ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Total retail - קמעונאות אופנה

•Download as PPTX, PDF•
•
עידן שלומן
עידן שלומן

Total retail - קמעונאות אופנה, הוצג בפני סטודנטים למנהל עסקים שיווק מכללת פרס

1 of 37
Download to read offline
‫קמעונאות אופנה‬ ‫בני נוער 71-31‬ ‫יולי 3102‬ ‫הוצג בפני סטודנטים למנהל עסקים שיווק‬ ‫מכללת פרס‬
2000 ‫קמעונאות שנות התשעים , תחילת‬ IMPULSE PURCHASE CATEGORY MANAGEMENT RETAIL BRAND POP DESIGN
‫קמעונאות 0102 ואילך‬ THE CUSTOMER EXPIRIENCE INDIVIDUALISM CUSTOMIZATION COUNSELING, SERVICE A SMILE 
‫מחקרים על תחומי העניין של בני נוער מגלים כי:‬ ‫בנות מתעניינות ב:‬ ‫יופי, מראה,בגדים‬ ‫בנים‬ ‫מכוניות, אלקטרוניקה‬ ‫בנים ובנות מגלים עניין ב:‬ ‫מוסיקה, בגדים,משחקי וידאו, אלקטרוניקה‬
‫מחקר בנושא קניית נערות‬ ‫שאלת המחקר : מה משפיע על קניות אימפולס של‬ ‫נערות ?‬ ‫מתודולוגיה מחקרית :‬ ‫ראיונות עומק עם צרכניות‬ ‫קבוצות מיקוד‬ ‫ראיונות עם מומחים‬
‫גורמים סביבתיים משפיעים‬ ‫ביה"ס, חברות מביה"ס‬ ‫משפחה : אחים/יות, הורים‬ ‫מדיה‬ ‫בלוגים של אופנה‬
‫מאפיינים פסיכולוגיים‬ ‫אופנה זה הנושא הכי חשוב בחייהן‬ ‫הן רוצות להראות הכי טוב מכל חברותייהן‬ ‫הן אוהבות את התחושה של בגדים חדשים‬ ‫הנטיה היא ללכת בסופו של דבר עם הטרנד הכללי‬ ‫הן מושפעות בקלות, ובעיקר מהחברות.גם המדיה והבלוגים בעלי‬ ‫משקל והשפעה מסויימת‬ ‫השאיפה הגדולה ביותר היא להתאים ולהיות מקובלות‬
‫גורמים מניעי קניה‬ ‫חשוב : רוב הקניות הן אימפולסיביות : אימפלס טהור או אימפולס‬ ‫מתוכנן‬ ‫יודעות מהם הטרנדים באופנה , ובאילו חנויות לבקר‬ ‫רוצות לעקוב אחר שינויים ולהביא אותם לביה"ס‬ ‫יש להן צורך רגשי להראות טוב – הן תרגשנה טוב כשתחשובנה שהן‬ ‫נראות טוב , ויש להן תלבושת טרנדית לבוא איתה לביה"ס‬
‫התנהגות הקניה‬ ‫קונות תמיד בקבוצות של חברות , לפעמים עם‬ ‫הורים (כדי שישלמו...)‬ ‫הרצון לעקוב אחר שינויים מוביל לביקור שבועי /דו‬ ‫שבועי בחנות [ מחקר קסטרו – תומך]‬ ‫הן כמו מכורות – כל הזמן חסר להן משהו ומחכות‬ ‫לסיור הקניות הבא‬
‫החנות האידאלית‬ ‫ניראות ואוירת חנות‬ ‫מוזיקה מרגיעה‬ ‫תאורה טובה‬ ‫תצוגה מסודרת ויפה‬ ‫חלונות ראווה מדהימים‬ ‫עיצוב חנות מודרני ייחודי, נוח ומפנק, אלגנטי‬ ‫חדרי הלבשה גדולים‬ ‫מקומות ישיבה לחברים /הורים באזור המדידה‬ ‫ריח טוב‬
‫החנות האידאלית‬ ‫שרות‬ ‫חנות ממוזגת, נקיה ומסודרת תמיד‬ ‫כמה שפחות לחכות בתור‬ ‫הצעות ערך [2 במחיר 1 ], מתנות ודוגמיות‬ ‫ממתקים בחנות‬ ‫שקיות יפות‬ ‫צוות‬ ‫נראים טוב‬ ‫מנומסים‬
‫חשיבות צוות המכירה בחנות‬ ‫תהליך קבלת ההחלטות של הבנות קצר מאוד, והן מאוד נוחות‬ ‫להשפעה‬ ‫המפתח להצלחה :‬ ‫הגישה האנושית של הצוות – חיוך, ידידותיות , איכפתיות ועניין‬ ‫היכולת "להגיע" ללקוחה , להתחבר‬ ‫המראה הנכון – כזה שמייצר ביטחון בה כמי שמבינה ענייון‬ ‫צוות המוכרים הינו בעל משקל רב להחלטת הקניה כיוון שההחלטה‬ ‫עצמה מתבצעת בחנות !!!‬
Total retail - קמעונאות אופנה
‫המלצות‬ ‫ליישום מיידי‬ ‫צוות צעיר, לבוש בבגדי החנות‬ ‫סידור מרווח של הפריטים , מעט העתקים גלוייים‬ ‫יצירת קשר אישי באמצעות מייל , משלוח הצעות מיוחדות‬ ‫ממתקים ו"גודי בגס"‬ ‫לארגן פעילות ערב ‪ GIRL NIGHTS‬נושאיות – בהתאם לערכי‬ ‫המותג (‪)CUSP‬‬ ‫להחזיק מגאזיני אופנה בינלאומיים לצעירות‬
‫המלצות‬ ‫לחשיבה אסטרטגית‬ ‫התחדשות במלאי ובתצוגה על בסיס שבועי‬ ‫אופציה לתקשורת עם הלקוחה דרך פייסבוק , ניוזלטר ועדכון על‬ ‫טרנדים ועל ההתחדשות בחנות‬ ‫פריטים חדשים בקדמת החנות , שילוט "חדש"‬ ‫ארגון החנות והמוכרים לקניה משותפת של בנות‬ ‫הערכות לכניסות צהריים / אחרי ביהס‬ ‫מנהל/ת החנות /מוכרים /ות- מכורי אופנה , מכירים טרנדים ויודעים‬ ‫לשוחח על כך‬ ‫צוות צעיר – אך יותר מבוגר מהנערות (52-22)‬ ‫מסכים דיגיטליים משדרים אופנה מבירות העולם‬
‫איך זה נראה מצד הקמעונאי ?‬ ‫בני נוער – המושג יוצר תחושת פחד בקרב מנהלי קניונים וקמעונאים‬ ‫– מעלה נושאים כמו : ביטחון, תפעול‬ ‫נחשבים כגורם מטריד, חוסר נוחות.‬ ‫מסתובבים בקניון ב"גדודי נוער“‬ ‫על אף כל זאת...‬ ‫כיום רואים בבני הנוער כוח קניה נוכחי ועתידי‬ ‫הקמעונאים צריכים לשנות את תפיסת בני הנוער ודעתם.‬ ‫צריכים לתתיחס של כבוד ו/או שרות כמו ללקוחות אחרים על ידי‬ ‫המוכרים ...‬
‫מודלים קימעונאים‬ ‫בני נוער‬
WE KNOW WHAT GIRLS WANT!: Seventeen Studio.Salon.Spa
‫שת"פ בין מגאזין מצליח וסלון/ספא‬ ‫הקונספט כולל ספא, חנות, אינטרנט קפה‬ ‫זוהתה נישה שיווקית של מחסור בפתרונות לבילוי זמן לנערות מלבד‬ ‫שיטוט בקניונים‬ ‫כולל תחנת שיער, בר ציפורניים, חדרי מסאז', מיטות שיזוף, וכסאות‬ ‫פדיקור‬ ‫החנות מציעה מוצרי איפור, מוצרי פנים ושיער, מרצ'נדייזינג של‬ ‫המותג (כובעים, חולצות, תיקים)‬ ‫באינטרנט קפה ניתן לגלוש, לשתות ולאכול עוגות ופרצל, קיר לצפייה‬ ‫בסרטים ומשחקי וידאו‬ ‫שער החודש של המגאזין‬ ‫מסיבות וארועים‬ ‫דילמה בין מסחריות לבין אחריות חברתית ,שיוק וערכים‬
Total retail - קמעונאות אופנה
http://thisislavie.com/womens/forever-21-opens-newconcept-store-at-fashion-show-mall-lv
MARVEL ‫ שת"פ עם‬FOREVER2 – 2013 ‫יולי‬ : ‫קולקציה אופנתית הכוללת את הדמויות האהובות‬ THOR, SPIDERMAN,HULK,WOLVERINE,IRON MAN
Total retail - קמעונאות אופנה
‫אוירת מועדון /קלאב מושגת באמצעות מערכת שמע מדהימה, תקרות גבוהות, תאורה‬ ‫חשוכה כמעט לגמרי‬
Total retail - קמעונאות אופנה
Total retail - קמעונאות אופנה
nikeid.nike.com
WOW CUTOMER EXPIRIENCE
‫הקונספט המותגי קמעונאי‬ ‫‪ NIKE‬רוכבים על הצורך האנושי של תקופתנו‬ ‫לביטוי עצמי ואינדיווידואליזם‬ ‫אתה מכין את הנעליים שאתה רוצה בדיוק‬ ‫הלקוח מקבל יחס של ‪VIP‬‬ ‫אחרי הקניה נוצר רצון לקניות השלמה (לצבעים‬ ‫שבחרת)ממוצרי החנות הנוספים‬
‫הקונספט המותגי קמעונאי‬ ‫קונספט מותגי קמעונאי : קביעת פגישה לקניית נעלי‬ ! ‫ספורט‬ ’I know what you are thinking… why do you need an appointment to buy sneakers? Well my fine friends, let me explain to you how this appointment changed my view of a ‘customer experience’. Especially since I make many of my purchases online now – but this might bring me back to the inline store purchasing process.’
‫הקונספט המותגי קמעונאי‬ ‫עיצוב חנות "מפעלי"‬ ‫חדר ייעוץ‬ ‫אפשרות לגעת ולהרגיש מגוון בדים וטקסטורות‬ ‫תחושת מגון דגמים צבעים ואפשרויות‬ ‫ניתן לצפות בתהליך הייצור ע"ג מסכי ענק‬
Total retail - קמעונאות אופנה
Total retail - קמעונאות אופנה
Total retail - קמעונאות אופנה
‫ועכשיו גם באייפון‬
Which brings me back to online shopping – yes, I can surf the web, fine great deals, search for coupons on the fly and discount codes… but I will never feel a sense of accomplishment and pride like I did in the Nike store that day and making the shopping experience fun again. Thank you NIKE for being awesomesauce.
‫תודה רבה !!!‬

More Related Content

Total retail - קמעונאות אופנה

  • 1. ‫קמעונאות אופנה‬ ‫בני נוער 71-31‬ ‫יולי 3102‬ ‫הוצג בפני סטודנטים למנהל עסקים שיווק‬ ‫מכללת פרס‬
  • 2. 2000 ‫קמעונאות שנות התשעים , תחילת‬ IMPULSE PURCHASE CATEGORY MANAGEMENT RETAIL BRAND POP DESIGN
  • 3. ‫קמעונאות 0102 ואילך‬ THE CUSTOMER EXPIRIENCE INDIVIDUALISM CUSTOMIZATION COUNSELING, SERVICE A SMILE 
  • 4. ‫מחקרים על תחומי העניין של בני נוער מגלים כי:‬ ‫בנות מתעניינות ב:‬ ‫יופי, מראה,בגדים‬ ‫בנים‬ ‫מכוניות, אלקטרוניקה‬ ‫בנים ובנות מגלים עניין ב:‬ ‫מוסיקה, בגדים,משחקי וידאו, אלקטרוניקה‬
  • 5. ‫מחקר בנושא קניית נערות‬ ‫שאלת המחקר : מה משפיע על קניות אימפולס של‬ ‫נערות ?‬ ‫מתודולוגיה מחקרית :‬ ‫ראיונות עומק עם צרכניות‬ ‫קבוצות מיקוד‬ ‫ראיונות עם מומחים‬
  • 6. ‫גורמים סביבתיים משפיעים‬ ‫ביה"ס, חברות מביה"ס‬ ‫משפחה : אחים/יות, הורים‬ ‫מדיה‬ ‫בלוגים של אופנה‬
  • 7. ‫מאפיינים פסיכולוגיים‬ ‫אופנה זה הנושא הכי חשוב בחייהן‬ ‫הן רוצות להראות הכי טוב מכל חברותייהן‬ ‫הן אוהבות את התחושה של בגדים חדשים‬ ‫הנטיה היא ללכת בסופו של דבר עם הטרנד הכללי‬ ‫הן מושפעות בקלות, ובעיקר מהחברות.גם המדיה והבלוגים בעלי‬ ‫משקל והשפעה מסויימת‬ ‫השאיפה הגדולה ביותר היא להתאים ולהיות מקובלות‬
  • 8. ‫גורמים מניעי קניה‬ ‫חשוב : רוב הקניות הן אימפולסיביות : אימפלס טהור או אימפולס‬ ‫מתוכנן‬ ‫יודעות מהם הטרנדים באופנה , ובאילו חנויות לבקר‬ ‫רוצות לעקוב אחר שינויים ולהביא אותם לביה"ס‬ ‫יש להן צורך רגשי להראות טוב – הן תרגשנה טוב כשתחשובנה שהן‬ ‫נראות טוב , ויש להן תלבושת טרנדית לבוא איתה לביה"ס‬
  • 9. ‫התנהגות הקניה‬ ‫קונות תמיד בקבוצות של חברות , לפעמים עם‬ ‫הורים (כדי שישלמו...)‬ ‫הרצון לעקוב אחר שינויים מוביל לביקור שבועי /דו‬ ‫שבועי בחנות [ מחקר קסטרו – תומך]‬ ‫הן כמו מכורות – כל הזמן חסר להן משהו ומחכות‬ ‫לסיור הקניות הבא‬
  • 10. ‫החנות האידאלית‬ ‫ניראות ואוירת חנות‬ ‫מוזיקה מרגיעה‬ ‫תאורה טובה‬ ‫תצוגה מסודרת ויפה‬ ‫חלונות ראווה מדהימים‬ ‫עיצוב חנות מודרני ייחודי, נוח ומפנק, אלגנטי‬ ‫חדרי הלבשה גדולים‬ ‫מקומות ישיבה לחברים /הורים באזור המדידה‬ ‫ריח טוב‬
  • 11. ‫החנות האידאלית‬ ‫שרות‬ ‫חנות ממוזגת, נקיה ומסודרת תמיד‬ ‫כמה שפחות לחכות בתור‬ ‫הצעות ערך [2 במחיר 1 ], מתנות ודוגמיות‬ ‫ממתקים בחנות‬ ‫שקיות יפות‬ ‫צוות‬ ‫נראים טוב‬ ‫מנומסים‬
  • 12. ‫חשיבות צוות המכירה בחנות‬ ‫תהליך קבלת ההחלטות של הבנות קצר מאוד, והן מאוד נוחות‬ ‫להשפעה‬ ‫המפתח להצלחה :‬ ‫הגישה האנושית של הצוות – חיוך, ידידותיות , איכפתיות ועניין‬ ‫היכולת "להגיע" ללקוחה , להתחבר‬ ‫המראה הנכון – כזה שמייצר ביטחון בה כמי שמבינה ענייון‬ ‫צוות המוכרים הינו בעל משקל רב להחלטת הקניה כיוון שההחלטה‬ ‫עצמה מתבצעת בחנות !!!‬
  • 14. ‫המלצות‬ ‫ליישום מיידי‬ ‫צוות צעיר, לבוש בבגדי החנות‬ ‫סידור מרווח של הפריטים , מעט העתקים גלוייים‬ ‫יצירת קשר אישי באמצעות מייל , משלוח הצעות מיוחדות‬ ‫ממתקים ו"גודי בגס"‬ ‫לארגן פעילות ערב ‪ GIRL NIGHTS‬נושאיות – בהתאם לערכי‬ ‫המותג (‪)CUSP‬‬ ‫להחזיק מגאזיני אופנה בינלאומיים לצעירות‬
  • 15. ‫המלצות‬ ‫לחשיבה אסטרטגית‬ ‫התחדשות במלאי ובתצוגה על בסיס שבועי‬ ‫אופציה לתקשורת עם הלקוחה דרך פייסבוק , ניוזלטר ועדכון על‬ ‫טרנדים ועל ההתחדשות בחנות‬ ‫פריטים חדשים בקדמת החנות , שילוט "חדש"‬ ‫ארגון החנות והמוכרים לקניה משותפת של בנות‬ ‫הערכות לכניסות צהריים / אחרי ביהס‬ ‫מנהל/ת החנות /מוכרים /ות- מכורי אופנה , מכירים טרנדים ויודעים‬ ‫לשוחח על כך‬ ‫צוות צעיר – אך יותר מבוגר מהנערות (52-22)‬ ‫מסכים דיגיטליים משדרים אופנה מבירות העולם‬
  • 16. ‫איך זה נראה מצד הקמעונאי ?‬ ‫בני נוער – המושג יוצר תחושת פחד בקרב מנהלי קניונים וקמעונאים‬ ‫– מעלה נושאים כמו : ביטחון, תפעול‬ ‫נחשבים כגורם מטריד, חוסר נוחות.‬ ‫מסתובבים בקניון ב"גדודי נוער“‬ ‫על אף כל זאת...‬ ‫כיום רואים בבני הנוער כוח קניה נוכחי ועתידי‬ ‫הקמעונאים צריכים לשנות את תפיסת בני הנוער ודעתם.‬ ‫צריכים לתתיחס של כבוד ו/או שרות כמו ללקוחות אחרים על ידי‬ ‫המוכרים ...‬
  • 18. WE KNOW WHAT GIRLS WANT!: Seventeen Studio.Salon.Spa
  • 19. ‫שת"פ בין מגאזין מצליח וסלון/ספא‬ ‫הקונספט כולל ספא, חנות, אינטרנט קפה‬ ‫זוהתה נישה שיווקית של מחסור בפתרונות לבילוי זמן לנערות מלבד‬ ‫שיטוט בקניונים‬ ‫כולל תחנת שיער, בר ציפורניים, חדרי מסאז', מיטות שיזוף, וכסאות‬ ‫פדיקור‬ ‫החנות מציעה מוצרי איפור, מוצרי פנים ושיער, מרצ'נדייזינג של‬ ‫המותג (כובעים, חולצות, תיקים)‬ ‫באינטרנט קפה ניתן לגלוש, לשתות ולאכול עוגות ופרצל, קיר לצפייה‬ ‫בסרטים ומשחקי וידאו‬ ‫שער החודש של המגאזין‬ ‫מסיבות וארועים‬ ‫דילמה בין מסחריות לבין אחריות חברתית ,שיוק וערכים‬
  • 22. MARVEL ‫ שת"פ עם‬FOREVER2 – 2013 ‫יולי‬ : ‫קולקציה אופנתית הכוללת את הדמויות האהובות‬ THOR, SPIDERMAN,HULK,WOLVERINE,IRON MAN
  • 24. ‫אוירת מועדון /קלאב מושגת באמצעות מערכת שמע מדהימה, תקרות גבוהות, תאורה‬ ‫חשוכה כמעט לגמרי‬
  • 29. ‫הקונספט המותגי קמעונאי‬ ‫‪ NIKE‬רוכבים על הצורך האנושי של תקופתנו‬ ‫לביטוי עצמי ואינדיווידואליזם‬ ‫אתה מכין את הנעליים שאתה רוצה בדיוק‬ ‫הלקוח מקבל יחס של ‪VIP‬‬ ‫אחרי הקניה נוצר רצון לקניות השלמה (לצבעים‬ ‫שבחרת)ממוצרי החנות הנוספים‬
  • 30. ‫הקונספט המותגי קמעונאי‬ ‫קונספט מותגי קמעונאי : קביעת פגישה לקניית נעלי‬ ! ‫ספורט‬ ’I know what you are thinking… why do you need an appointment to buy sneakers? Well my fine friends, let me explain to you how this appointment changed my view of a ‘customer experience’. Especially since I make many of my purchases online now – but this might bring me back to the inline store purchasing process.’
  • 31. ‫הקונספט המותגי קמעונאי‬ ‫עיצוב חנות "מפעלי"‬ ‫חדר ייעוץ‬ ‫אפשרות לגעת ולהרגיש מגוון בדים וטקסטורות‬ ‫תחושת מגון דגמים צבעים ואפשרויות‬ ‫ניתן לצפות בתהליך הייצור ע"ג מסכי ענק‬
  • 36. Which brings me back to online shopping – yes, I can surf the web, fine great deals, search for coupons on the fly and discount codes… but I will never feel a sense of accomplishment and pride like I did in the Nike store that day and making the shopping experience fun again. Thank you NIKE for being awesomesauce.