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²µ±ð²õ³Ù¾±Ã³²Ô paradigmas competencias modelos gerencia calidad organizacional servicio »å¾±°ù±ð³¦³¦¾±Ã³²Ô administrativa directivos decisiones proceso toma aprendizaje cultura enfoques por procesos ±è°ù¾±´Ç°ù¾±³ú²¹³¦¾±Ã³²Ô ²µ±ð²õ³Ù¾±Ã³²Ô estratégica de recursos humanos ³Ù鳦²Ô¾±³¦²¹²õ de capacitación. recursos didácticos gobierno direccion administracion publica administracion interes publico organizaciones publicas gestion publica recursos humanos administracin pblica metodologa clculo de dotaciones administracin ±è²¹°ù³Ù¾±³¦¾±±è²¹³¦¾±Ã³²Ô ³Ù鳦²Ô¾±³¦²¹²õ ±èú²ú±ô¾±³¦²¹ participativa receptividad administrativa resistencia al cambio factores críticos de éxito cambio organizacional curva de transición emocional principios del cambio histogramas lista de chequeo hoja de verificación gráficos de control herramientas ²µ±ð²õ³Ù¾±Ã³²Ô de calidad diagramas de pareto diagramas de correlación diagramas de flujo diagramas causa efecto proyectos sociales ²µ±ð²õ³Ù¾±Ã³²Ô estratégica capacitación sector público chileno año 2000 evaluación del desempeño burocracia estructura organizacional diseño organizacional adhocracia sistematización de procesos procedimientos carta gantt cpm pert conformidad excelencia calidad de servicio evolución de enfoques mejora continua ¾±²Ô²õ±è±ð³¦³¦¾±Ã³²Ô sistema de ²µ±ð²õ³Ù¾±Ã³²Ô de la calidad total aseguramiento de la calidad control de calidad organización y métodos racionalización administ