ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

LE NUOVE STRATEGIE DI RELAZIONE ONLINE E MOBILE CON I TURISTI: QUALI OPPORTUNITA’ PER UN INTERMEDIARIO NELL’ERA DEL FAI DA TE?

•
•
innovActing
innovActing

TTG Forum 2012 - Fiera di Rimini

1 of 24
TECNOLOGIA ED INNOVAZIONE PER SOPRAVVIVERE A LLE RICHIESTE DEL CONSUMATORE E ACQUISIRE NUOVI CLIENTI LE NUOVE STRATEGIE DI RELAZIONE ONLINE E MOBILE CON I TURISTI: QUALI OPPORTUNITA’ PER UN INTERMEDIARIO NELL’ERA DEL FAI DA TE? Maurizio Goetz – Tourist Experience Designer Costruire l’Italia del Futuro
Internet ha spaventato molti operatori turistici
La rete ha effettivamente semplificato il lavoro del turista fai da te
Il turista iper-connesso Ricerca offerte turistiche Vuole un personalizzate servizio in o assembla tempo reale l’offerta da solo Considera l’esperienza Si confronta turistica senza con il suo soluzione di network continuità relazionale
L’intermediario turistico è utile per l’acquirente solo se è in grado di creargli valore
Deve diventare un integratore di esperienze Personalizzando e integrando professionalmente gli elementi dell’offerta turistica, meglio di quanto sappia fare il viaggiatore da solo
Analizza in profondità i bisogni del viaggiatore Abitudini Motivazioni Percezioni Esperienza Atteggiamenti Turistica attesa Azioni ed interazioni Aspettative Ostacoli Opinioni e all’azione valutazioni
Considera l’esperienza turistica come continuum
Mette al centro il viaggiatore, non le tecnologie Le tecnologie abilitanti si devono adattare alle necessità del viaggiatore per migliorarne l’esperienza turistica
Crea valore esperienziale per il turista iper-connesso Dialoga con il viaggiatore per Propone servizi conoscerlo e location based per offrirgli valore Gestisce le Eroga servizi in relazioni con il tempo reale viaggiatore e con il suo network sociale Progetta ogni Punto Esperienziale per rendere sempre migliore l’esperienza turistica complessiva
E’ in grado di proporre l’offerta più bassa
Acquisce informazioni per personalizzare il servizio
Sceglie il volo aereo più adatto, non solo quello più economico e propone più alternative
Comprende le specifiche determinanti di valore Ad esempio accontenta il viaggiatore single che ha espresso il desiderio di sedersi vicino ad una viaggiatrice single
Sceglie l’area della città in funzione delle esigenze del viaggiatore
Informa il cliente quando si è liberato un posto nel ristorante “in”, quando è a Londra
Suggerisce un ristorante nuovo a New York in cui il viaggiatore non può ancora essere stato
E’ in grado di aggregare e curare contenuti rilevanti e specifici
Le tecnologie oggi vengono ancora progettate “a compartimenti stagni” Non esiste integrazione tra tecnologie da un punto di vista dell’esperienza turistica
Anche le tecnologie digitali devono adattarsi al viaggiatore e non viceversa! Il futuro delle tecnologie digitali è l’integrazione è la contestualizzazione di diversi servizi all’interno di un’esperienza turistica senza soluzione di continuità
Il provider tecnologico deve imparare a creare valore per l’utente iper-connesso e in mobilità Tempo Smart Smart Phones Digital Digital Phones Tv Tempo Signage Libero All’autogrill In albergo Carnavi Tempo PC Digital Produttivo On the road Totem In attesa Station/airport PC Tempo Game Tablet Sociale Consolle Spazio Premobilità Mobilità In attesa A destinazione Fonte: Maurizio Goetz 2007
Deve abilitare la personalizzazione della relazione nello spazio e nel tempo del viaggiatore Vicino a chi/cosa Per non Dopo perdere tempo Dopo che è Lontano da successo Durante chi/cosa Nel momento Prima Prima che in cui succede Dovunque succeda mi trovo Nel luogo Per stare in Always On in cui succede contatto Mentre Mentre Viaggio aspetto Location Based Premobilità Mobilità In attesa A destinazione Fonte: Maurizio Goetz 2002
Diventare Experience Provider! Nel futuro gli intermediari turistici, i provider tecnologici e i fornitori di contenuti dovranno lavorare insieme per Diventare Experience Provider
Grazie per l’attenzione Maurizio Goetz www.touristexperiencedesign.com

More Related Content

LE NUOVE STRATEGIE DI RELAZIONE ONLINE E MOBILE CON I TURISTI: QUALI OPPORTUNITA’ PER UN INTERMEDIARIO NELL’ERA DEL FAI DA TE?

  • 1. TECNOLOGIA ED INNOVAZIONE PER SOPRAVVIVERE A LLE RICHIESTE DEL CONSUMATORE E ACQUISIRE NUOVI CLIENTI LE NUOVE STRATEGIE DI RELAZIONE ONLINE E MOBILE CON I TURISTI: QUALI OPPORTUNITA’ PER UN INTERMEDIARIO NELL’ERA DEL FAI DA TE? Maurizio Goetz – Tourist Experience Designer Costruire l’Italia del Futuro
  • 2. Internet ha spaventato molti operatori turistici
  • 3. La rete ha effettivamente semplificato il lavoro del turista fai da te
  • 4. Il turista iper-connesso Ricerca offerte turistiche Vuole un personalizzate servizio in o assembla tempo reale l’offerta da solo Considera l’esperienza Si confronta turistica senza con il suo soluzione di network continuità relazionale
  • 5. L’intermediario turistico è utile per l’acquirente solo se è in grado di creargli valore
  • 6. Deve diventare un integratore di esperienze Personalizzando e integrando professionalmente gli elementi dell’offerta turistica, meglio di quanto sappia fare il viaggiatore da solo
  • 7. Analizza in profondità i bisogni del viaggiatore Abitudini Motivazioni Percezioni Esperienza Atteggiamenti Turistica attesa Azioni ed interazioni Aspettative Ostacoli Opinioni e all’azione valutazioni
  • 9. Mette al centro il viaggiatore, non le tecnologie Le tecnologie abilitanti si devono adattare alle necessità del viaggiatore per migliorarne l’esperienza turistica
  • 10. Crea valore esperienziale per il turista iper-connesso Dialoga con il viaggiatore per Propone servizi conoscerlo e location based per offrirgli valore Gestisce le Eroga servizi in relazioni con il tempo reale viaggiatore e con il suo network sociale Progetta ogni Punto Esperienziale per rendere sempre migliore l’esperienza turistica complessiva
  • 11. E’ in grado di proporre l’offerta più bassa
  • 13. Sceglie il volo aereo più adatto, non solo quello più economico e propone più alternative
  • 14. Comprende le specifiche determinanti di valore Ad esempio accontenta il viaggiatore single che ha espresso il desiderio di sedersi vicino ad una viaggiatrice single
  • 15. Sceglie l’area della città in funzione delle esigenze del viaggiatore
  • 16. Informa il cliente quando si è liberato un posto nel ristorante “in”, quando è a Londra
  • 17. Suggerisce un ristorante nuovo a New York in cui il viaggiatore non può ancora essere stato
  • 18. E’ in grado di aggregare e curare contenuti rilevanti e specifici
  • 19. Le tecnologie oggi vengono ancora progettate “a compartimenti stagni” Non esiste integrazione tra tecnologie da un punto di vista dell’esperienza turistica
  • 20. Anche le tecnologie digitali devono adattarsi al viaggiatore e non viceversa! Il futuro delle tecnologie digitali è l’integrazione è la contestualizzazione di diversi servizi all’interno di un’esperienza turistica senza soluzione di continuità
  • 21. Il provider tecnologico deve imparare a creare valore per l’utente iper-connesso e in mobilità Tempo Smart Smart Phones Digital Digital Phones Tv Tempo Signage Libero All’autogrill In albergo Carnavi Tempo PC Digital Produttivo On the road Totem In attesa Station/airport PC Tempo Game Tablet Sociale Consolle Spazio Premobilità Mobilità In attesa A destinazione Fonte: Maurizio Goetz 2007
  • 22. Deve abilitare la personalizzazione della relazione nello spazio e nel tempo del viaggiatore Vicino a chi/cosa Per non Dopo perdere tempo Dopo che è Lontano da successo Durante chi/cosa Nel momento Prima Prima che in cui succede Dovunque succeda mi trovo Nel luogo Per stare in Always On in cui succede contatto Mentre Mentre Viaggio aspetto Location Based Premobilità Mobilità In attesa A destinazione Fonte: Maurizio Goetz 2002
  • 23. Diventare Experience Provider! Nel futuro gli intermediari turistici, i provider tecnologici e i fornitori di contenuti dovranno lavorare insieme per Diventare Experience Provider
  • 24. Grazie per l’attenzione Maurizio Goetz www.touristexperiencedesign.com