Sosiale medier i et lokalt (Tromsø) perspektiv
•Download as PPTX, PDF•
1 like•313 views
Gjesteforelesning om sosiale medier for studenter i faget direkte og interaktiv markedsføring ved Handelshøgskolen i Tromsø. Case fra egen tid som webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge, skråblikk på Facebook-siden til Troms fylkestrafikk (fra brukers ståsted), eksempler fra Tromsø-virksomheter.
Sosiale medier i et lokalt (Tromsø) perspektiv
- 1. Sosiale medier i et lokalt perspektiv LIV-INGER RESVOLL facebook.com/livinger @livinger lresvoll@gmail.com
- 2. «Wedon’t have a choiceonwhetherwedo social media, thequestion is howwellwe do it.» Eric Qualman forfatter og mannen bak Socialnomics
- 4. POST-modellen P O S T People = Objectives = Strategy = Technology = mennesker mål strategi teknologi Vurder dine Bestem deg for Lag en plan for Bestem deg for kunders sosiale hva du ønsker å hvordan forholdet hvilke sosiale aktiviteter oppnå til kundene skal teknologier du vil endre seg bruke Modell utviklet av Forresten Research Kilde: Blogginnlegg fra Arte et Marte
- 5. Strategi frabankverdenen Vi er tilstede i sosiale medier fordi vi ønsker å: • bedre vår tilgjengelighet overfor eksisterende og potensielle kunder • senke terskelen for å få tilbakemeldinger og forbedringsforslag • styrke merkevaren og forbedre bankens omdømme gjennom aktiv deltakelse i nye kanaler • følge med på utviklingeninnenforforbrukertrender, teknologi, nye medier med mer
- 6. Suksesskriterier • Rask respons • Åpen og inkluderende kommunikasjonsform • Personlig og uformell tone • Vær kreativ, men også relevant • God kunnskap om dynamikken i sosiale medier • Dedikerte dialogansvarlige • Bredt engasjement innad i organisasjonen
- 7. Ros i sosiale medier
- 8. Ris i sosiale medier
- 9. «Tactics is knowingwhat to do whenthere is something to do. Strategy is knowingwhat to do whenthere is nothing to do.» SaviellyTartakower Polish Chess Grandmaster
- 10. Sosiale medier i en krisesituasjon Fra strategi og retningslinjer for sosiale medier: • I en krisesituasjon har kommunikasjonsavdelingen hovedansvar for all kommunikasjon internt og eksternt. Ansatte har ikke anledning til å bidra med informasjon utover det til en hver tid gjeldende budskapet. • Kommunikasjonsavdelingen avgjør hvilke kanaler vi skal bruke og hvem som skal uttale seg. Kommunikasjonen utarbeides i henhold til bankens kommunikasjonsstrategi. • I sikkerhetsspørsmål bruker kommunikasjonsavdelingen bankens sikkerhetssjef som rådgiver. Sikkerhetssjefen har også et særskilt kommunikasjonsansvar i kriser knyttet til sikkerhetsspørsmål, men da i nært samarbeid med kommunikasjonsavdelingen.
- 14. Nettavisene inviterer til debatt
- 16. Debatt på NRKs Facebook-side
- 17. Våre kommentarer på NRKs debatt
- 18. Tidvise drypp
- 21. Siste ordet (?) på Facebook
- 22. Nye hurtigbåter i Troms
- 26. Så kom de nye bussene…
- 29. Vær høflig og saklig
- 37. Konkurranser– hva er lov?
- 48. Takk for meg! LIV-INGER RESVOLL facebook.com/livinger @livinger lresvoll@gmail.com