04 CX Day 2018 palkinnot - Sirte Pihlaja CXPA Finland
0 likes44 views
CX Day 2018 (2.10.2018) @ Finnair
04 CX Day 2018 palkinnot - Sirte Pihlaja CXPA Finland
- 1. Customer Experience Day FinlandDay Finland Finnair, Vantaa 2.10.2018
- 2. Vuoden asiakasteko 2018 CX Award Finland Kansainv辰lisen辰 Customer Experience Day -p辰iv辰n辰 haluamme palkita niit辰 ihmisi辰, jotka ovat antaneet merkitt辰v辰n panoksen asiakkuuskokemusten kehitt辰misess辰 omassa yrityksess辰辰n tai yhteis旦ss辰辰n ymp辰ri maailmaa. Suomen paras asiakasteko 2018 -palkinnolla annetaan tunnustusta erityisesti suomalaisyritysten vaikuttajille, Suomen paras asiakasteko 2018 -palkinnolla annetaan tunnustusta erityisesti suomalaisyritysten vaikuttajille, jotka ovat auttaneet unohtumattomien asiakkuuskokemusten aikaansaamisessa erilaisissa asiakaskohtaamisissa. Ehdokkaana voi olla asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen yrityksen sis辰ll辰 tai ulkopuolinen asiantuntija, rooliin ja organisaatiohierarkiaan katsomatta. 15:45-16:00
- 3. Vuoden asiakasteko 2013 CX Award Finland Voittaja Fazer SOS Lapsikyl辰toiminta Fazer Blue Melody Building Fazer Juhlaviikot 2013 Sininen Hetki yll辰tyskuoro Kunniamaininnat Bilia Omamekaanikko KELA Puhelinasiakaspalvelu Linnanm辰ki Puhuvat roskikset Muumimaailma 20 vuotta lasten ehdoilla St1/Shell Palvelutankkaus Varusteleka Asiakaspalveluasenne Vuoden 2013 voittaja ja kunniamainnat
- 4. Vuoden asiakasteko 2014 CX Award Finland Voittaja HSL Kutsuplus Kunniamaininnat Lassila & Tikanoja Kari Heinonen (asiakkaidenLassila & Tikanoja Kari Heinonen (asiakkaiden tukitoimintojen organisointi) Lassila & Tikanoja Tiina Andelin (El辰myksellisyys) Realia Is辰nn旦inti Timo Aarvala (Asiakaskokemuksen mittaaminen) TeliaSonera Selene Nyberg (SoneraPartio) Descom Minna Liminka (Huomioiva rekrytointi) Vuoden 2014 voittaja ja kunniamainnat
- 5. Vuoden asiakasteko 2015 CX Award Finland Voittaja Santander Ambassadors-ryhm辰 Kunniamaininnat Nordea Pirjo Kuusela (asiakastyytyv辰isyyden merkitt辰v辰 parantaminen)parantaminen) Tapahtumahotelli Huone Evon S旦derlund (innovatiivisyys ja edell辰k辰vijyys ravintola- ja tapahtuma-alalla) Tele Finland Sonja Pihlaja (aitojen asiakastekojen ja asiakasymm辰rryksen tuominen teleoperaattorin johtamiseen) Wolt Miki Kuusi (mobiilin kuluttajan arjen helpottaminen) Vuoden 2015 voittaja ja kunniamainnat
- 6. Vuoden asiakasteko 2016 CX Award Finland Voittaja Skanska Asiakaskohtaamiset koulutus ty旦maahenkil旦st旦lle (Muutos organisaation ajattelutavassa ja vastuunotto) Kunniamaininnat EKT Infra Oy Ville Piironen (Asiakkaista aito v辰litt辰minen ja yrityksen arvojen jalkauttaminen) VR - kondukt旦旦rit (Muutos faktaorientoituneista lippujen tarkastajista "tunnelman luojiksi) Vuoden 2016 voittaja ja kunniamainnat
- 7. Vuoden asiakasteko 2017 CX Award Finland Voittaja Chabla Marko Vuoriheimo Chabla-mobiilisovellus yhdist辰辰 viittomakieliset ja viittomakielen tulkit maailmanlaajuisesti KunniamaininnatKunniamaininnat Verohallinto - Miika Wires Kiinankielinen verkkopalvelu kiinalaisille yrityksille, joilla on aikomus sijoittaa Suomeen Saunalahden koulu Hanna Sarakorpi Uudet innovatiiviset toimintatavat ja ratkaisut syrj辰ytymisen v辰hent辰miseksi sek辰 yhteis旦llisyyden ja yhten辰isyyden parantamiseksi kouluyhteis旦ss辰 Vuoden 2017 voittaja ja kunniamainnat
- 8. Customer Experience Day FinlandDay Finland Suomen Paras Asiakasteko 2018 Kunniamaininnat
- 9. Vuoden asiakasteko 2018 CX Award Finland Kunniamaininta Amos Rex Kai Kartio, museonjohtaja Amos Rex on osoittautunut hyvin asiakasl辰ht旦iseksi museoksi, jossa esineet eiv辰t ole p辰辰osassa, vaan museo on kokonaisuus. Lis辰ksi maan allemuseo on kokonaisuus. Lis辰ksi maan alle rakennetun museon yll辰olevasta tilasta on tehty viihtyisa my旦s muille kaupunkilaisille. Amos Rex on jo nyt saanut kansainv辰lista mainetta. Kai Kartio Amos Rex Asiakaskeskeinen yrityskulttuuri
- 10. Vuoden asiakasteko 2018 CX Award Finland Kunniamaininta Cuckoo Workout -taukoliikuntasovellus Cuckoo Workout haluaa muuttaa yrityskulttuuria "liikunta- positiivisemmaksi". Taukojumppasovellus tuo asiakasyrityksille selke辰sti lis辰tuottoa, kun liikunnan avulla ennaltaehk辰ist辰辰n poissaoloja ja sairauksia. Veera Lehmonen Cuckoo Workout Asiakaskeskeinen yrityskulttuuri Asiakastieto ja ymm辰rrys Ty旦ntekij辰kokemus Ty旦hyvinvointi poissaoloja ja sairauksia. Jokainen Cuckoo-tiimil辰inen toimii antaen ainutlaatuista asiakaskokemusta. Asiakasta kuullaan ja yhdessa etsit辰辰n joustavia ratkaisuja iloiseen lopputulokseen p辰辰semiseksi. Taukoliikunta kasvattaa suosiotaan ja isotkin organisaatiot/ yritykset ovat l辰hteneet mukaan liikkumaan. K辰ytt辰j辰tasolla asiakaspalvelua hoidetaan my旦s loistavasti: chatin vastausajat ovat lyhyit辰, ja kiper辰t tilanteet hoidetaan usein kellonajoista riippumatta.
- 11. Vuoden asiakasteko 2018 CX Award Finland Kunniamaininta K-Supermarket Pohjois Haaga viile辰, hyvin nukuttu y旦 100 asiakkaalle Kauppias kutsui 100 asiakasta y旦pym辰辰n viile辰辰n kauppaansa kes辰n poikkeuksellisen kovien helteiden aikana. Idea l辰hti Marika Lindfors K-supermarket P-Haaga Asiakastieto ja - ymm辰rrys Asiakaskuuntelu ja asiakkaiden toiveisiin vastaaminen kes辰n poikkeuksellisen kovien helteiden aikana. Idea l辰hti liikkeelle asiakkaiden toiveesta. Kauppa sai paljon positiivista n辰kyvyytt辰 mediassa ja hyv辰辰 palautetta my旦s asiakkailtaan. Kaupalla on tarjottu my旦s muita, ei ehk辰 niin tyypillisi辰 el辰myksi辰 l辰hiymp辰rist旦n asiakkaille, mm. ilmainen kirppispaikka kes辰sunnuntaisin, sunnuntaitanssit ja v辰lipala ennen kauppareissua.
- 12. Customer Experience Day FinlandDay Finland Suomen Paras Asiakasteko 2018 #1
- 13. Nordic Business Forum Salla Sepp辰, Head of Customer Experience Vuosittaisessa yritysjohtajien tapahtumassa on l辰hes 10 000 vaativaa vierasta, joille halutaan tuottaa erinomainen asiakaskokemus kahden seminaarip辰iv辰n aikana, mutta my旦s niiden ulkopuolella. Ei ole helppoa ylitt辰辰 odotuksia vuodesta toiseen varsinkaan, kun palautteet ovat olleet erinomaisia. Sallan vastuulla on koko asiakaskokemus aina ilmoittautumisesta alkaen tapahtumap辰iv辰n jokaiseen Vuoden asiakasteko 2018 CX Award Finland asiakaskokemus aina ilmoittautumisesta alkaen tapahtumap辰iv辰n jokaiseen asiakaskohtaamiseen ja kokemukseen. Salla kouluttaa ja motivoi koko tiimin ja opiskelijat, jotka koulutetaan omien tiimiens辰 esimiehiksi. Nordic Business Forum myy poikkeuksellisen paljon lippuja olemassa oleville asiakkaille seuraavan vuoden tapahtumaan. Erinomainen asiakaskokemus selitt辰辰 asiakkaiden luottamusta konseptiin. Useat asiakkaat toteavatkin pysyv辰ns辰 asiakkaina, koska kokemus on niin loistava vuodesta toiseen. Asiakkaat luovat my旦s paljon positiivista julkisuutta kokemuksistaan: sadat tweetit kehuvat NBF:n asiakaskokemusta. Esimerkkej辰 on takkien nappien ompelusta rikkoutuneiden kenkien korjauksiin ja kylmiss辰辰n salissa oleville huopien toimittamisesta aina henkil旦kohtaiseen huomioimiseen Twitter -viestien perusteella (mm. akun loppuminen ja vara-akun toimittaminen). Salla Sepp辰 Nordic Business Forum Asiakaskokemuksen hallinta