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各縣市青創會員享「8」折優惠
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總會團體會員憑上課卷最高可再優惠 50%學費。
( 入會辦法 )
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以上優惠擇一，不得重複使用
? 地點：僑光科技大學僑光館 B1---706 研討室(台中市西屯區僑光路
100 號，近逢甲夜市)
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組新的帳號，請勿混用
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利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票
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門市接待禮儀與服務技巧 台中場-100.03.25-詹翔霖教授
- 1. (台中場) 門市接待禮儀與服務技巧 時間：2011-03-25 第一線服務人員即代表企業門面，良好合宜的服務態度，能夠成功塑造企業良好形象，從而贏 得顧客口碑！本課程將利用實際情境模擬與角色扮演的方式，帶領您建立服務人員的正確服務 心態，並加強接待顧客禮儀，是培養優秀服務人員不可錯過的關鍵課程！ 【課程大綱】 1、個人禮儀與公司形象 ? 服務的正確觀念 ? 為何要做好服務 ? 做好服務的好處 ? 讓顧客滿意的服務重點 2、從事服務業精神 ? 正確的專業服務態度 ? 凡事想在顧客之前
- 2. ? 每位人都是自已的顧客與老板 ? 尊重顧客的獨特性 3、優秀服務從業人員具備的特質 ? 門市銷售與優質服務 ? 令人好印象的儀態顯現 ? 良好的姿態的外在呈現 ? 正確的肢體動作 4、樹立專業的服務態度和觀念 ? 顧客服務禮儀及應對技巧 ? 問候的要點與內容 ? 問候禮儀的基本事項 5、如何做出服務來贏得顧客的五力 ? 培養良好人際關係的能力 ? 具有高品質的專業能力 ? 溝通表達的能力 ? 予人良好印象的能力 ? 情緒態度控制的能力
- 3. 6、應避免的服務偏差觀念 7、服務應對與電話應對技巧 8、服務用語 9、溝通-傾聽與回應 【王牌講師】 王牌講師 詹翔霖 老師 ? 大陸清華大學醫管所 特聘副教授 ? 大葉大學 企管、休閒管理系 兼任副教授 ? 日本產經協會 MTP 講師 ? 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 ? 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問 ? 經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 ? 經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 ? 行政院勞委會員工協助方案師 【授課對象】 ? 中小企業老闆或中、高階主管、各產業從事行銷、業務、銷售工作者 ? 門市客服、與業務營業單位主管及儲備幹部
- 4. ? 其他任何想提升自我競爭力之職場工作者 【預期效益】 ? 建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱 ? 學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值 ? 掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛 ? 透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度 【時間費用地點】 ? 開課資訊：100 年 3 月 25 日 (五) 18:30~21:30 ? 課程收費：800 元 ? 優惠方式： o 一般學員 ? 上課前一週（03/18）完成繳費再享「9」折優惠 ? 上課前一週（03/18）完成繳費兩人同行再享 「85」折優惠 ? 上課前一週（03/18）完成繳費三人以上享「8」折 優惠 o 青創會員
- 5. ? 各縣市青創會員享「8」折優惠 ? 總會團體會員憑上課卷最高可再優惠 50%學費。 ( 入會辦法 ) o 以上優惠擇一，不得重複使用 ? 地點：僑光科技大學僑光館 B1---706 研討室(台中市西屯區僑光路 100 號，近逢甲夜市) 【注意事項】 ? 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 322 卓專員 ? 繳款方式: o 線上刷卡須使用 Visa 3D 和 MasterCard SecureCode 驗證 制度，[詳請點此] o 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家], [萊爾富] o WEB-ATM 轉帳需裝設晶片讀卡機 o ATM 匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一 組新的帳號，請勿混用 ? 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權 利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票 問題請參閱 。
- 6. ? 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。 ? 上課當天，欲開車進校園停放者(學校附近較不好停車)，報名時請 先提供車號，預先與校方申請，並於上課當天繳交 50 元停車費給 校方即可，謝謝。 ? 本課程由僑光科大-金融教育中心協辦。 【課程加值】 ? 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168 ? 本課程可登錄中小企業終身學習護照章 報名表格 星號(*)欄位資料請確實填寫，否則恕不受理報名 (台中場) 門市接待禮儀與服務技巧 (2011-03-25)
- 7. * 姓名 * 性別 男女 * Email * 出生年次 學歷 博士 碩士 大學專科 高中職 國中 國小 * 行動電話 市內電話 () 分機 * 聯絡地址 公司名稱 部門 職稱 欲停放車 輛於校園 者，請先 提供車號 便於向校 方申請(因 周圍較不 便停車)， 當天直接 向校方繳 費新台幣 50 元整。 * 電子報訂 同意接收青創會所發送的創業課程與相關 EDM 不同意 閱