Analista de Processos, com doze anos de experi锚ncia em TI. Nos 煤ltimos 4 anos atuando com pr谩ticas de SLM, BI, Processos ITIL, BPM (Visio e Bizagi) e PDCA e Incident Manager. Dentre estas atividades destacam-se as compet锚ncias de Analista de Processos (utilizando ITIL, BPM e PDCA) e o levantamento e cria莽茫o de indicadores gerenciais, operacionais e estrat茅gicos em TI (SLA鈥檚, KPI鈥檚, Produtividade), estes auxiliando a tomada de decis玫es da empresa quanto a Melhoria
鈥� Respons谩vel pela cria莽茫o de Modelos de Gest茫o a Vista, Dashboards Executivos, Gerenciais, Operacionais, Gest茫o di谩ria dos KPIs/SLAs dos contratos de TI, Identificar pontos de melhoria no atendimento operaciona
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