Objetivo: Coordena莽茫o de Call Center
路 Desde 2000 trabalho com empresas multinacionais nas 谩reas Atendimento ao Cliente e Qualidade. Minha experi锚ncia foi adquirida nas empresas: Eletronic Data Systems, Fid茅lity e Atento Brasil.
Detalhamento das atividades realizadas:
Assistente Operacional S锚nior: atua莽茫o junto a supervis茫o auxiliando no suporte aos operadores; controle de produtividade d铆谩rio; distribui莽茫o e controle de mailing; atualiza莽茫o de material de apoio; tratativa de casos especiais (clientes Platinum/Premium e cliente com casos delicados ou atrito)
Supervis茫o/Coordena莽茫o Operacional: an谩lise de desempenho dos 铆ndices de resultados da equipes; Controle de indicadores como p...
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