ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Sociale medier og kampagner

•
•
Randi Hovmann
Randi Hovmann
1 of 40
Download to read offline
Sociale medier og kampagner SUNDHEDSSTYRELSEN 6. december 2012 Chefrådgiver Randi Hovmann, Advice Digital
2 Kilde: Overhørt.dk
SOCIALE MEDIER 3 Dagsorden •  Ølkassen •  Valg af kanaler •  Cases •  SST på Facebook? •  At arbejde med sociale medier
Kort om Advice Digital Kontakt
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 5 2002 var året vi kom til verden 23 mio. kr. i omsætning ca. 18 specialister i User experience 108 kollegaer på Gammel Kongevej Vi deler lokaler med:
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 6 Produkter Lidt af de ting vi laver Webportaler Apps Corporate sites Intranet Mobile sites Sociale netværk Vi designer brugeroplevelser, der skaber forretning. På tværs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov.
7
Så mange sociale medier – så lidt tid Kontakt
Kilde: http://www.simplyzesty.com/ 9 Where should you post your status?
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA 10 REPORT 2012
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA 11 REPORT 2012
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA 12 REPORT 2012
13 Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web •  Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum •  Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning •  Handler om (selv)promovering •  Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele •  Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
Cases Kontakt
15 Stærk persona
16 Like-able navn
17 Relevant information
18 Faste formater
19 Det rette mix
20 Inspiration fra andre
21 Smalt budskab – lille klub
22 Spyt ud.nu: Formål og målgrupper •  Teenagepiger fra 12-20 år •  “Deres” voksne •  Kampagnen fokuserer på at få pigerne til at ”spytte ud” og tale, også med hinanden, om deres problemer og følelser og overforbruget af hovedpinepiller, og søge hjælp i stedet for at vælge pillerne.
23 SpytUd.nu: Projektmålsætninger •  Kampagnen havde succes med at engagere brugerne og skabe dialog og gensidig sympati, opmærksomhed og støtte brugerne via et socialt medie, som potentielt kan gøre stor forskel for brugerne.
24 Spyt ud.nu: Læringer •  Høj aktivitet skabes ved at anspore brugerne til at dele noget fra deres egen verden – eksempelvis ”Hvem hjælper dig, når du er ked af det?”. Her fik ’Giv et råd’ også brugerne til at engagere sig i hinandens fortællinger. •  Brugerne går i dialog og støtter hinanden, især i forlængelse af ”Gode råd fra en, der har været der selv”. Her er det sociale medie et perfekt valg, •  ’Her kan du få hjælp’ er den mest viste fane i kampagneperioden – mere vist end væggen – selvom anden aktivitet ikke afspejler det. •  Lav aktivitet på informative statusser om ”Her kan du få hjælp”. Betyder ikke, at de ikke skal være der – jf. ovenfor stående pointe om høj visning. •  Moderationen er afgørende, så afsender følger op på brugernes kommentarer for at skabe tryghed og anspore til mere engagement og aktivitet.
25 Spyt ud.nu: Fra evalueringen •  Læringer: - Med forholdsregler og samvittighedsfuldhed er det ikke så farligt. - Annoncering er afgørende. Men kun til et vist punkt. - Man skal afgøre om målet helliger midlet – agere på målgruppens og mediets præmisser •  Successer: - SpytUd har opnået bedre resultater end målsætninger end ambitionen - Sociale medier kan egne sig godt til at adressere tabubelagte emner i - Vi har fået bekræftet at der var og er et behov
At arbejde med sociale medier Kontakt
27
28 2 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Dialog Moderation
29 Elementer i en strategi •  Strateginotat – Formål; fx fællesskab, dialog, viden – Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan – Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene •  Snitflader mellem web, mobil, sociale medier – Hvad er planen på hvilke platforme •  Hvem er værten ” 1 Personalit Level of – Dialogposition, tone-of-voice y Cite interactio n and – Persona ” dialogue Tone of •  Hav redskaberne klar voice Subjects Tasks Hot: Work ” 2 Cite Name
30 Dialog: Plan for etablering og drift •  Mål og handlinger – klare retningslinjer for aktivitet – Antal statusbeskeder + hyppighed – Emner for statusbeskeder + %vis fordeling – Typer af statusbeskeder + %vis fordeling (fx billeder, links, spørgsmål) – Arketyper •  Redaktionsmøder •  Conversation Calendar •  Statistik (”Watch”)
31 Hvad skal I tale om •  Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om – hvilke grupper er der potentiale for •  Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I måske kan dele. •  Helst noget der ikke kræver store analyser før det kan publiceres. •  Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til – hvor kan I sætte en agenda/profilere jer selv.
32 Hvad skal I også gøre •  Aktivitetsniveau. Vær aktive – bestem jer for at poste statusser / være aktive i gruppen fx 1 gang om ugen. •  Lav en simpel oversigt over do’s and don’ts, og hvad I hver især har mandat til på sociale medier. •  Få anbefalinger – det tæller også den anden vej. •  Bliv selv medlem af grupper; fx 2 hver, som I overvåger og finder emner til statusser fra. •  Støt op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag. •  Læg en plan for at gøre opmærksom på jeres indsats.
33 Så lang tid brugte kommunerne Kilde: Fire kommuner på Facebook, KL, 2011
34 Kilde: http:// mashable.com/ 2012/03/10/ employee- social-media/
35 Moderation: Redskaber " Formålsnotat " Husregler " Retningslinjer for moderation – Hvornår og hvad må man poste – Hvornår og hvad skal man svare – Krisehåndtering " Lounge for moderatorer – Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ " Manual til FMS " Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”) / FAQ " Feedback-skema
36 Moderation: Plan for etablering og drift - Retningslinjer for moderation -  Månedlig feedback fra moderatorer - Manual til moderationssystem -  Uddannelse -  Forbedring af incitamenter -  Ressourcer: Skræddersyet -  Cost/benefit – når vi målene kommunikation, FAQ etc. Planlægning Uddannelse Beta Feedback -  Lounge for moderatorer - One-pager -  Stikprøver - Beslutte mål -  Introducer -  Opfinde incitamenter moderatorerne -  Definere moderators rolle -  Rekrutteringsplan -  Husregler
37 Krisehåndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. Green • Assign post to xxx If moderate or large number of comments (more Yellow than xx) and/or negative tone of voice. • Text message xxx: +45 xxxx xxxx If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx Red • Call xxx: +45 xxxx xxxx • And text message xxx: +45 xxxx xxxx
38 Hovedpointer #1 #2 Lav en plan for strategi og drift Husk at DU er vært(inde) #3 #4 Sørg for at få resten af virksomheden med Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt #5 Aftal hvornår I evaluerer! Hold øje med, om I når målene, og juster
TAK Venlig hilsen Randi Hovmann, Advice Digital Twitter: @hovmann
40 De bedste kilder •  http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the- media-the-social-media-report-2012.html •  http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook- id93343/ •  http://blog.socialsemantic.eu/ •  http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation %20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf •  http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social- media/ •  http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html •  http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf

More Related Content

Sociale medier og kampagner

  • 1. Sociale medier og kampagner SUNDHEDSSTYRELSEN 6. december 2012 Chefrådgiver Randi Hovmann, Advice Digital
  • 3. SOCIALE MEDIER 3 Dagsorden •  Ølkassen •  Valg af kanaler •  Cases •  SST på Facebook? •  At arbejde med sociale medier
  • 4. Kort om Advice Digital Kontakt
  • 5. PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 5 2002 var året vi kom til verden 23 mio. kr. i omsætning ca. 18 specialister i User experience 108 kollegaer på Gammel Kongevej Vi deler lokaler med:
  • 6. PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 6 Produkter Lidt af de ting vi laver Webportaler Apps Corporate sites Intranet Mobile sites Sociale netværk Vi designer brugeroplevelser, der skaber forretning. På tværs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov.
  • 7. 7
  • 8. Så mange sociale medier – så lidt tid Kontakt
  • 9. Kilde: http://www.simplyzesty.com/ 9 Where should you post your status?
  • 10. Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA 10 REPORT 2012
  • 11. Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA 11 REPORT 2012
  • 12. Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA 12 REPORT 2012
  • 13. 13 Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web •  Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum •  Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning •  Handler om (selv)promovering •  Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele •  Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
  • 14. Cases Kontakt
  • 21. 21 Smalt budskab – lille klub
  • 22. 22 Spyt ud.nu: Formål og målgrupper •  Teenagepiger fra 12-20 år •  “Deres” voksne •  Kampagnen fokuserer på at få pigerne til at ”spytte ud” og tale, også med hinanden, om deres problemer og følelser og overforbruget af hovedpinepiller, og søge hjælp i stedet for at vælge pillerne.
  • 23. 23 SpytUd.nu: Projektmålsætninger •  Kampagnen havde succes med at engagere brugerne og skabe dialog og gensidig sympati, opmærksomhed og støtte brugerne via et socialt medie, som potentielt kan gøre stor forskel for brugerne.
  • 24. 24 Spyt ud.nu: Læringer •  Høj aktivitet skabes ved at anspore brugerne til at dele noget fra deres egen verden – eksempelvis ”Hvem hjælper dig, når du er ked af det?”. Her fik ’Giv et råd’ også brugerne til at engagere sig i hinandens fortællinger. •  Brugerne går i dialog og støtter hinanden, især i forlængelse af ”Gode råd fra en, der har været der selv”. Her er det sociale medie et perfekt valg, •  ’Her kan du få hjælp’ er den mest viste fane i kampagneperioden – mere vist end væggen – selvom anden aktivitet ikke afspejler det. •  Lav aktivitet på informative statusser om ”Her kan du få hjælp”. Betyder ikke, at de ikke skal være der – jf. ovenfor stående pointe om høj visning. •  Moderationen er afgørende, så afsender følger op på brugernes kommentarer for at skabe tryghed og anspore til mere engagement og aktivitet.
  • 25. 25 Spyt ud.nu: Fra evalueringen •  Læringer: - Med forholdsregler og samvittighedsfuldhed er det ikke så farligt. - Annoncering er afgørende. Men kun til et vist punkt. - Man skal afgøre om målet helliger midlet – agere på målgruppens og mediets præmisser •  Successer: - SpytUd har opnået bedre resultater end målsætninger end ambitionen - Sociale medier kan egne sig godt til at adressere tabubelagte emner i - Vi har fået bekræftet at der var og er et behov
  • 26. At arbejde med sociale medier Kontakt
  • 27. 27
  • 28. 28 2 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Dialog Moderation
  • 29. 29 Elementer i en strategi •  Strateginotat – Formål; fx fællesskab, dialog, viden – Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan – Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene •  Snitflader mellem web, mobil, sociale medier – Hvad er planen på hvilke platforme •  Hvem er værten ” 1 Personalit Level of – Dialogposition, tone-of-voice y Cite interactio n and – Persona ” dialogue Tone of •  Hav redskaberne klar voice Subjects Tasks Hot: Work ” 2 Cite Name
  • 30. 30 Dialog: Plan for etablering og drift •  Mål og handlinger – klare retningslinjer for aktivitet – Antal statusbeskeder + hyppighed – Emner for statusbeskeder + %vis fordeling – Typer af statusbeskeder + %vis fordeling (fx billeder, links, spørgsmål) – Arketyper •  Redaktionsmøder •  Conversation Calendar •  Statistik (”Watch”)
  • 31. 31 Hvad skal I tale om •  Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om – hvilke grupper er der potentiale for •  Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I måske kan dele. •  Helst noget der ikke kræver store analyser før det kan publiceres. •  Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til – hvor kan I sætte en agenda/profilere jer selv.
  • 32. 32 Hvad skal I også gøre •  Aktivitetsniveau. Vær aktive – bestem jer for at poste statusser / være aktive i gruppen fx 1 gang om ugen. •  Lav en simpel oversigt over do’s and don’ts, og hvad I hver især har mandat til på sociale medier. •  Få anbefalinger – det tæller også den anden vej. •  Bliv selv medlem af grupper; fx 2 hver, som I overvåger og finder emner til statusser fra. •  Støt op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag. •  Læg en plan for at gøre opmærksom på jeres indsats.
  • 33. 33 Så lang tid brugte kommunerne Kilde: Fire kommuner på Facebook, KL, 2011
  • 35. 35 Moderation: Redskaber " Formålsnotat " Husregler " Retningslinjer for moderation – Hvornår og hvad må man poste – Hvornår og hvad skal man svare – Krisehåndtering " Lounge for moderatorer – Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ " Manual til FMS " Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”) / FAQ " Feedback-skema
  • 36. 36 Moderation: Plan for etablering og drift - Retningslinjer for moderation -  Månedlig feedback fra moderatorer - Manual til moderationssystem -  Uddannelse -  Forbedring af incitamenter -  Ressourcer: Skræddersyet -  Cost/benefit – når vi målene kommunikation, FAQ etc. Planlægning Uddannelse Beta Feedback -  Lounge for moderatorer - One-pager -  Stikprøver - Beslutte mål -  Introducer -  Opfinde incitamenter moderatorerne -  Definere moderators rolle -  Rekrutteringsplan -  Husregler
  • 37. 37 Krisehåndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. Green • Assign post to xxx If moderate or large number of comments (more Yellow than xx) and/or negative tone of voice. • Text message xxx: +45 xxxx xxxx If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx Red • Call xxx: +45 xxxx xxxx • And text message xxx: +45 xxxx xxxx
  • 38. 38 Hovedpointer #1 #2 Lav en plan for strategi og drift Husk at DU er vært(inde) #3 #4 Sørg for at få resten af virksomheden med Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt #5 Aftal hvornår I evaluerer! Hold øje med, om I når målene, og juster
  • 39. TAK Venlig hilsen Randi Hovmann, Advice Digital Twitter: @hovmann
  • 40. 40 De bedste kilder •  http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the- media-the-social-media-report-2012.html •  http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook- id93343/ •  http://blog.socialsemantic.eu/ •  http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation %20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf •  http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social- media/ •  http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html •  http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf