ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Mina meddelanden

•Download as PPTX, PDF•
•
E-delegationen
E-delegationen

Mina meddelanden är en gemensam tjänst som gör att du kan ta emot och samla din myndighetspost digitalt. Det finns en statlig digital brevlåda, men också två privata brevlådor. Skatteverket berättar mer om hur samarbetet mellan privat sektor kan stärkas i framtiden när gemensamma tjänster tas fram. En presentation av Rutger Langland, Skatteverket

1 of 34
Download to read offline
Mina meddelanden Ett praktikfall Samverkan offentlig och privat sektor för E-delegationen och SKL 2015-04-13 Foto: Siri Langland
Praktikfall Samverkan offentlig och privat sektor för E-delegationen och SKL 2015-04-13 Rutger Langland
Praktikfallet Mina meddelanden • Problemet - något konstigt höll på att hända med digitaliseringen • Monopol, Oligopol eller ”polypol” – Helheten, målbilden enligt E-delegationen – Samverkande aktörer, vi bjuder upp till den digitala dansen • Lösningen – så funkar det – För medborgare och företag – För avsändare inom stat och kommun • Många affärsmodeller i samverkan – Vad betalar offentlig sektor för? – Vilka mervärden kan öka betalningsviljan? – Vad är medborgarna beredda att betala för? – Vad är företagen som postmottagare beredda att betala för? • Nya möjligheter med lösningen – Nya kategorier av meddelanden ger högre service och lägre kostnader – Nya kategorier av avsändare och mottagare i framtiden • Så påverkas kundmötet för stat och kommun • Rollfördelning mellan Staten och Kapitalet
En brevlåda för varje avsändare? Foto: Holger Ellgaard Tänk om det var så att: … ni varje dag måste kontrollera och tömma varje brevlåda på post. … ni var tvungna att meddela var och en av dem vart de ska skicka posten när du eller någon i familjen flyttar? … och att alla avsändare var tvungna att själva hålla adressuppgifterna aktuella.
5 Mina meddelanden Statligt monopol eller öppen marknad? © Foto Siri Langland
Gemensamma tjänster och informationTjänster och information från en enskild organisation GemensamtEnskilt Näringslivet e-legitimation Mina ärenden Mina fullmakter Mina meddelanden Effektivare informationsförs. E-arkiv och e-diarium Företagare Student BostadslösFörälder NyanländSjuk Arbetslös Tjänster och information från privata sektorn xx xx xx Efterlevande Enklare Öppnare Effektivare Förutsättningar för samverkan (vägledningar, standarder, arkitektur, informationsförsörjning)
Mina meddelanden – ett polypol ”Valfrihet och kundmakt för alla aktörer” ”Ekosystemets hjärta”
Så fungerar tjänsten för mottagare Tar emot post från stat & kommun för privatpersoner och företag Tar emot post från stat & kommun Tar emot post från privat sektor för privatpersoner Tar emot post från stat & kommun Tar emot post från privat sektor för privatpersoner Du väljer den brevlåda som passar dig bäst Vi ser till att skicka posten till den brevlåda du valt.
9 Medborgaren vill Mina meddelanden Vi frågade 47 000 besökare på några stora statliga webbplatser: • Åtta av tio tycker tjänsten är mycket eller ganska intressant • Två av tio är mindre eller inte alls intresserade Många vill hjälpa till att utveckla tjänsten!
10 Så fungerar tjänsten för avsändare 10
Många olika anslutningsalternativ (1)
Många olika anslutningsalternativ (2)
Många olika anslutningsalternativ (3)
Många olika anslutningsalternativ (4)
Många olika anslutningsalternativ (5)
16 För Sverige – i tiden Mina meddelanden Dagen gryr för nya affärsmodeller © Foto Siri Langland
Mina meddelanden steg-för-steg Från idé till verklighet I produktion januari 2011 Förordning för statliga myndigheter september 2012 Tre statliga myndigheter i drift 16 statliga myndigheter gemensam anslutnings- plan fram till 2017 Förordning landsting och kommuner oktober 2013 Regelverk för att ansluta privata brevlådeoperatörer Infrastrukturen etablerad nationellt Internationell trafik initierad
Är du lönsam lille vän?
Förmedlare Myndighet Hantera ärende Skicka ut Expediering av myndighetspost Brevlådeoperatör Förmedla Lagra meddelanden Mottagning av myndighetspost Skatteverket Samordna och styra aktörer Tillhandahålla förmedlings- adressregister Infrastruktur för myndighetspost Privatperson FöretagFörvalta regelverk Utöva tillsyn Ta emot Skicka in Ta emot Enskilda Avsändare i april 2015: Arbetsförmedlingen Bolagsverket Pensionsmyndigheten Skatteverket Statens tjänstepensionsverk Tomelilla kommun Transportstyrelsen Tullverket Vetenskapsrådet Värnamo kommun Förbereder anslutning Under 2015 44 kommuner i prognos Ett tiotal statliga myndigheter Under 2016 32 kommuner i prognos Vad händer 2017? Eventuellt regeringsdirektiv till statliga myndigheter att ha anslutit sig senast detta år. Mottagare: Små och medelstora företag … ROT/RUT-kunder & andra skattebetalare … Bilägare … Studerande Offentliganställda … Kommunmedborgare … Arbetssökande Arbetsgivare Föräldrar Sjukskrivna … Lantbruk, Speditörer, … Finansiärer: Bolagsverket, Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten, Skatteverket, Tillväxtverket, Transportstyrelsen Regeringskansliet reglerar och finansierar till mindre del. Tjänsteleverantörer: Postföretag, printingleverantörer, banker, programvaruleverantörer, open source- & integrationskonsulter, … Olika grupper samlas runt tjänsten
20 Kringtjänster för olika aktörer 20 eArkiv Kringtjänster Ärende- hantering Distributions tjänster Pärm/arkiv Kringtjänster Finans- tjänster Rådgivning
© Foto Rutger Langland
Myndigheter Företag Medborgare CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etc Avsändare Mottagare Företag Medborgare CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etcetera 1636 Ett nationellt svenskt postverk skapas Myndigheter 1923 Ett nationellt svenskt telefoninät börjar skapas 2011 Ett nationellt svenskt digital- postsystem börjar testas 20xx Ett nationellt svenskt digitalpostsystem fastställs Kommunikation för alla
Myndigheter Företag Medborgare Mina meddelanden idag CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etc Avsändare Mottagare Företag Medborgare CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etcetera Myndigheter
Myndigheter Företag Medborgare CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etc Avsändare Mottagare Företag Medborgare CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etcetera Myndigheter Mina meddelanden imorgon?
Förväntningar och behov? Uppdraget från ägarna Författnings- stödet Förordning – Uppdrag - Förväntan FÖRFATTNINGSSTÖD FÖR • Ärendeöversikt • Underadressering mottagare • Länksvar vidareutvecklas • svensk e-legitimation (eID2) • Statistik och prognosverktyg • Nya typer av juridiska personer • Fler möjligheter att ”nixa” • Export- och importfunktioner • Utländska enskilda mottagare • Single SignOn utökas • Stödprocesser dödsfall o dyl. • Servicebesked operatör mfl • Mappar med mera i brevlåda • Mobila lösningar. ÄGARUPPDRAG BORTOM DAGENS FÖRFATTNINGSSTÖD • Post från offentlig verksamhet oavsett valet av utförare. Kritiskt för SKL-anslutning • Omfattar inte uttryckligen men indirekt tvåvägskommunikation. FÖRVÄNTNINGAR (?) ÄNNU UTAN FORMELLT STÖD • Stöd för viktiga avsändare oavsett offentligt eller privat Viktigt för enskildas service Viktigt för privata operatörer • Stöd för fler kommunikations kanaler och –preferenser (Profiltjänst) •Fördjupat samarbete med sektorsvisa initiativ som - Vårdsektorn - Skolsektorn • Fortsatt samverkan med de andra förvaltningsgemen- samma initiativen, t ex Fullmakt, UL och andra Guider.
Gemensamma tjänster och informationTjänster och information från en enskild organisation GemensamtEnskilt Näringslivet e-legitimation Mina ärenden Mina fullmakter Mina meddelanden Effektivare informationsförs. E-arkiv och e-diarium Företagare Student BostadslösFörälder NyanländSjuk Arbetslös Tjänster och information från privata sektorn xx xx xx Efterlevande Enklare Öppnare Effektivare Förutsättningar för samverkan (vägledningar, standarder, arkitektur, informationsförsörjning)
Digitalt kundmöte i omvandling • En och samma infrastruktur för offentlig sektor • Kortare ledtider och ärendehandläggning • Minskad belastning på kundtjänst • Högre tillgänglighet • Ökad service Anmälan via e-tjänst Svar via Mina meddelanden Vid behov svarslänk till e-tjänsten
Mina meddelanden idag
Min ärendeöversikt imorgon – exempel A
Min ärendeöversikt imorgon – exempel B
Exempel kundärendestatus ”Bearbetning pågår” Skellefteå kommun Ansökan om Stöd och omsorg - Hemtjänst Socialkontoret eget boende på Golgatagatan 14, 2tr Vi har tagit emot din ansökan om hemtjänst och kommer att börja arbeta med ärendet inom kort. Handläggningstider Normalt tar ett ärende fem till åtta arbetsdagar från det att vi fått din ansökan till dess beslut om hjälpinsatser meddelas. För att själv kontrollera hur långt ärendet hunnit kan du använda den här länken: www.skelleftea.se/hemtjanst/XXX-YY-ZZZZZ Länken fungerar också bra om du vill komplettera ärendet på något vis. Vad händer sedan? När vi beslutat om vilken hjälp du behöver och kan få kommer vi att kontakta dig från våra olika arbetslag som ger stöd inom olika områden. Alla insatser vi gör bekräftas med besked här i din brevlåda och du får en tydlig sammanställning här. 2015-04-02 Vi har tagit emot din Ansökan om Stöd och omsorg - Hemtjänst 19.50 Skellefteå kommun Ärenderubrik består av meddelande- & ärendetyp samt objekt-identitet Avsändar e Kortfattat besked Eventuell längre beskrivningar eller annan text läggs i bilaga för bättre överblickbarhet. Servicebesked, i klartext och ev med länk till mer specifik information i det här ärendet. Samma länk eller en annan kan ge en ingång till ärendet för komplett-ering eller ändring av uppgifter i ärendet. Serviceguide ger stöd i vad som kan komma att ske härnäst i kundärendet. Om du har frågor om det här beskedet, kontakta kundtjänsten för socialkontoret. På hemsidan kan du också skicka in skriftliga frågor till oss: http://www.skelleftea.se/skriv Telefon: 0910 – 73 50 00 Hemsida: www.skelleftea.se. Fast metadata-suffix som läggs till meddelandet av Brevlådeoperatören. Gäller för alla kategorier av meddelanden
Exempel kundärendestatus ”Åtgärd krävs ” Region Gotland, Samhällsbyggnadsförvaltningen Kompletteringsbegäran Bygglovsärende Gotland Säggeby 1:3 Vi behöver dina uppgifter om total högsta höjd på utbyggnaden för att kunna fortsätta arbeta med ärendet. För att komplettera ärendet direkt, använd den här länken till vår bygglovstjänst: www.gotland.se/bygglovstjanst/XXX-YY-ZZZZZ Du kan också skicka in kompletteringarna med vanlig post, ange då alltid den här ärendereferensen: XXX-YY- ZZZZZ Region Gotland Bygglov 621 81 VISBY Fast metadata-suffix som läggs till meddelandet av Brevlådeoperatören. Gäller för alla kategorier av meddelanden Ärendestatus Åtgärd krävs Status visas inte direkt men medför en språkriktlinje för avsändaren att formulera både ärenderubrik och meddelandetext så att det framgår tydligt för mottagaren att en åtgärd förväntas vidtas för att ärendet ska bearbetas vidare. 2015-04-02 Vi har tagit emot din ansökan om Bygglovs för Gotland Säggeby 1:3 19.50 Region Gotland 2015-04-07 Kompletteringsbegäran Bygglovsärende för Gotland Säggeby 1:3 15.10 Region Gotland Föregående meddelande i kundärendet Om du har frågor om det här beskedet, kontakta oss på epost: regiongotland@gotland.se eller på telefon: 0498 - 26 90 00 eller läs mer på www.gotland.se
Exempel kundärendestatus ”Avslutat” Skellefteå kommun Vi har nu avslutat alla insatser för dig inom Stöd och omsorg - Hemtjänst Socialkontoret eget boende på Golgatagatan 14, 2tr På din begäran har vi nu avslutat alla pågående insatser och hämtat tillbaks de hjälpmedel du haft som stöd i hemmet. Handläggningstider Normalt tar ett ärende fem till åtta arbetsdagar från det att vi fått din ansökan till dess beslut om hjälpinsatser meddelas. För att själv kontrollera hur långt ärendet hunnit kan du använda den här länken: www.skelleftea.se/hemtjanst/XXX-YY-ZZZZZ Länken fungerar också bra om du vill komplettera ärendet på något vis. Vad händer sedan? De sista fakturorna kommer att sammanställas i nästa månadsskifte och skickas ut den vanliga vägen till dig. Därefter är allt klart och vi tackar för oss. 2015-09-07 Vi har avslutat alla insatser för dig inom Stöd och omsorg - Hemtjänst 12.30 Skellefteå kommun Ärenderubrik består av meddelande- & ärendetyp samt objekt-identitet Avsändar e Kortfattat besked Eventuell längre beskrivningar eller annan text läggs i bilaga för bättre överblickbarhet. Servicebesked, i klartext och ev med länk till mer specifik information i det här ärendet. Samma länk eller en annan kan ge en ingång till ärendet för komplett-ering eller ändring av uppgifter i ärendet. Serviceguide ger stöd i vad som kan komma att ske härnäst i kundärendet. Om du har frågor om det här beskedet, kontakta kundtjänsten för socialkontoret. På hemsidan kan du också skicka in skriftliga frågor till oss: http://www.skelleftea.se/skriv Telefon: 0910 – 73 50 00 Hemsida: www.skelleftea.se. Fast metadata-suffix som läggs till meddelandet av Brevlådeoperatören. Gäller för alla kategorier av meddelanden
Kontaktpersoner • Styrning eric.thorén@skatteverket.se (beställare) • Planering aseel.sada.thapa@skatteverket.se (huvudprojektledare) • Teknik lars.hargeson@skatteverket.se (projektledare utveckling) • Anslutning sylve.johnson@skatteverket.se (samordnare) • Partnerfrågor hakan.l.johansson@skatteverket.se (förvaltning) • Regelverk robert.malm@skatteverket.se (avtal) • Kommunikation inger.greve@skatteverket.se (kommunikationsansvarig)

More Related Content

Mina meddelanden

  • 1. Mina meddelanden Ett praktikfall Samverkan offentlig och privat sektor för E-delegationen och SKL 2015-04-13 Foto: Siri Langland
  • 2. Praktikfall Samverkan offentlig och privat sektor för E-delegationen och SKL 2015-04-13 Rutger Langland
  • 3. Praktikfallet Mina meddelanden • Problemet - något konstigt höll på att hända med digitaliseringen • Monopol, Oligopol eller ”polypol” – Helheten, målbilden enligt E-delegationen – Samverkande aktörer, vi bjuder upp till den digitala dansen • Lösningen – så funkar det – För medborgare och företag – För avsändare inom stat och kommun • Många affärsmodeller i samverkan – Vad betalar offentlig sektor för? – Vilka mervärden kan öka betalningsviljan? – Vad är medborgarna beredda att betala för? – Vad är företagen som postmottagare beredda att betala för? • Nya möjligheter med lösningen – Nya kategorier av meddelanden ger högre service och lägre kostnader – Nya kategorier av avsändare och mottagare i framtiden • Så påverkas kundmötet för stat och kommun • Rollfördelning mellan Staten och Kapitalet
  • 4. En brevlåda för varje avsändare? Foto: Holger Ellgaard Tänk om det var så att: … ni varje dag måste kontrollera och tömma varje brevlåda på post. … ni var tvungna att meddela var och en av dem vart de ska skicka posten när du eller någon i familjen flyttar? … och att alla avsändare var tvungna att själva hålla adressuppgifterna aktuella.
  • 5. 5 Mina meddelanden Statligt monopol eller öppen marknad? © Foto Siri Langland
  • 6. Gemensamma tjänster och informationTjänster och information från en enskild organisation GemensamtEnskilt Näringslivet e-legitimation Mina ärenden Mina fullmakter Mina meddelanden Effektivare informationsförs. E-arkiv och e-diarium Företagare Student BostadslösFörälder NyanländSjuk Arbetslös Tjänster och information från privata sektorn xx xx xx Efterlevande Enklare Öppnare Effektivare Förutsättningar för samverkan (vägledningar, standarder, arkitektur, informationsförsörjning)
  • 7. Mina meddelanden – ett polypol ”Valfrihet och kundmakt för alla aktörer” ”Ekosystemets hjärta”
  • 8. Så fungerar tjänsten för mottagare Tar emot post från stat & kommun för privatpersoner och företag Tar emot post från stat & kommun Tar emot post från privat sektor för privatpersoner Tar emot post från stat & kommun Tar emot post från privat sektor för privatpersoner Du väljer den brevlåda som passar dig bäst Vi ser till att skicka posten till den brevlåda du valt.
  • 9. 9 Medborgaren vill Mina meddelanden Vi frågade 47 000 besökare på några stora statliga webbplatser: • Åtta av tio tycker tjänsten är mycket eller ganska intressant • Två av tio är mindre eller inte alls intresserade Många vill hjälpa till att utveckla tjänsten!
  • 10. 10 Så fungerar tjänsten för avsändare 10
  • 16. 16 För Sverige – i tiden Mina meddelanden Dagen gryr för nya affärsmodeller © Foto Siri Langland
  • 17. Mina meddelanden steg-för-steg Från idé till verklighet I produktion januari 2011 Förordning för statliga myndigheter september 2012 Tre statliga myndigheter i drift 16 statliga myndigheter gemensam anslutnings- plan fram till 2017 Förordning landsting och kommuner oktober 2013 Regelverk för att ansluta privata brevlådeoperatörer Infrastrukturen etablerad nationellt Internationell trafik initierad
  • 18. Är du lönsam lille vän?
  • 19. Förmedlare Myndighet Hantera ärende Skicka ut Expediering av myndighetspost Brevlådeoperatör Förmedla Lagra meddelanden Mottagning av myndighetspost Skatteverket Samordna och styra aktörer Tillhandahålla förmedlings- adressregister Infrastruktur för myndighetspost Privatperson FöretagFörvalta regelverk Utöva tillsyn Ta emot Skicka in Ta emot Enskilda Avsändare i april 2015: Arbetsförmedlingen Bolagsverket Pensionsmyndigheten Skatteverket Statens tjänstepensionsverk Tomelilla kommun Transportstyrelsen Tullverket Vetenskapsrådet Värnamo kommun Förbereder anslutning Under 2015 44 kommuner i prognos Ett tiotal statliga myndigheter Under 2016 32 kommuner i prognos Vad händer 2017? Eventuellt regeringsdirektiv till statliga myndigheter att ha anslutit sig senast detta år. Mottagare: Små och medelstora företag … ROT/RUT-kunder & andra skattebetalare … Bilägare … Studerande Offentliganställda … Kommunmedborgare … Arbetssökande Arbetsgivare Föräldrar Sjukskrivna … Lantbruk, Speditörer, … Finansiärer: Bolagsverket, Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten, Skatteverket, Tillväxtverket, Transportstyrelsen Regeringskansliet reglerar och finansierar till mindre del. Tjänsteleverantörer: Postföretag, printingleverantörer, banker, programvaruleverantörer, open source- & integrationskonsulter, … Olika grupper samlas runt tjänsten
  • 20. 20 Kringtjänster för olika aktörer 20 eArkiv Kringtjänster Ärende- hantering Distributions tjänster Pärm/arkiv Kringtjänster Finans- tjänster Rådgivning
  • 21. © Foto Rutger Langland
  • 22. Myndigheter Företag Medborgare CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etc Avsändare Mottagare Företag Medborgare CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etcetera 1636 Ett nationellt svenskt postverk skapas Myndigheter 1923 Ett nationellt svenskt telefoninät börjar skapas 2011 Ett nationellt svenskt digital- postsystem börjar testas 20xx Ett nationellt svenskt digitalpostsystem fastställs Kommunikation för alla
  • 23. Myndigheter Företag Medborgare Mina meddelanden idag CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etc Avsändare Mottagare Företag Medborgare CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etcetera Myndigheter
  • 24. Myndigheter Företag Medborgare CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etc Avsändare Mottagare Företag Medborgare CCN/CSI Mima Internationellt Privata utförare i offentlig service friskolor vårdföretag etcetera Myndigheter Mina meddelanden imorgon?
  • 25. Förväntningar och behov? Uppdraget från ägarna Författnings- stödet Förordning – Uppdrag - Förväntan FÖRFATTNINGSSTÖD FÖR • Ärendeöversikt • Underadressering mottagare • Länksvar vidareutvecklas • svensk e-legitimation (eID2) • Statistik och prognosverktyg • Nya typer av juridiska personer • Fler möjligheter att ”nixa” • Export- och importfunktioner • Utländska enskilda mottagare • Single SignOn utökas • Stödprocesser dödsfall o dyl. • Servicebesked operatör mfl • Mappar med mera i brevlåda • Mobila lösningar. ÄGARUPPDRAG BORTOM DAGENS FÖRFATTNINGSSTÖD • Post från offentlig verksamhet oavsett valet av utförare. Kritiskt för SKL-anslutning • Omfattar inte uttryckligen men indirekt tvåvägskommunikation. FÖRVÄNTNINGAR (?) ÄNNU UTAN FORMELLT STÖD • Stöd för viktiga avsändare oavsett offentligt eller privat Viktigt för enskildas service Viktigt för privata operatörer • Stöd för fler kommunikations kanaler och –preferenser (Profiltjänst) •Fördjupat samarbete med sektorsvisa initiativ som - Vårdsektorn - Skolsektorn • Fortsatt samverkan med de andra förvaltningsgemen- samma initiativen, t ex Fullmakt, UL och andra Guider.
  • 26. Gemensamma tjänster och informationTjänster och information från en enskild organisation GemensamtEnskilt Näringslivet e-legitimation Mina ärenden Mina fullmakter Mina meddelanden Effektivare informationsförs. E-arkiv och e-diarium Företagare Student BostadslösFörälder NyanländSjuk Arbetslös Tjänster och information från privata sektorn xx xx xx Efterlevande Enklare Öppnare Effektivare Förutsättningar för samverkan (vägledningar, standarder, arkitektur, informationsförsörjning)
  • 27. Digitalt kundmöte i omvandling • En och samma infrastruktur för offentlig sektor • Kortare ledtider och ärendehandläggning • Minskad belastning på kundtjänst • Högre tillgänglighet • Ökad service Anmälan via e-tjänst Svar via Mina meddelanden Vid behov svarslänk till e-tjänsten
  • 31. Exempel kundärendestatus ”Bearbetning pågår” Skellefteå kommun Ansökan om Stöd och omsorg - Hemtjänst Socialkontoret eget boende på Golgatagatan 14, 2tr Vi har tagit emot din ansökan om hemtjänst och kommer att börja arbeta med ärendet inom kort. Handläggningstider Normalt tar ett ärende fem till åtta arbetsdagar från det att vi fått din ansökan till dess beslut om hjälpinsatser meddelas. För att själv kontrollera hur långt ärendet hunnit kan du använda den här länken: www.skelleftea.se/hemtjanst/XXX-YY-ZZZZZ Länken fungerar också bra om du vill komplettera ärendet på något vis. Vad händer sedan? När vi beslutat om vilken hjälp du behöver och kan få kommer vi att kontakta dig från våra olika arbetslag som ger stöd inom olika områden. Alla insatser vi gör bekräftas med besked här i din brevlåda och du får en tydlig sammanställning här. 2015-04-02 Vi har tagit emot din Ansökan om Stöd och omsorg - Hemtjänst 19.50 Skellefteå kommun Ärenderubrik består av meddelande- & ärendetyp samt objekt-identitet Avsändar e Kortfattat besked Eventuell längre beskrivningar eller annan text läggs i bilaga för bättre överblickbarhet. Servicebesked, i klartext och ev med länk till mer specifik information i det här ärendet. Samma länk eller en annan kan ge en ingång till ärendet för komplett-ering eller ändring av uppgifter i ärendet. Serviceguide ger stöd i vad som kan komma att ske härnäst i kundärendet. Om du har frågor om det här beskedet, kontakta kundtjänsten för socialkontoret. På hemsidan kan du också skicka in skriftliga frågor till oss: http://www.skelleftea.se/skriv Telefon: 0910 – 73 50 00 Hemsida: www.skelleftea.se. Fast metadata-suffix som läggs till meddelandet av Brevlådeoperatören. Gäller för alla kategorier av meddelanden
  • 32. Exempel kundärendestatus ”Åtgärd krävs ” Region Gotland, Samhällsbyggnadsförvaltningen Kompletteringsbegäran Bygglovsärende Gotland Säggeby 1:3 Vi behöver dina uppgifter om total högsta höjd på utbyggnaden för att kunna fortsätta arbeta med ärendet. För att komplettera ärendet direkt, använd den här länken till vår bygglovstjänst: www.gotland.se/bygglovstjanst/XXX-YY-ZZZZZ Du kan också skicka in kompletteringarna med vanlig post, ange då alltid den här ärendereferensen: XXX-YY- ZZZZZ Region Gotland Bygglov 621 81 VISBY Fast metadata-suffix som läggs till meddelandet av Brevlådeoperatören. Gäller för alla kategorier av meddelanden Ärendestatus Åtgärd krävs Status visas inte direkt men medför en språkriktlinje för avsändaren att formulera både ärenderubrik och meddelandetext så att det framgår tydligt för mottagaren att en åtgärd förväntas vidtas för att ärendet ska bearbetas vidare. 2015-04-02 Vi har tagit emot din ansökan om Bygglovs för Gotland Säggeby 1:3 19.50 Region Gotland 2015-04-07 Kompletteringsbegäran Bygglovsärende för Gotland Säggeby 1:3 15.10 Region Gotland Föregående meddelande i kundärendet Om du har frågor om det här beskedet, kontakta oss på epost: regiongotland@gotland.se eller på telefon: 0498 - 26 90 00 eller läs mer på www.gotland.se
  • 33. Exempel kundärendestatus ”Avslutat” Skellefteå kommun Vi har nu avslutat alla insatser för dig inom Stöd och omsorg - Hemtjänst Socialkontoret eget boende på Golgatagatan 14, 2tr På din begäran har vi nu avslutat alla pågående insatser och hämtat tillbaks de hjälpmedel du haft som stöd i hemmet. Handläggningstider Normalt tar ett ärende fem till åtta arbetsdagar från det att vi fått din ansökan till dess beslut om hjälpinsatser meddelas. För att själv kontrollera hur långt ärendet hunnit kan du använda den här länken: www.skelleftea.se/hemtjanst/XXX-YY-ZZZZZ Länken fungerar också bra om du vill komplettera ärendet på något vis. Vad händer sedan? De sista fakturorna kommer att sammanställas i nästa månadsskifte och skickas ut den vanliga vägen till dig. Därefter är allt klart och vi tackar för oss. 2015-09-07 Vi har avslutat alla insatser för dig inom Stöd och omsorg - Hemtjänst 12.30 Skellefteå kommun Ärenderubrik består av meddelande- & ärendetyp samt objekt-identitet Avsändar e Kortfattat besked Eventuell längre beskrivningar eller annan text läggs i bilaga för bättre överblickbarhet. Servicebesked, i klartext och ev med länk till mer specifik information i det här ärendet. Samma länk eller en annan kan ge en ingång till ärendet för komplett-ering eller ändring av uppgifter i ärendet. Serviceguide ger stöd i vad som kan komma att ske härnäst i kundärendet. Om du har frågor om det här beskedet, kontakta kundtjänsten för socialkontoret. På hemsidan kan du också skicka in skriftliga frågor till oss: http://www.skelleftea.se/skriv Telefon: 0910 – 73 50 00 Hemsida: www.skelleftea.se. Fast metadata-suffix som läggs till meddelandet av Brevlådeoperatören. Gäller för alla kategorier av meddelanden
  • 34. Kontaktpersoner • Styrning eric.thorén@skatteverket.se (beställare) • Planering aseel.sada.thapa@skatteverket.se (huvudprojektledare) • Teknik lars.hargeson@skatteverket.se (projektledare utveckling) • Anslutning sylve.johnson@skatteverket.se (samordnare) • Partnerfrågor hakan.l.johansson@skatteverket.se (förvaltning) • Regelverk robert.malm@skatteverket.se (avtal) • Kommunikation inger.greve@skatteverket.se (kommunikationsansvarig)