20141216 CM re:Growth 梢さんと頑張るシステムサポート
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Classmethod re:Growth Tokyo 2014 session 14
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- 1. 梢さんと頑張る システムサポート クラスメソッド株式会社 植?木 ? ?和樹 classmethod.jp 1 reGrowth-‐??014 2014/12/16
- 2. アジェンダ ?? ITILとは？ ?? サービスサポートについて ?? サービスデスクとインシデント管理理 ?? 新サービスとライフサイクル管理理 classmethod.jp 2
- 3. ?自?己紹介 classmethod.jp 3 ?? 名前:植?木 ?和樹（うえき ?かずき） ?? 年年齢:38歳 ?? 出?身:新潟県妙?高市 ?? 元製造業情報システムG常駐 ?? 主にUnixサーバエンジニア（監視、保守） ?? 資格：IPA ?ITサービスマネージャ ? ? ? IPA ?システムアーキテクト ?? JAWS北北陸陸コアメンバー（JAWS ?DAYS ?2013?～） ?? JAWS埼?玉コアメンバー（2013年年8?月?～） ?? JAWS上越妙?高コアメンバー（2014年年11?月?～）New!! @czkuk
- 7. ITILとは ?? Information Technology Infrastructure Library ?? ITサービスマネジメントにおける ベストプラクティス classmethod.jp 7
- 9. サービスサポート ?? IT利利?用者が適切切に利利?用できるよう サポートする ?? ITサービス運営における?日々の運?用?手法 ?? 5つのプロセスと1つの機能 classmethod.jp 9
- 14. サービスデスク インシデント管理理 ?? SPOC（単?一の窓?口） ?? NOT ?メーリングリスト ?? 1?日の新規件数、対応件数 ?? 応答時間、対応時間、??長期化案件 classmethod.jp 14 数値化できる！
- 15. 数値化できれば改善できる ?? メンバーの負荷分散 ?? 定型化、ナレッジ化 ?? 教育 ?? 「ブログ書いといたから」 classmethod.jp 15
- 22. re:Invent ?2014新サービス ?? 変更更管理理、リリース管理理、構成管理理に マッチする（たぶん） ?? AWSで機能だけでなくプロセスも標準化 classmethod.jp 22
- 23. まとめ ?? ITIL: ?無理理はせず、でも管理理はしよう ?? オペ: ?リリース後1年年間の作業を考えよう ?? AWSでライフサイクル ?as ?a ?Service classmethod.jp 23