Il faut repenser les outils numériques comme des objets interactifs dotés d'une personnalité pour créer un véritable dialogue entre l'utilisateur et la marque.
Le site peut être magnifique, fonctionner parfaitement ou proposer beaucoup de contenus seulement si cela ne répond pas aux attentes de ses utilisateurs, si ça dénote complètement de la démarche stratégique de l'entreprise alors l'expérience digitale échoue.
Il faut réussir à faire converger la stratégie de l'entreprise avec les attentes de ses utilisateurs, poser des indicateurs de performance mesurables, personnifier l'interface à travers une cohérence graphique sémantique et fonctionnelle et surtout se donner les moyens de fa...