A UX kutatás haszna
•Download as PPTX, PDF•
3 likes•3,856 views
A 2020. március 11-i Evolution konferencián elhangzott előadás diái. Kapcsolódó, kiegészítő blog poszt: https://blog.fps.hu/ux-felhasznaloi-kutatas-haszna-esettanulmany/
A UX kutatás haszna
- 4. 20 embert megkérdeztek? Á, az semmit sem ér… Minek beszéltek felhasználókkal? Ismerjük őket, felesleges pénzkidobás. Amúgy meg van piackutatásunk! Pontosan tudjuk, mi kell nekik!
- 5. Egy projekten keresztül szeretném megmutatni neked, hogy ezek téves gondolatok. Kezdjük azzal, hogy…
- 6. Nem tudjuk függetleníteni magunkat a tudásunktól. Elizabeth Newton: A tudás átka
- 7. Sokkal több ismeretet feltételezünk a felhasználókról, vásárlókról, mint, ami valójában rendelkezésükre áll.
- 8. A projekt Az egyik legnagyobb magyarországi székhelyű pénzintézet személyi kölcsön online termékének újratervezése, sikeres lead számok növelése céljából. Sikerkritérium: a lead szám emelkedik minimum 3%-kal, vagy 30 leaddel.
- 9. +3%
- 10. A pénzintézet márkáját nem mondhatom meg, ezért a továbbiakban így nevezem…
- 12. Kutatás ■ stakeholder interjúk ■ versenytárs elemzés, best practice kutatás ■ mélyinterjúk ■ telefonos interjúk Definiálás ■ interjúk szintetizálása ■ insightok ■ „hogyan tudnánk…” ■ tervezési irányelvek Koncepció ■ ötletelés ■ folyamat kidolgozás Prototípus ■ drótvázak ■ tesztelés ■ iterációk Design ■ felülettervek ■ UI kit ■ tesztelés ■ iterációk A tervezés lépései
- 13. ■ szervezet feltérképezése ■ személyi kölcsön kalkulátor teljes folyamatának, és a kapcsolódó háttérfolyamatok megismerése ■ stakeholder interjúk – folyamat lépéseinél ■ követelmények összegyűjtése (jogi, arculati) ■ versenytárs elemzés – hazai hasonló megoldások ■ best practice kutatás – nemzetközi jó megoldások ■ vásárlói személyiségek (buyer persona) megismerése ■ piackutatási anyagok feldolgozása Kutatás – üzleti oldal, üzleti modell, célok
- 14. - Na, elegendő ismeretetek van a felhasználókról, lehet rajzolni, fejleszteni és mehet is élesbe! - Ácsi! Még nem ismerjük eléggé a felhasználókat! - De hát, ott vannak a piackutatási anyagok, az nem elég? - Nem, mert…
- 15. Mi hasznos a felhasználóknak? …a piackutatás nem ad választ a kérdésre
- 16. Meg kell ismerni a felhasználók… mentális modelljét fájdalmas pontjait félelmeit felmerülő kérdéseit
- 17. Kutatás – felhasználói oldal, igények ■ mélyinterjúk ■ telefonos interjúk
- 18. ■ call centeresek – akiket felhívnak személyi kölcsönnel kapcsolatos kérdéseikkel – hihetetlen sok és hasznos információ van a birtokukban ■ mobil bankárok – akik személyesen találkoznak a személyi kölcsönt felvevőkkel, és kötik meg a szerződést Mélyinterjúk Közvetlen nem tudtunk igénylőkkel beszélni a banktitok miatt, viszont az igénylők a folyamat több pontján is kapcsolatba lépnek a pénzintézet munkatársaival:
- 19. Együttműködve a pénzintézet kutatási csoportjával írtunk forgatókönyvet és a call centeresek készítettek előzetes beleegyezés után interjúkat. Telefonos interjúk
- 20. 1. Mikor kapom meg a kölcsönösszeget? 2. Van hitelfedezeti biztosítás? 3. Elő– és végtörlesztésre van lehetőség? Kiemelek három kérdést, amik a felhasználói kutatás során kerültek felszínre: A korábbi oldal, sőt egyetlen versenytárs sem adott választ ezekre a kérdésekre!
- 23. Definiálás ■ rendszerezett információk ■ „hogyan tudnánk…” kérdések ■ tervezési irányelvek Kutatási összefoglaló Definiáltuk a valóban megoldandó problémákat!
- 24. Koncepció ■ közös ötletelés (brainstorming) ■ folyamattervezés
- 25. Prototípus ■ információs architektúra (IA) tervezés ■ drótváz (wireframe) tervezés ■ egyszerű prototípus – amit felhasználókkal teszteltünk Az információk, funkciók fontossági sorrendet, prioritást kaptak az üzleti célok és a felhasználói igények szempontjából, ami segített a felületen az információk elhelyezésében, a megfelelő hangsúlyokban.
- 26. Egy változat a sok öü…
- 27. Grafikai design és fejlesztés ■ pénzintézet arculatának megfelelő grafikai design ■ külső fejlesztőcéggel együttműködve készült el a termék ■ több körben tesztelés felhasználókkal tesztelés finomítás
- 28. Mérés ■ először minimális forgalom ■ hotjar videók alapján optimalizálás ■ másodszor nagyobb forgalom ■ első bíztató eredmény: 5% konverzió növekedés
- 29. Az újabb hotjar videók, és egyéb tesztelések alapján elvégezett csiszolások után, a teljes forgalom minden forrásból 50–50%-ban ment a két változatra. A szignifikáns eredmény:
- 30. +10% konverzió növekedés a korábbi változathoz képest
- 31. ■ NEM alkalmaztunk pszichológiai trükköket, nem használtuk ki az emberek kognitív torzításait, ■ a felhasználók elégedettségét növeltük kényelmi funkciókkal, és a bizonytalanságuk csökkentésével, ami egyben erősíti kapcsolatukat a pénzintézettel, annak márkájával, ■ a korábbi oldalon sok, eleve kölcsönre nem jogosult ügyfél jutott át, ezeket a kapukat lezártuk, más termékekre irányítjuk át őket. Mindezt úgy, hogy…
- 32. Hamarosan újraárazzuk a terméket, és onnantól csak az újjal futunk. Köszi! a Serte Bank marketing vezetője
- 33. 1. A tudásodtól nem tudod magad függetleníteni 2. Kutatni kell – meg kell ismerned a felhasználók, a termékkel kapcsolatos mentális modelljét, problémáit, kérdéseit, fájdalmas pontjait! 3. Tesztelni, mérni kell! Összegezve