Pelayanan prima untuk Pariwisata
- 2. PelayananPrima Pengabdian Masyarakat Dilakukan sebagai Persiapan Kepengelolaan Wisata Desa di Dusun Bulu Dipresentasikan oleh: Hary Hermawan, S.Par., M.M. Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta Pengelolaan Untuk Pariwisata
- 3. Pokok Bahasan Definisi dan Konsep Pelayanan Prima Definisi dan Konsep Kepuasan Pelanggan 5 Dimensi Pelayanan Kunci Sukses Pelayanan di Bidang Pariwisata 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 4. Tujuan Pembahasan Peserta Memahami Definisi dan Konsep Pelayanan Prima Peserta Memahami Definisi dan Konsep Kepuasan Pelanggan Peserta Memahami dan Mampu Mengaplikasikan 5 Dimensi Pelayanan Peserta Memahami dan Mampu Mengaplikasikan Kunci Sukses Pelayanan Parisata dalam Pengelolaan Desa Wisata Dusun Bulu 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 5. Pelayanan Prima 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 6. Pelayanan merupakan Kunci sukses dalam usaha bidang Kepariwisataan 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 7. Semangat melayani adalah memahami segala persoalan dari sudut pandang pelanggan. 1. Apa yang disukai pelanggan? 2. Perlakuan yang membuat bahagia? 3. Bagaimana seharusnya kita meningkatkan pelayanan? Semua dilakukan karena : Pelanggan yang menentukan bisnis Pariwisata dapat terus hidup 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 8. Tujuan Pelayanan Pelayanan Kepuasan pelanggan 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 9. Kapan Kepuasan dapat terjadi? Kenyataan : Harapan = 1 (puas) Kenyataan : Harapan < 1 (tidak puas) Terjadi saat harapan dan kenyataan yang diterima konsumen sama 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 10. Tidak Puas Marah / dipendam Skeptis 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 11. Pelayanan buruk, Wisatawan Kecewa? 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 12. Puas Loyal Bahagia 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 13. Apakah puas sudah cukup? Dalam kenyataan bisnis saat ini diperlukan rumus baru yaitu surprise Surprise terjadi jika pelayanan dilakukan mampu melebihi harapan pelanggan Kenyataan : Harapan > 1 (lebih dari puas atau surprise) 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 14. Surprise Terkejut, bahagia, dan Memorable, dll. 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 15. Reliabilitas (relibility) Responsif Kepastian (assurance) Empati Tangible 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 16. 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 17. Focus pada Pelanggan 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 18. Memahami persoalan dari sudut pandang pelanggan. Apa yang disukai? Perlakuan bagaimana yang membuat bahagia? Kepuasan pelanggan lebih utama daripada kepuasan pimpinan 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 19. Pariwisata adalah Bisnis dengan Operasional yang Kompleks Menyadari Bahwa 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 20. Dibutuhkan koordinasi lintas departemen yang sangat baik Mengantisipasi setiap kebutuhan wisatawan dengan baik dan akurat Membantu menangani masalah wisatawan dengan cepat Memenuhi janji perusahaan (reliabilitas) Menjaga disiplin, sesuai standar operasional pelayanan 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 21. Sangat Tergantung pada Kontak StaffThe Reliance on Service Contact Staff 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 22. Jangan Lupa Ramah tamah Benar () Salah ( ) 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 23. Kritis Penggunaan Kapasitas The Critically of Capacity Utilization 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 25. Keseimbangan antara kebutuhan tamu, sumberdaya perusahaan dan kapasitas operasional 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y
- 27. 息Hary Hermawan, 2018 Pengabdian Masyarakat di Dusun Bulu, Jogotirto, Berbah, Sleman, D.I.Y