路

     100 號,近逢甲夜市)



【注意事項】


 ?   課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 322 卓專員

 ?   繳款方式:
       o
           線上刷卡須使用 Visa 3D 和 MasterCard SecureCode 驗證

           制度,[詳請點此]
       o
           便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富,繳費方式說明:[全家],
           [萊爾富]
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           WEB-ATM 轉帳需裝設晶片讀卡機
       o
           ATM 匯款帳號為專屬該次該人報名專用,每次報名會產生一

           組新的帳號,請勿混用

 ?   完成上課報名程序後,因故不能出席或無法完成課程,可將上課權

     利轉讓他人,或轉至其他班級(請務必於課前來電告知),退費及發票
     問題請參閱 。
?   為響應環保,請自備杯子,本課程不提供紙杯。

        ?   上課當天,欲開車進校園停放者(學校附近較不好停車),報名時請

            先提供車號,預先與校方申請,並於上課當天繳交 50 元停車費給

            校方即可,謝謝。

        ?   本課程由僑光科大-金融教育中心協辦。



      【課程加值】


        ?   免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168

        ?   本課程可登錄中小企業終身學習護照章


                    報名表格 星號(*)欄位資料請確實填寫,否則恕不受理報名


(台中場) 門市接待禮儀與服務技巧 (2011-03-25)
* 姓名                         * 性別   男女

  * Email                     * 出生年次


    學歷      博士 碩士 大學專科 高中職 國中 國小

* 行動電話                        市內電話 () 分機

* 聯絡地址


公司名稱                             部門

    職稱

欲停放車
輛於校園
者,請先
提供車號
便於向校
方申請(因
周圍較不
便停車),
當天直接
向校方繳
費新台幣
50 元整。

* 電子報訂      同意接收青創會所發送的創業課程與相關 EDM   不同意

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門市接待禮儀與服務技巧 台中場-100.03.25-詹翔霖教授

  • 1. (台中場) 門市接待禮儀與服務技巧 時間:2011-03-25 第一線服務人員即代表企業門面,良好合宜的服務態度,能夠成功塑造企業良好形象,從而贏 得顧客口碑!本課程將利用實際情境模擬與角色扮演的方式,帶領您建立服務人員的正確服務 心態,並加強接待顧客禮儀,是培養優秀服務人員不可錯過的關鍵課程! 【課程大綱】 1、個人禮儀與公司形象 ? 服務的正確觀念 ? 為何要做好服務 ? 做好服務的好處 ? 讓顧客滿意的服務重點 2、從事服務業精神 ? 正確的專業服務態度 ? 凡事想在顧客之前
  • 2. ? 每位人都是自已的顧客與老板 ? 尊重顧客的獨特性 3、優秀服務從業人員具備的特質 ? 門市銷售與優質服務 ? 令人好印象的儀態顯現 ? 良好的姿態的外在呈現 ? 正確的肢體動作 4、樹立專業的服務態度和觀念 ? 顧客服務禮儀及應對技巧 ? 問候的要點與內容 ? 問候禮儀的基本事項 5、如何做出服務來贏得顧客的五力 ? 培養良好人際關係的能力 ? 具有高品質的專業能力 ? 溝通表達的能力 ? 予人良好印象的能力 ? 情緒態度控制的能力
  • 3. 6、應避免的服務偏差觀念 7、服務應對與電話應對技巧 8、服務用語 9、溝通-傾聽與回應 【王牌講師】 王牌講師 詹翔霖 老師 ? 大陸清華大學醫管所 特聘副教授 ? 大葉大學 企管、休閒管理系 兼任副教授 ? 日本產經協會 MTP 講師 ? 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 ? 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問 ? 經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 ? 經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 ? 行政院勞委會員工協助方案師 【授課對象】 ? 中小企業老闆或中、高階主管、各產業從事行銷、業務、銷售工作者 ? 門市客服、與業務營業單位主管及儲備幹部
  • 4. ? 其他任何想提升自我競爭力之職場工作者 【預期效益】 ? 建立以服務為導向的心態,強化服務熱忱 ? 學習合宜貼心的服務技巧,提高專業服務價值 ? 掌握接待禮節,營造賓至如歸的氣氛 ? 透過合宜誠懇有效的應對,提升顧客滿意度 【時間費用地點】 ? 開課資訊:100 年 3 月 25 日 (五) 18:30~21:30 ? 課程收費:800 元 ? 優惠方式: o 一般學員 ? 上課前一週(03/18)完成繳費再享「9」折優惠 ? 上課前一週(03/18)完成繳費兩人同行再享 「85」折優惠 ? 上課前一週(03/18)完成繳費三人以上享「8」折 優惠 o 青創會員
  • 5. ? 各縣市青創會員享「8」折優惠 ? 總會團體會員憑上課卷最高可再優惠 50%學費。 ( 入會辦法 ) o 以上優惠擇一,不得重複使用 ? 地點:僑光科技大學僑光館 B1---706 研討室(台中市西屯區僑光路 100 號,近逢甲夜市) 【注意事項】 ? 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 322 卓專員 ? 繳款方式: o 線上刷卡須使用 Visa 3D 和 MasterCard SecureCode 驗證 制度,[詳請點此] o 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富,繳費方式說明:[全家], [萊爾富] o WEB-ATM 轉帳需裝設晶片讀卡機 o ATM 匯款帳號為專屬該次該人報名專用,每次報名會產生一 組新的帳號,請勿混用 ? 完成上課報名程序後,因故不能出席或無法完成課程,可將上課權 利轉讓他人,或轉至其他班級(請務必於課前來電告知),退費及發票 問題請參閱 。
  • 6. ? 為響應環保,請自備杯子,本課程不提供紙杯。 ? 上課當天,欲開車進校園停放者(學校附近較不好停車),報名時請 先提供車號,預先與校方申請,並於上課當天繳交 50 元停車費給 校方即可,謝謝。 ? 本課程由僑光科大-金融教育中心協辦。 【課程加值】 ? 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168 ? 本課程可登錄中小企業終身學習護照章 報名表格 星號(*)欄位資料請確實填寫,否則恕不受理報名 (台中場) 門市接待禮儀與服務技巧 (2011-03-25)
  • 7. * 姓名 * 性別 男女 * Email * 出生年次 學歷 博士 碩士 大學專科 高中職 國中 國小 * 行動電話 市內電話 () 分機 * 聯絡地址 公司名稱 部門 職稱 欲停放車 輛於校園 者,請先 提供車號 便於向校 方申請(因 周圍較不 便停車), 當天直接 向校方繳 費新台幣 50 元整。 * 電子報訂 同意接收青創會所發送的創業課程與相關 EDM 不同意 閱