ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Kuidas e-turundada valitsuse e-suhtlust?

?
?
Gerd Tarand
Gerd Tarand

P?rnu Turunduskonverents 2009 Hille Hinsberg, Riigikantselei Kris Keerov, Altex Marketing

1 of 5
Download to read offline
Kuidas e-turundada valitsuse e- suhtlust? Hille Hinsberg, Riigikantselei Kris Keerov, Altex Marketing 1 Millest r??gime ? Mis on valitsuse suhtluskeskkond osale.ee ? Miks tegime e-turunduse kampaania? ? Mida tegime ja mis t?i tulemuse? ? Mida teeks ise teinekord (paremini) ja mida soovitame teile 2 Osalusveebis saab kodanik¡­ 3 1
¡­aktiivselt kaasa r??kida esita valitsusele ideid ja ettepanekuid ning saad tagasisidet teistelt huvilistelt ning ametnikelt ? Kodanikud esitanud valitsusele 1 300 ideed v?i ettepanekut seaduste muutmiseks; iga kuu lisandub ca 20 - 25 ideed osale eeln?ude avalikus arutelus, avalda arvamust riigiasjades ? 22 kuu jooksul toimunud ¨¹le 70 avalikku arutelu, suurima lugejate arvuga ligi 17 000 4 Osalusveebi e-turunduse eesm?rgid ? ENNE 2000, SIHT 10 000 unikaalset k¨¹lastajat kuus ? ENNE 600, SIHT 5 000 registreerinud kasutajat aasta l?puks ? SIHTR?HM: aktiivsed internetikasutajad, kelle jaoks veeb on nii peamine suhtluskanal kui ka esmane valik, et uudiste ja ¨¹hiskonna elus toimuvaga kursis olla. 5 Anal¨¹¨¹s: n?htavus ja ligip??setavus ? Testiti olemasolevat keskkonda (kiired lahendused) ? Eesm?rk kaardistada lehe leitavus otsimootorites ja ligip??setavus ? Ilmnes hulk tehnilisi, sisulisi ja turunduslikke probleeme, anti soovitusi parandust??deks: ¨C SSL (https-ligip??su ebamugavus) ¨C Ebastandardne kood ¨C Sitemap ja meta-info puudusid ¨C Linkimine puudulik 6 2
Anal¨¹¨¹s: lehe kasutatavus ? Testiti olemasolevat keskkonda (kiired lahendused) ? Aluseks uuele loodavale kujundusele ? Kasutati paralleelselt nii heuristilist anal¨¹¨¹si kui tehti inimkatseid reaalsete kasutajatega ? ? Tuvastatud probleemidest olid peamised: ¨C Informatsiooni ja funktsionaalsuse ¨¹lek¨¹llus ¨C Puuduv j?rjepidevus funktsionaalsuses ¨C Navigatsiooni m?istmine keerukas Kampaania kanalid ja tegevused ? K¨¹sitlus Surveymonkey.com keskkonnas Maandumisleht ja b?nnerid ? Emaili kampaaniad ? Online PR, sh ajaveebnike ¨¹ritus ? MSN vestlusakna tekstilingid ? Google AdWords reklaamid 8 9 3
E-mail ? Kasutati liste: Hot.ee; Spindo.eu, altexi uudiskiri ? K?ik ¨¹lalnimetatud on ¡°opt-in¡±, k?igi postituste juures oli kirjas saatmise p?hjus ning loobumisinfo. ? Tulemused: ¨C Lingil kl?psati: 12 041 ¨C Osalemisprotsent: 9,72% k?igist adressaatidest ¨C Maksumus: 3,73 krooni/osaleja 10 MSN ? Reklaamivariatsioonid: ¨C Kas tahaksid peaministriga kohtuda? Sul on see v?imalus! ¨C ?tle valitsusele, mida SINA p?riselt arvad. Su arvamus loeb! ? Tulemused: ¨C Klikke kokku: 2573 ¨C Osalemisprotsent: 0,32% (CTR) ¨C Maksumus: 2,73 krooni/osaleja 11 Google AdWords Kes on perekond? ? Reklaam oli idee-keskne, Vabaabielupaar kasvatab lapsi, kes mitte Osale.ee br?nding: ei ole nende ¨¹hised? Tule Aruta! www.osale.ee/ideed ? Tulemused: ¨C Klikke kokku: 625 ¨C Osalemisprotsent: 0,04% (CTR) ¨C Maksumus: 3,10 krooni/osaleja 12 4
Turunduskampaania tulemused ? Teadlikkus osalusveebist kui e-teenusest t?usis aasta jooksul ¨¹le 2 korra ? registreerujate arv ja unikaalsete k¨¹lastajate arv kasvas neli korda; ? kodanikud pakkusid uusi ideid kolm korda rohkem ning ettepanekute kvaliteet t?usis; sisukamad vastused ametnikelt ? 2500 inimest vastas k¨¹sitlusele ning andis veebi kohta tagasisidet; ¨¹le 1000 k¨¹simuse ja ettepaneku saadeti peaministrile; ? kodanike pakutud ideede osa vaadatavus t?usis 74%; -Google suunatud liiklus kasvas 50%; -keskmine k¨¹lastuse aeg kasvas 20%; ? kampaania kulu oli 297 950 krooni. 13 Soovitused edukaks turunduseks veebikeskkonnas ? Tee selgeks, mida inimesed tahavad ? Edenda oma ¡°kogukonda¡± & kasvata usaldust ? ¡°Kasuta¡± teenuse arendamiseks ja turunduseks kasutajat ? Ole abivalmis isiklikult, 24h ¡°tehnoabi¡± + offline ja online suhtlus nii kasutajate kui partneritega ? Kuluta pigem aega kui raha? 14 Rahva h??l ¡°Kui kodanikud sama usinalt osalusveebi loeks kui Delfit v?i Elu24 sarnast paska; ning kommenteeriks p?riselt oma elu puudutavaid teemasid, oleks meil juba ¨¹ksjagu tervem ¨¹hiskond. Ainult, kuidas ametnikud asja lihtsalt ?ra suudaks seletada, langemata siiski Delfi tasemele¡± 15 5

More Related Content

Kuidas e-turundada valitsuse e-suhtlust?

  • 1. Kuidas e-turundada valitsuse e- suhtlust? Hille Hinsberg, Riigikantselei Kris Keerov, Altex Marketing 1 Millest r??gime ? Mis on valitsuse suhtluskeskkond osale.ee ? Miks tegime e-turunduse kampaania? ? Mida tegime ja mis t?i tulemuse? ? Mida teeks ise teinekord (paremini) ja mida soovitame teile 2 Osalusveebis saab kodanik¡­ 3 1
  • 2. ¡­aktiivselt kaasa r??kida esita valitsusele ideid ja ettepanekuid ning saad tagasisidet teistelt huvilistelt ning ametnikelt ? Kodanikud esitanud valitsusele 1 300 ideed v?i ettepanekut seaduste muutmiseks; iga kuu lisandub ca 20 - 25 ideed osale eeln?ude avalikus arutelus, avalda arvamust riigiasjades ? 22 kuu jooksul toimunud ¨¹le 70 avalikku arutelu, suurima lugejate arvuga ligi 17 000 4 Osalusveebi e-turunduse eesm?rgid ? ENNE 2000, SIHT 10 000 unikaalset k¨¹lastajat kuus ? ENNE 600, SIHT 5 000 registreerinud kasutajat aasta l?puks ? SIHTR?HM: aktiivsed internetikasutajad, kelle jaoks veeb on nii peamine suhtluskanal kui ka esmane valik, et uudiste ja ¨¹hiskonna elus toimuvaga kursis olla. 5 Anal¨¹¨¹s: n?htavus ja ligip??setavus ? Testiti olemasolevat keskkonda (kiired lahendused) ? Eesm?rk kaardistada lehe leitavus otsimootorites ja ligip??setavus ? Ilmnes hulk tehnilisi, sisulisi ja turunduslikke probleeme, anti soovitusi parandust??deks: ¨C SSL (https-ligip??su ebamugavus) ¨C Ebastandardne kood ¨C Sitemap ja meta-info puudusid ¨C Linkimine puudulik 6 2
  • 3. Anal¨¹¨¹s: lehe kasutatavus ? Testiti olemasolevat keskkonda (kiired lahendused) ? Aluseks uuele loodavale kujundusele ? Kasutati paralleelselt nii heuristilist anal¨¹¨¹si kui tehti inimkatseid reaalsete kasutajatega ? ? Tuvastatud probleemidest olid peamised: ¨C Informatsiooni ja funktsionaalsuse ¨¹lek¨¹llus ¨C Puuduv j?rjepidevus funktsionaalsuses ¨C Navigatsiooni m?istmine keerukas Kampaania kanalid ja tegevused ? K¨¹sitlus Surveymonkey.com keskkonnas Maandumisleht ja b?nnerid ? Emaili kampaaniad ? Online PR, sh ajaveebnike ¨¹ritus ? MSN vestlusakna tekstilingid ? Google AdWords reklaamid 8 9 3
  • 4. E-mail ? Kasutati liste: Hot.ee; Spindo.eu, altexi uudiskiri ? K?ik ¨¹lalnimetatud on ¡°opt-in¡±, k?igi postituste juures oli kirjas saatmise p?hjus ning loobumisinfo. ? Tulemused: ¨C Lingil kl?psati: 12 041 ¨C Osalemisprotsent: 9,72% k?igist adressaatidest ¨C Maksumus: 3,73 krooni/osaleja 10 MSN ? Reklaamivariatsioonid: ¨C Kas tahaksid peaministriga kohtuda? Sul on see v?imalus! ¨C ?tle valitsusele, mida SINA p?riselt arvad. Su arvamus loeb! ? Tulemused: ¨C Klikke kokku: 2573 ¨C Osalemisprotsent: 0,32% (CTR) ¨C Maksumus: 2,73 krooni/osaleja 11 Google AdWords Kes on perekond? ? Reklaam oli idee-keskne, Vabaabielupaar kasvatab lapsi, kes mitte Osale.ee br?nding: ei ole nende ¨¹hised? Tule Aruta! www.osale.ee/ideed ? Tulemused: ¨C Klikke kokku: 625 ¨C Osalemisprotsent: 0,04% (CTR) ¨C Maksumus: 3,10 krooni/osaleja 12 4
  • 5. Turunduskampaania tulemused ? Teadlikkus osalusveebist kui e-teenusest t?usis aasta jooksul ¨¹le 2 korra ? registreerujate arv ja unikaalsete k¨¹lastajate arv kasvas neli korda; ? kodanikud pakkusid uusi ideid kolm korda rohkem ning ettepanekute kvaliteet t?usis; sisukamad vastused ametnikelt ? 2500 inimest vastas k¨¹sitlusele ning andis veebi kohta tagasisidet; ¨¹le 1000 k¨¹simuse ja ettepaneku saadeti peaministrile; ? kodanike pakutud ideede osa vaadatavus t?usis 74%; -Google suunatud liiklus kasvas 50%; -keskmine k¨¹lastuse aeg kasvas 20%; ? kampaania kulu oli 297 950 krooni. 13 Soovitused edukaks turunduseks veebikeskkonnas ? Tee selgeks, mida inimesed tahavad ? Edenda oma ¡°kogukonda¡± & kasvata usaldust ? ¡°Kasuta¡± teenuse arendamiseks ja turunduseks kasutajat ? Ole abivalmis isiklikult, 24h ¡°tehnoabi¡± + offline ja online suhtlus nii kasutajate kui partneritega ? Kuluta pigem aega kui raha? 14 Rahva h??l ¡°Kui kodanikud sama usinalt osalusveebi loeks kui Delfit v?i Elu24 sarnast paska; ning kommenteeriks p?riselt oma elu puudutavaid teemasid, oleks meil juba ¨¹ksjagu tervem ¨¹hiskond. Ainult, kuidas ametnikud asja lihtsalt ?ra suudaks seletada, langemata siiski Delfi tasemele¡± 15 5