�ݺ�ߣ

1 ПОЧЕМУ МЫ ГОСТЕПРИИМНЫЙ НАРОД, А КАЗАХСТАН - СТРАНА С ПЛОХИМ СЕРВИСОМ?
Современное казахское гостеприимство
Врожденные черты, геном Приобретенные вредные привычки Воспитание временем
џ Многовекторность развития
џ Безусловное принятие и
природная толерантность
џ «Джигитство», потенциал
батыров
џ Восприятие Иного - Чужим,
Другого - Врагом
џ Подмена гостеприимства
торгашеством
џ Гостеприимство как эксплуатация
џ Западные стандарты
џ Здоровая технократизация
џ Интеграция в глобальный
рынок
«Первые лица» Казахстана
для чуже ино-странца
внешние и внутренние мигранты, новые люди в сообществах
ГОСТЕПРИИМНЫЙ ГОРОД
свобода перемещения
и достижения
открытость и толерантность
к Другим, Иным, Разным, Всяким
гразнообразие
=
пространство. знать, куда идти
цель. знать, зачем идти
время. знать, когда идти
способ. знать, как идти
=
информационная доступность
что такое
=
закон степного гостеприимства
сервис или святой долг?
дары или подарки?
скорость или процесс?
=
казахское гостеприимство
страна / территория / организация /
инфраструктура / человек / сообщество
по-граничники
право-
охранительные
органы
проводники
в-водители
обслуживание
об-служители
сервис
под-держатели
торговцы
про-давцы
экстренные
службы
малые
сообщества
Геном казахского гостеприимства
форма
содержание
организация
забота или торг
абсолютное или условное
гостеприимство
принятие
или ассимиляция
внешнее
и внутреннее
гость - слепой
или сверхзрячий?
эксплуатация
или святой долг?
сервис или сопровождение
дар или подарок?скорость или
процесс?
Автор: Жанна Прашкевич, www.prashkevich.com, zhanna@prashkevich.com

1 ИНФОРМАЦИОННАЯ ДОСТУПНОСТЬ ГОРОДА И УЧРЕЖДЕНИЙ
гостиницы / хостелы
транспорт
и топливо
питание
шопинг
сувениры
культура
рекреация
спорт
ценности
медицина
достопримечательности
ВУЗы
парки
ПУТЬ ГОСТЯ И ГОРОЖАНИНА
музеи
цирк
театры
миграционная
полиция
ЦОНы
аэропорт
жд-вокзалы
автовокзалы
личный транспорт
горы
Иностранец хочет узнать о музеях Алматы:
На первой странице
поисковой
выдачи в Google
только один
официальный
сайт музея и нет
официальных
ресурсов Алматы. Только
агрегаторы
детский досуг
Хотим сходить с ребенком в театр кукол:
Google не находит
официальный сайт театра,
есть страница Фонда
«Алмадениет», на которой
указан адрес оф.сайта...
Но он не работает
Я хочу купить билеты на футбольный матч:
Я знаю, что билеты на
футбольные матчи можно
купить в кассах на
стадионе, но они
оказываются закрытыми
днем.
Телефон, указанный для
справок на сайте, не
отвечает.
свобода перемещения
и достижения
=
пространство. знать, куда идти
цель. знать, зачем идти
время. знать, когда идти
способ. знать, как идти
=
информационная доступность

официальный
сайт
учреждения
мы не можем управлять поведением гостей*, мы можем
УПРАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЕЙ
поисковые сервисы
google / yandex / go.mail.ru etc.
СМИ
сайты-
агрегаторы
social
media
реклама
оффлайн-
размещение
обратная связь
консультация
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ
*или можем?
welcome pack для скачивания для
трудовых мигрантов, студентов
на странице hello.almaty.kz и в
точках контакта со списком
рекомендуемых мобильных
приложений, бесплатной оффлайн-
картой (например, в
сотрудничестве с 2ГИС)
читабельные правила в
общественных местах вместо
текстовых «простыней».
На фото справа на стенке висят
правила пользования метро :)
Сотрудник, ответственный за наполнение сайта, не обучен оптимизации под
поисковые системы текста, картинок, видео и др. контента.
Либо не пользуется SEO-панелью вообще.
На сайте подключены системы веб-аналитики, но они не были корректно
настроены (не настроены конверсии, каналы и источники трафика, не
подключены поддомены, мобильные приложения и др.)
Беда с каналами обратной связи. Не отслеживается количество поступающих
звонков в учреждение, количество пропущенных звонков, длительность
ожидания ответа. Нет статистики по поступающим запросам на официальный
email и в службу поддержки. Оптимизация учреждений и веб-
представительств государственных учреждений под новые медиа и сервисы.
Контакты и правила работы учреждения указаны некорректно, либо не
полностью, либо не указаны вовсе. Форма обратной связи не работает. Форма
поиска на сайте работает некорретно. Нет возможности подписаться на
обновления сайта через рассылку или RSS-ленту.
Дизайн сайта утверждался на совещаниях, а не в ходе a/b-тестирований,
данных по конверсии, с учетом карт кликов и скроллинга.
Структура сайта бралась «из головы», а не из структуры поисковых запросов
пользователей (семантическое поле и ядро сайта).
В государственном учреждение за продвижение и распространение в
интернете отвечает «пиарщик», «айтишник», «программист», «smmщик»
который не обладает специфическими навыками. Нет системы оценки
технического персонала.
Раз в 2-3 года учреждение решает переделать сайт «с нуля», тем самым еще
более усугубляя отношения с поисковыми сервисами.
Плохая оптимизация под поисковые системы, «невидимость» для
поисковиков. Причина - некорректно составленное, недостаточно детальная
техническая спецификация.
wi-fi-менеджмент города через
получение доступа к wi-fi через
логин в социальных сетях,
получение big data

Итак... Нам нужно исследование и кейс
В виду острой необходимости социокультурного обоснования суверенитета стран и ряда предстоящих событий
международного масштаба на первый план выходит задача брендинга территорий и развития гостеприимства городов.
Объект данного исследования – городские культурные предприятия и мероприятия, которые являются первоисточником
информации об объектах и событиях городского или странового масштаба. СМИ, сайты, онлайн-справочники, блоги и площадки в
социальных сетях уже второстепенные передатчики информации.
Цель исследования: Сформировать технические требования и рекомендации к разработке, структуре, оформлению и контент-
наполнению сайта государственного органа / подведомственного учреждения, которые могут стать рекомендованной основой для
разработки сайтов и распространения информации.
Методология исследования:
· Поведение пользователей и юзабилити сайта
· Эффективность сайта
· Популярность видов контента
· Поисковые запросы и семантика сайта
· Источники трафика
· Телефонная доступность
· Email-коммуникации
· Сегменты аудитории
Этапы исследования:
1) Получение доступа к веб-аналитике сайта
2) При необходимости - внесение необходимых настроек в
веб-аналитике сайта – совместно с разработчиками сайта
3) Поиск и анализ технических ошибок в движке сайта
4) Составление матрицы контента сайта
5) Сравнение количество страниц в индексе поисковых
систем
6) Устранение ошибок в SEO
7) Онлайн-мерчендайзинг и проведение a/b-тестов контента
совместно с разработчиками сайта
8) Исследование ключевых слов сайта и семантического ядра
9) Проработка структуры сайта
10) Проработка структуры страницы (с помощью поисковых
подсказок) – fast keywords
11) Формирование необходимых поддоменов (если нужно)
12) Анализ контента (согласно чек-листу)
Полнота
Применимость
Актуальность
Достоверность
Востребованность
Навигационная доступность
Корректность верстки
Файловая доступность
13) Анализ точек контакта:
Доступность онлайн-форм
Формат заполнения или скачивания документов
Корректность ссылок на скачивание материалов
Работает ли внутренний поиск по сайту?
Корректно ли указаны телефоны?
Как быстро происходит дозвон?
Есть ли уведомления пользователя на email?
Работают ли указанные электронные ящики?
Корректные ли ящики указаны?
Как скоро приходит ответ на письма пользователя?
Дается ли обратная связь пользователю?
14) SEO-оптимизация контента и html-верстка
16) Оптимизация индексации поисковыми роботами
17) Создание аннотаций и сниппетов
18) Размещение внешних ссылок
19) Перелинковка внутри сайта
20) Ежемесячное снятие показателей сайта

�ݺ�ߣ

Информационная доступность как часть гостеприимства территории

More Related Content

Информационная доступность как часть гостеприимства территории