狠狠撸

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CS - Mercari, Inc. (株式会社メルカリ)

Technology / Software / Internet

＜サマリ＞ メルカリ←スターフェスティバルCSのHead←お客様相談室立上←総務立上←人事立上後MGR←リクルート(現リクルートキャリア)で法人営業＆転職カウンセリング。営業力×人事力の掛けあわせでメルカリCSのPeople業務をやってます。 ＝＝ リクルート新卒入社。4年間、全業種中小大手の新卒中途採用実施企業を対象とした法人営業に従事。新卒中途採用、組織活性化のお手伝いを実施。新規開拓既存顧客への実績拡大のための深耕営業高リピート営業を経験。2年目は部署の業務改善推進メンバー、業績管理リーダーの1人として活動。3年目は仙台で同様の営業活動に従事。通期連続達成表彰、東北支社にて全事業部が対象となる中で支社長賞受賞。5年目はリクルートエージェントに出向し、中途領域専任となり、人材紹介ノウハウを吸収。その後スターフェスティバルへ転職。入社と同時に人事部立ち上げ。採用教育研修、組織活性化の分野における環境整備に着手。入社3ヶ月後MGR昇格。3ヶ月後に総務へ異動となり、総務部の立ち上げ。約半年で全国6支社の立上、ファシリティ管理など従事。その後、お客様相談室の立ち上げを行い、問い合わせ対応、トラブル対応時のフロー検討、顧客の声を集め、経営陣に報告、提言を実施する等実施。NPSを重要経営指標として各部門にKPI設定をし、改善を行うPRJを提案。実施。合わせてコールセンター品質改善、ユーザーファースト推進室立上を経てCS責任者。その後メルカリへ転職し、CS特化型の人事総務チームリード。