ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

حل المشكلات واتخاذ القرارات

•Download as PPT, PDF•
•
O
ommuhammed
1 of 34
Downloaded 577 times
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫هي‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تعريف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫التعليمية‬ ‫األهداف‬Learning Objectives ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الكمية‬ ‫األساليب‬
‫القرار‬ ‫مفهوم‬:‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫بديل‬ ‫أنسب‬ ‫اختيار‬‫وأن‬ ، ‫ال‬ ‫جوانب‬ ‫لكل‬ ‫مستفيضة‬ ‫دراسة‬ ‫بعد‬ ‫يتم‬ ‫االختيار‬ ‫هذا‬‫مشكلة‬ ‫القرار‬ ‫موضوع‬. 3
1-‫معين‬ ‫موقف‬ ‫أو‬ ‫مشكلة‬ ‫وجود‬. 2-‫ت‬ ‫إزاء‬ ‫سلوكه‬ ‫يمكن‬ ‫متاح‬ ‫بديل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫توفر‬‫لك‬ ‫الموقف‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬. 3-‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫ورغبة‬ ‫وقدرة‬ ‫سلطة‬ ‫توفر‬ ‫أوالموقف‬ ‫المشكلة‬ ‫لتلك‬ ‫لالستجابة‬. 4-‫االختيار‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫مساعدة‬ ‫أنشطة‬ ‫وجود‬.
‫س‬:‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ ‫القرار؟‬ ‫واتخاذ‬
6 ‫بين‬ ‫الفرق‬‫عملية‬‫القرار‬ ‫وصناعة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬:‫بع‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫بديل‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬‫القيام‬ ‫د‬ ‫والممكنة‬ ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫بالمفاضلة‬. ‫القرار‬ ‫صنع‬:‫ظه‬ ‫يتطلبها‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫جميع‬ ‫به‬ ‫يقصد‬‫ور‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خطوات‬ ‫وتتضمن‬ ، ‫الوجود‬ ‫حيز‬ ‫إلى‬ ‫القرار‬ ‫ال‬ ‫وجمع‬ ، ‫وتقييمها‬ ‫المشكلة‬ ‫وتحليل‬ ، ‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬‫بيانات‬ ‫ثم‬ ، ‫حده‬ ‫على‬ ‫حل‬ ‫كل‬ ‫وتقييم‬ ، ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫واقتراح‬ ، ‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬.
‫المعلومات‬ ‫نقص‬ ‫األهداف‬ ‫غموض‬‫الخاطئ‬ ‫القرار‬ ‫ما‬ ‫أسبابه؟‬ ‫المنهجية‬ ‫عن‬ ‫البعد‬ ‫العلمية‬ ‫الوقت‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬ 7
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬ ‫خطوات‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬(‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬) ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫المناسب‬ ‫البديل‬ ‫واختيار‬ ‫البدائل‬ ‫طرح‬. ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬
‫و‬ ‫مشكلة‬ ‫بروز‬ ‫بمالحظة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬‫هذه‬ ‫على‬ ‫بالقدرة‬ ‫األهمية‬ ‫وتنبع‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫الخطوة‬ ‫فتشخيصها‬ ‫سليمة‬ ‫بصورة‬ ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬‫بصورة‬ ‫حال‬ ‫نجد‬ ‫أن‬ ‫فيمكن‬ ‫المراحل‬ ‫بقية‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫خاطئة‬ ‫الخطأ‬ ‫للمشكلة‬..
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫باعتبارها‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫يمكن‬: ‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬. ‫انحراف‬. ‫والمستهدف‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬. ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫كائن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫فرق‬. ‫موقف‬–‫غموض‬-‫األمور‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بين‬ ‫تعارض‬. ‫اإلدارية؟‬ ‫المشكلة‬ ‫بواسطة‬ ‫بعملة‬ ‫قيامة‬ ‫أثناء‬ ‫اإلداري‬ ‫المسئول‬ ‫يواجه‬ ‫موقف‬ ‫معه‬ ‫العاملين‬ ‫األفراد‬ ‫مجموعة‬ 10
‫وهي‬ ‫اإلدارية‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫اإلداري‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬: ‫التقليدية‬ ‫المشاكل‬ ‫أ‬-:‫و‬ ‫بالنشاطات‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫وهي‬‫األعمال‬ ‫خطواته‬ ‫وتحديد‬ ‫تنفيذها‬ ‫وبإجراءات‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫تمارس‬ ‫التي‬‫ا‬ ‫الحيوية‬ ‫المشاكل‬ ‫ب‬-:‫تأ‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫بالمشاكل‬ ‫وتتعلق‬‫كبير‬ ‫ثير‬ ‫تحقيق‬ ‫وبالتالي‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫وانتظامه‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫على‬ ‫المرسومة‬ ‫األهداف‬. ‫الطارئة‬ ‫المشاكل‬ ‫ت‬-:‫ت‬ ‫بسبب‬ ‫عارض‬ ‫بشكل‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫وهي‬‫غير‬ ‫في‬ ‫القصور‬ ‫بسبب‬ ‫أو‬ ‫بالمنظمة‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫ظروف‬ ‫المنظمة‬ ‫سياسات‬. 11
‫المعلومات‬ ‫موضوعية‬ ‫األطراف‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫الداخلة‬ ‫ذاتيه‬ ( ‫تصف‬ ‫معلومات‬ ‫آرائنا‬ ‫بالمعلومات‬ ‫متعلقة‬ ‫السابقة‬
‫بالبديل‬ ‫يقصد‬:‫تسا‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬ ‫أو‬ ‫التصرفات‬‫على‬ ‫عد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ً‫ال‬‫فع‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫االقالل‬ ‫يكون‬.
‫بـ‬ ‫البديل‬ ‫يتصف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬: ‫ي‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫بعض‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدرته‬‫سعى‬ ‫إليها‬ ‫للوصول‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬. ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫يكون‬ ‫أن‬.
‫البد‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫االبتكارية‬ ‫الطرق‬‫ائل‬ ‫أالبتكاري‬ ‫التحدي‬. ‫المفاهيم‬ ‫مروحة‬. ‫الذهني‬ ‫العصف‬. ‫دلفي‬ ‫أسلوب‬. ‫السلم‬. 15 ‫بالتفصيل‬ ‫نتناولها‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬.........
16 ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫والبد‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بإطالق‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يهتم‬‫ائل‬ ‫وبسرعة‬. ‫للوص‬ ‫ومناقشتها‬ ‫عديدة‬ ‫حلول‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬‫ول‬ ‫حل‬ ‫أحسن‬ ‫إلى‬.
‫دلفي‬ ‫أسلوب‬ ‫يساه‬ ‫المشاركين‬ ‫األعضاء‬ ‫بأن‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تتصف‬‫مون‬ ‫مع‬ ‫يجتمعوا‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫وآرائهم‬ ‫معلوماتهم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االتصال‬ ‫يتم‬ ‫وإنما‬ ‫بعضهم‬ ‫المراقبين‬(‫االتصال‬ ‫منظمي‬–‫المنسقين‬. )
‫السلم‬ ‫واقتر‬ ‫لمناقشة‬ ‫جماعة‬ ‫تكوين‬ ‫يتم‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫اح‬ ‫طرح‬ ‫يحاول‬ ‫جديد‬ ‫عضو‬ ‫إضافة‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫البدائل‬ ‫ث‬ ‫ومن‬ ‫لها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫حول‬ ‫التساؤل‬‫م‬ ‫وهكذا‬ ‫جديد‬ ‫بديل‬ ‫يقترح‬..
‫اإلبتكاري‬ ‫التحدي‬ ‫أن‬ ‫القائل‬ ‫للمنطق‬ ‫رفض‬ ‫هو‬:‫أفض‬ ‫هو‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬‫ل‬ ‫وبالتالي‬ ‫الواقع‬ ‫باألمر‬ ‫التسليم‬ ‫رفض‬ ‫وهي‬ ‫بديل‬‫هنالك‬ ‫أفضل‬ ‫لبدائل‬ ‫للوصول‬ ‫التقليدية‬ ‫للحلول‬ ‫رفض‬.
‫المفاهيم‬ ‫مروحة‬ ‫معين‬ ‫موضوع‬ ‫وراء‬ ‫الرئيس‬ ‫المفهوم‬ ‫بتقسيم‬ ‫تهتم‬‫إلى‬ ‫من‬ ‫مفهوم‬ ‫كل‬ ‫وتقسيم‬ ‫الفرعية‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫الفرعية‬ ‫المفاهيم‬.
‫البدائل‬ ‫تقييم‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫تقدير‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البدائل‬ ‫تقويم‬ ‫يتم‬‫اإليجابية‬ ‫أس‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫ووضع‬ ، ‫بديل‬ ‫لكل‬ ‫والسلبية‬‫اسها‬ ‫ال‬ ‫تحقق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫استبعاد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ، ‫النتائج‬ ‫هذه‬‫حد‬ ‫المعايير‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫األدنى‬.
‫البدائل‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬ ‫القبول‬. ‫العائد‬. ‫الجدوى‬. ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫استخدامها‬: ‫التكلفة‬. ‫الوقت‬.
‫التالية‬ ‫بالخطوات‬ ‫تتمثل‬: ‫القرار‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الخاصة‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬. ‫للقرار‬ ‫تنفيذية‬ ‫جداول‬ ‫وضع‬. ‫للتنفيذ‬ ‫زمنية‬ ‫خرائط‬ ‫وضع‬. ‫للتنفيذ‬ ‫ميزانيات‬ ‫وضع‬.
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫الخطة‬ ‫مقاومة‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫مقاومة‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫البد‬. ‫المقاومة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫يلي‬ ‫مما‬ ‫المناسبة‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫باتباع‬: .1‫الثقة‬ ‫إشاعة‬. .2‫المناسبة‬ ‫التحفيز‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬. .3‫والتدريب‬ ‫بالتعليم‬ ‫االهتمام‬. .4‫المشكلة‬ ‫بهذه‬ ‫والمعنيين‬ ‫العاملين‬ ‫بمشاركة‬ ‫االهتمام‬.
‫؟؟‬ ً‫ال‬‫فعا‬ ‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫التالية‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬: ‫التفويض‬. ‫العمل‬ ‫فرق‬. ‫االتصال‬. ‫الحماس‬ ‫رفع‬. ‫القيادة‬.
‫خامسا‬:‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬Evaluating the Decision’s ‫اال‬ ‫لتحديد‬ ‫التنفيذ‬ ‫ببيانات‬ ‫الخطة‬ ‫معايير‬ ‫مقارنة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهي‬‫نحراف‬ ‫وعالجه‬. ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫فالحل‬: -‫مالئم‬. -‫اإلجراءات‬ ‫إعادة‬ ‫مالئم‬ ‫غير‬
‫وب‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫المشاكل‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬‫على‬ ً‫ء‬‫نا‬ ‫عو‬ ‫وفق‬ ‫تصنيفها‬ ‫يمكن‬ ، ‫القرارات‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬ ‫ذلك‬‫امل‬ ‫منها‬ ‫متعددة‬: ‫القرار‬ ‫طبيعة‬ ‫القرار‬ ‫بيئة‬ ‫المشروع‬ ‫لوظائف‬ ً‫ا‬‫وفق‬ 27
‫أوال‬:‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫طبيعة‬ ‫المبرمجة‬ ‫وغير‬ ‫المبرمجة‬ 28
MANAGEMENT 200729 ‫المبرمجة‬ ‫القرارات‬:‫مشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ‫ومتعارف‬ ‫ثابتة‬ ‫إجراءات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وحلها‬ ‫متكررة‬ ‫روتينية‬ ‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫وتتسم‬ ‫عليها‬: ‫المستوى‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫متخذو‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫والتنفيذي‬ ‫األوسط‬ ‫توقعها‬ ‫ويمكن‬ ‫ثابتة‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫ظروف‬ ‫قليلة‬ ‫أو‬ ‫معدومة‬ ‫تكون‬ ‫المخاطرة‬ ‫درجة‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫األحيان‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫المبرمجة‬ ‫غير‬ ‫القرارات‬:‫العامة‬ ‫السياسة‬ ‫برسم‬ ‫وتتعلق‬ ‫مفاجئة‬ ‫مشاكل‬ ‫أو‬ ‫أزمة‬ ‫بحالة‬ ‫أو‬ ‫للمنظمة‬
‫ثانيا‬:‫القرار‬ ‫لبيئة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫التام‬ ‫التأكد‬ ‫حالة‬Certainty:‫معلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫بحيث‬ ‫القرار‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬ ‫كاملة‬. ‫التأكد‬ ‫عدم‬Uncertainty:‫بجميع‬ ‫يعلم‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ً‫ال‬‫ك‬ ‫حدوث‬ ‫احتماالت‬ ‫يعلم‬ ‫ال‬ ‫ولكنه‬ ‫المحتملة‬ ‫النتائج‬‫من‬ ‫وب‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫لعدم‬ ‫نتيجة‬ ‫النتائج‬ ‫هذه‬‫التالي‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬. ‫المخاطرة‬Risk:‫م‬ ‫التي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫الظروف‬ ‫تقدير‬ ‫يتم‬‫ن‬ ‫حدوثها‬ ‫احتمال‬ ‫ودرجة‬ ، ‫حدوثها‬ ‫المحتمل‬. 30
31 ‫ثالثا‬:‫المشروع‬ ‫لوظائف‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫اإلدارية‬ ‫بالوظائف‬ ‫تتعلق‬ ‫قرارات‬. ‫باإلنتاج‬ ‫متعلقة‬. ‫التسويق‬. ‫التمويل‬. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬.
‫الكمية‬ ‫الطرق‬ ‫البدائل‬ ‫لتقييم‬ ‫الخطية‬ ‫البرمجة‬ ‫االنتظار‬ ‫صفوف‬ ‫النقل‬ ‫نموذج‬ ‫التعيين‬ ‫نموذج‬ ‫القرارات‬ ‫شجرة‬ ‫المخزون‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫الشبكات‬ ‫تحليل‬ 32
‫اليابانية‬ ‫المدرسة‬ ‫المساندة‬ ‫المفاهيم‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫لعملية‬ 1-‫النظم‬ ‫مدخل‬ ‫مفهوم‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫القرار‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬ 33
‫السياسي‬ ‫النموذج‬ ‫الكالسيكي‬ ‫النموذج‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫نماذج‬ ‫اإلداري‬ ‫النموذج‬

More Related Content

حل المشكلات واتخاذ القرارات

  • 2. ‫هي‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تعريف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫التعليمية‬ ‫األهداف‬Learning Objectives ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الكمية‬ ‫األساليب‬
  • 3. ‫القرار‬ ‫مفهوم‬:‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫بديل‬ ‫أنسب‬ ‫اختيار‬‫وأن‬ ، ‫ال‬ ‫جوانب‬ ‫لكل‬ ‫مستفيضة‬ ‫دراسة‬ ‫بعد‬ ‫يتم‬ ‫االختيار‬ ‫هذا‬‫مشكلة‬ ‫القرار‬ ‫موضوع‬. 3
  • 4. 1-‫معين‬ ‫موقف‬ ‫أو‬ ‫مشكلة‬ ‫وجود‬. 2-‫ت‬ ‫إزاء‬ ‫سلوكه‬ ‫يمكن‬ ‫متاح‬ ‫بديل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫توفر‬‫لك‬ ‫الموقف‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬. 3-‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫ورغبة‬ ‫وقدرة‬ ‫سلطة‬ ‫توفر‬ ‫أوالموقف‬ ‫المشكلة‬ ‫لتلك‬ ‫لالستجابة‬. 4-‫االختيار‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫مساعدة‬ ‫أنشطة‬ ‫وجود‬.
  • 5. ‫س‬:‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ ‫القرار؟‬ ‫واتخاذ‬
  • 6. 6 ‫بين‬ ‫الفرق‬‫عملية‬‫القرار‬ ‫وصناعة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬:‫بع‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫بديل‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬‫القيام‬ ‫د‬ ‫والممكنة‬ ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫بالمفاضلة‬. ‫القرار‬ ‫صنع‬:‫ظه‬ ‫يتطلبها‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫جميع‬ ‫به‬ ‫يقصد‬‫ور‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خطوات‬ ‫وتتضمن‬ ، ‫الوجود‬ ‫حيز‬ ‫إلى‬ ‫القرار‬ ‫ال‬ ‫وجمع‬ ، ‫وتقييمها‬ ‫المشكلة‬ ‫وتحليل‬ ، ‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬‫بيانات‬ ‫ثم‬ ، ‫حده‬ ‫على‬ ‫حل‬ ‫كل‬ ‫وتقييم‬ ، ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫واقتراح‬ ، ‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬.
  • 7. ‫المعلومات‬ ‫نقص‬ ‫األهداف‬ ‫غموض‬‫الخاطئ‬ ‫القرار‬ ‫ما‬ ‫أسبابه؟‬ ‫المنهجية‬ ‫عن‬ ‫البعد‬ ‫العلمية‬ ‫الوقت‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬ 7
  • 8. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬ ‫خطوات‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬(‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬) ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫المناسب‬ ‫البديل‬ ‫واختيار‬ ‫البدائل‬ ‫طرح‬. ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬
  • 9. ‫و‬ ‫مشكلة‬ ‫بروز‬ ‫بمالحظة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬‫هذه‬ ‫على‬ ‫بالقدرة‬ ‫األهمية‬ ‫وتنبع‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫الخطوة‬ ‫فتشخيصها‬ ‫سليمة‬ ‫بصورة‬ ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬‫بصورة‬ ‫حال‬ ‫نجد‬ ‫أن‬ ‫فيمكن‬ ‫المراحل‬ ‫بقية‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫خاطئة‬ ‫الخطأ‬ ‫للمشكلة‬..
  • 10. ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫باعتبارها‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫يمكن‬: ‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬. ‫انحراف‬. ‫والمستهدف‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬. ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫كائن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫فرق‬. ‫موقف‬–‫غموض‬-‫األمور‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بين‬ ‫تعارض‬. ‫اإلدارية؟‬ ‫المشكلة‬ ‫بواسطة‬ ‫بعملة‬ ‫قيامة‬ ‫أثناء‬ ‫اإلداري‬ ‫المسئول‬ ‫يواجه‬ ‫موقف‬ ‫معه‬ ‫العاملين‬ ‫األفراد‬ ‫مجموعة‬ 10
  • 11. ‫وهي‬ ‫اإلدارية‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫اإلداري‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬: ‫التقليدية‬ ‫المشاكل‬ ‫أ‬-:‫و‬ ‫بالنشاطات‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫وهي‬‫األعمال‬ ‫خطواته‬ ‫وتحديد‬ ‫تنفيذها‬ ‫وبإجراءات‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫تمارس‬ ‫التي‬‫ا‬ ‫الحيوية‬ ‫المشاكل‬ ‫ب‬-:‫تأ‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫بالمشاكل‬ ‫وتتعلق‬‫كبير‬ ‫ثير‬ ‫تحقيق‬ ‫وبالتالي‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫وانتظامه‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫على‬ ‫المرسومة‬ ‫األهداف‬. ‫الطارئة‬ ‫المشاكل‬ ‫ت‬-:‫ت‬ ‫بسبب‬ ‫عارض‬ ‫بشكل‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫وهي‬‫غير‬ ‫في‬ ‫القصور‬ ‫بسبب‬ ‫أو‬ ‫بالمنظمة‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫ظروف‬ ‫المنظمة‬ ‫سياسات‬. 11
  • 12. ‫المعلومات‬ ‫موضوعية‬ ‫األطراف‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫الداخلة‬ ‫ذاتيه‬ ( ‫تصف‬ ‫معلومات‬ ‫آرائنا‬ ‫بالمعلومات‬ ‫متعلقة‬ ‫السابقة‬
  • 13. ‫بالبديل‬ ‫يقصد‬:‫تسا‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬ ‫أو‬ ‫التصرفات‬‫على‬ ‫عد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ً‫ال‬‫فع‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫االقالل‬ ‫يكون‬.
  • 14. ‫بـ‬ ‫البديل‬ ‫يتصف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬: ‫ي‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫بعض‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدرته‬‫سعى‬ ‫إليها‬ ‫للوصول‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬. ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫يكون‬ ‫أن‬.
  • 15. ‫البد‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫االبتكارية‬ ‫الطرق‬‫ائل‬ ‫أالبتكاري‬ ‫التحدي‬. ‫المفاهيم‬ ‫مروحة‬. ‫الذهني‬ ‫العصف‬. ‫دلفي‬ ‫أسلوب‬. ‫السلم‬. 15 ‫بالتفصيل‬ ‫نتناولها‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬.........
  • 16. 16 ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫والبد‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بإطالق‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يهتم‬‫ائل‬ ‫وبسرعة‬. ‫للوص‬ ‫ومناقشتها‬ ‫عديدة‬ ‫حلول‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬‫ول‬ ‫حل‬ ‫أحسن‬ ‫إلى‬.
  • 17. ‫دلفي‬ ‫أسلوب‬ ‫يساه‬ ‫المشاركين‬ ‫األعضاء‬ ‫بأن‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تتصف‬‫مون‬ ‫مع‬ ‫يجتمعوا‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫وآرائهم‬ ‫معلوماتهم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االتصال‬ ‫يتم‬ ‫وإنما‬ ‫بعضهم‬ ‫المراقبين‬(‫االتصال‬ ‫منظمي‬–‫المنسقين‬. )
  • 18. ‫السلم‬ ‫واقتر‬ ‫لمناقشة‬ ‫جماعة‬ ‫تكوين‬ ‫يتم‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫اح‬ ‫طرح‬ ‫يحاول‬ ‫جديد‬ ‫عضو‬ ‫إضافة‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫البدائل‬ ‫ث‬ ‫ومن‬ ‫لها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫حول‬ ‫التساؤل‬‫م‬ ‫وهكذا‬ ‫جديد‬ ‫بديل‬ ‫يقترح‬..
  • 19. ‫اإلبتكاري‬ ‫التحدي‬ ‫أن‬ ‫القائل‬ ‫للمنطق‬ ‫رفض‬ ‫هو‬:‫أفض‬ ‫هو‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬‫ل‬ ‫وبالتالي‬ ‫الواقع‬ ‫باألمر‬ ‫التسليم‬ ‫رفض‬ ‫وهي‬ ‫بديل‬‫هنالك‬ ‫أفضل‬ ‫لبدائل‬ ‫للوصول‬ ‫التقليدية‬ ‫للحلول‬ ‫رفض‬.
  • 20. ‫المفاهيم‬ ‫مروحة‬ ‫معين‬ ‫موضوع‬ ‫وراء‬ ‫الرئيس‬ ‫المفهوم‬ ‫بتقسيم‬ ‫تهتم‬‫إلى‬ ‫من‬ ‫مفهوم‬ ‫كل‬ ‫وتقسيم‬ ‫الفرعية‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫الفرعية‬ ‫المفاهيم‬.
  • 21. ‫البدائل‬ ‫تقييم‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫تقدير‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البدائل‬ ‫تقويم‬ ‫يتم‬‫اإليجابية‬ ‫أس‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫ووضع‬ ، ‫بديل‬ ‫لكل‬ ‫والسلبية‬‫اسها‬ ‫ال‬ ‫تحقق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫استبعاد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ، ‫النتائج‬ ‫هذه‬‫حد‬ ‫المعايير‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫األدنى‬.
  • 22. ‫البدائل‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬ ‫القبول‬. ‫العائد‬. ‫الجدوى‬. ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫استخدامها‬: ‫التكلفة‬. ‫الوقت‬.
  • 23. ‫التالية‬ ‫بالخطوات‬ ‫تتمثل‬: ‫القرار‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الخاصة‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬. ‫للقرار‬ ‫تنفيذية‬ ‫جداول‬ ‫وضع‬. ‫للتنفيذ‬ ‫زمنية‬ ‫خرائط‬ ‫وضع‬. ‫للتنفيذ‬ ‫ميزانيات‬ ‫وضع‬.
  • 24. ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫الخطة‬ ‫مقاومة‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫مقاومة‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫البد‬. ‫المقاومة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫يلي‬ ‫مما‬ ‫المناسبة‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫باتباع‬: .1‫الثقة‬ ‫إشاعة‬. .2‫المناسبة‬ ‫التحفيز‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬. .3‫والتدريب‬ ‫بالتعليم‬ ‫االهتمام‬. .4‫المشكلة‬ ‫بهذه‬ ‫والمعنيين‬ ‫العاملين‬ ‫بمشاركة‬ ‫االهتمام‬.
  • 25. ‫؟؟‬ ً‫ال‬‫فعا‬ ‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫التالية‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬: ‫التفويض‬. ‫العمل‬ ‫فرق‬. ‫االتصال‬. ‫الحماس‬ ‫رفع‬. ‫القيادة‬.
  • 26. ‫خامسا‬:‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬Evaluating the Decision’s ‫اال‬ ‫لتحديد‬ ‫التنفيذ‬ ‫ببيانات‬ ‫الخطة‬ ‫معايير‬ ‫مقارنة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهي‬‫نحراف‬ ‫وعالجه‬. ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫فالحل‬: -‫مالئم‬. -‫اإلجراءات‬ ‫إعادة‬ ‫مالئم‬ ‫غير‬
  • 27. ‫وب‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫المشاكل‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬‫على‬ ً‫ء‬‫نا‬ ‫عو‬ ‫وفق‬ ‫تصنيفها‬ ‫يمكن‬ ، ‫القرارات‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬ ‫ذلك‬‫امل‬ ‫منها‬ ‫متعددة‬: ‫القرار‬ ‫طبيعة‬ ‫القرار‬ ‫بيئة‬ ‫المشروع‬ ‫لوظائف‬ ً‫ا‬‫وفق‬ 27
  • 29. MANAGEMENT 200729 ‫المبرمجة‬ ‫القرارات‬:‫مشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ‫ومتعارف‬ ‫ثابتة‬ ‫إجراءات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وحلها‬ ‫متكررة‬ ‫روتينية‬ ‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫وتتسم‬ ‫عليها‬: ‫المستوى‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫متخذو‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫والتنفيذي‬ ‫األوسط‬ ‫توقعها‬ ‫ويمكن‬ ‫ثابتة‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫ظروف‬ ‫قليلة‬ ‫أو‬ ‫معدومة‬ ‫تكون‬ ‫المخاطرة‬ ‫درجة‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫األحيان‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫المبرمجة‬ ‫غير‬ ‫القرارات‬:‫العامة‬ ‫السياسة‬ ‫برسم‬ ‫وتتعلق‬ ‫مفاجئة‬ ‫مشاكل‬ ‫أو‬ ‫أزمة‬ ‫بحالة‬ ‫أو‬ ‫للمنظمة‬
  • 30. ‫ثانيا‬:‫القرار‬ ‫لبيئة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫التام‬ ‫التأكد‬ ‫حالة‬Certainty:‫معلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫بحيث‬ ‫القرار‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬ ‫كاملة‬. ‫التأكد‬ ‫عدم‬Uncertainty:‫بجميع‬ ‫يعلم‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ً‫ال‬‫ك‬ ‫حدوث‬ ‫احتماالت‬ ‫يعلم‬ ‫ال‬ ‫ولكنه‬ ‫المحتملة‬ ‫النتائج‬‫من‬ ‫وب‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫لعدم‬ ‫نتيجة‬ ‫النتائج‬ ‫هذه‬‫التالي‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬. ‫المخاطرة‬Risk:‫م‬ ‫التي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫الظروف‬ ‫تقدير‬ ‫يتم‬‫ن‬ ‫حدوثها‬ ‫احتمال‬ ‫ودرجة‬ ، ‫حدوثها‬ ‫المحتمل‬. 30
  • 31. 31 ‫ثالثا‬:‫المشروع‬ ‫لوظائف‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫اإلدارية‬ ‫بالوظائف‬ ‫تتعلق‬ ‫قرارات‬. ‫باإلنتاج‬ ‫متعلقة‬. ‫التسويق‬. ‫التمويل‬. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬.
  • 32. ‫الكمية‬ ‫الطرق‬ ‫البدائل‬ ‫لتقييم‬ ‫الخطية‬ ‫البرمجة‬ ‫االنتظار‬ ‫صفوف‬ ‫النقل‬ ‫نموذج‬ ‫التعيين‬ ‫نموذج‬ ‫القرارات‬ ‫شجرة‬ ‫المخزون‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫الشبكات‬ ‫تحليل‬ 32
  • 33. ‫اليابانية‬ ‫المدرسة‬ ‫المساندة‬ ‫المفاهيم‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫لعملية‬ 1-‫النظم‬ ‫مدخل‬ ‫مفهوم‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫القرار‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬ 33
  • 34. ‫السياسي‬ ‫النموذج‬ ‫الكالسيكي‬ ‫النموذج‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫نماذج‬ ‫اإلداري‬ ‫النموذج‬