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김 영
개발자가 개발에만 집중할 수 없는 이유
young.kim@rangdebu.com
18.04.04
Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.

발표자소개
•보안카드 위젯
•iOS 위젯에서 바로 보안카드 정보를 확인할 수 있는 앱서비스
•캠퍼스:달
•캠퍼스별로 학내까지 배달하는 음식점을 모아둔 배달 앱서비스
•디코드
•해외 프리미엄 패션 아이템 큐레이션/직구 서비스
•랑데부
•목소리만을 이용해 새로운 친구를 만날 수 있는 앱서비스
김 영 - UX/GUI Designer, Software Programmer

오늘의 반면교사
목소리 만을 이용해 자체 개발한 mVoIP 기술로
사용자간 개인정보 노출 없이 탐색 / 통화 / 소통할 수 있는 서비스

플레이스토어 평점 4.36

그런데.. 왜..?
2017.03.18 ~ 2018.02.28

유저 피드백은 종료까지 긍정적
종료 공지 올린 후 수많은 위로(?)와
종료 철회를 부탁하는 메일/리뷰들

실패의 원인
애초에 가치 전달이 되지 않는 제품
유저 사용성을 고려하지 않은 제품
별로인 디자인 / 너무 많은 버그
빈약한 비즈니스 모델
홍보의 부재로 충분치 않은 사용자

팀에서 실행한 마케팅
1. 오픈 전 사전등록 페이지를 만들고, 초기 풀을 만듦
•페이스북 유료 마케팅, 사전등록자에게 코인 보상등 지급
2. 무료 마케팅 채널에 홍보 (커뮤니티 등등)
3. 그 이후론 …?

성장을 위한 두개의 축
Organic Growth
Inorganic Growth
아무리 좋은 제품이라도 사람들이 잘 모르면 소용이 없다

스타트업의 한계
초기 스타트업은 돈과 자원이 없습니다
Organic Growth를 먼저 고민해봅시다
물론, 무료 마케팅 채널등도 계속 발굴하고 알려야 할 필요가 있습니다.

Organic Growth
카테고리에서 높은 순위를 점유 (노출 빈도 증가)
•이건 자연스럽게 따라오는 것
검색 최적화
•너무나도 기본적으로 해야하는 것
재방문률 (Retention)
•서비스에 방문한 사용자가 얼마나 남아서 계속 사용하는가
입소문 (Viral)
•사용자가 자발적으로 다른 사용자를 이끌어올 수 있게

검색 최적화
팀의 제품을 잘 설명하는 키워드가 무엇인지 파악하는 것이 먼저
+ 타겟으로 하는 사용자들이 자주 검색하는 키워드가 무엇인지
해당 키워드들로 검색했을 때 내 서비스가 얼마나 상위에 있을 수 있는가
계속 모니터링 하면서 상위에 올라가는 키워드로 변경할 필요가 있다

검색 최적화
각각 키워드별 혼잡도 / 트래픽을 검색해보는 것이 중요하다.
검색이 일어나는 빈도, 해당 키워드에 걸리는 앱 갯수 등을 보여준다.
좋은 키워드를 선정하고, 모니터링하며 변경해주자.
(애플 앱스토어는 이 방법이 좋고, 플레이스토어는.. SEO가 더 복잡하다)
더 읽어보기 : 초기에 할만한 ASO (앱스토어 최적화) 팁

Retention
서비스에 진입한 사용자가 시간이 갈수록 얼마나 남아있는가
높은 Retention을 위해서는..?
더 읽어보기 : 초보 PM이 알아야 하는 초기 모바일앱 분석 101
아무리 유입이 많아도
유지가 안되면 말짱 도루묵..
돈을 쏟아부어도 반짝한 후 다 빠진다
1. 가치를 주는 서비스여야 한다.
2. 적절하게 알림을 띄워주자
3. 계속 들어올만한 보상을 만들자

Viral
Viral Marketing…
Viral Contents…
내가 본 것 / 쓴 것을 다른 사람에게 추천해주려면 어떤 요소가 필요할까?
1. 가치가 있어야 한다. 재미있거나, 다른 사람에게 도움이 될 것 같던가 등등
2. 공유함으로써 외부적/내부적 보상이 있어야 한다.
3. 공유가 편해야한다.

Viral의 힘
이미지 출처 : http://www.frac.tl/viral-loop-content/
중요한 2개의 숫자
1. 평균적으로 한 사람당 공유하는 횟수
2. 이를 확인하고 서비스에 들어오는 비율
예시
1. 평균적으로 한 사람당 2명에게 공유
2. 70% 비율로 공유된 것을 보고 서비스에 진입
성장 계수 : 2*0.7 => 1.4
한 사람이 들어올때마다 1.4명이 더 들어온다.
더 읽어보기 : 바이럴루프, 중요한건 알겠는데 어떻게 적용할래?
성장 계수가 1보다 크면 능동적으로 서비스가 성장한다!

Viral + Retention
이미지 출처 : https://organicmedialab.com/2015/09/30/effects-of-viral-coefficient-retention-rate-and-cycle-time-on-viral-expansion/
K : 성장계수
r : Retention

Organic Growth
검색 최적화
•너무나도 기본적으로 해야하는 것
재방문률 (Retention)
•서비스에 방문한 사용자가 얼마나 남아서 계속 사용하는가
입소문 (Viral)
•사용자가 자발적으로 다른 사용자를 이끌어올 수 있게
카테고리에서 높은 순위를 점유 (노출 빈도 증가)
•이건 자연스럽게 따라오는 것

Paid Marketing
충분한 Retention을 달성했다고 판단되었을 때, 과감하게 유료 마케팅을 시작하세요.
Organic Growth에 필요한 숫자들은 하루 아침에 달성될 수 있는 것이 아닙니다.

빠르게 검증하기
한정된 시간동안 어떻게 아이디어를 검증할까요
MVP (Minimum Viable Product)의 필요

불편하더라도 가치를 전달
이미지 출처 : https://blog.crisp.se/2016/01/25/henrikkniberg/making-sense-of-mvp
이동수단의 가치 : 걷는 것보다 빠르게 움직일 수 있어야 한다!

핵심 가치가 무엇인가?
불편하더라도 일단 그 가치를 느낄 수 있게 하자
제품이 전달하고자 하는 가치가 무엇인가?
앞의 Retention, Viral 에서도 중요했던 것!
핵심 가치가 무엇인지 알고 이를 전달하는 과정을 개선하는 것이 가장 중요하다.

랑데부의 핵심가치
익명의 다른 사용자와 개인정보 노출 없이 통화
+ 랜덤이 아니라, 대화하고 싶은 사람과

랑데부 MVP
탐색 필터 매우 빈약
대화방 히스토리 없음
답변오면 전화만 가능 (메시지 불가)
그렇지만 메인 가치 전달

좋은 제품을 만들기 위한 질문
서비스의 핵심가치가 잘 전달되고 있는가?
사용자가 느끼는 불편 / 개선사항은 무엇인가?
사용자 대상 설문조사 / 열성 사용자를 대상으로 1:1 인터뷰 등등을 진행할 필요
핵심가치가 잘 전달되고 있을 때, 주요하게 관찰 가능한 수치는 무엇인가?
기능을 개선하였을 때, 해당 주요 수치가 얼마나 변하고 있는가?

사용자 / 사업 영역을 이해하는 것
대부분 배달앱의 첫 화면 캠퍼스:달의 첫 화면

사용자 / 사업 영역을 이해하는 것
대부분 배달앱의
첫 화면
캠퍼스:달의
첫 화면
사용자 리서치 결과 지속적으로 새로운 음식점을
탐색한 후 주문하는 형태는 거의 드물다
카테고리별로 자주 주문하는 음식점에서 재주문
음식점의 랭킹은 별점이 아니라 재주문률
캠퍼스:달은 첫 화면을 최근 주문리스트로 변경
주문수 약 15% 증가 / 재주문률기반랭킹 반응 굿

읽으면 좋을 책들
Viral로 성장한 기업과
그 방법들에 대한 케이스 스터디
재방문을 이끌어내는
서비스의 특징에 대한 스터디

개발만 중요한 것은 아니다
어떻게 제품을 알릴 것인가
제품의 사용자는 어떤 사람인가
제품을 어떻게 개선할 것인가
+ 좋은 팀! (사실 제일 중요한 것)

김 영
Q&A
young.kim@rangdebu.com

�ݺ�ߣ

개발자가 개발에만 집중할 수 없는 이유 (페이스북 이노베이션 랩 발표)

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