ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Παρουσίαση ΔΔ έργου CRMS

•Download as PPT, PDF•
•
Information Society SA
Information Society SA

Υπηρεσίες λειτουργίας Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις (CRMS

1 of 11
Downloaded 38 times
Κοινωνία της Πληροφορίας ΑΕ «Υπηρεσίες λειτουργίας Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις (CRMS)» Δεκέμβριος 2012 | ΕΚΔΔΑ | tsonis@ktpae.gr
2 Τεχνολογική στρατηγική αρχιτεκτονικής Η/Δ
3 Οριζόντιες δράσεις ΤΠΕ
4 Η πρόκληση CRMS SELF-SERVICE PROCESS DELIVERY συναλλαγή IVR Πολίτες SOCIAL Επιχειρήσεις CRM DOMAIN DATA PHONE CHAT PROCESS WWW PERFORMANCE DATA CRM PERFORMANCE ΚΕΠ DATA ΑΥΤΟΕΞΥΠΗΡΕΤΟΥΜΕΝΟΙ (SELF-SERVICE) ΕΠΙΚΟΥΡΟΥΜΕΝΟΙ (ASSISTED CHANNELS) ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (INTEROPERABILITY) DESKTOPS ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ αίτημα FRONT-DESK BACK-OFFICE ΦΟΡΕΑ ΦΟΡΕΑ αίτημα ΚΟΜΒΟΣ Πολίτες WEB SITE ΠΑΡΟΧΗΣ Επιχειρήσεις ΦΟΡΕΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ αίτημα CRM ΦΟΡΕΑ
5 Στρατηγικοί στόχοι δράσης Κύριος στόχος του Έργου είναι η εξασφάλιση της δυνατότητας της Δημόσιας Διοίκησης για την πλήρη υιοθέτηση κουλτούρας πολιτο-κεντρικής εξυπηρέτησης σε όλο το εύρος του τρι-καναλικού συστήματος εξυπηρέτησης. Ως προϋπόθεση τούτου αναγνωρίζεται η δημιουργία και λειτουργία του νέου Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες (CRMS - Citizen Relationship Management System), φυσικά και νομικά πρόσωπα, ως το απαραίτητο τεχνολογικό και μεθοδολογικό εργαλείο. Η μεθόδευση των δραστηριοτήτων γίνεται έτσι ώστε το Σύστημα να υιοθετηθεί από κατά το δυνατόν περισσότερους φορείς της Γενικής Κυβέρνησης σε όλο το εύρος του τρικαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης και για κατά το δυνατόν περισσότερες εξωστρεφείς υπηρεσίες εξυπηρέτησης (service processes) της δημόσιας διοίκησης.
6 Φυσικό αντικείμενο έργου 1. Υπηρεσίες μελετητικού έργου, 2. Υπηρεσίες σχεδιασμού, ανάπτυξης / παραμετροποίησης, υλοποίησης, εγκατάστασης και εφαρμογής προηγμένων υποδομών λογισμικού / εφαρμογών BPMS και CRM, 3. Υπηρεσίες δοκιμαστικής και πιλοτικής λειτουργίας των υπό προμήθεια υποδομών λογισμικού με το μοντέλο παροχής υπηρεσιών «Λογισμικού ως Υπηρεσία» (SaaS, Software-as-a-Service), 4. Υπηρεσίες διοίκησης και διασφάλισης ποιότητας, 5. Υπηρεσίες εκπαίδευσης και τεκμηρίωσης, 6. Υπηρεσίες μετάπτωσης δεδομένων και διαδικασιών, 7. Υπηρεσίες ανάλυσης, σχεδιασμού, μοντελοποίησης, ένταξης στο Σύστημα CRMS και διαρκούς βελτίωσης κατά την δοκιμαστική και πιλοτική λειτουργία του έργου, τουλάχιστον είκοσι (20) πολύ-εισοδικών ή/και μονοεισοδικών ψηφιακών υπηρεσιών.
7 Ψηφιακές υπηρεσίες έργου
8 Θεμελιώδη βήματα ενός service process
9 Αχιτεκτονική
10 Διαλειτουργικότητα & κύριοι stakeholders
Κοινωνία της Πληροφορίας ΑΕ Ευχαριστώ για την προσοχή σας. Q & A Session Δεκέμβριος 2012 | ΕΚΔΔΑ | tsonis@ktpae.gr

More Related Content

Παρουσίαση ΔΔ έργου CRMS

  • 1. Κοινωνία της Πληροφορίας ΑΕ «Υπηρεσίες λειτουργίας Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις (CRMS)» Δεκέμβριος 2012 | ΕΚΔΔΑ | tsonis@ktpae.gr
  • 2. 2 Τεχνολογική στρατηγική αρχιτεκτονικής Η/Δ
  • 3. 3 Οριζόντιες δράσεις ΤΠΕ
  • 4. 4 Η πρόκληση CRMS SELF-SERVICE PROCESS DELIVERY συναλλαγή IVR Πολίτες SOCIAL Επιχειρήσεις CRM DOMAIN DATA PHONE CHAT PROCESS WWW PERFORMANCE DATA CRM PERFORMANCE ΚΕΠ DATA ΑΥΤΟΕΞΥΠΗΡΕΤΟΥΜΕΝΟΙ (SELF-SERVICE) ΕΠΙΚΟΥΡΟΥΜΕΝΟΙ (ASSISTED CHANNELS) ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (INTEROPERABILITY) DESKTOPS ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ αίτημα FRONT-DESK BACK-OFFICE ΦΟΡΕΑ ΦΟΡΕΑ αίτημα ΚΟΜΒΟΣ Πολίτες WEB SITE ΠΑΡΟΧΗΣ Επιχειρήσεις ΦΟΡΕΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ αίτημα CRM ΦΟΡΕΑ
  • 5. 5 Στρατηγικοί στόχοι δράσης Κύριος στόχος του Έργου είναι η εξασφάλιση της δυνατότητας της Δημόσιας Διοίκησης για την πλήρη υιοθέτηση κουλτούρας πολιτο-κεντρικής εξυπηρέτησης σε όλο το εύρος του τρι-καναλικού συστήματος εξυπηρέτησης. Ως προϋπόθεση τούτου αναγνωρίζεται η δημιουργία και λειτουργία του νέου Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες (CRMS - Citizen Relationship Management System), φυσικά και νομικά πρόσωπα, ως το απαραίτητο τεχνολογικό και μεθοδολογικό εργαλείο. Η μεθόδευση των δραστηριοτήτων γίνεται έτσι ώστε το Σύστημα να υιοθετηθεί από κατά το δυνατόν περισσότερους φορείς της Γενικής Κυβέρνησης σε όλο το εύρος του τρικαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης και για κατά το δυνατόν περισσότερες εξωστρεφείς υπηρεσίες εξυπηρέτησης (service processes) της δημόσιας διοίκησης.
  • 6. 6 Φυσικό αντικείμενο έργου 1. Υπηρεσίες μελετητικού έργου, 2. Υπηρεσίες σχεδιασμού, ανάπτυξης / παραμετροποίησης, υλοποίησης, εγκατάστασης και εφαρμογής προηγμένων υποδομών λογισμικού / εφαρμογών BPMS και CRM, 3. Υπηρεσίες δοκιμαστικής και πιλοτικής λειτουργίας των υπό προμήθεια υποδομών λογισμικού με το μοντέλο παροχής υπηρεσιών «Λογισμικού ως Υπηρεσία» (SaaS, Software-as-a-Service), 4. Υπηρεσίες διοίκησης και διασφάλισης ποιότητας, 5. Υπηρεσίες εκπαίδευσης και τεκμηρίωσης, 6. Υπηρεσίες μετάπτωσης δεδομένων και διαδικασιών, 7. Υπηρεσίες ανάλυσης, σχεδιασμού, μοντελοποίησης, ένταξης στο Σύστημα CRMS και διαρκούς βελτίωσης κατά την δοκιμαστική και πιλοτική λειτουργία του έργου, τουλάχιστον είκοσι (20) πολύ-εισοδικών ή/και μονοεισοδικών ψηφιακών υπηρεσιών.
  • 7. 7 Ψηφιακές υπηρεσίες έργου
  • 8. 8 Θεμελιώδη βήματα ενός service process
  • 9. 9 Αχιτεκτονική
  • 10. 10 Διαλειτουργικότητα & κύριοι stakeholders
  • 11. Κοινωνία της Πληροφορίας ΑΕ Ευχαριστώ για την προσοχή σας. Q & A Session Δεκέμβριος 2012 | ΕΚΔΔΑ | tsonis@ktpae.gr