�ݺ�ߣ

“ Vendre els meus productes o serveis per Internet” (Durada d’aquesta sessió: 3 hores i 30 minuts aprox.) Introducció al comerç electrònic:

Finalitat d’aquesta sessió d’introducció al comerç electrònic Quines coses bàsiques he de saber si vull vendre els meus productes o serveis per Internet

Índex 1) Noves oportunitats que Internet ofereix als negocis 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “ La possibilitat de mesurar els factors” 3) El meu negoci a Internet: passos a seguir 4) 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce 5) Per a saber-ne més: webgrafia i links d’interès 6) Resolució de dubtes

1.1 Mostrar el producte o servei de manera més completa: “ Vendre de manera més convicent” 1.2 Abaratir costos en la difusió del producte o servei que venc 1.3 Prescindir d’establiment al carrer: 1.3.1 Treballar a casa del client 1.3.2 Teletreballar: treballar des de casa o des d’un telecentre 1.4 Saltar-se els intermediaris (majoristes i minoristes) 1.5 Millorar la gestió del negoci a través dels indicadors que em permet obtenir Internet Noves oportunitats que Internet ofereix als negocis

1.1 Mostrar el producte o servei de manera més completa: “ Vendre de manera més convicent” http :// www.expocolor.com.ec /simulador/ http :// www.peinadosvirtuales.com /virtual_ hairstyles.asp http ://www.vista360.com/ oran /o_ java _ b.htm http ://www.latorredelbaro.com/ Noves oportunitats que Internet ofereix als negocis

1.2 Abaratir costos en la difusió del producte o servei que venc Exemple: http ://www.arsmails.com/tarifas.asp Noves oportunitats que Internet ofereix als negocis

1.3 Prescindir d’establiment al carrer (I) 1.3.1 Treballar a casa del client http ://www.fisioadomicili.com/ http ://www.iogaadomicili.com/ http ://www.educacion-canina.com/cat.htm http ://xefadomicili.blogspot.es/ http ://www.informaticotecnico.com/catalan/index.html http ://www.trabajosforestales.com/ca/index.htm Noves oportunitats que Internet ofereix als negocis

1.3 Prescindir d’establiment al carrer (II) 1.3.2 Teletreballar: treballar des de casa o des d’un telecentre http :// www.programadorwebfreelance.com / http :// www.jaumeferro.com /ca/ index.htm http ://www.marsartoruiz.com/301.html Noves oportunitats que Internet ofereix als negocis

1.4 Saltar-se els intermediaris (majoristes i minoristes) http :// www.hortetdelbaix.com / http://www.pescagirona.com/es/index.aspx http://www.mitaxi.net http :// www.telehielo.net / Noves oportunitats que Internet ofereix als negocis

1.5 Millorar la gestió del negoci a través dels indicadors que em permet obtenir Internet Noves oportunitats que Internet ofereix als negocis

Si no puc mesurar els factors que intervenen en el meu negoci , mai disposaré de coneixement precís sobre l’evolució del meu negoci. Podré saber si va bé o malament (mirant els meus ingressos), però no podré saber exactament què és el que funciona i el que no funciona, ni tampoc els motius. Les meves decisions no es podran sostentar sobre cap base fiable, per tant, l’èxit de les meves decisions dependrà únicament de l’atzar i de la meva intuició. 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors”

Internet em permet mesurar els factors que intervenen en el meu E-Commerce ( nombre de visites, qui em compra, productes més venuts, etc.) D’aquesta manera puc disposar d’indicadors (informació estadística) que em permeten conèixer amb precisió l’evolució del meu comerç electrònic El CONEIXEMENT PRECÍS de l’evolució del meu E-Commerce... - Em permet saber el que funciona i el que no funciona? - Em pot permetre saber perquè exactament funciona o no funciona? ...i, en conseqüència, puc pendre decisions amb més garanties d’èxit. 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors”

2.1 Factors que puc mesurar de la promoció que faig dels meus productes i/o serveis 2.2 Factors que puc mesurar dels visitants del meu web/e-commerce (ventes potencials) 2.3 Factors que puc mesurar dels meus clients (ventes realitzades) 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors”

2.1. Factors que puc mesurar de la promoció que faig dels meus productes i/o serveis i/o web: Eines de mesura: Google Adwords i software privatiu 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors” ¿Quins e-mails promocionals han induït a una compra a la meva web? ¿Quins e-mails promocionals han induït a visitar la meva web? ¿Quins e-mails promocionals que envio són oberts/llegits pel destinatari? ¿Quins e-mails promocionals que envio arriben al seu destinatari? ¿Amb quines paraules clau els meus clients em troben a Internet?

2.1.1 Exemples d’empreses que ofereixen serveis d’Email-Marketing Empreses catalanes http://www.drauta.com/email-marketing-software/ http ://www.adqa.com/ca/qmailer.php http://www.avellanadigital.com/e-mail-marketing.html Empreses espanyoles http://www.arsmails.com http ://www.newslettersoft.com http://www.edatis.es/ Empreses estrangeres http://www.icontact.com/ http://www.handymailer.com/ http://www.oracle.com/webapps/dialogue/dlgpage.jsp?p_ext=Y&p_dlg_id=7786161&src=/lluiscampderrich/introducci-al-comer-electrnic/6819634&Act=68&sckw=EMEAMK09054188MPP010.GCM.8052.130 Font: Cerca a Google amb el paràmetre: “ E-mail Marketing Software ” amb combinació “Cerca al web” i “Cerca pàgines en català” 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors”

2.2 Factors que puc mesurar dels visitants del meu web/e-commerce: Eina de mesura: Google Analytics i estadístiques internes 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors” Ordre i durada amb que es visita cada apartat del meu e-commerce Entren directament al meu web o per cerca directa o rebotats d’un altre lloc... COM visita el meu e-commerce? - Evolució de les visites segons: hores, dies, setmanes, mesos... QUAN visita el meu e-commerce? - Apartats del meu e-commerce més visitats (per tant, que interessen més) QUÈ visita del meu e-commerce? Localització geogràfica Navegadors web QUI visita el meu e-commerce?

2.3 Factors que puc mesurar del meu client (ventes realitzades) Eina de mesura: Base de dades de l’e-commerce i software privatiu 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors” És el més difícil de saber. Una manera de saber-ho és, per exemple, la possibilitat de fer qüestionaris de valoració amb l’incentiu d’algun regal o promoció. PERQUÈ em compra? Forma de pagament COM em compra? - Hores concretes, dies concrets (Caps de setmana, principi de mes...), dies especials (Sant Jordi, dia del pare...), per temporada (Nadal, tardor, rebaixes gener, etc.) QUAN em compra? - Base de dades/historial de tots els productes que em compra. (Això em permet personalitzar-li ofertes que li poden interessar: “venta creuada”.) QUÈ em compra? Nom, cognoms, direcció, e-mail,... QUI em compra?

3.1 Disposar de coneixements previs del sector 3.2 Definir la meva estratègia comercial 3.3 Definir els indicadors que em permetran avaluar la gestió de la meva estratègia comercial 3.4 Definir com serà la meva web 3.5 Definir com crearé la meva web 3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir

3.1 Disposar de coneixements previs del sector Jo EL MEU/S PRODUCTE/S O SERVEI/S Les seves característiques, usos, manteniment... Les avantatges i desavantatges respecte al de la competència Tarifes, preus, descomptes, promocions... Servei postvenda (devolucions i/o reemborsaments per no ajustar-se al model, tall, color o per rotures o mal estat, servei de manteniment, reparació, etc.) LA MEVA COMPETÈNCIA Estudiar la seva web/E-commerce! Què ven? A quins productes i/o serveis dóna més importància? En que basa el seu tret diferencial? - Com ho ven? informació que mostra (garanties, avantatges...), disposició estètica dels elements de la web, etc. Com es ven a sí mateixa? Perquè fa el que fa? ELS MEUS PROVEÏDORS Tenir-los classificats per qualitat, preu, etc. Facilitats que em donen per vendre els productes: textos, fotos i gràfics per penjar a la meva web, mostres, catàlegs, etc. Tarifes, preus, descomptes, promocions... Servei postvenda (devolucions i/o reemborsaments per no ajustar-se al model, tall, color o per rotures o mal estat, servei de manteniment, reparació, etc.) ELS MEUS CLIENTS Edat Situació econòmica i familiar Localització (on el trobarem) Les seves necessitats i interessos Els seus hàbits de compra: Què compra? Com compra? Què valora d’una compra? Perquè compra? 3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir

3.2 Definir la meva estratègia comercial a Internet OBJECTIU 1 Atraure visites a la meva web OBJECTIU 2 Convertir les visites a la meva web en compres OBJECTIU 3 Fidelitzar els meus clients 1. Manteniment de la web: actualització de continguts, millora contínua de les prestacions de l’e-commerce... 2. Facilitats per la resolució d’incidències després de la compra (servei postvenda) 3. E-mail màrqueting i newsletters: novetats, venta creuada, promocions... 1. Web/E-commerce ben organitzat: 1.a) Facilitat per cercar el/s producte/s 1.b) Facilitat per a realitzar la compra (passos a seguir, formes de pagament...) 1.c) Facilitats per a resoldre dubtes dels productes abans de la compra (servei d’atenció al client) 2. Promocions 1. Web d’aparença professional i realitzada professionalment 2. Estratègies de posicionament: Google Maps, Google Adwords, etc. 3. Promocions 3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir

- Factors que puc mesurar de la promoció que faig dels meus productes i/o serveis - Factors que puc mesurar dels visitants del meu web/e-commerce (ventes potencials) - Factors que puc mesurar dels meus clients (ventes realitzades) 3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir 3.2 Definir els indicadors per avaluar la gestió

3.4 Definir com serà la meva web/e-commerce 3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir Targeta de crèdit: TPV Virtual, TPV físic, Clicktopay, Mobipay (mòbil) Paypal: www.paypal.es Transferència bancària Contraremborsaments Formes de pagament Formulari que ha de complimentar el visitant si vol procedir a la compra o a promocions. Ha d’estar molt estudiat per tal que requereixi la mínima feina per part del visitant. És molt important: és el que ens permetrà fidelitzar els clients a través d’accions d’E-mail Marketing i Newsletters! Captació de dades del client La web ha de ser accessible a qualsevol visitant, independentment de: Els seus coneixements - Discapacitats, (si en té) Característiques tècniques del seu ordinador Accessibilitat ¿Com ha de ser la disposició dels elements i la interacció entre ells? ¿Com puc accedir a cada element de la manera més fàcil i intuitiva possible? Usabilitat ¿Quins elements hi ha d’haver i com cal presentar cada element (fons i forma)? Exemples d’elements: portada, seccions de la web, cercador de productes, simulador/personalitzador de productes, carretó de compra, contacte, catàleg de productes (com mostraré els productes: fitxa tècnica completa, fotos, gràfics, vídeos, simuladors de personalització, etc.; és molt recomanable mostrar els preus finals dels productes i del transport, i també l’empresa transportista)... Disseny de l’estructura

3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir 3.4 Definir com serà la meva web/e-commerce Altres qüestions importants, externs a l’e-commerce Cal definir si es farà només per e-mail o també telefònicament. Si es fa telefònicament, segurametn caldrà establir i delimitar horaris d’atenció, protocol de resolució d’incidents, etc. Servei d’atenció al client La majoria d’empreses de missatgeria garanteixen un temps d’entrega de 24 hores en territori nacional i 48 hores en internacional. Cal pesar i mesurar els productes perquè el transportista ens tarificarà el pes més gran entre el real i el volumètric. Logística i transport Cal disposar d’un magatzem eficient. És una de les claus de l’excel·lència en la qualitat del servei. Tot el material ha d’estar correctament identificat, ubicat, catalogat i controlat (nombre d’estocs), i ha de ser fàcilment accessible. Magatzem

3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir 3.2 Definir com crearé la meva web És més car que les dos altres possibilitats. És lent. Les possibilitats de personalització d’un e-commerce de lloguer són molt limitades. També es troben a faltar serveis addicionals. És lent. Si no s’és tècnic informàtic es perd molt de temps. I, tot el que hom s’estalvia en diners, s’ho gasta en temps. Hi ha el risc de fer un bunyol! Inconvenients Es disposa d’un control absolut de l’e-commerce, que resulta imprescindible per a gestionar-lo adequadament i treure-li el màxim rendiment. Es tracta de contractar la creació de tot l’e-commerce “des de zero” segons les necessitats del negoci en qüestió. Contractar l’elaboració d’una web/e-commerce a mida de les meves necessitats Possibilitat de fer proves amb una inversió mínima de diners. Es pot disposar d’un e-commerce en poques hores. Sistema de plantilles. Lloguers des de 14,95 euros al mes. www.arsys.es/comercio-electronico www.atnova.com Contractar un servei de lloguer d’E-commerce És gratuït. Existeixen varis aplicatius open source i gratuïts que ho permeten fer: www.magentocommerce.com/es www.prestashop.com Fer-se un mateix el seu e-commerce Avantatges Característiques Possibilitats

1. “Disposar d’un e-commerce totalment informatitzat no vol dir tenir el negoci automatitzat i poder estalviar temps” Al contrari, implica una feina extra i un temps extra, ja que exigeix un treball constant de supervisió i actualització dels seus continguts i també d’ optimització del mateix e-commerce. 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce

2. “ No muntis un e-commerce únicament per provar sort” Si ho fas, estigues convençut/da; ja que si la implicació no és màxima des del començament, trigaràs més en veure resultats positius, et desanimaràs i abandonaràs massa aviat.” 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce

3. “Si no ets un/a tècnic/a informàtic/a NO et facis tu mateix/a el teu E-commerce” És a dir: oblida’t dels aspectes tècnics de la teva web i concentra’t únicament en els aspectes organitzatius: gestiona!”. 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce

4. “No et precipitis, no inventis, no improvitzis i no deixis res a l’atzar” Qualsevol decisió estratègica que prenguis, fonamenta-la en informació real i objectiva (obtinguda dels indicadors de l’evolució del teu e-commerce).” Això no et garantitza l’èxit, però tindràs moltes menys possibilitats d’equivocar-te. 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce

5 . “No suposis res. Experimenta!” Tenint com a base els indicadors de l’evolució del teu e-commerce, fés proves de totes les coses, per exemple: Redacta 3 versions diferents d’un anunci, penja-les i compara la seva eficàcia. Canvia la disposició i l’ordre dels elements de la web i/o afegeix informació addicional dels teus productes i serveis (fitxes tècniques detallades, fotos, gràfics explicatius, testimonis de clients satisfets, etc.) i comprova’n la repercussió en els visites i les vendes. - Fés proves amb les paraules clau de recerca. 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce

6. Els primers beneficis nets poden trigar temps en arribar. Per això és imprescindible disposar d’un fons de provisió que et permeti fer front a despeses no contemplades prèviament com un nivell inicial de ventes més baix del previst, necessitats d’ampliació del teu e-commerce, devolucions i reemborsaments de clients insatisfets, etc. 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce

7. “No et fiïs dels duros a quatre pessetes!” No hi ha maneres fàcils, ràpides, gratuïtes i eficaçes de posicionar adequadament un e-commerce. Desconfia de tothom que te’n proposi. No basis la promoció del teu e-commerce en tècniques dubtoses: afegir links, constar en guies de serveis poc serioses, etc. La promoció d’un e-commerce s’ha de basar en la qualitat del mateix e-commerce i és SEMPRE un procés a llarg termini. 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce

8. “Converteix-te en el major expert en els teus productes o serveis.” Si el teu client percep que tu ets el major especialista en allò, te’l guanyaràs per sempre. Però això té un preu: ser el major especialista en una cosa implica, forçosament: Posar-se al dia, contínuament, de totes les novetats del teu sector Posar al dia, contínuament, el teu e-commerce” 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce

9. Des del principi, aposta per l’excel·lència en la qualitat del servei , encara que hagis d’assumir algunes despeses extres: devolucions, reemborsaments, reestructuració de la web, etc. “ No hi ha publicitat més valuosa que un client satisfet”. 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce

10. “Disfruta del teu e-commerce!” A mesura que acumulis experiència en la gestió del teu e-commerce, espontàniament se t’aniran ocorreguent noves idees per a optimitzar-lo i noves estratègies per a promocionar-lo. Això t’animarà moltíssim! Aquest és el veritable secret: “ Apassiona’t i disfruta gestionant el teu e-commerce”. 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce

“ Les 23 tècniques bàsiques per aconseguir un comerç electrònic d’èxit” http ://www.pimestic.cat/fileadmin/media/guies/comercElectronic.pdf “ Guia de màrketing electrònic” http://www.pimestic.cat/fileadmin/media/guies/guia_marqueting.pdf Guies de “Google Adwords”: http://dattatec.com/descargas/google_adwords_welcome_pack.pdf www.guiadeadwords.com/ Webs d’interès: http:// www.pimestic.cat http://www.teletreball.net 5) Per a saber-ne més: Webgrafia i enllaços d’interès

¿Cap dubte? 6) Resolució de dubtes

Lluís Campderrich Tècnic de noves tecnologies de l’Ajuntament de Blanes lluiscampderrich @ blanes.cat 972.358.260 de dilluns a divendres de 9h a 14h Servei d’assessorament tecnològic

�ݺ�ߣ

Introducció al comerç electrònic

More Related Content

Introducció al comerç electrònic