Comunicazione non verbale
- 1. La comunicazione efficace Dr.ssa Marilena Civetta
- 2. Il comportamento e la comunicazione non verbale  Non esiste un non-comportamento.  Non si può non-comunicare.
- 3. La prima impressione…  Le prime informazioni scambiate tra due soggetti che entrano in relazione provengono soprattutto dal canale non verbale: l’espressione del volto, il contatto oculare, l’andatura, segnali gestuali e mimici, la distanza interpersonale, il tono di voce, forniscono gli elementi sui quali ciascuna delle parti si formerà la prima impressione inerente all’altra.  Inoltre i soggetti continueranno ad attingere proprio da queste prime impressioni per molto tempo: esse saranno la base sulla quale saranno fondati circa inconsciamente riflessioni e giudizi futuri
- 4. Il Contatto Oculare  Nel rapporto interpersonale il modo in cui è stabilito il contatto con lo sguardo dell'interlocutore può fornire utili informazioni sul tipo di relazione, sui contenuti e sulle emozioni provate dai soggetti in interazione e su aspetti di natura temperamentale. Un contatto oculare regolare e continuato, ad esempio, generalmente metà comunica interesse per lo scambio interpersonale sono caratteristici degli individui estroversi  Il contatto oculare assume caratteristiche diverse nei comportamenti passivi, assertivi, aggressivi.  Per lo più nel comportamento passivo lo sguardo è diretto verso il basso, è sfuggente;  Nel comportamento assertivo è diretto, costante e discreto;  nel comportamento aggressivo è fisso verso l’interlocutore e provocatorio.
- 5. Il Tono di Voce  Il tono della voce rappresenta un aspetto della dinamica vocale, indipendente dal contenuto verbale, che tuttavia fa da corona ad esso, contribuendo a dare significato o espressione alle parole.  Nel comportamento passivo il tono di voce è basso, incerto, tremante, opposto incongruente alla comunicazione verbale;  nel comportamento assertivo è opportuno, sicuro, dinamico-modulato congruente alla comunicazione verbale;  nel comportamento aggressivo è elevato, concitato con prevalenza di toni acuti, inadeguato alla comunicazione verbale.
- 6. La Postura e l’Andatura  La posizione del corpo, degli arti, il modo in cui una persona si siede, si alza e cammina, riflettono l'atteggiamento che la persona ha con se stessa e con gli altri. La postura e l'andatura di una persona con la quale si comunica, possono rivelare irrequietezza, timore, sicurezza, assertività . Ad esempio, una persona che raggiunge il proprio interlocutore camminando con le spalle incurvate, può essere percepita come timida e impacciata; al contrario, una persona dalle spalle diritte e con un'andatura risoluta può suggerire sicurezza.  Nel comportamento passivo la postura è reclinata in avanti, dimessa, rigida, goffa;  nel comportamento assertivo è rilassata, regolare fluida;  nel comportamento aggressivo è ravvicinata, invadente, scattante.
- 7. La Gestualità  La gestualità e, più in generale, il linguaggio corporeo dell'individuo, rappresentano una comunicazione non verbale che informa i soggetti in interazione sul tipo di sentimento intra e inter-personale che accompagna lo scambio comunicativo. Sebbene nella maggioranza dei casi i gesti del corpo rinforzino i messaggi verbali, talvolta essi possono rappresentare il solo canale comunicativo possibile o opportuno tra due interlocutori.  Nel comportamento passivo i gesti sono limitati nel numero, ripetitivi, non finalizzati e non correlati al significato della comunicazione verbale, incerti, ambigui rapidi; nel comportamento  assertivo sono aperti e cordiali;  nel comportamento aggressivo sono sovrabbondanti, ampi e vistosi, irruenti e invadenti lo spazio sociale altrui.
- 8. La Distanza Interpersonale  Un altro importante aspetto della comunicazione non verbale è rappresentato dalla distanza interpersonale che separa fisicamente gli interlocutori. Quest'ultima può variare quantitativamente e caratterizzare quindi diverse tipologie di contatto sociale e/o interpersonale.  In particolare, la distanza interpersonale viene distinta in:  - intima (0 -18 pollici/ 2,5 cm);  - personale (18 pollici/ 4 piedi);  - sociale (4/ 12 piedi);  - pubblica (oltre 12 piedi).
- 9.  Una distanza eccessiva, caratteristica di uno stile passivo, riflette la tendenza ad assicurarsi un maggiore spazio interpersonale in difesa del proprio "territorio";  una distanza troppo ridotta, rappresentativa di uno stile aggressivo, esprime la tendenza ad affermare i propri diritti ignorando o minimizzando quelli altrui.  Ai fini di una adeguata capacità ad entrare in contatto con gli altri, si dimostra particolarmente critica la capacità di modulare la distanza interpersonale adeguandola al tipo di relazione sociale che si sta vivendo.  Tale capacità , indicativa di uno stile relazionale assertivo, risulta facilitare il contatto e la comunicazione interpersonale, trasmettendo rispetto e apertura.  (dispense tratte da il «Corso di riqualifica professionale per l’ Operatore Socio Sanitario»- Carmen Petracca)