Interactive Experience & Mobile Service Line Leader de Argentina en IBM Global Business Services
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Finance / Banking / Insurance
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Cuento con 16 a帽os de experiencia en Customer Experience Management liderando proyectos locales e internacionales, y equipos de Atenci贸n a Clientes a trav茅s de las m煤ltiples v铆as de contacto (Personal, Telef贸nica y On Line), Aseguramiento de la Calidad, Dise帽o de Touchpoints, Redise帽o de procesos de Relacionamiento con Clientes, Marketing, Inteligencia Comercial y Analytics, Planeamiento Comercial y Gesti贸n de redes de venta directa.
Fui Project Manager del equipo de desarrollo del CRM Corporativo para MAPFRE Latinoam茅rica, implementando m贸dulos de Atenci贸n al Cliente, Marketing, Ventas, Campa帽as, Asistencia y Siniestros. Adem谩s form茅 parte del equipo global donde definimos
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