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Internet per la co-progettazione dell'esperienza turistica per la competitività sui mercati globali

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Una breve analisi sui problemi di competitività delle destinazioni turistiche operatori del turismo sui mercati digitali. - Toscanalab - giugno 2010

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Internet per la co-progettazione dell'esperienza turistica per la competitività sui mercati globali Maurizio Goetz – m.goetz@cse-crescendo.com innovActing – Gruppo CSE-Crescendo Toscana Lab - Firenze - 29.06.2010
IL REGIME CULTURALE DELL’OMOLOGAZIONE COMPETITIVA You are here 2
INTERNET HA CAMBIATO LE REGOLE DEL GIOCO “NEW” 3
FINDABILITY Aumentare l’opportunità di essere cercati e trovati 4
OPPORTUNITY TO GET NOTICED Aumentare l’opportunità di essere scelti, nell’era della comparabilità 5
MEMORABILITY Aumentare l’opportunità di essere ricordati 6
LE STRATEGIE COMPETITIVE Offerta poco Competizione sui differenziata dalla prezzi concorrenza Offerta fortemente Competizione differenziata dalla sull’innovazione concorrenza 7
OCEANO ROSSO E LA COMPETIZIONE SUI PREZZI 8
SUPERARE LA LOGICA DEL PRODOTTO I turisti vogliono vivere esperienze di valore, innovative, appositamente studiate per le loro specifiche aspettative 9
SUPERARE LE LOGICHE TRAZIONALI DI SEGMENTAZIONE I turisti sono estremamente differenziati e le classificazioni tradizionali non rispecchiano più la realtà 10
LE SFIDE PER L’INDUSTRIA TURISTICA RIPROGETTAZIONE DELL’ESPERIENZA TURISTICA 11
L’IMPORTANZA DELL’ESPERIENZA 12
L’ESPERIENZA E’ UN VIAGGIO, MA IL VIAGGIO NON E’ SEMPRE UN’ESPERIENZA
LA PIRAMIDE DELL’ESPERIENZA La vacanza è eccezionale, esattamente Esperienze “tagliata su misura”, assolutamente da “WOW” ricordare e da raccomandare Esperienze Tutto fila liscio e va come deve andare soddisfacenti Il flusso di esperienza è costellato da grandi e Esperienze piccoli disagi, che trasformano la vacanza in insoddisfacenti un momento da dimenticare 14
IL CICLO DI ESPERIENZA ESTESO E CONSUMO ATTIVO 15
I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA/1 Non è utile cercare di definire a priori un concetto univoco di esperienza, meglio progettare esperienze turistiche intorno ai differenti segmenti di clientela attuale e potenziale 16
I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA/2 Una focalizzazione sulla proposta turistica innovativa rischia di non essere rilevante per i diversi target senza adeguate strategie di ascolto 17
I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA/3 Le azioni di ascolto senza una proposta creativa di valore limitano fortemente le strategie di innovazione turistica 18
I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA La progettazione dell’esperienza richiede modelli evoluti di gestione della complessità 19
VALORIZZARE LE SPECIFICITA’ CON LO STORYTELLING 20
DIFFERENZIARE LA COMUNICAZIONE PER TARGET 21
RISPETTARE LE SPECIFICITA’ CULTURALI 22
RIPROGETTARE L’ESPERIENZA PER TARGET E CONTESTI 23
COINVOLGERE VIAGGIATORI E COMUNITA’ OSPITANTI 24
DESTAGIONALIZZARE 25
DAL PRODOTTO AL “TOURIST EXPERIENCE DESIGN” 26
ESPERIENZA E MEMORIA 27
PHOTO CREDITS  http://www.flickr.com/photos/ppcinteractive/4209251930/ (copertina)  (slide 2)  http://ffffound.com/image/81b2fd7385bd5d588588636cb33004cd8e5d91d6 (slide 3)  http://www.greenchameleon.com/uploads/map_of_findability2.jpg (slide 4)  http://vi.sualize.us/view/f785d684b31e75e12dbd0ee4b4059cd4/ (slide 6)  http://my-blackberry.net/wallpapers/15/m/Gray_Reef_Sharks_Attacks.jpg (slide 8)  http://www.bresciaonline.it/or4/or?uid=BOLesy.main.index&oid=543400 (slide 9)  Trendwatching (slide 10)  http://www.flickr.com/photos/ihtatho/627226315/ (slide 16)  http://coloradoright.files.wordpress.com/2008/12/monkey_fingers_in_ears.jp g (slide 17)  http://www.flickr.com/photos/michaelheiss/3090102907/ (slide 19) 28
Grazie per l’attenzione Riferimenti: Maurizio Goetz innovActing Via Aurispa, 7 Partner innovActing 20122 Milano (MI) m.goetz@cse-crescendo.com www.innovacting.it Tel: +39 02-45479800 Fax: +39 02-45481024 29

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  • 2. IL REGIME CULTURALE DELL’OMOLOGAZIONE COMPETITIVA You are here 2
  • 3. INTERNET HA CAMBIATO LE REGOLE DEL GIOCO “NEW” 3
  • 4. FINDABILITY Aumentare l’opportunità di essere cercati e trovati 4
  • 5. OPPORTUNITY TO GET NOTICED Aumentare l’opportunità di essere scelti, nell’era della comparabilità 5
  • 6. MEMORABILITY Aumentare l’opportunità di essere ricordati 6
  • 7. LE STRATEGIE COMPETITIVE Offerta poco Competizione sui differenziata dalla prezzi concorrenza Offerta fortemente Competizione differenziata dalla sull’innovazione concorrenza 7
  • 8. OCEANO ROSSO E LA COMPETIZIONE SUI PREZZI 8
  • 9. SUPERARE LA LOGICA DEL PRODOTTO I turisti vogliono vivere esperienze di valore, innovative, appositamente studiate per le loro specifiche aspettative 9
  • 10. SUPERARE LE LOGICHE TRAZIONALI DI SEGMENTAZIONE I turisti sono estremamente differenziati e le classificazioni tradizionali non rispecchiano più la realtà 10
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  • 13. L’ESPERIENZA E’ UN VIAGGIO, MA IL VIAGGIO NON E’ SEMPRE UN’ESPERIENZA
  • 14. LA PIRAMIDE DELL’ESPERIENZA La vacanza è eccezionale, esattamente Esperienze “tagliata su misura”, assolutamente da “WOW” ricordare e da raccomandare Esperienze Tutto fila liscio e va come deve andare soddisfacenti Il flusso di esperienza è costellato da grandi e Esperienze piccoli disagi, che trasformano la vacanza in insoddisfacenti un momento da dimenticare 14
  • 15. IL CICLO DI ESPERIENZA ESTESO E CONSUMO ATTIVO 15
  • 16. I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA/1 Non è utile cercare di definire a priori un concetto univoco di esperienza, meglio progettare esperienze turistiche intorno ai differenti segmenti di clientela attuale e potenziale 16
  • 17. I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA/2 Una focalizzazione sulla proposta turistica innovativa rischia di non essere rilevante per i diversi target senza adeguate strategie di ascolto 17
  • 18. I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA/3 Le azioni di ascolto senza una proposta creativa di valore limitano fortemente le strategie di innovazione turistica 18
  • 19. I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA La progettazione dell’esperienza richiede modelli evoluti di gestione della complessità 19
  • 20. VALORIZZARE LE SPECIFICITA’ CON LO STORYTELLING 20
  • 23. RIPROGETTARE L’ESPERIENZA PER TARGET E CONTESTI 23
  • 24. COINVOLGERE VIAGGIATORI E COMUNITA’ OSPITANTI 24
  • 26. DAL PRODOTTO AL “TOURIST EXPERIENCE DESIGN” 26
  • 28. PHOTO CREDITS  http://www.flickr.com/photos/ppcinteractive/4209251930/ (copertina)  (slide 2)  http://ffffound.com/image/81b2fd7385bd5d588588636cb33004cd8e5d91d6 (slide 3)  http://www.greenchameleon.com/uploads/map_of_findability2.jpg (slide 4)  http://vi.sualize.us/view/f785d684b31e75e12dbd0ee4b4059cd4/ (slide 6)  http://my-blackberry.net/wallpapers/15/m/Gray_Reef_Sharks_Attacks.jpg (slide 8)  http://www.bresciaonline.it/or4/or?uid=BOLesy.main.index&oid=543400 (slide 9)  Trendwatching (slide 10)  http://www.flickr.com/photos/ihtatho/627226315/ (slide 16)  http://coloradoright.files.wordpress.com/2008/12/monkey_fingers_in_ears.jp g (slide 17)  http://www.flickr.com/photos/michaelheiss/3090102907/ (slide 19) 28
  • 29. Grazie per l’attenzione Riferimenti: Maurizio Goetz innovActing Via Aurispa, 7 Partner innovActing 20122 Milano (MI) m.goetz@cse-crescendo.com www.innovacting.it Tel: +39 02-45479800 Fax: +39 02-45481024 29