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Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Il Social Media Marketing mira a generare visibilità con la comunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme Web 2.0. La caratteristica di queste piattaforme è che la proprietà delle stesse non è dell'azienda (o persona) che intende instaurare tali relazioni. Il fine del Social Media Marketing è quello di creare conversazioni con utenti/consumatori.

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Il “web 2.0” è un insieme di tecnologie e di siti web che permettono ai navigatori di creare, pubblicare, commentare e scambiare contenuti, file ed opinioni Molte realtà come quelle citate qui a lato dopo pochissimi anni dalla loro nascita sono già casi di studio In tutte c’è sempre un forte valore socializzante e un’alta componente partecipativa In tutti questi esempi ed in molti altri sono gli utenti a creare il valore aggiunto

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Ma è solo per grandi aziende? Io sono che sono una media o piccola impresa mi dovrei muovere su questo terreno? E perché?

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. I mercati sono conversazioni. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici. Gli iperlink sovvertono la gerarchia. Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti. Estratto delle 95 testi del Cluetrain Manifesto http://www.cluetrain.com/ In questo momento qualcuno sta commentando i vostri prodotti su di un blog, tagliuzzando i vostri spot su YouTube, aggiornando la definizione della vostra azienda su Wikipedia o cercando alleati contro di voi su qualche social network. Che cosa pensate di fare per non essere spazzati via? Charlene Li e Josh Bernoff in “L’onda anomala”

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a.

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Ma siamo sicuri di non peggiorare solo la situazione? Ecco gli errori più comuni, che nascono sempre da 2 cause fondamentali: 1) Assenza di strategia 2) Non comprensione del mezzo

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. PARTIRE DALLA TECNOLOGIA “ Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.” La tecnologia è una commodity che va scelta in base alla strategia di ascolto e di conversazione

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. NON ASCOLTARE “ Per parlare con voce umana, le aziende devono condividere i problemi della loro comunità. Ma prima, devono appartenere a una comunità. ” Ogni strategia di social media marketing parte dall'ascolto di ciò che il proprio target dice.

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. ESSERE AUTOREFERENZIALI “ Se volete che parliamo con voi, diteci qualcosa. Tanto per cambiare, fate qualcosa di interessante. ” I contenuti devono essere interessanti per il pubblico, vari, non strettamente pubblicitari

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. NON SERVE ESSERE OVUNQUE “ Se le aziende pensano che i loro mercati online siano gli stessi che guardavano le loro pubblicità in televisione, si stanno prendendo in giro da sole. ” I social media non sono massmedia, bisogna scegliere quelli adatti ai propri scopi e ai propri pubblici.

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. NON RISPONDERE E DIALOGARE “ Volete i nostri soldi? Noi vogliamo la vostra attenzione.” Le persone che scrivono si aspettano una risposta e non tutti parlano bene di voi. Censurare i commenti o rispondere in modo aggressivo è un autentico suicidio.

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. RISPETTO E NIENTE TRUCCHI “ Siete invitati, ma è il nostro mondo. Levatevi le scarpe sulla soglia. Se volete trattare con noi, scendete dal cammello. ” Sui social media i falsi profili e i tentativi scorretti di farsi pubblicità in modo sporco si scoprono presto e hanno effetti devastanti.

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. NON COINVOLGERE I DIPENDENTI “ Quando non siamo occupati a fare il vostro "mercato target", molti di noi sono le vostre persone. [...]Questo farebbe conoscere il vostro nome molto di più del vostro sito internet. Ma siete voi a dirci che è la Divisione Marketing che deve parlare al mercato. ” Chi meglio delle nostre persone può parlare della nostra azienda, purché siano coinvolte?

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. NON E' “ROBA DA STAGISTI” “ Le aziende che non appartengono a una comunità della comunicazione sono destinate a morire. ” Le attività sui social media spesso sono date in gestione agli stagisti, quando invece sono una parte core della strategia, che richiede professionalità (e professionisti).

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Approccio POST: P sono le persone. Non avviate una strategia Social senza aver compreso le reali capacità, conoscenza ed utilizzo delle tecnologie social da parte della vostra audience. O sta per Obiettivi. Quali obiettivi vi potete realisticamente aspettare di raggiungere con il vostro target di riferimento? S è la strategia. Come pensate di raggiungere questi obiettivi? T sta per tecnologia. Una community. Una wiki, Un blog o 100 blog.

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. A seconda del tipo di cliente si possono adottare diversi livelli di strategia di social media marketing: Ascoltare Parlare Mobilitare Aiutare a autosupportarsi Inglobare nella propria organizzazione

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. “ Niente paura, potete ancora fare soldi. A patto che non sia l’unica cosa che avete in mente. “

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Tre tipi di siti con i relativi parametri: - General Social Media Sites, con KPI quali unique visitor, cost per unique visitor, page views, return visits, time spent. - Blog, con KPI quali conversation reach, number of conversation relevant sites, content, freshness, relevance. - Widgets e applicazioni per i Social Media. KPI: number of installs, number of active users, longevity, user profiles.

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. In realtà la metrica del ROI non è molto adatta ai social media, perché: - Si misurano aspetti qualitativi, oltre che quantitativi. - Non è sempre semplice collegare i comportamenti sui social ai risultati economici. - Il principale investimento messo in campo è quello in termini di tempo, e non di denaro.

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. - il vero ROI dei social media consiste nella qualità e nel numero di persone con cui l’azienda riesce a stabilire qualche forma di dialogo e di collaborazione continuativa nel tempo. - Si misura con logiche one to one. - Si deve basare sugli obiettivi strategici che ci siamo dati in partenza.

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. ATTENZIONE! IL TEMA NON E' ESSERE O NON ESSERE SUI SOCIAL MEDIA: CI SIETE GIA' ATTRAVERSO I VOSTRI CLIENTI E I PROSPECT! Il nostro potere è reale e lo sappiamo. Se non riuscite a vedere la luce alla fine del tunnel, arriverà qualcuno più attento, più interessante, più divertente con cui giocare. Anche nel peggiore dei casi, la nostra nuova conversazione è più interessante della maggior parte delle fiere commerciali, più divertente di ogni sitcom televisiva, e certamente più vicina alla vita di qualsiasi sito web aziendale. Estratto delle 95 testi del Cluetrain Manifesto http://www.cluetrain.com/ SI TRATTA DUNQUE DI TRASFORMARE UNA POSSIBILE MINACCIA IN UNA LEVA DI VANTAGGIO E DI SUCCESSO!

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Cosa leggere per capire meglio i social media

Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Dott. Gianluigi Zarantonello http://www.gianluigizarantonello.it http://www.internetmanagerblog.com Grazie per l’attenzione!

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