際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Mijn Gemeente

Intercommunale Leiedal
Intercommunale Leiedal

Gepersonaliseerd & gelokaliseerd: Wat is de meerwaarde voor mijn gebruiker? Wat zit er in voor mijn organisatie?

1 of 33
E-Government Academy 17 Mijn Gemeente 19 februari 2009
Introductie Bart Noels, Leiedal
油
油
De overheid is (te) complex
Integratie-oefeningen Uniek loket Snelbalies Ondernemersloketten Stadswinkel Waregem Opvoedingswinkel Website Gebruikersperspectief Contexten cfr thema Doelgroepen > portalen
Van buiten naar binnen denken Aanbodgericht werken > vraaggestuurd werken On-line formulier > klantenservice over meerdere kanalen Vereist kennis over het gedrag van burgers
Alles start met draagvlak This is the future for our public services. Accessible to all, personal to you. Not just a basic standard but the best quality tailored to your needs. Gordon Brown. Wat zegt het beleid in uw gemeente?
Transparante overheid Vereist openheid en dus vertrouwen in twee richtingen Vereist een technologisch kader Vereist competenties bij burgers en ambtenaren Vereist vereenvoudiging
Whats in it for Burger: sneller, goedkoper, beter, gemakkelijker, leuker? Organisatie: sneller, goedkoper, beter? Beleid: wordt een doelstelling ermee gerealiseerd?
De plaats van MijnGemeente Gepersonaliseerde online dienstverlening geeft een antwoord op voorgaande vragen: Vermindert complexiteit Vraaggestuurd Integratie-oefening vereist Draagvlak vereist Transparantie Moet meerwaarde geven aan organisatie en burger
油
Mijn Gemeente = kanaal service kanaal doelgroep Gewenste doelgroep en aard service bepalen kanaalkeuze
Maar niet zaligmakend Naast Mijn Gemeente blijven investeren in andere kanalen Sommige mensen zullen nooit Mijn Gemeente diensten gebruiken vb verlengen leentermijn in bibliotheek 2006 Balie: 100% 2009 Balie: 69% Online: 30% Telefoon: 1%
My Norfolk Tim Anderson, Norfolk County Council
Meldpunt 3.0 Wouter Van den Bosch, KH Mechelen - Memori
Mijn Kortrijk Hans Verscheure, Stad Kortrijk
Mijn Kortrijk Schepen Jean de Bethune, Stad Kortrijk
Waar je bent Tim Anderson, Norfolk County Council Lawrence Beernaert & Bart Noels, Leiedal
Where I live http://www.whereilive.norfolk.gov.uk/LocalView/
Voorbeelden Kinderopvang http ://www.accueildesenfants.be/index.html http://www.meldpuntkinderopvang.be/meldpunt/kortrijk/default.asp Buurtinfo http://www.redbridge.gov.uk/ http://appl.ir.rotterdam.nl/mijnrdam/LocatiePage.aspx Monumenten http://www.hilversum.nl/monumenten/index.htm http://kaart.almere.nl/Map.aspx Politie http://www.onzewijkveilig.nu/
Eid & persoonsgegevens Geert Mareels, Vlaamse Overheid - Corve
Waarheen met de regio? Toelichting en debat
油
Op zoek naar gebruikersverhalen Ik ben een Nederlander en ik wil in Belgi谷 (Kortrijk) komen wonen en werken. Ik wil graag: mij netjes en officieel inschrijven weten welke belastingen ik moet betalen en hoe dat moet (wat voor registraties en nummers heb ik nodig) weten of ik mag stemmen mijn Nederlandse auto in Belgi谷 registreren (een plak aanvragen) weten of ik een verblijfsvergunning moet hebben (ik ben toch EU burger en ik mag gaan en staan waar ik wil) zo ja, hoe moet dit allemaal !!! weten welke documenten ik vanuit Nederland moet meenemen weten of ik een dubbele nationaliteit kan/mag krijgen een elektronische ID kaart werken moet ik daarvoor vergunningen/attesten/verklaringen hebben weten waar ik nog niet aan heb gedacht
Op zoek naar gebruikersverhalen Ik ben Sonja, woon nog maar pas in Bossuit en heb twee kinderen. Nu mijn zoontje Koen 2,5 wordt zoek ik een school. Voor mijn jongste dochter Freya zoek ik kinderopvang. Ik vroeg me daarnaast af of mijn gemeente extra inspanningen doet voor jonge gezinnen. Nu we binnenkort willen verbouwen zijn alle extras welkom.
Op zoek naar gebruikersverhalen Luc organiseert een feest en doet daarvoor beroep op de uitleendienst van het JOC en van de provincie. Hij vult een evenementenfiche in voor de stad en voor de politie. Brandblussers mag hij lenen van de brandweer, nadarhekkens komen van de dienst evenementen. Sabam en de billijke vergoeding heeft hij net niet vergeten, maar zijn verzekering voor vrijwilligers is hij vergeten af te sluiten.
Technische track: ontwikkelen IT-architectuur Kortrijk, Leiedal, ge誰nteresseerde gemeenten, Corve, academische netwerk Smart Cities, dienstenleveranciers, Inspiratie & consulteren Uitvoering co-design Screening piloten met Memori + Beslissingsproces 2009 2010-2011 kiezen van juiste diensten juist maken van diensten
Inspiratie & consulteren Werkgroepen Stuurgroepen Platforms Overlegorganen Fora allerhande kijken luisteren statistieken
zegonshoehetkan.be Doel: co-design in de praktijk Opzet Onze idee谷n toetsen Nieuwe idee谷n verzamelen Werkinstrument & communicatie en participatie Binnenkort online (tot einde 2009) http://www.showusabetterway.co.uk/call/ideas/index.html
verwerking pilot pilot pilot pilot Beleidsplannen (politiek beleid) Vragen van diensten en organisaties (uitvoerend) Te ontwikkelen vraag (vanuit brede e-gov visie) Statistieken & mosa誰c Check op relevantie doelgroep & pilots doelgroep doelgroep doelgroep Set consultatiemethodes cfr doelgroep Voorstellen & idee谷n
En u? Wat zegt uw beleidsplan over dienstverlening? Welke vragen heeft uw organisatie over dienstverlening? Wie kan de blinde vlekken in uw gemeente zien? Welke diensten lenen zich volgens u het meest om verder te ontwikkelen?
Diensten (product catalogue) kanaal back office midware kanaal Monitoren van effici谷ntie (organisatie- benadering) Monitoren van effectiviteit en impact (holistische benadering op beleidsimpact) transformatie Procesbeschrijvingen personalisatie lokalisatie authenticatie Ontwikkeling diensten Profilering van klanten Kanaals- keuze Beleid Wetenschappelijk onderzoek: hoe? Wat? Waarom?

More Related Content

Mijn Gemeente

  • 1. E-Government Academy 17 Mijn Gemeente 19 februari 2009
  • 3. 油
  • 4. 油
  • 5. De overheid is (te) complex
  • 6. Integratie-oefeningen Uniek loket Snelbalies Ondernemersloketten Stadswinkel Waregem Opvoedingswinkel Website Gebruikersperspectief Contexten cfr thema Doelgroepen > portalen
  • 7. Van buiten naar binnen denken Aanbodgericht werken > vraaggestuurd werken On-line formulier > klantenservice over meerdere kanalen Vereist kennis over het gedrag van burgers
  • 8. Alles start met draagvlak This is the future for our public services. Accessible to all, personal to you. Not just a basic standard but the best quality tailored to your needs. Gordon Brown. Wat zegt het beleid in uw gemeente?
  • 9. Transparante overheid Vereist openheid en dus vertrouwen in twee richtingen Vereist een technologisch kader Vereist competenties bij burgers en ambtenaren Vereist vereenvoudiging
  • 10. Whats in it for Burger: sneller, goedkoper, beter, gemakkelijker, leuker? Organisatie: sneller, goedkoper, beter? Beleid: wordt een doelstelling ermee gerealiseerd?
  • 11. De plaats van MijnGemeente Gepersonaliseerde online dienstverlening geeft een antwoord op voorgaande vragen: Vermindert complexiteit Vraaggestuurd Integratie-oefening vereist Draagvlak vereist Transparantie Moet meerwaarde geven aan organisatie en burger
  • 12. 油
  • 13. Mijn Gemeente = kanaal service kanaal doelgroep Gewenste doelgroep en aard service bepalen kanaalkeuze
  • 14. Maar niet zaligmakend Naast Mijn Gemeente blijven investeren in andere kanalen Sommige mensen zullen nooit Mijn Gemeente diensten gebruiken vb verlengen leentermijn in bibliotheek 2006 Balie: 100% 2009 Balie: 69% Online: 30% Telefoon: 1%
  • 15. My Norfolk Tim Anderson, Norfolk County Council
  • 16. Meldpunt 3.0 Wouter Van den Bosch, KH Mechelen - Memori
  • 17. Mijn Kortrijk Hans Verscheure, Stad Kortrijk
  • 18. Mijn Kortrijk Schepen Jean de Bethune, Stad Kortrijk
  • 19. Waar je bent Tim Anderson, Norfolk County Council Lawrence Beernaert & Bart Noels, Leiedal
  • 20. Where I live http://www.whereilive.norfolk.gov.uk/LocalView/
  • 21. Voorbeelden Kinderopvang http ://www.accueildesenfants.be/index.html http://www.meldpuntkinderopvang.be/meldpunt/kortrijk/default.asp Buurtinfo http://www.redbridge.gov.uk/ http://appl.ir.rotterdam.nl/mijnrdam/LocatiePage.aspx Monumenten http://www.hilversum.nl/monumenten/index.htm http://kaart.almere.nl/Map.aspx Politie http://www.onzewijkveilig.nu/
  • 22. Eid & persoonsgegevens Geert Mareels, Vlaamse Overheid - Corve
  • 23. Waarheen met de regio? Toelichting en debat
  • 24. 油
  • 25. Op zoek naar gebruikersverhalen Ik ben een Nederlander en ik wil in Belgi谷 (Kortrijk) komen wonen en werken. Ik wil graag: mij netjes en officieel inschrijven weten welke belastingen ik moet betalen en hoe dat moet (wat voor registraties en nummers heb ik nodig) weten of ik mag stemmen mijn Nederlandse auto in Belgi谷 registreren (een plak aanvragen) weten of ik een verblijfsvergunning moet hebben (ik ben toch EU burger en ik mag gaan en staan waar ik wil) zo ja, hoe moet dit allemaal !!! weten welke documenten ik vanuit Nederland moet meenemen weten of ik een dubbele nationaliteit kan/mag krijgen een elektronische ID kaart werken moet ik daarvoor vergunningen/attesten/verklaringen hebben weten waar ik nog niet aan heb gedacht
  • 26. Op zoek naar gebruikersverhalen Ik ben Sonja, woon nog maar pas in Bossuit en heb twee kinderen. Nu mijn zoontje Koen 2,5 wordt zoek ik een school. Voor mijn jongste dochter Freya zoek ik kinderopvang. Ik vroeg me daarnaast af of mijn gemeente extra inspanningen doet voor jonge gezinnen. Nu we binnenkort willen verbouwen zijn alle extras welkom.
  • 27. Op zoek naar gebruikersverhalen Luc organiseert een feest en doet daarvoor beroep op de uitleendienst van het JOC en van de provincie. Hij vult een evenementenfiche in voor de stad en voor de politie. Brandblussers mag hij lenen van de brandweer, nadarhekkens komen van de dienst evenementen. Sabam en de billijke vergoeding heeft hij net niet vergeten, maar zijn verzekering voor vrijwilligers is hij vergeten af te sluiten.
  • 28. Technische track: ontwikkelen IT-architectuur Kortrijk, Leiedal, ge誰nteresseerde gemeenten, Corve, academische netwerk Smart Cities, dienstenleveranciers, Inspiratie & consulteren Uitvoering co-design Screening piloten met Memori + Beslissingsproces 2009 2010-2011 kiezen van juiste diensten juist maken van diensten
  • 29. Inspiratie & consulteren Werkgroepen Stuurgroepen Platforms Overlegorganen Fora allerhande kijken luisteren statistieken
  • 30. zegonshoehetkan.be Doel: co-design in de praktijk Opzet Onze idee谷n toetsen Nieuwe idee谷n verzamelen Werkinstrument & communicatie en participatie Binnenkort online (tot einde 2009) http://www.showusabetterway.co.uk/call/ideas/index.html
  • 31. verwerking pilot pilot pilot pilot Beleidsplannen (politiek beleid) Vragen van diensten en organisaties (uitvoerend) Te ontwikkelen vraag (vanuit brede e-gov visie) Statistieken & mosa誰c Check op relevantie doelgroep & pilots doelgroep doelgroep doelgroep Set consultatiemethodes cfr doelgroep Voorstellen & idee谷n
  • 32. En u? Wat zegt uw beleidsplan over dienstverlening? Welke vragen heeft uw organisatie over dienstverlening? Wie kan de blinde vlekken in uw gemeente zien? Welke diensten lenen zich volgens u het meest om verder te ontwikkelen?
  • 33. Diensten (product catalogue) kanaal back office midware kanaal Monitoren van effici谷ntie (organisatie- benadering) Monitoren van effectiviteit en impact (holistische benadering op beleidsimpact) transformatie Procesbeschrijvingen personalisatie lokalisatie authenticatie Ontwikkeling diensten Profilering van klanten Kanaals- keuze Beleid Wetenschappelijk onderzoek: hoe? Wat? Waarom?