Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä - Markkinointi ja viestintä
•
0 likes•1,020 views
Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä koulutuksen materiaalit - Inno-Oppi -koulutus 8.2.2013 Turussa
Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä - Markkinointi ja viestintä
- 1. Asiakaspalvelu verkossa, toimisto- ja asiakaspalveluhenkilöstö – Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä 8.2.2013 Harri Lakkala
- 2. Päivän sisältö ‣ Katsaus sosiaaliseen mediaan vapaan sivistystyön näkökulmasta ‣ Facebookin käyttöön tutustuminen ‣ Issuu.com -harjoitus
- 3. Harri Lakkala DI, yhteisöllisen bisneskehityksen ja sosiaalisen median kouluttaja ja konsultti Tehnyt töitä sosiaalisen median hyödyntämisen parissa vuodesta 2003 Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia Oyj:ssa, yrittäjä vuodesta 2009 Pitkä kokemus sosiaalisen median ja yhteisöllisten toimintatapojen koulutuksista, konsultoinnista ja käyttöönoton tukemisesta
- 4. Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa, partnerien ja työntekijöiden kanssa.
- 5. Internet ja sosiaalinen media
- 6. Suomalaiset verkossa ‣ 82% käyttää internettiä ‣ 82% käyttää (lähes) päivittäin ‣ 86% hakee tietoa tuotteista ja palveluista ‣ 90% vertailee hintoja Lähde: Tilastokeskus, TeliaSonera
- 7. Suomalaiset verkossa “Verkkolehtiä ja uutispalvelujen sivuja oli lukenut kolme neljästä. Tavaroista ja palveluista oli hakenut tietoa 76 prosenttia.” Ref: Tilastokeskus
- 8. Verkko on nyt sosiaalinen photos: http://www.flickr.com/photos/frozenchipmunk/55759117/ & http://www.flickr.com/photos/pictfactory/2796367140/
- 9. Sosiaalinen media = Facebook CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/
- 11. Sosiaalinen media Toimintatapa + Palvelut • Ole avoin • Osallistu ja osallista • Keskustele • Jaa sisältöjä
- 12. Asiakas Partneri Alihankkija Sosiaa- linen = Media Kulttuuri + Palvelut
- 13. Yli miljardi käyttäjää (12/2012) 2,2 miljoonaa Suomessa Ref: Facebakers.com
- 14. Facebookin käyttäjät Käyttäjien ikäjakauma Käyttäjämäärän kasvu ikäryhmittäin
- 15. Keskusteluja käydään – osallistuit itse tai et Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/
- 16. Miksi minun pitäisi osallistua?
- 17. Miksi lähtisin mukaan? ‣ Haluatko: ‣ seurata keskusteluja ‣ osallistua keskusteluihin ‣ pitää yhteyttä kavereihisi ja sukulaisiin tai saada uusia tuttuja ‣ löytää hyödyllisiä sisältöjä ja asiantuntijoita ‣ vaikuttaa asioihin ‣ pysyä ajan hermolla ‣ vastaanottaa hassuja kuvia ja vitsejä :)
- 18. Miksi lähtisimme mukaan? ‣ Haluaako organisaatiosi: ‣ viestiä ja markkinoida edullisesti ‣ saavuttaa uusia kohdeyleisöjä ja palvella nykyisiä paremmin ‣ seurata keskusteluja ja saada palautetta ‣ osallistua keskusteluihin ‣ pitää yhteyttä nykyisiin ja entisiin opiskelijoihin ‣ pysyä ajan hermolla
- 20. Yhteisöllisten toimintatapojen ja sosiaalisen median hyödyntämisalueet Asiakkaat Organisaatio Työntekijät Kumppanit
- 21. Avoin sivistystyö ‣ Ulkoinen viestintä ja asiakaspalvelu ‣ Edullinen keino, mahdollisuus tavoittaa uusia yleisöjä ‣ Opetuksessa hyödyntäminen ‣ Sisältöjen jakaminen ‣ Kurssiympäristöt, blogit, wikit ‣ Koulutusten suoratoisto ja nauhoitusten jakaminen ‣ Sisäinen viestintä ja sisältöjen jakaminen
- 22. Sosiaalisen median työkaluja ja öԳää
- 29. Blogit
- 30. Pinterest
- 32. ݺߣShare - “Powerpointtien ۴dzܰճܲ”
- 33. Webinaarit
- 34. ٳٱ://貹ٲ.Dzdz.fi/
- 35. Sosiaalisessa mediassa toimiminen eli uskaltaako sinne “someen” mennä?
- 36. Nettiketti / Someketti ‣ Käyttäydy fiksusti, verkolla on pitkä muisti ‣ Mieti mitä seurata ja mihin haluat osallistua ‣ Eri palveluissa toimitaan eri tavoilla ‣ Esim. Facebook versus LinkedIn ‣ Kunnioita tekijänoikeudet ‣ Varo “trolleja” ja huijareita (nettilukutaito) ‣ Pidemmät ohjeet: http://www.slideshare.net/ryhtari/ tutustumismatka-someen-k20133/21
- 37. Sosiaalisen median ohjeistus ‣ Organisaation virallinen kanta verkko- osallistumiseen ‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi rajoitteet ‣ Lyhyt ja ymmärrettävä, kerro muillekin ‣ Ohjeita opistojen näkökulmasta Pramilla- hankkeen sivuilla (www.pramilla.fi), yrityspohja Intosomen kotisivuilla
- 38. VERKKOIDENTITEETTI Ei-julkinen Julkinen ammatillinen ammatillinen Yksityinen Julkinen henkilö- henkilö- kohtainen kohtainen Viite: Tuija Aalto
- 39. VERKKOELÄMÄN KERROKSET Työ Ammatillinen verkkoelämä Henkilökohtainen verkkoelämä Viite: Tuija Aalto
- 40. Työkalut eri kerroksilla ‣ Organisaation käytössä ‣ Facebook, Twitter, kotisivut, blogit ‣ Ammatillisia ‣ LinkedIn, ݺߣShare, Twitter, blogit ‣ Henkilökohtaisia ‣ Facebook, Twitter, blogit, Pinterest
- 41. Riskit
- 43. Case Nestlé
- 44. Negatiiviset kommentit ‣ Harvinaisia mutta mahdollisia ‣ Esimerkiksi nimettömät asiattomat kommentit tai kärkkäät mielipiteet omalla nimellä ‣ Ohjeita: ‣ Älä provosoidu, sensurointi voi johtaa ongelmiin, vastaa asiallisesti jos tarpeellista, kysy apua
- 45. Intel: The good, the bad, not the ugly
- 46. Kriisit ‣ Hyvä kanava kriisiviestintään ‣ Esim. Finnairin Facebook-profiili tuhkapilven aikana ‣ Mieti vastuut etukäteen ja harjoittele toimintaa ‣ Voi joskus myös aiheuttaa kriisejä, mutta tämä on hyvin harvinaista
- 47. Tekijänoikeudet ‣ Voimassa myös sosiaalisessa mediassa ‣ Pyytämällä voit saada luvan käyttää myös suojattuja materiaaleja ‣ Verkossa myös paljon avoimella lisenssillä käytettävää materiaalia (googlaa Creative Commons) ‣ Kerro lähde ja mielellään linkitä siihen ‣ Esim. Flickristä löytää paljon kuvia rajaamalla hauan CC-lisensoituun materiaaliin
- 48. Tietoturva ‣ Huolehdi koneesi tietoturvasta ‣ Päivitykset, palomuuri, viruksentorjunta ‣ Älä avaa epäilyttäviä viestejä tai lataa ohjelmia arveluttavilta sivustoilta ‣ Esim. englanninkieliset viestit suomalaisilta tutuilta
- 49. Verkossa toimiminen ‣ Yhä useampi työntekijä puhuu yrityksen edustajana sosiaalisessa mediassa - tietoisesti tai tahtomattaan ‣ Esiinnytään omalla ja yrityksen nimellä aina, kun keskustellaan yrityksen asioista ‣ Selvitä, mitä taitoja työntekijöillä on ‣ Huolehdi henkilökunnan kouluttamisesta ‣ Nuoremmat voivat tuntea sosiaalisen median - mutta tuntevatko he organisaation odotukset ja käyttäytymistavat? ‣ Harjoittele sisäisesti!
- 50. Facebook-osio
- 51. Peruskäsitteet ‣ Käyttäjäprofiili (User Profile) ‣ Sivu (Page) ‣ Tilapäivitys (Status Update) ‣ Tykkääminen (Like) ‣ Seuraaja / tykkääjä / fani (fan / follower)
- 52. Mietittävää ‣ Kannattaako Facebookin käyttöön investoida aikaa? ‣ Mitä tavoittelemme? Mitä ovat kohderyhmämme? ‣ Kuka vastaa koordinoinnista? ‣ Ketkä tuottavat sisältöjä? ‣ Millaisella tyylillä viestimme?
- 53. PERSOONALLISESTI VERKOSSA Rouva Poppanen Prkl Club
- 54. Organisaationa vai henkilöinä verkossa? ORGANISAATIO X Olemme Organisaatio X. Hei, olen Antti Asiantuntija! Jaamme uutisia, linkkejä Seuraa blogiani ja Twitter- kiinnostavaan sisältöön ja tiliniäni saadaksesi lisää kerromme mistä tietoa alueesta Y, jotta asiantuntijamme löytyvät ymmärrät kuinka yrityksesi verkosta. voi hyötyä siitä.
- 55. Personoimistasot ‣ Täysin organisaation nimellä ‣ Allekirjoitus – rooli tai henkilön nimi ‣ Organisaatio ja henkilöt osallistuvat yhdessä ‣ Osallistuminen täysin työntekijöiden kautta, organisaatiotunnukset puuttuvat
- 56. Osallistujat ‣ Viestintä - viralliset tunnukset, yksi- tai kaksisuuntaisuus ‣ Viestintä + opettajat - sisältöä myös opettajilta, viestintä jakaa ja tukee ‣ Viestintä + opettajat + opiskelijat - myös opiskelijat osallistetaan
- 57. Käytännön suunnittelua ‣ Viestintäsuunnitelman ja -kalenterin päivittäminen sisältämään sosiaalisen median kanavat ‣ Kuinka usein Facebookia päivitetään? ‣ Kuinka palautetta seurataan ja miten siihen vastataan?
- 58. Miten saada seuraajia? ‣ Kuinka olla kiinnostava? ‣ Alkutalkoot: omat ja muun henkilökunnan kaverit seuraajiksi ‣ Facebook-mainostaminen ‣ Tärkeimpien päivitysten näkyvyyden nostaminen? ‣ Tuo Facebook esiin myös muissa kanavissa
- 59. ձ۱Ä Johda yhteisöä Järjestele sisältöä Luo sisältöä Kommentoi Kynnys Lisää avainsanoja tekemi- Jaa verkkoon selle Äänestä Tykkää Lue Sitoutumisen aste
- 60. ձ۱Ä 1% Johda yhteisöä Sisällön- 9% Järjestele sisältöä tuottajat 90% Luo sisältöä Kommentoi Kynnys Lisää avainsanoja tekemi- Jaa verkkoonKommen- selle Äänestä toijat Tykkää Lue Lukijat Sitoutumisen aste
- 61. Eri mediatyypit ansaittu ostettu Tavoittavuus omistettu Hallinta
- 62. Markkinointimix Lehti- Asiakas- Hakusana- Kotisivut YouTube mainonta lehti mainonta Televisio- Sähköposti- Tapahtumat Blogi ݺߣShare mainonta mainonta Suora- Mobiili- Facebook- Uutiskirje Twitter mainonta sovellukset sivu
- 63. Verkkoläsnäolo Ennen Nyt Verkko- Verkko- sivut sivut Blogi Facebook Twitter YouTube
- 65. Bloginosto Sos.media läsnäolo Jakonapit Kuopion Energian kotisivut
- 67. VIESTIEN LEVIÄMINEN VERKOSSA Toista viesti (retweet) Twitter Jaa Twitterissä Twitter Twitter verkko- Toista viesti sivut (retweet) Jaa Tykkää FB Facebookissa FB Tykkää FB
- 69. Päivitysten muoto ‣ Silmäiltäviä sisältöjä ‣ Lyhyitä tekstejä ‣ 90 - 250 merkkiä ‣ Muista sisällyttää tärkeimmät tiedot ‣ Aktivoi tekemistä
- 70. Sisältöjä ‣ Käytä paljon kuvia (ja videoita) ‣ Uutisia, kurssien tuotoksia, opettajien haastatteluja, “Kulissien takana” -näkymiä, juhlista etappeja (aika, seuraajamäärä jne.), anna kuvalle otsikko, täydennä lause ‣ Muiden tuottamaa kiinnostavaa sisältöä ‣ Ajankohtaiset vuodenaikaan liittyvät päivitykset ‣ Esim. luontokuvat, joulukalenterit, joulutoivotukset ‣ Esitä kysymyksiä ja osallista
- 72. Työkaluja ‣ Työpöytäsovellukset ja verkkopalvelut ‣ Tweetdeck, HootSuite ‣ Mobiilisovellukset ‣ Tweetdeck, Facebookin mobiilisovellukset ja mobiilisivusto
- 74. Harjoitus: henkilökohtaisen tai organisaation Issuu.com -profiilin luominen
- 75. ɷɷ.ԳٴDzdz.fi Harri Lakkala harri.lakkala@intosome.fi +358 45 260 3884