�ݺ�ߣ

I D F CI D F C
IDFC
Hamidreza Pishevar
Iran dried fruit and nuts center
For research & Development
IDFC
30Jan.2015

I D F CI D F C
‫استراتژیک‬ ‫تفکر‬ ‫بر‬ ‫گذری‬
‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫ازکارت‬ ‫استفاده‬ ‫با‬
‫استراتژیک‬ ‫مدیریت‬
‫ور‬ ‫پیشه‬ ‫رضا‬ ‫حمید‬
‫ایران‬ ‫خشکبار‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫تحقیق‬ ‫مرکز‬

I D F C
‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫مسائل‬
‫اهداف‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫سازمانها‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫در‬
‫است‬ ‫ضعیف‬ ‫بسیار‬ ‫خرد‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫استراتژیک‬
‫که‬ ‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫سخت‬ ‫کارکنان‬ ‫برای‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ‫و‬
‫دهند‬ ‫انجام‬ ‫باید‬ ‫را‬ ‫کاری‬ ‫چه‬ ‫بدانند‬.
. .‫ب‬ ‫خواهد‬ ‫سخت‬ ‫بسیار‬ ‫نیز‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫برای‬ ‫و‬‫ود‬
‫اس‬ ‫جریان‬ ‫در‬ ‫درستی‬ ‫به‬ ‫اتفاقات‬ ‫که‬ ‫بدانند‬ ‫که‬‫ت‬.
‫اجر‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫باورند‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫سازمانها‬ ‫از‬ ‫سوم‬ ‫یک‬ ‫لذا‬‫ای‬
‫موفقند‬ ‫هایشان‬ ‫استارتژی‬.
‫از‬ ‫شفافی‬ ‫درک‬ ‫گرو‬ ‫در‬ ‫استراتژیک‬ ‫موفقیت‬
‫ب‬ ‫موقعیت‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫مدیران‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫رو‬ ‫پیش‬ ‫اقدامات‬‫ه‬
‫رسید‬ ‫خواهند‬ ‫اقدامات‬ ‫از‬ ‫مناسبی‬ ‫درک‬

I D F CI D F C
97%97% 33%33%80%80% 52%52%

I D F C
Management decides what needs to be
achieved, and documents these
decisions
Management checks
that actions
are being completed
and results are being
achieved
1 3 4
Strategic
Success
Management
communicates
these decisions to
the rest of the
organisation
Management
takes action when
results are
different from
those expected
7
Traditional Performance Management has focused on the last two steps
4-Manage
Activity
3-Monitor
Activity
2-Communicate the
Strategy
1-Articulate the
Strategy
‫کنند؟‬ ‫می‬ ‫اجرا‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫استراتژیهای‬ ‫موفق‬ ‫سازمانهای‬ ‫چطور‬

I D F C
You are here
& wants to be here
MAP

I D F C
‫سایت‬ ‫نظر‬ ‫اساس‬ ‫بر‬
‫مدیریت‬ ‫ابزار‬ ‫جعبه‬
‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬
‫است‬ ‫ای‬ ‫ساده‬ ‫ابزار‬ ‫بسیار‬‫برای‬
‫شکاف‬ ‫این‬ ‫کردن‬ ‫پر‬

I D F C
Financial
“ To succeed Objectives Measures Targets
Initiatives
financially, how
should we appear to our shareholders?”
Financial
“ To succeed Objectives Measures Targets
Initiatives
financially, how
should we appear to our shareholders?”
Objectives Measures Targets In itiatives
Customer
“ To achieve our Objectives Measures Targets
Initiatives
vision, how
should we appear to our customers?”
Customer
Initiatives
vision, how
should we appear to our customers?”
Learning & Growth
Initiatives
vision, how will
we sustain our
ability to change and improve?”
Learning & Growth
Initiatives
vision, how will
we sustain our
ability to change and improve?”
Internal Business Processes
“ To satisfy our
shareholders & Objectives Measures Targets
Initiatives
customers, what business processes must we excel at??”
“ To satisfy our
shareholders & Objectives Measures Targets
Initiatives
customers, what business processes must we excel at??”
Objectives Measures Targets Initiatives
Vision &
Strategy
Balanced Scorecard
Kaplan & Norton’s
first appeared in 1992
1st Generation
Balanced Scorecard
Performance Management & 3rd Generation Balanced
Scorecard
10
But 10 years have seen some major improvements to this framework
Learning & Growth
“ To achieve our vision,
how will we sustain our
ability to change and
improve?”
“ To satisfy our
shareholders &
customers, what
business processes
must we excel at??”
Vision &
Strategy
Customer
“ To achieve our vision,
how should we appear to
our customers?”
Financial
“ To succeed financially,
how should we appear to
our shareholders?”

I D F C
‫ارزیابی‬ ‫منظرهای‬ ‫از‬ ‫هریک‬ ‫الزامات‬
Objective
Measure
Target
Initiative
‫چه‬ ‫پرسشی‬ ‫رویکرد‬ ‫ار‬ ‫استفاده‬/‫ب‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫کالن‬ ‫هدفی‬ ‫شکستن‬ ‫برای‬ ‫ساده‬ ‫روشی‬ ‫چگونه‬‫رنامه‬
‫است‬ ‫خرد‬ ‫های‬.‫یافت؟‬ ‫دست‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫چگونه‬ ‫یافت؟‬ ‫دست‬ ‫باید‬ ‫چیز‬ ‫چه‬ ‫به‬

I D F C
1 A4
to prepare
1 slide
to communicate
1 A4
to execute

I D F C
insert
¥€$
:-)
Learning
perspective
Process
perspective
Customer
perspective
Financial
perspective
Acquiring knowledge
Summarizing knowledge
Customer satisfaction
Profitable growth

I D F C
‫باشد‬ ‫می‬ ‫هایی‬ ‫منفعت‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫ما‬ ‫تالش‬ ‫تمام‬!

I D F C
‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫های‬ ‫مسیر‬ ‫تمام‬ ‫کلی‬ ‫بطور‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسعه‬ ‫نوع‬ ‫از‬ ‫منافعی‬ ‫به‬
Financial perspective
Customer perspective
Process perspective
Learning perspective

I D F C
That’s an uphill battle!
Process perspective

I D F C
That’s an uphill battle!
Process perspective
Been there,
done that!

I D F C
They stumbled on learning
Process perspective
With jeans, sneakers & $100 raincoats
In really, really, really bad hail storm
1 hour to nearest shelter

I D F C
‫؟‬ ‫است‬ ‫مهم‬ ‫استراتژی‬ ‫اجرای‬ ‫آیا‬
”‫هرگز‬ ‫استراتژی‬
‫است‬ ‫نبوده‬ ‫مهم‬“

I D F C
”‫از‬ ‫کمتر‬10‫از‬ ‫درصد‬
‫استراتژی‬‫های‬‫بطو‬ ‫که‬ ‫ی‬‫ر‬
،‫اند‬‫شده‬ ‫تدوین‬ ‫مؤثر‬
‫اثربخش‬ ‫بطور‬‫اجرا‬
‫شده‬‫اند‬“

I D F C
”‫خورند‬‫می‬ ‫شکست‬ ‫ها‬‫استراتژی‬ ‫اغلب‬
‫شوند‬‫نمی‬ ‫اجرا‬ ‫خوبی‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫چرا‬“

I D F C
The fundamental questions
Process perspective
‫سهامداران‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫مالی‬ ‫های‬ ‫موفقیت‬ ‫کسب‬ ‫برای‬
‫بگوییم‬ ‫چه‬ ‫باید‬
‫مشتری‬ ‫به‬ ‫مان‬ ‫های‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬‫انمان‬
‫بگوییم؟‬ ‫چه‬
‫هایی‬ ‫توانایی‬ ‫چه‬ ‫اندازمان‬ ‫چشم‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬‫را‬
‫تغییر‬ ‫باید‬ ‫را‬ ‫هایی‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫کنیم‬ ‫کسب‬ ‫باید‬
‫دهیم؟‬
‫چه‬ ‫در‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫سهامدارن‬ ‫رضایت‬ ‫برای‬
‫باشیم؟‬ ‫نظیر‬ ‫بی‬ ‫باید‬ ‫فرایندهایی‬

I D F C
‫هایی‬ ‫توانایی‬ ‫چه‬ ‫اندازمان‬ ‫چشم‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬‫را‬
‫تغییر‬ ‫باید‬ ‫را‬ ‫هایی‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫کنیم‬ ‫کسب‬ ‫باید‬
‫دهیم؟‬

I D F C
Manager’s Toolbox
turns the perspectives
upsidedown
‫دهید‬ ‫تغییر‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نگاه‬!

I D F CI D F C
insert
¥€$
:-)
Learning
perspective
Process
perspective
Customer
perspective
Financial
perspective
How will we sustain our
ability to change and improve?
What business processes
must we excel at?
How should we
appear to our customers?
How should we
appear to our shareholders?

I D F C
‫افتخار‬ ‫های‬ ‫قله‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫میسر‬ ‫مستمر‬ ‫یادگیری‬ ‫با‬.

I D F C
Process perspective
‫افتخار‬ ‫پر‬ ‫های‬ ‫مسیر‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫میسر‬ ‫مستمر‬ ‫یادگیری‬ ‫با‬.

I D F C
Coming downhill is fun!
Process perspective

I D F C
And business is down there
“Let’s take a break
down there!” Learning perspective
Process perspective

I D F C
BSI says
“Balanced Scorecard
is a management system”

I D F C
‫است‬ ‫مدیریتی‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫واقعا‬
‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫فقط‬ ‫ونه‬

I D F C
You do not just measure
your heart beat

I D F C
You use the
heart rate monitor
to manage your exercise

I D F C
In order to
Last longer
Feel good
Improve fitness
Control weight
…

I D F C
‫از‬4‫کشد‬ ‫می‬ ‫تصویر‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫مسیر‬ ‫نقشه‬ ‫این‬ ‫منظر‬
‫اصلی‬ ‫منظر‬:‫بودن‬ ‫پول‬ ‫دنبال‬ ‫به‬
‫مشتری‬ ‫وجود‬ ،‫حیاتی‬ ‫منظر‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫داخلی‬ ‫فرایندهای‬ ،‫ارزش‬ ‫خلق‬ ‫منظر‬
‫دانایی‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫منظر‬
‫ارتباطات‬ ‫برقراری‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫نقشه‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫استراتژیک‬

I D F C
‫که‬ ‫اینجاست‬ ‫سوال‬
‫کند؟‬ ‫کمک‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫استراتژی‬ ‫نقشه‬ ‫آیا‬

I D F C
‫برگردیم‬ ‫مفاهیم‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫نیست‬ ‫بد‬
back to the basics

I D F CI D F C
Mission statement ‫ماموریت‬
tells you what the company is now

I D F CI D F C
Vision statement ‫انداز‬ ‫چشم‬
outlines what a company
wants to be

I D F CI D F C
‫انسانها‬ ‫همه‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫تصور‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫زندگی‬ ‫هم‬ ‫با‬ ‫آرامش‬ ‫و‬ ‫صلح‬ ‫در‬

I D F CI D F C
Strategy‫راهبرد‬
is a long term plan of action
designed to achieve a particular
goal, most often "winning"

I D F CI D F C
‫کرد‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫ارتباط‬ ‫راحت‬ ‫خیلی‬ ‫نقشه‬ ‫یک‬ ‫داشتن‬ ‫با‬
(=Strategy map)
‫دارید‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫ای‬ ‫برنامه‬ ‫چه‬
(=Strategy)
‫اید‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫نقطه‬ ‫از‬
(=Mission)
‫برسید‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫خواهید‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫نقطه‬ ‫به‬
(=Vision)

I D F C
‫ایجاد‬ ‫برای‬
‫اید؟‬ ‫آماده‬ ‫راهبردی‬ ‫نقشه‬ ‫یک‬

I D F CI D F C
‫محور‬ ‫استراتژی‬ ‫های‬‫سازمان‬ ‫اصول‬
2
3
4
5
1‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫ترجمه‬
‫عملیاتی‬ ‫اصطالحات‬
‫ب‬ ‫استراتژی‬ ‫تبدیل‬‫ه‬
‫مستمر‬ ‫فرآیند‬ ‫یک‬
‫تح‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬ ‫بسیج‬‫ول‬
‫ارشد‬ ‫رهبری‬ ‫توسط‬
‫تمامی‬ ‫کردن‬ ‫همسو‬
‫استراتژی‬ ‫با‬ ‫سازمان‬‫ها‬
‫وظی‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫تبدیل‬‫فه‬
‫کارکنان‬ ‫همه‬ ‫کار‬ ‫و‬

I D F CI D F C
A successful Balanced Scorecard program starts with
a recognition that it is not a metrics project…
IT’S A CHANGE PROCESS
1-1-‫ارشد‬ ‫مدیریت‬ ‫تعهد‬
1-2-‫تغییر‬ ‫دالیل‬ ‫سازی‬ ‫شفاف‬
1-3-‫رهبری‬ ‫تیم‬ ‫ترغیب‬ ‫و‬ ‫انتخاب‬
1-4-‫شوند‬ ‫تبیین‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫ماموریت‬ ‫و‬ ‫آرمان‬
1-5-‫شود‬ ‫درک‬ ‫و‬ ‫تبیین‬ ‫مدیران‬ ‫جدید‬ ‫رویکرد‬
1-6-‫شوند‬ ‫تعریف‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬ ‫مدیریتی‬ ‫های‬ ‫برنامه‬
Formulate &
Communicate
The Strategy
Oversee
Execution of
The Strategy
Executive Team
CIO
SMO
CFO
CEO
MKTG
OPS
R&D
HRO
Held together by
a shared view of
the strategy
‫اول‬ ‫اصل‬:‫ارشد‬ ‫مدیر‬ ‫توسط‬ ‫تحول‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬ ‫هماهنگی‬

I D F CI D F C
‫دوم‬ ‫اصل‬:‫عملیاتی‬ ‫اصطالحات‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫ترجمه‬
2-1-‫استراتژی‬ ‫های‬ ‫نقشه‬ ‫توسعه‬
2-2-‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارتهای‬ ‫ایجاد‬
2-3-‫کمی‬ ‫اهداف‬ ‫ایجاد‬
2-4-‫اهداف‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫تبیین‬
2-5–‫منابع‬ ‫دقیق‬ ‫تخصیص‬
You can’t manage
something that
you can’t describe!
The Objective:
Link management process to strategy
The Problem:
How do you describe a strategy?.

I D F CI D F C
‫سوم‬ ‫اصل‬:‫استراتژی‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫کردن‬ ‫همسو‬
3-1-‫سازمان‬ ‫نقش‬ ‫تعریف‬/‫گروه‬
3-2-‫سازمان‬ ‫با‬ ‫شرکت‬ ‫همسوسازی‬/‫گروه‬
3-3-‫پشتیبانی‬ ‫واحدهای‬ ‫با‬ ‫شرکت‬ ‫همسوسازی‬
3-4-‫باشرکت‬ ‫خارجی‬ ‫شرکای‬ ‫همسوسازی‬
3-5-‫شرکت‬ ‫با‬ ‫مدیران‬ ‫گروهی‬ ‫همسوسازی‬
BSC provides a framework
for describing strategy and
managing its execution
(“Strategy Focused
Organizations”)
BSC provides a
framework for aligning
the governance
process and promoting
greater transparency
Employees
Shareholders
Board
CEO
Corporate
Group
Division
SBU SBUSBUSBUSBU

I D F CI D F C
“Corporate Role”
Organization
Derived Value
(Synergy)
Scorecard Cascade
Customer
Derived Value
The Balanced Scorecard aligns priorities throughout the enterprise.
‫آبشارگونه‬ ‫سازی‬‫جاری‬ ‫با‬ ‫افزایی‬‫هم‬

I D F CI D F C
‫چهارم‬ ‫اصل‬:‫کارکنان‬ ‫همه‬ ‫وظیفه‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫تبدیل‬
Top-Down “Bridging
Process” To Share
the Strategy & Align
the Workforce
Bottom-Up Process
to Internalize &
Execute the
Strategy
CORP
SBU
The Strategy Focused Workforce
4-1-‫شرکت‬ ‫در‬ ‫راهبردی‬ ‫آگاهی‬ ‫ایجاد‬
4-2-‫افراد‬ ‫اهداف‬ ‫همسوسازی‬
4-3-‫افراد‬ ‫های‬ ‫انگیزه‬ ‫همسوسازی‬
4-4-‫توسعه‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫همسوسازی‬
‫شایستگی‬
HR processes are essential for moving
strategy from the top to the bottom

I D F CI D F C
‫هیلتون‬ ‫های‬‫هتل‬ ‫گروه‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬
8 Common Measures Used for Each Property
Objective
Operational
Effectiveness
Revenue Maximization
EBITDA
Room
RevPAR
RevPAR
Index
Guest
Comment
Cards
Customer
Satisfaction
Survey
Mystery
Shopper
Customer Loyalty
Team
Loyalty
Team
Member
Survey
Brand
Management
Standard
Compliance
Measure
Hotel
Hotel A
Hotel B
Hotel C
Hotel D
Hotel E
$20,730
$8,065
$11,622
$16,252
$3,055
$123.77
$73.15
$148.02
$93.59
$68.17
123.7
106.4
103.8
105.1
94.0
6.36
6.35
6.30
5.73
6.08
6.20
6.09
6.04
5.10
5.68
94.9%
91.3%
89.8%
85.3%
88.7%
60%
73%
70%
69%
67%
100%
97%
90%
100%
100%

I D F CI D F C
5-‫مستمر‬ ‫فرآیند‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫تبدیل‬
5-1-‫متوازن‬ ‫ارزیابی‬ ‫دهی‬ ‫گزارش‬ ‫مکانیزم‬ ‫ایجاد‬
5-2-‫استراتژی‬ ‫روزآوری‬ ‫به‬ ‫جلسات‬ ‫برگزاری‬
5-3-‫استراتژیها‬ ‫سازی‬ ‫یکپارچه‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫بودجه‬ ‫و‬ ‫طرحریزی‬
5-4-‫استراتژیها‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫و‬ ‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫طرحریزی‬
5-5-‫استراتژیها‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫فرایندها‬ ‫مدیریت‬
5-6-‫استراتژیها‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫دانش‬ ‫تسهیم‬
5-7-‫استراتژی‬ ‫مدیریت‬ ‫واحد‬ ‫ایجاد‬
Continuous
Improvement
Integrated
Planning
Review &
Learning
Reporting &
Analysis
Organizational
Alignment
Human Capital
Alignment
Strategy
Leadership

I D F C
That was just the beginning…
‫ماجراست‬ ‫آغاز‬ ‫تازه‬ ‫این‬ ‫و‬!

I D F C
Balanced
Scorecard
is a
management
tool

I D F C
And should be used in
management meetings

I D F CI D F C
Customer satisfaction

I D F C
Achievement is checked

I D F CI D F C
‫آخرین‬ ‫ونه‬ ‫انتها‬ ‫در‬ ‫و‬

I D F CI D F C
Summarizing for less than 5 min
By: ERICA OLSEN

I D F CI D F C
‫اینها‬ ‫همه‬ ‫از‬ ‫پیش‬ ‫اما‬
‫که‬ ‫بدانیم‬ ‫باید‬!

I D F CI D F C
100%
Management
commitment
to build
and use a
management
system

I D F CI D F C
‫بزرگواران‬ ‫شما‬ ‫توجه‬ ‫از‬ ‫ممنونم‬
Any questions?

I D F CI D F C
References:
http://balancedscorecard.org/Resources/About-the-Balanced-Scorecard
http://www.erp-systeme-leitsch.de/erp-system/produkt-tour/rewe/balanced-scorecard.html
from Stock.xchng http://www.sxc.hu/
Mt Fuji, http://www.sxc.hu/photo/907490
Ski resort, http://www.flickr.com/photos/buck82/94755839/
Snow boarders, http://www.flickr.com/photos/altus/370571191/
Heart rate monitor, http://www.flickr.com/photos/publicenergy/254413431/
Brain rules, http://www.brainrules.net/mediakit
Lennon’s Imagine http://www.flickr.com/photos/jeffpearce/473580035/
Manager, http://www.sxc.hu/photo/708280
DVD & book covers, www.amazon.com
Wikipedia, www.wikipedia.org
Exercise zones, www.heartratemonitorsusa.com
Mt Fuji routes & Hakuba ski map, google images (couldn’t find anywhere else)
Complex strategy map, www.valuebasedmanagement.net

�ݺ�ߣ

Balanced scorecard

More Related Content

Balanced scorecard